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Optimieren von Qualität

Repetition QV (Buch E)

Repetition QV (Buch E)

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N. S.
Étudier
N. S.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Einblick in die Optimierung von Qualität und Produktionslogistik während der Berufslehre. Sie behandeln zentrale Begriffe wie Zufallsauswahl, Marktforschung, Verkaufsförderung und Produktionslogistik, wobei auch praktische Aspekte wie Telefonnotizen, Reklamationen und Kommunikation berücksichtigt werden. Besonders nützlich sind sie für Auszubildende und Berufstätige, die ihr Wissen in Qualitätssicherung, Logistik und Marktanalyse vertiefen möchten, um ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Cartes-fiches
110
Utilisateurs
1
Langue
Allemand
Niveau
Apprentissage
Créé / Mis à jour
19.02.2022 / 19.02.2022
  • 1  / 110

Lernkarten

Welche Aufgaben hat eine Produktionslogistik?

  • Gestaltung des Material- und Informationsflusses
  • Mengenplanung, Termin- und Kapazitätsplanung
  • Auftragsveranlassung und Auftragsüberwachung
  • Materialversorgung und -entsorung der Produktion

Was werden in Massenfertigungen produziert?

In Massenfertigungen werden grosse Mengen homogener Güter produziert.

Erklären Sie den Begriff Werkbankfertigung.

Bei der Werkbankfertigung werden handwerkliche Arbeitsprozesse von Anfang bis Ende von einer Arbeitsperson oder Arbeitsgruppe an einer Bearbeitungsstation ausgeführt

Erklären Sie den Begriff Werkstattfertigung.

Die Betriebsmittel und die Arbeitsplätze mit gleichen oder ähnlichen Verrichtungen werden in einer Werkstatt zusammengefasst.

Erklären Sie den Begriff Fliessfertigung.

Als Fliessfertigung wird eine fortschreitende Folge von Arbeitsgängen bezeichnet. Die verschiedenen Arbeitsgänge werden in immer gleicher Folge ausgeführt.

Erklären Sie den Begriff Baustellenfertigung.

Bei Baustellenfertigung (auch Fertigung nach dem Platzprinzip) müssen Arbeitskräfte und Produktionsmittel zur Baustelle gebracht werden.

Welche Ziele werden mit JIT verfolgt?

  • Materialbestellung ohne Zwischenlager (Vermeidung von Lagerhaltung)
  • Die Schaffung durchgängiger Material- und Informationsflüssen entlang der Wertschöpfungskette und schnelleren Auftragsbearbeitung sowie Auftragsflüssen
  • Kosteneinsparung

Nennen Sie die Voraussetzung damit JIT funktioniert?

Damit JIT funktioniern kann, müssen die Lagerbestände jederzeit korrekt sein und online nachgeführt werden

Zuverlässige Lieferanten diee vertragpflichtig verpflichtet werden, innerhalb der Vorlaufzeit zu liefern.

Welche Informationen können aus dem Materialfluss entnommen werden?

Aus dem Materialfluss sieht man, wie das Material durch den Betrieb fliesst. Wo die grosse Materialmengen und Schlüsselstellen (Engpässen) sind. 

Die Anzahl Güter eine Produktionseinheit wird als "Losgrösse" bezeichnet. Welchen Einfluss hate die Losgrösse auf die Durchlaufzeit?

Je grösse die Losgrösse, desto länger ist die Durchlaufzeit.

Wie kann die Durchlaufzeit optimiert werden?

  • verwendung eines PPS- Systems, das die Redduktion der Durchlaufzeit unterstützt.
  • Reduktion der Losgrösse, damit das System nicht "verstopft"
  • Reduktion der umrüstzeit
  • vermeidung von langen Transportwegen, Warte- und Liegezeiten.

Nennen Sie die Augaben der vorgelagerten Produktionslager.

Die Produktion mit allen notwendigen Gütern zu versorgen.

Nennen Sie Einflussfaktoren auf die Produktionsqualität.

  • Ordnung
  • Sauberkeit
  • Verfahrenseinhaltung
  • Einhaltung der Qualitätsnormen (z.B ISO 9001)
  • Prozessbeherrschung

Was gehört zu einer guten Unternehmungskultur?

Ein wichtiger Bestandteil der Unternehmungskultur ist der gegenseitige Umgang. Dieser ist von gegenseitigem Respekt, vom Lernenden bis zum Chef, geprägt. Teamarbeit ist nich nur ein Lippenbekanntnis, sie wird gelebt.

Nennen SIe mit vier STichworten, wie SIe eine gute Dienstleistungsqualität erreichen.

  • geben offen Auskunft
  • denken beim Arbeiten
  • übernehmen Verantwortung
  • halten Abmachungen ein
  • vermeiden Fehler
  • arbeiten als Team zusammen

Erklären Sie die Begriffe overdressed und underdressd.

overdressed: Die Person ist zu förmlich angezogen. Wenn jemand in einer bestimmte Situation zu gut angezogen ist. Beispiel: Anzug bei einer Grillparty

underdressed: Die Person is für eine Situation zu lässig angezogen. Z.B. wenn jemandin ausgefransten bluejeans an einem Hochzeit teilnimmt.

