Office-Knigge und Selbstmanagement/ Personal Skills
Handelsschule
Handelsschule
was sind rhetorische Fragen
sie werden nicht sofort beantwortet
sie sind dazu da um Spannung aufzubauen
Was sind die fünf Ebenen der Stressreaktionen
emotionale Ebene
kognitive Ebene
vegetative Ebene
muskuläre Ebene
Verhaltensebene
was ist der Weg der Veränderung
Vorahnung
schock
Abwehr
Rationale Akzeptanz
emotionale Akzeptanz
Öffnung
Integration
weshalb machen Konflikte sinn
sie machen die Probleme bewusst
sie stärken den willen zur Veränderung
sie erzeugen den notwendigen Druck
Sie vertiefen die zwischenmenschliche Bindungen
Sie festigen den Zusammenhalt
sie machen das Leben interessanter
sie fördern die Kreativität
Sie werden die Persönlichkeitsentwicklung
sie führen zu besseren Entscheidungen
Man lernt sich und andere besser kennen
was sind die 9 Eskalationsstufen!
1. Verhärtung
2. Polarisation und Debatte
3. taten statt Worte
4. sorgen um Image
5. Gesichtsverlust
6. Drostrategien
7. begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. gemeinsam in den Abgrund
die 9 Eskalationsstufen
wie nennt man Phase 1-3
win/win
die 9 Eskalationsstufen
wie nennt man Phase 4-6
Win/lose
die neun Eskalationsstufen
wie nennt man 7-9
lose/lose
was sind die 9 Bubbles der Resilienz
Optimismus
Akzeptanz
Lösungsorientierung
Selbststeuerung
Verantwortung übernehmen
soziale Beziehungen flexibel gestalten
Zukunft aktiv gestalten
was bedeutet SMART-Formel
Specific = konkret
Measurable = messbar
Achievable = erreichbar
Result = Ergebnis orientiert
Time-related = Termin gebunden
was ist das Pareto - prinzip
ist eine 80/20 Regel
zum Beispiel
80 % Umsatz mit 20 % Kunden
20 % Umsatz mit 80 % Kunden
Wie geht die Alpenmethode
- 1. aufgaben notieren
- 2. länge der Arbeit einschätzen
- 3. Pufferzeit einbauen
- 4. Entscheidungen treffen
- 5. Nachkontrolle
Die persönliche Leistungskurve
Wie kann man die Leistungstiefes abkürzen
nach dem Mittag einen power-nap
regelmässige Denkpausen machen
Selbstkontrolle
Essen
Was ist die ABC Analyse
A = sehr wichtige Aufgaben
B = wichtige Aufgaben
C = Kleinkram und Routineaufgaben
was sind die sechs Denkhüte
- neutral analytische Denkfakten
- subjektives und emotionales denken
- pessimistisches denken
- Innovation, Chance, stärke, Möglichkeiten
- Kreativität, Erneuerungs Vorschläge
- Ordnung und Struktur
Was ist die Kopfstand Technik
Neue Ideen und Lösungen werden produziert indem Fragen und Aufgabenstellungen auf den Kopf gestellt werden
Probleme werden ausandere Perspektive betrachtet
was ist das Eisenhower Prinzip
hier werden die Dringlichkeit und Wichtigkeit der Aufgaben eingeordnet
- wichtig und dringend = jetzt erledigen
- wichtig und nicht dringend = kann warten
- wichtig und dringend = delegieren
- wichtig und nicht dringend = muss nicht gemacht werden
was sind die Vorteile des Eisenhausprinzips
Entscheidungsprinzip für effizient Aktivitätsplanung
Wie ist der Ablauf einer Präsentation
Vorbereitung
Durchführung
Nachbearbeitung
Wie ist die Inhaltsgliederung bei einer Präsentation
10 % Einleitung
85 % Hauptteil
5 % Schluss
Was kommt im Johari-Fenster vor?
