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Begriffsbestimmung Wirtschaftspsychologie. Welche Aussagen sind wahr?

Forschung zu Werbewirkung und Kaufentscheidung wird der Psychologie makroökonomischer Prozesse zugeordnet.

Werbewirkung und Kaufentscheidung wird im Bereich der A&O Psychologie näher untersucht.

Werbewirkung ist ein Unterpunkt von Psychologie des Angebots.

Markt- und Konsumpsychologie und A&O Psychologie bilden Unterkategorien von Psychologie mikroökonomischer Prozesse.

Nach Kroeber-Riel (1992) hat Werbung als Ziel, Konsumenten

Zu informieren

Zu sozialisieren

Zu überzeugen

Zu unterhalten

Rippel (1990) postuliert Ziele und Zweck von Werbung mit Blick auf den Markt. Welche(s) zählt/zählen NICHT dazu?

Bekanntmachung

Verdrängung

Positionierung

Expansion

Sie werden als neuer Marketingmanager der Firma Black-Lunch-Boxes eingestellt. Ihr Vorgesetzter möchte von Ihnen wissen, wie man sich die Wirkung von Werbung auf den Menschen erklären kann. Sie sind ein großer Fan von S-R-Modellen und formulieren auf Basis dieser Ihre Antwort:

Werbung stellt einen Stimulus oder Reiz für den Menschen dar.

Eine Werbung kann durch individuelle Interpretation dieser unterschiedliche Reaktionen hervorrufen.

Wenn es trotz Werbung nicht zum Kauf kam, lag es höchstwahrscheinlich an der Art und Weise wie ein Mensch die Werbung interpretiert hat.

Wenn es trotz Werbung nicht zum Kauf kam, muss die Werbung so lange verändert werden, bis sie die gewünschte Verhaltensweise als Folge hat.

Das AIDA-Modell zur Erklärung von Werbewirkung

Ist ein Prozessmodell.

Sieht als ersten Schritt in Richtung Konsumhandlung das Erreichen von Aufmerksamkeit.

Die im ersten Schritt gewonnene Aufmerksamkeit sollte in eine Informationsphase übergehen.

Es kommt außerdem zu dem Wunsch, das Produkt zu besitzen, was schließlich zu einem Vollzug der Kaufhandlung führt.

Ist ein deskriptives Modell.

Die Fastfood-Kette Würzburger Queen möchte ihre neue vegane Produktreihe optimal vermarkten. Sie gehen wie folgt vor: Es werden Bilder designt die, Burger, Pommes und Co. nicht nur besonders schmackhaft und appetitanregend darstellen, sondern die gleichzeitig durch verifizierte Labels garantieren, dass keine tierischen Inhaltsstoffe oder tierische Hilfsstoffe enthalten sind. Um glaubwürdig dazustehen wird zusätzlich der gesamte Herstellungsprozess transparent gemacht. Die Werbestrategie ist erfolgreich und führt zu hohem Konsumverhalten.

Es sind hier beispielhaft die vier Stufen des AIDA-Modells zu erkennen.

MC Würzburger hat sich das PPPP-Modell zu Nutze gemacht.

Ziel ist hier, über das Markenimage ein Versprechen zu machen, dieses zu halten und so den Konsumenten anzuregen das Produkt zu kaufen.

Es handelt sich hier um ein Beispiel, welches Werbewirkung anhand von SR-Modellen erklärt.

Welche Aussagen zum Hierarchie von Effekten Modell nach Ray (1973) sind wahr?

Innerhalb des Modell unterscheidet Ray nochmal zwischen drei Modellen, die sich jeweils in der Reihenfolge in der sich Lernen, Einstellungsänderung und Verhaltensänderung vollziehen, unterscheiden.

Das Modell „Geringes- Involvement-Hierarchie“ sieht zu Beginn die Verhaltensänderung und geht gleichzeitig damit einher, dass auf Seiten des Konsumenten das Involvement gering ist.

Die Lernhierarchie hat ausschließlich als Bedingung, dass auf Konsumentenseite ein hohes Involvement besteht.

Zeigt sich zuerst ein Lernprozess auf Konsumentenseite, gefolgt von einer Verhaltensänderung und schließlich auch einer Änderung der Einstellung handelt es sich hierbei um die Lernhierarchie.

