Dienstleistungsmanagement Kunden II - Kundenbindung

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Kundenbindung" des Moduls 32791 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	102
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	14.02.2021 / 02.03.2024
Druckbar	Nein

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Lernen' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

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Flip-Modus

Was versteht man unter Beziehungsmanagement (Relationship Management)?

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Die aufeinander abgestimmte Gesamtheit der Grundsätze und Einzelmaßnahmen zum langfristigen Aufbau und Erhalt von Geschäftsbeziehungen.

Was versteht man unter Beziehungsmarketing (Relationship Marketing)?

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Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Händler.

(Customer Relationship Marketing; CRM) und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management)?

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Gestaltung, Steuerung und Entwicklung von langfristigen Kundenbeziehungen
Begrifflichkeiten werden in der Literatur synonym verwendet

Was versteht man unter CRM?

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Anderes Begriffsverständnis bei der Abkürzung CRM
Fokus liegt auf IT-Einsatz zum Aufbau, Erhalt und Pflege von Kundenbeziehungen

Nennen Sie zwei Arten von Beziehungen!

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