SHL CM
CM AP Semester 3
CM AP Semester 3
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S. S.
S. S.
Diese Karteikarten bieten einen umfassenden Einblick in die Kultur und Kommunikation mit Kunden, insbesondere im Umgang mit Reklamationen und Smalltalk. Sie behandeln Themen wie Dresscodes, Fragetechniken und die Bedeutung von Kundenzufriedenheit. Ideal für Mitarbeiter im Kundenservice, die ihre Fähigkeiten in der Kundeninteraktion verbessern und professionell auf Reklamationen reagieren möchten.
Flashcards
49
Students
3
Language
German
Category
General Education
Level
Other
Created / Updated
01.11.2021 / 27.11.2022
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- 1 / 49
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Flashcards
Ich habe noch anderes zu tun
Für die Abklärung benötige ich XXX Zeit, darf ich
Sie sind nicht der einzige der etwas von mir will
Aktuell bin ich noch 5min beschäftigt. Möchten sie solange Platz nehmen, kann ich Ihnen etwas anbieten
Das ist eben so
Ich kann sie verstehen, bedenken sie bitte auch...
7 Todsünden bei einer Beschwerdebehandlung
- nicht richtig verstehen
- nicht ernst nehmen
- gemachte Versprechen nicht einhalten
- Ausreden / Rechtfertigen
- Ungenügende Antworten
- Beschwerde abschieben
- Eskalieren lassen
Kultur (sichtbare Elemente)
- Verhalten, Sitten, Gebräuche
- Kleidung
- Architektur, Musik
- Sprachen
Kultur (nicht sichtbar)
- Motive
- Werte, Ethik
- Einstellung
- Wünsche, Erwartungen
Arabische Emiraten
- kein Nein
- hohe Wichtigkeit - ich bin nur für sie da
- Tisch muss voll sein
- Respektlose bzgl. Essen
- kein Alkohol / Schweinefleisch
- Begrüssung - zuerst Ranghöchste
- Begrüssung Mann - Händedruck, Frau nicht begrüssen
- Gebetsrituale mit Tüchern zum Waschen
- salam
China
- laktoseintolleranz, alkoholintolleranz
- rot = glück
- weiss = trauer
- Begrüssung: Händedruck (kein Augenkontakt)
- verneigen = Respekt
- kein Nein
- Chinese wird sich nie entschuldigen
- älteste Gäste zuerst
- Wasserkocher auf Zimmer
- ni hao
Indien
- Mann = Oberhaupt
- Kastensystem
- kein Nein
- Namen, Smalltlak = Cricket
- Nicht das Gesicht verlieren
- Handeln
- kein indisches Essen
- Hindus = kein Rind
- Namaste