Rainer Zufall steht im Supermarkt vor dem Kaffeesortiment. Er hat von seiner Frau zum Geburtstag einen Kaffeevollautomat geschenkt bekommen. Er freut sich, statt Pads nun endlich richtige Kaffeebohnen kaufen zu können und möchte seiner Frau beweisen, dass er guten Geschmack hat. Das Problem, er blickt auf das Regal voller vielversprechender Produkte doch alles, was er sieht, sind braune gleichgroße Bohnen. Welche Aussagen treffen nach dem Modell „Hierarchie-von Effekten“ nach Ray (1973) zu?

Dieses Beispiel passt gut zur Lernhierarchie.

Reiner Zufall zeigt im ersten Schritt eine bestimmte Verhaltensänderung während sein Involvement noch gering ist.

Dieses Beispiel lässt sich anhand der gegebenen Informationen noch keiner „Hierarchie-von-Effekten“ zuordnen. Dafür müssten wir über Rainer Zufalls weiteres Vorgehen Bescheid wissen.

Ein zwei-Prozess Modell, das die Wirkung von Werbung beschreibt, ist das Verarbeitungswahrscheinlichkeitsmodell nach Petty und Cacioppo. Welche Aussagen sind wahr?

P. und C. unterscheiden einen zentralen und dezentralen und peripheren Weg.

Sie gehen davon aus, dass Werbung sowohl bewusst als auch unbewusst verarbeitet werden kann.

Hat man zum Ziel, Kunden über den zentralen Weg zu erreichen, wählt man starke Argumente, um zu überzeugen.

Hat der Kunde/ Konsument keine Motivation oder fehlt ihm die Möglichkeit die Information der Werbung zu verarbeiten kann der zentrale Weg trotzdem fortgeführt werden.

Über den zentralen Weg kann es zu einer relativ überdauernden und resistenten Einstellung kommen, die Verhalten allerdings schlecht vorhersagen kann.

Moser (2015) unterscheidet unterschiedliche Typen von Kaufentscheidungen. Welche der folgenden Aussagen sind FALSCH:

Es wird zwischen extensiven, limitierten, habitualisierten und impulsiven Kaufentscheidungen unterschieden.

Merkmale limitierter Kaufentscheidungen sind unteranderem ein geringes Involvement, eine externe Informationssuche und die Anwendung bewährter Regeln.

Extensive Kaufentscheidungen zeichnen sich durch eine hohe kognitive sowie affektive Komponente aus.

Bei extensiven Kaufentscheidungen kommt es schnell zu einer Entscheidung.

Entscheidungsheuristiken kommen v.a. dann zum Einsatz, wenn

Es sich um ein wichtiges Problem handel.

Wenig Zeit zur Entscheidung steht.

Man schon häufig mit dem Problem konfrontiert war.

Die Informationsmenge gering ist.

Beispiele von Heuristiken: (welche Aussagen sind wahr?)

Bei der Verfügbarkeitsheuristik spielt Verarbeitungsflüssigkeit eine wichtige Rolle.

Martin Müller kauf am liebsten Produkte mit dem Siegel Made in Germany. Ein klarer Fall von Repräsentativitätsheuristik. Deutschland steht repräsentativ für hohe Qualität. Martin Müller kauf am liebsten Produkte mit dem Siegel Made in Germany. Ein klarer Fall von Repräsentativitätsheuristik. Deutschland steht repräsentativ für hohe Qualität.

Wenn das bloße Wiedererkennen ausreichend für eine Kaufentscheidung ist, spricht man von Konsensheuristik.

Wenn wir über unzureichend Wissen verfügen, nutzen wir in numerischen Urteilen vorhandene Zahlen als eine Art Anker. Man spricht hier auch von Ankereffekt.

Welche Aussagen lassen sich auf Basis der Prospect Theory nach Kahnemann & Tversky tätigen:

Der subjektive Wert eines Verlustes sinkt schneller als der subjektive Wert eines Gewinns steigt.

Gewinnframing führt zu Risikobereitschaft.

Verlustframing führt zu Risikovermeidung.

Sie postulieren eine nichtlineare Nutzenfunktion

Wie kann Nudging praktisch umgesetzt werden?

Veränderungen von Eigenschaften

Veränderung der Platzierung

Einführung eines Verbots

Priming

Welche Aussage/n zum Survey-Feedback ist/sind richtig?

Das Survey-Feedback dient der Verbesserung der organisationalen Leistungsfähigkeit und ist daher von hoher Relevanz für langfristigen Unternehmenserfolg.

Das Survey-Feedback wird initiiert durch die Organisation und unregelmäßig durchgeführt, weshalb es als formelles Feedback zu betrachten ist.

Da das Survey-Feedback freiwillig erfolgt, kann es als informelles Feedback betrachtet werden.