Was sind Qualitätsmerkmale für Logistikleistungen?

  • eine tadellose Verpackung
  • eine werterhaltende Lagerung
  • eine hohe Lieferbereitschaft
  • einen schadenfreien Transport
  • eine pünktliche und richtige Lieferung

Unter "Ausdruckssprache" versteht man alle Elemente einer verbalen Botschaft ausser dem eigentlichen Wortlaut der Nachricht. Welche Elemente sind das?

  • Lautstärke
  • Stimmlage
  • Sprechgeschwindigkeit
  • Betonung

Schreiben Sie 3 typische Gesprächsförderer auf.

  • ...das tönt interessant erzähle.
  • ...wie meinst du das?
  • ... das wusste ich nicht, informiere mich bitte.
  • ... davon musst du mehr erzählen.
  • ... ich glaube dir, dass...

Notiere 3 typische Gesprächskiller.

  • ...was du nicht sagst!
  • ...das kann jeder behaupten!
  • ...wer hat dir denn dieses Märchen erzählt?
  • ...mir ist klar, warum das so ist.
  • ...du musst halt...

Verfassen Sie eine schriftliche Reklemation.

  1. Betreffzeile (Beispiel: Sendung Nr. 5509- Mängelrüge)
  2. Anrede
  3. Text mit kurzer Darstellung der Sachverhalts
  4. Forderung/ Vorschlag zur Erledigung
  5. Termin für Erledigung
  6. Gruss (freundliche Grüsse)
  7. Unterschrift
  8. eindeutige Identifikation ders Verfassers (Vorname, name, Funktion)

Verfassen Sie eine Telefonnotiz.

Zeit und Datum, wer hat angerufen, auf welcher Nummer ist er erreichbar.

Herr Müller hat angerufen . Er ist der Meinung, dir Rechung Nr 1414 sei fehlerhaft. Rechnungsbetrag zu hoch. Herr Müller erwartet einen Rückruf heute Nachmittag zwischen 14:00 Uhr und 17:30 Uhr.

Achtung. Herr Müller war recht bösee!

Ueli, Logistiker EFZ

Welche Ziele werden mit Verkaufspsychologie oder Neuromarketing verfolgt?

Die Verkaufspsychologie befasst sich mit der psychischen Abläufen von Wahrnehmung, Überzeigung und Motivation, dem Schaffen und gezielten Wecken von Emotionen mit kundenspezifischen Sprachanwendungen und Kommunikation im Verkaufsgespräch.

Wahrnung des Produktes, Attraktive Produktepräsentation, Kundenverhalteb kennen und steuern, Mehr Umsatz generieren, Kundenbindung und Stammkunden gewinnen, Identifikationm mit Produkt (Marktanteil)

Was verstehen wir unter Verkaufsförderung?

Unter dem Beegriff Verkaufsförderung verstehen wir sämtliche Massnahmen, die eine Verkaufsorganisation ergreifen kann, um den Absatz von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.

Mit welchen Informationen kann eine Markerkundung betrieben werden?

Gespräche mit Lieferanten und Kunden, Berichte von Aussendienstmitarbeitern, Feedbacks von Kunde/-Verkäufern, Beobachtungen der Konkurrenz, Studium der Pressee und Fachzeitschriften, Auswertung von Kundenbestellungen, Auswertung von Lieferanten, Auswerung von Kundenzufriedenheit.

Was ist unter systematischer Marktforschung zu verstehen?

Wenn dere Markt systematisch, zum Beispiel von einem spezialisierten Unternehmen erkundet wird, sprechen wir von systematischen Markforschung

Welche Elemente gehören zur primären Marktforschung?

  • Befragung: Quantitativ (Menge), Qualität (wer wird befragt, Lernender oder Chef)
  • Beobachtung: Feldbeobachtung, Laborbeobachtung
  • Test: Produkte, Dienstleistungen

Welche Elemente gehören zur sekundäre Marktforschung?

  • Innerbetriebliche Quellen: Statistiken, Plannungunterlagen, Rechnungswesen, Rapporte
  • Externe Quellen: Veröffentichung, Auskünfte, Markforschungsinstitute, Rapporte

Womit arbeitet der Marktforscher, wenn keine Vollerhebung möglich ist?

Mit Stichproben, Zufallsauswahl

Bewusste Auswahl, Quota- Verfahren

Was ist eine Zufallsauswahl?

Bei der Zufallsauswahl gilt, dass jedes Element der Grundgesamtheit die gleiche Auswahlchance hat, in die Stichprobe gelangen, Das klassische Beispiel für eine einfache Zufallsauswahl ist eine Urnenauswahl (wie beim Zahlenlotto).

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