Optimieren von Qualität
Repetition QV (Buch E)
Repetition QV (Buch E)
Wie kann die Durchlaufzeit optimiert werden?
- verwendung eines PPS- Systems, das die Redduktion der Durchlaufzeit unterstützt.
- Reduktion der Losgrösse, damit das System nicht "verstopft"
- Reduktion der umrüstzeit
- vermeidung von langen Transportwegen, Warte- und Liegezeiten.
Nennen Sie die Augaben der vorgelagerten Produktionslager.
Die Produktion mit allen notwendigen Gütern zu versorgen.
Nennen Sie Einflussfaktoren auf die Produktionsqualität.
- Ordnung
- Sauberkeit
- Verfahrenseinhaltung
- Einhaltung der Qualitätsnormen (z.B ISO 9001)
- Prozessbeherrschung
Was gehört zu einer guten Unternehmungskultur?
Ein wichtiger Bestandteil der Unternehmungskultur ist der gegenseitige Umgang. Dieser ist von gegenseitigem Respekt, vom Lernenden bis zum Chef, geprägt. Teamarbeit ist nich nur ein Lippenbekanntnis, sie wird gelebt.
Nennen SIe mit vier STichworten, wie SIe eine gute Dienstleistungsqualität erreichen.
- geben offen Auskunft
- denken beim Arbeiten
- übernehmen Verantwortung
- halten Abmachungen ein
- vermeiden Fehler
- arbeiten als Team zusammen
Erklären Sie die Begriffe overdressed und underdressd.
overdressed: Die Person ist zu förmlich angezogen. Wenn jemand in einer bestimmte Situation zu gut angezogen ist. Beispiel: Anzug bei einer Grillparty
underdressed: Die Person is für eine Situation zu lässig angezogen. Z.B. wenn jemandin ausgefransten bluejeans an einem Hochzeit teilnimmt.
Was sind Qualitätsmerkmale für Logistikleistungen?
- eine tadellose Verpackung
- eine werterhaltende Lagerung
- eine hohe Lieferbereitschaft
- einen schadenfreien Transport
- eine pünktliche und richtige Lieferung
Unter "Ausdruckssprache" versteht man alle Elemente einer verbalen Botschaft ausser dem eigentlichen Wortlaut der Nachricht. Welche Elemente sind das?
- Lautstärke
- Stimmlage
- Sprechgeschwindigkeit
- Betonung
Schreiben Sie 3 typische Gesprächsförderer auf.
- ...das tönt interessant erzähle.
- ...wie meinst du das?
- ... das wusste ich nicht, informiere mich bitte.
- ... davon musst du mehr erzählen.
- ... ich glaube dir, dass...
Notiere 3 typische Gesprächskiller.
- ...was du nicht sagst!
- ...das kann jeder behaupten!
- ...wer hat dir denn dieses Märchen erzählt?
- ...mir ist klar, warum das so ist.
- ...du musst halt...
Verfassen Sie eine schriftliche Reklemation.
- Betreffzeile (Beispiel: Sendung Nr. 5509- Mängelrüge)
- Anrede
- Text mit kurzer Darstellung der Sachverhalts
- Forderung/ Vorschlag zur Erledigung
- Termin für Erledigung
- Gruss (freundliche Grüsse)
- Unterschrift
- eindeutige Identifikation ders Verfassers (Vorname, name, Funktion)
Verfassen Sie eine Telefonnotiz.
Zeit und Datum, wer hat angerufen, auf welcher Nummer ist er erreichbar.
Herr Müller hat angerufen . Er ist der Meinung, dir Rechung Nr 1414 sei fehlerhaft. Rechnungsbetrag zu hoch. Herr Müller erwartet einen Rückruf heute Nachmittag zwischen 14:00 Uhr und 17:30 Uhr.
Achtung. Herr Müller war recht bösee!
Ueli, Logistiker EFZ
Welche Ziele werden mit Verkaufspsychologie oder Neuromarketing verfolgt?
Die Verkaufspsychologie befasst sich mit der psychischen Abläufen von Wahrnehmung, Überzeigung und Motivation, dem Schaffen und gezielten Wecken von Emotionen mit kundenspezifischen Sprachanwendungen und Kommunikation im Verkaufsgespräch.
Wahrnung des Produktes, Attraktive Produktepräsentation, Kundenverhalteb kennen und steuern, Mehr Umsatz generieren, Kundenbindung und Stammkunden gewinnen, Identifikationm mit Produkt (Marktanteil)
Was verstehen wir unter Verkaufsförderung?