In Survey-Feedback Verfahren werden die Befragten aktiv in der Folgephase in der Gestaltung von Veränderungsprozessen miteinbezogen.

Welche Aussage/n zur Mitarbeiterbefragung ist/sind richtig?

Psychologische Anonymität wirkt als Moderator auf den Wirkungszusammenhang zwischen der Implementierungsstrategie und dem Antwortverhalten im Fragebogen.

Das SÄRAH-Modell beschreibt die Reaktionen der Führungskraft auf kritisches Feedback durch die Mitarbeiterbefragung und umfasst die Phasen „Surprise“, „Ärger“, „Ruhe“, „Akzeptanz“ und „Hilfe“.

Das Feedback-Paradoxon ist zu überwinden, indem man ein gemeinsames Verständnis des Mitarbeiterbefragungs-Prozesses als Entwicklungsinstrument schafft

In einem Bottom-Up-Veränderungsprozess im Follow-Up der Mitarbeiterbefragung geht es darum, Veränderungsmaßnahmen ausgehend vom Management in allen Hierarchieebenen durchzusetzen.

Was sind Aufgaben der Organisationsdiagnose?

Analyse von Schwachstellen in der Organisation und Vorbereitung von Veränderungsmaßnahmen

Aufdecken der Auswirkungen der Verteilung organisationaler Ressourcen

Verbesserung des Personalwesens mit Fokus auf weiche Faktoren

Evaluation der Organisationsentwicklungsmaßnahmen

Was trifft auf die Methoden der Organisationsdiagnose zu?

In Puls-Befragungen werden die Mitarbeitenden regelmäßig zu einer vielfältigen Auswahl verschiedener Themen befragt

Mit Puls-Befragungen kann man die Meinung der Mitarbeitenden zu einem konkreten Thema anonym abfragen.

In Fokusgruppen werden viele verschiedene Themen quantitativ in einer Gruppe diskutiert.

Die Partizipation der Mitarbeitenden ist in der Mitarbeiterbefragung und in Management-Workshops besonders hoch.

Welche der folgenden Begriffe sind Stufen des Verfahrens zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitswelt (VERA) ?

Schaffung neuer Handlungsbereiche

Teilzielplanung

Anpassung des Verhaltensrepertoires

sensomotorische Regulation

Wie können Einflüsse externer Systeme bei der soziotechnischen Systemanalyse untersucht werden?

Analyse überbetrieblicher Umwelteinflüsse

Analyse von Hauptschwankungen

Analyse des Instandhaltungssystems

Analyse Produktivität von Zeitarbeitern

Welche Tätigkeitsmerkmale werden bei der Anforderungsanalyse untersucht?

Anforderungen der Teamfähigkeit

Anforderungen administrativer Aufgabenerfüllung

tätigkeitsübergreifende Anforderungen

Befriedigungs- und Motivierungspotentiale

Auf welchen Skalenstrukturen basiert der Work-Design-Questionnaire?

motivationale Wissensmerkmale

kontextuale Merkmale

Merkmale der Eignung

Identifikationsmerkmale

Was trägt zur Entstehung von „Groupthink“ bei?

Abschottung der Gruppe nach außen

Inhomogenität des sozialen Hintergrunds der Gruppenmitglieder

Extern bedingter psychischer Stress

Temporär hoher Selbstwert der Gruppe

Welche Prozesse gehören zu den zentralen Klassen von Teamprozessen nach LePine et al. (2008)?

Aktionsprozesse

Transitionsprozesse

Beziehungsprozesse

Rekognitionsprozesse

Teilautonome Arbeitsgruppen sind gekennzeichnet durch

Große Arbeitsgruppen (>20 Personen)

Integration in die reguläre Organisationsstruktur

Konstante Zusammenarbeit

Niedrige Eigenverantwortlichkeit

Welche Aussage(n) zu Ansätzen der Teamentwicklung (nach Kauffeld, 2011) sind wahr?

Ein Outdoor-Training ist gut geeignet, um die Kohäsion in der Gruppe stärken.

Beim Teamcoaching werden eigene Stärken und Schwächen reflektiert.

Feedback ist ein Ausgangspunkt für erfolgreiche Teamentwicklung.

Ein Crew Resource Management Training soll menschliche Fehler reduzieren.

Welche Aussagen zu psychischer Belastung (Stress) sind korrekt?

Psychische Belastung entsteht durch psychische Beanspruchung

Psychische Belastung hat immer beeinträchtigende Folgen

Psychische Belastung kann durch Arbeitsaufgabe, Arbeitsmittel, sowie physische und soziale Arbeitsumgebung ausgelöst werden

Psychische Belastung ist abhängig von der individuellen Bewältigungsstrategien

Was sind Komponenten von Burnout nach Maslach & Jackson (1984)?