Öffentlicheer Bereich
Geheimer Bereich
Blinder Fleck
Unbekannter Bereich
Anderen bekannt und mir bekannt
öffentlicher Bereich
Mir bekannt und anderen nicht bekannt
geheimer bereich
Mir nicht bekannt und anderen bekannt
blinder Fleck
Mir nicht bekannt und anderen nicht bekannt
Unbekannter Bereich
Das Rangdynamikmodell
Das Alphatier
Die Betaposition
Die Gammaposition
Die Omegaposition
was macht das Alphatier
übernimmt die Leitung, führt aktiv, trifft Entscheidungen
Was macht die Betaposition
Neutrales Gegenüber. Sind Spezialisten im Fachgebiet
was macht die Gammaposition
Steht nicht gerne im Mittelpunkt. Unterstützt das Alphatier mit ihrer Zuarbeit zum Ziel. häufig in der mehrheit.
was macht die Omegaposition
Aktives Gegenpol.
kritisch alles hinterfragen
als Störenfried wahrgenommen
ist in der Gruppe für die Gefahren Erkennung wichtig
Welche Teamrollen gibt es
Der Führer
der Macher
der Prüfer
der Unterhalter
der Helfer
der Organisator
der Berater
der Künstler
Wie sieht das einfache Kommunikationsmodell aus
Siehe Bild
Was sind die fünf Axiome in der Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren
Jede Kommunikation hat einen Inhalts und einen Beziehungsaspekt
Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Welche Ebenen gibt es in der Kommunikation
Sachebene
Selbstoffenbarung
Appell
Beziehung
Sachebene
Vermittelt:
Daten
Fakten
Sachverhalten
Selbstoffenbarung
Wie entschlüssle ich die Botschaft
nehme ich es persönlich
Appell
Grund einer Mitteilung
(Befehl Aufforderung Wirkung Einfluss)
Welche Distanzzonen gibt es
Intimdistanz
persönliche Distanz
soziale Distanz
öffentliche Distanz
Team Entwicklung und Team falls ihr nach Tuckmann
Welche Punkte gibt es
Forming
Stormin
Norming
Peforming
Adjourning
was bedeutet Forming und was sind die Aufgaben des Gruppenleiter
Das Kennenlernen der Gruppenmitglieder steht im Vordergrund. Sie verhalten sich höflich distanziert und vorsichtig. sie versuchen den Arbeitsauftrag zu verstehen und den Weg zum Ziel aufzuzeigen.
seine Aufgaben sind:
Er übernimmt die Rolle des Gastgebers
Erachtet auf eine angenehme Atmosphäre
er fördert den Kennen Lernprozess
er stellt die nötigen Informationen zur Verfügunger
er achtet darauf dass ich das Team nicht lange in der Phase aufhält
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Lernkarten
was bedeutet SMART-Formel
Specific = konkret
Measurable = messbar
Achievable = erreichbar
Result = Ergebnis orientiert
Time-related = Termin gebunden
was ist das Pareto - prinzip
ist eine 80/20 Regel
zum Beispiel
80 % Umsatz mit 20 % Kunden
20 % Umsatz mit 80 % Kunden
Wie geht die Alpenmethode
- 1. aufgaben notieren
- 2. länge der Arbeit einschätzen
- 3. Pufferzeit einbauen
- 4. Entscheidungen treffen
- 5. Nachkontrolle
Die persönliche Leistungskurve
Wie kann man die Leistungstiefes abkürzen
nach dem Mittag einen power-nap
regelmässige Denkpausen machen
Selbstkontrolle
Essen
Was ist die ABC Analyse
A = sehr wichtige Aufgaben
B = wichtige Aufgaben
C = Kleinkram und Routineaufgaben
was sind die sechs Denkhüte
- neutral analytische Denkfakten
- subjektives und emotionales denken
- pessimistisches denken
- Innovation, Chance, stärke, Möglichkeiten
- Kreativität, Erneuerungs Vorschläge
- Ordnung und Struktur
Was ist die Kopfstand Technik
Neue Ideen und Lösungen werden produziert indem Fragen und Aufgabenstellungen auf den Kopf gestellt werden
Probleme werden ausandere Perspektive betrachtet
was ist das Eisenhower Prinzip
hier werden die Dringlichkeit und Wichtigkeit der Aufgaben eingeordnet
- wichtig und dringend = jetzt erledigen
- wichtig und nicht dringend = kann warten
- wichtig und dringend = delegieren
- wichtig und nicht dringend = muss nicht gemacht werden
was sind die Vorteile des Eisenhausprinzips
Entscheidungsprinzip für effizient Aktivitätsplanung
Wie ist der Ablauf einer Präsentation
Vorbereitung
Durchführung
Nachbearbeitung
Wie ist die Inhaltsgliederung bei einer Präsentation
10 % Einleitung
85 % Hauptteil
5 % Schluss