Unter dem Beegriff Verkaufsförderung verstehen wir sämtliche Massnahmen, die eine Verkaufsorganisation ergreifen kann, um den Absatz von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Mit welchen Informationen kann eine Markerkundung betrieben werden?
Gespräche mit Lieferanten und Kunden, Berichte von Aussendienstmitarbeitern, Feedbacks von Kunde/-Verkäufern, Beobachtungen der Konkurrenz, Studium der Pressee und Fachzeitschriften, Auswertung von Kundenbestellungen, Auswertung von Lieferanten, Auswerung von Kundenzufriedenheit.
Was ist unter systematischer Marktforschung zu verstehen?
Wenn dere Markt systematisch, zum Beispiel von einem spezialisierten Unternehmen erkundet wird, sprechen wir von systematischen Markforschung
Welche Elemente gehören zur primären Marktforschung?
- Befragung: Quantitativ (Menge), Qualität (wer wird befragt, Lernender oder Chef)
- Beobachtung: Feldbeobachtung, Laborbeobachtung
- Test: Produkte, Dienstleistungen
Welche Elemente gehören zur sekundäre Marktforschung?
- Innerbetriebliche Quellen: Statistiken, Plannungunterlagen, Rechnungswesen, Rapporte
- Externe Quellen: Veröffentichung, Auskünfte, Markforschungsinstitute, Rapporte
Womit arbeitet der Marktforscher, wenn keine Vollerhebung möglich ist?
Mit Stichproben, Zufallsauswahl
Bewusste Auswahl, Quota- Verfahren
Was ist eine Zufallsauswahl?
Bei der Zufallsauswahl gilt, dass jedes Element der Grundgesamtheit die gleiche Auswahlchance hat, in die Stichprobe gelangen, Das klassische Beispiel für eine einfache Zufallsauswahl ist eine Urnenauswahl (wie beim Zahlenlotto).
Wie heissen die beiden berühmten Handelstrassen aus dem Früh- und Mittelalter, welche im Schulstoff beschrieben werden?
- Seidenstrasse
- Bernsteinstrasse
Aus welchem Ereignis und in welchem Jahr kamen die ersten Hubstapler nach Europa?
Ereignis: Invasion der Normandie
Jahr: 1944
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1842:
In 50 Stunden von Basel nach Mailand
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1880:
Der Gotthardtunnel wird durchstossen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1948:
Der Flughafen Kloten wird eröffnet
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1980:
Der Gotthard- strassentunnel wird eröffnet.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1992:
Die NEAT wird vom Schweizer Stimmvolk angenommen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
2006:
Das Monopol dere Post zur Verteilung der Pakete bis 2 kg fällt.
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1960:
Die Logistik stand vor der Aufgabe, die Güter zu beschaffen und zu verteilen
Welche Entwicklungsschritte in der Schweiz gehören zur Entsprechenden Jahres Zahlen?
1970:
Die Industrie entdeckte, dass eine gute Logistik half, Kosten zu reduzieren. Die spezialisierung der logistischen Dienstleistungen setzte ein.
Die Logistikk umfasst vier Bereiche und drei Funktionen. (Prozesskette) Nennen Sie diese und erklären Sie in Stichworte eine Hauptaufgabe jedem Bereich.
Die Logistik kann in drei grössen unterteilt werden. Notieren Sie die Grösse und den passenden deutschen Begriff.
- Mikro- Logistik (innerbetrieblich)
- Meta- Logistik (unternehmensübergreifend)
- Makrologistik (weltweite Logistik)
Nach was erfolgt die Wahl des Verkehrsträgers?
- Preis
- Sicherheit
- Geschwindigkeit
- Effizienz
Was heisst die Logistik etwas vereinfacht ausgedrückt?
Die Logistik plant, gestaltet und kontrolliert den Materialfluss mit allen dazugehörigen
Informationen.
Was ist die wichtigste Tätigkeit bei einem Musterzug?
Eine absolut zuverlässige Beschriftung der Muster.
Wann ist es nicht unbedingt nötig eine Vollinventur durchzuführen?
Bei einem vertrauten Lieferanten.
Was ist ein guter Kundendienst respektiv, was macht einen guten Kundendienst aus?
Ein guter Kundendienst geht auf die Anliegen der Kunden ein und erfüllt ihre Erwartungen, also muss einen guten Kundendienst, die Anliegen seiner Kunden kennen, damit er sie nicht enttäuscht.
Was sind Merkmale eines guten Kundendienstes?
- Dem Kunden ein hochstehendes Angebot zu unterbreiten
- Die versprochenen Leistungen zu erfüllen
- Fehler und Mängel sofort und ohne Umstände zu beheben
- Auf Anliegen der Kunden grosszügig einzugehen.