Emotionale Erschöpfung

Chronische Anspannung

Depersonalisation

physiologische Übererregbarkeit

Welche Faktoren beeinflussen den Zusammenhang zwischen Stressoren und Stressreaktion im Stress Rahmenmodell (Kahn und Byosiere, 1992; nach Landy, 2010)?

Person als Mediator

Situative Merkmale als Moderator

Physiologische Prozesse als Mediator

Wahrnehmung und Kognition als Moderator

Was gehört zu den kurzfristigen Folgen von Stress?

Erhöhte Herzfrequenz

Burnout

Rückzug innerhalb und außerhalb der Arbeit

Frustration

Zum Employee Life Circle gehören folgende Schritte:

Attraction

Development

Stagnation

Retention

Evaluation

Das Markenimage ...

... ist das Selbstbild einer Marke.

... hebt sich idealerweise positiv von konkurrierenden Marken ab.

... ist idealerweise konsistent zur Markenidentität

.. die Wahrnehmung einer Marke von außen

Welche Aussagen zum Integrierten Employer Branding Modell stimmen?

Die Arbeitgebermarke setzt sich aus strukturellen, gestalterischen und planerischen Merkmalen zusammen und besteht aus der Arbeitgeberrolle und dem Arbeitgeberimage.

Es findet u.a. ein Abgleich mit der Arbeitgebermarkenidentität der Konkurrenten statt.

Der Abgleich von persönlichen Bedürfnisse und Werten mit dem eigenen Arbeitgeberimage und dem der Konkurrenten führt zu einer Präferenz und Entscheidung.

Welche grundsätzliche Nutzenfunktionen von Marken gibt es nicht?

Erlebnisorientierter Nutzen

Funktionaler Nutzen

Rationaler Nutzen

Symolischer Nutzen

Laut der "Cognitive Decisions Theory" zur Vorhersage nachhaltigen Verhaltens...

entspricht pro-Umwelt Verhalten einem Verhalten aus eigenem Interesse und ist somit eine rationale Entscheidung

verhalten sich Individuen lediglich aus moralischer Verplichtung umweltfreundlich

haben die selbstbewussten Emotionen Stolz und Schuld einen großen Einfluss auf nachhaltiges Verhalten

nimmt die wahrgenommene Verhaltenskontrolle einen Einfluss auf unsere Verhaltensintention sowie resultierendes Verhalten

Der Rebound Effekt...

kann bei Strategien der Effizienz und Konsistenz auftreten

zeigt sich in folgendem Beispiel: "Jetzt, wo ich doch Energiesparlampen benutze, kann ich das Licht den ganzen Tag über angeschaltet lassen."

kann bei Strategien der Suffizienz und Konsistenz auftreten

ist ein erwünschenswerter Effekt, der durch effizientes Wirtschaften erreicht werden kann

"Green Behavior at Work"...

ist eine Auszeichnung für besonders umweltfreundliche Unternehmen, sogenannte "Green Industries"

umfasst politische Vorgaben der EU, welche umweltschädliche Produktionen verbieten.

ist ein Ansatz, um individuelles Verhalten am Arbeitsplatz bezüglich der Umweltfreundlichkeit (schädlch oder vorteilhaft für Umwelt) zu beurteilen

wird definiert durch skalierbare, messbare Verhaltensweisen

Green Behavior at Work" lässt sich nach verschiedenen Dimensionen/ Ausprägungen ordnen.
Die Dimension "In-Role vs Extra-Role"...

wird beurteilt anhand der Intensität, mit der ein Verhalten ausgeübt wird

beschreibt, ob ein Verhalten meiner Arbeitsbeschreibung (Job Task) entspricht oder aktiv aufgesucht wird

unterscheidet den Fokus auf das eigene Verhalten vs. die Beurturteilung des Verhaltes der Anderen bezüglich der Umweltfreundlichkeit

Eines der Hauptziele der Organisationsentwicklung ist die Verbesserung der Effektivität & der Humanität. Welches dieser Elemente ist NICHT Teil der Verbesserung der Effektivität?

Steigerung der Flexibilität

Ausweiten der Entwicklungsmöglichkeiten

Mehr Entscheidungsspielraum der Mitarbeiter

Förderung der Innovationsbereitschaft

Was sind Beispiele für „harten“ Erfolgskriterien?

Stückzahlen

Organisationsklima

Patente

Fehler

Commitment

Eingeschickte Fragen

Cartes-fiches

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