c2b_default
2659.png

Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Service-Phase I - Gemeinsame Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

133
0.0 (0)
Lernen
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Prozesse und Interaktionen im Dienstleistungsmanagement, insbesondere während der Service-Phase I. Sie beleuchten die Rolle von Kunden, Anbietern und der Dienstleistungsumgebung, wobei Begriffe wie Service Co-Creation, Interaktion und Emotionen im Mittelpunkt stehen. Die Karteikarten sind ideal für Studierende, die sich mit den komplexen Dynamiken der Dienstleistungsbranche auseinandersetzen und verstehen möchten, wie Prozesse und Interaktionen die Servicequalität beeinflussen.
Karten
133
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
07.12.2021 / 03.09.2022
Druckbar
Nein

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
  • 1  / 5

Lernkarten

Was versteht man unter Service Co-Creation (Prozess)?

1/133

Gemeinsamer Dienstleistungsprozess zwischen Kunden und Anbieter zum Zweck der gemeinsamen Wertgenerierung.

Was versteht man unter Kundenkontaktmitarbeiter?

2/133

Mitarbeiter des Anbieters, die während der Service Co-Creation mit dem Kunden interagieren.

Was versteht man unter obligatorischen und freiwilligen Aktivitäten?

3/133

Obligatorische Aktivitäten
Erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Freiwillige Aktivitäten
Nicht-erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Nennen und erläutern Sie drei Arten von Service Co-Creation Prozessen!

4/133

  • Selbstbedienungsprozesse
    Kunde ist hauptsächlich aktiv
     
  • Persönlich-interaktive Co-Creation Prozesse
    Kunde und Anbieter interagieren zusammen
     
  • Remote-Services
    Anbieter ist hauptsächlich aktiv

Nennen Sie jeweils zwei Gründe für die Anbieter- und für die Kundenseite, wieso die Übernahme von Aktivitäten Sinn machen kann!

5/133

Anbieterseite

  • Produktivitätssteigerung
     
  • Zeitersparnis

 

Kundenseite

  • Gefühl der Kontrolle
     
  • Selbstbestätigung