Was kann ich als Logistiker zu einem guten Kundendienst beitragen?
- Mein Unternehmen kompetent und freundlich vertreten
- Aufmerksam und hilfsbereit sein
- Pünktlich sein und zuverlässig arbeiten
- Sauber und gepflegtes Auftreten
- Mit den Kunden höflich und zuvorkommend umgehen.
Erklären Sie die Funktionsweise der Kommunikation.
Damit eine Kommunikation funktionieren kann mindestens folgende drei Bestandteile:
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
Hier erfolgt keine direkte Rückmeldung (z.B. Fernseher oder Radio)
- Sender
- Nachricht
- Empfänger
- Feedback
Im direkten Kontakt erfolgt eine Rückmeldung
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Flashcards
Was versteht man unter Produktionsplanung und – Steuerung?
- Planung
- Veranlassung
- Überwachung
Nennen Sie zwei wesentliche Aufgaben der Produktionsplanung und – Steuerung?
- Materialwirtschaft
- Versand
Ein PPS strebt eine möglichst kurz Durchlaufzeit aber auch möglichst kleine Lagerbestände an. Aus welchen Gründen sind Lagerbestände doch notwendig? Nennen Sie zwei?
- Erhaltung der Lieferbereitschaft
- Ausgleich von Wiederbereitschaffungsfristen
Welches sind die wichtigsten Informationen auf den Stücklisten?
- Materialbedarf
- Materialeinheit (stk;m;kg usw)
- Preiseinheit
Was ist die einfachste Form von Stücklisten?
Mengenstückliste oder Mengenübersichtsstückliste
Was wird unter dem englischen Ausdruck «Bill of materials» verstanden?
Stückliste, zeigt den Aufbau eines Produktes.
In der Produktion werden drei Lagerformen eingesetzt. Nennen Sie diese.
- Vorgelagerte Produktion
- Zwischenlager
- Nachgelagerte Produktion
Nennen Sie die Aufgaben der vorgelagerten Produktionslager.
Die Produktion mit allen notwendigen Gütern zu versorgen.
Erklären Sie die Aufgabe des Zwischenlagers in der Produktion.
Bei einem unregelmässigen Produktionsbetrieb werden Produkte in Zwischenlagern gepuffert (Pufferlager) oder z.B. vom Backprozess noch heisse Backformen kühlen im Zwischenlager aus, bevor sie wieder verwendet werden können.
Erklären Sie geeignete Massnahmen zur Qualitätssicherung anhand eines Beispiels.
Vorgaben von Qualitätszielen, Soll Werten und Toleranzen, sowie regelmässige Überprüfung der Einhaltung
Beschreiben Sie fünf Instrumente, welche der Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung dienen.
- Rückverfolgbarkeit
- Ausbildung der Mitarbeiter
- Stichproben während des Produktionsprozesses
- Fifo
- Externe Prüfung (Audit)
Was will man mit einer Verfahrensanweisung erreichen?
Allgemeine Gültigkeit, Beachtung und Einhaltung eines Prozesses
Welche Eigenschaften treffen auf ein Handlager zu?
Welche Aussagen treffen auf Stücklisten zu?
Welche der folgenden Aussagen zum Begriff PPS stimmen?
Im Schulstoff wird die Organisation der Fertigung in vier unterschiedliche Abläufe unterteilt. Nennen Sie diese.
- Werkbankfertigung
- Werstattfertigung
- Fliessfertigung
- Baustellfertigung
In der Produktion ist die Planung bereits ein erster Meilenstein. Planen Sie in fünf Schritten den Vorgang, wenn Sie ein Selbstbaumöbel kaufen und montieren möchten.
- Planen/ Organisieren
- Kaufen / bestellen
- abholen
- Zwischenlagern
- Bearbeiten/ herstellen
Welcher schweizerische Alpenübergang spielt in der Entwicklung der Verkehrswege der Schweiz seit jeher die wichtigste Rolle?
Gotthardpass
Erklären Sie den Begriff Globalisierung möglichst genau.
Vorgang der zunehmenden, weltweiten Verflechtung verschiedenster Bereiche. Für die Logistik ist vor allem die Globalisierung der Wirtschaft von Bedeutung. Motor der Globalisierung ist im Wesentlichen der technische Fortschritt in Informationstechnologie und Transporttechnik.
Welche Aussagen treffen auf den Begriff "ökonomisch"zu.
Wie lauten die 6 "R-Aufgaben"?
