Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Service-Phase I - Gemeinsame Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

133

0.0 (0)

UNI-KARTEIKARTEN.DE

Set of flashcards Details

Flashcards	133
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	07.12.2021 / 03.09.2022
Printable	No

Excerpt

What you see here is an excerpt of this set of flashcards. Please get in touch for full access to this set of flashcards.

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

To UNI-KARTEIKARTEN.DE

Was versteht man unter Service Co-Creation (Prozess)?

1/133

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gemeinsamer Dienstleistungsprozess zwischen Kunden und Anbieter zum Zweck der gemeinsamen Wertgenerierung.

Was versteht man unter Kundenkontaktmitarbeiter?

2/133

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mitarbeiter des Anbieters, die während der Service Co-Creation mit dem Kunden interagieren.

Was versteht man unter obligatorischen und freiwilligen Aktivitäten?

3/133

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Obligatorische Aktivitäten
Erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Freiwillige Aktivitäten
Nicht-erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite

Nennen und erläutern Sie drei Arten von Service Co-Creation Prozessen!

4/133

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Selbstbedienungsprozesse
Kunde ist hauptsächlich aktiv
Persönlich-interaktive Co-Creation Prozesse
Kunde und Anbieter interagieren zusammen
Remote-Services
Anbieter ist hauptsächlich aktiv

Nennen Sie jeweils zwei Gründe für die Anbieter- und für die Kundenseite, wieso die Übernahme von Aktivitäten Sinn machen kann!

5/133

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Anbieterseite

Produktivitätssteigerung
Zeitersparnis

Kundenseite

Gefühl der Kontrolle
Selbstbestätigung

1 / 5

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Service-Phase I - Gemeinsame Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)

Create or copy sets of flashcards