- Richtige Menge
- Richtige Güter
- Richtige Kosten
- Richtige Ort
- Richtiger Zeit
- Richtiger Qualität
In der Wirtschaft sprechen wir von drei Märkten. Nennen Sie die drei Marktarten und geben Sie je ein Beispiel.
- offener Markt --> wöchentliche Märkte
- beschränkter Markt --> Fischer
- geschlossener Markt --> Monopol
Was bedeuten die vier P beim Marketing- Mix?
- Produkt (product)
- Preis (Price)
- Place (Ort)
- Promotion (Werbung)
Wie nenne wir eine Werbung, die nicht das Produkt, sondern die Gefühle in den Mittelpunkt stellt.
Suggestive Werbung
Wie nennen wir eine Werbung, welche das Produkt in den Vordergrung stellt?
Informative Werbung
Erklären Sie den Unterschied zwischen: Markterkundung und Markforschung.
Markerkundung will herausfinden wie der Markt im Moment bei den Kunden ankommt. Bei der Marktforschung will man herausfinden, wie dies morgen oder in Zukunft bei den Kunden ankommt.
Was ist der Unterschied zwischen SCM (Supply Chain Management) und der Prozesskette?
SCM befasst mit der kompletten Lieferkette (Ware + Geldfluss) wobei sich die Prozesskette auf die Logistik beschräckt ist.
Was ist ein QS- Bestand?
- Lieferungen, denen Muster zur Übrprüfung entnommen wurden und bis zur Freigabe der Ware in der Regel seperat eingelagert werden
- Die Warenmenge wird in der Regel als Qualitätssicherungsbestand erfasst.
Nennen sie zwei Arten der Kontrolle.
- Vollkontrolle
- Stichprobenkontrolle
Aus welchen Tätigkeiiten kann eine improvisierte Stichprobenkontrolle bestehen?
- Nachzähen eines Teils der Lieferung
- Wegheben der oberste Gebinde, um darunter zu schauen
- Wägen eines Teils der Lieferung
- öffnen einer Liefereinheit, um nachzuschauen ob der Inhalt der Beschreibunng entspricht
Was wird mit einer Funktionsprüfung kontrolliert?
- Die korrekte Funktion von Geräten testen
- z.B. Ein- Ausschalten von Gerräten oder Funktionen von elektronischen Bauteilen testen
Im Logistikprozess hat die Produktionslogistik eine entrale Stellung. Mit welchem Bereich ist die Produktion "eng verbunden"?
Mit der Beschaffung- und der Lagerlogistik. Beim beginn vom Produktionsprozess müssen die Rohrstoffe, Halbfabrikate, sowie die Hilfsstoffe und Hilfsmittel in der geforderten Menge zur Verfügung stehen.
Die Produktion muss Produkte in hoher Qualität zu möglichst günstigen Kosten Produzieren. Wie können SIe als Logister diesen Prozess unterstützen?
Durch fachgerechte Ein- und Auslagerung der Rohstoffe, rechtzeitige Belieferung der Produktionsmittel mit den richtigen Gütern.
Fachgerechte Lagerung der Halbfabrikate und Fertigprodukte.
Beschreiben Sie die Einzelfertigung.
Jedes Produkt wird einzeln nach Kundenwunsch hergestellt.
Nennen Sie ein typisches Produkt, das in Einzelfertigung hergestellt wird.
Massanzug, Schmuck, Bild
Durch welchen Umstand wird bei der Chargenfertigug die NAzal der produzierenden Güter bestimmt?
Infolge begrenzter Produktionsmittel muss die Produktion in einzelnen Chargen durchgeführt werden. Die Maschine ist nicht in der Lage einen endlosen STrom der Ausgangsmaterials zu verarbeiten.
Nennen Sie Voraussetzungen, damit sich die Fliessfertigung eines Produktes lohn.
Diese Feertigungsart ist sinnvoll, wenn eine grosse Anzahl gleicher Teile hergestellt werden muss.
Nennen Sie zwei Produkte, für deren Herstellung nur eine Baustellenfertigung infrage kommt.
- Ein Haus, eine Brücke
- eine Strasse, ein Tunnel
Erklären Sie den Begriff "Leaan Production".
Schlanke Produktion (Weglassen aller überflüssigen Arbeitsgänge in der Produktion- geringere Fertigungstiefe)
Welche Ziele hat eine Produktionslogistik?
- kurze Durchlaufzeit
- hohe Termintreue
- niedrige Beestände in Lagern
- Hohes Qualitätsniveau
- optimale Kapazitätsauslastung
- optimale Gestaltung der Transportweg in der Fertigung
- möglichst geringe Herstellkosten
