ACF11

Strategie- und Steuerungsziele und entsprechende Konzepte umschreiben Grundsätze für das Handeln der Managementgruppe und letztlich auch für alle weiteren Mitarbeiter der Unternehmung. Sie geben damit eine Orientierung für die einzelnen Managementprozesse (Planung, Kontrolle, Informationsversorgung usw.) vor.

Leistungswirtschaftliche Ziele beziehen sich auf die Bestimmung der Produkte und Marktleistungen der Unternehmung. Im Mittelpunkt steht hierbei die sogenannte „Marketingidee“, mit deren Hilfe die Unternehmung mit allen strategischen Geschäftseinheiten und Abteilungen sowie allen Mitarbeitern auf den Markt hin ausgerichtet werden soll.

Sozial-personale Ziele sind als Aussagen zu verstehen, mit denen die „humanen“ Ansprüche erfüllt werden sollen. Hierbei geht es einerseits um grundlegende Orientierungen für den Bereich der Personalwirtschaft und das „Personal“, also um Zwecksetzungen für die Personalgewinnung , die Personalhaltung und die Personalentwicklung sowie insbesondere um Ziele für Motivation und Führung. 

Finanzwirtschaftliche/wertbezogene Ziele sind als monetäre Abbildung der anzustrebenden unternehmerischen Ziele zu verstehen. Sie richten sich auf die Entstehung des unternehmensbezogenen Erfolges („Was sind die Quellen des geldbezogenen Erfolges?“).

Die Finanzwirtschaftlichen/wertbezogenen Ziele. Nur durch Wertschöpfung bzw. Wertgenerierung wird es möglich die anderen Ziele zu verwirklichen. Diese sind aber eine wichtige Basis, damit Wertschöpfung überhaupt stattfinden kann.

Controlling ist eine existierende Methodik, die auf die Sicherung der Gewinnziele und Gewinnpotentiale hinwirkt. 

- Management

-Aktionäre/Investoren

-Arbeitnehmer

-Kreditgeber

-Lieferanten und andere Gläubiger

-Regierungen und Ihre Institutionen

-Kunden

-Öffentlichkeit

Erst durch den Einsatz von Risikokapital wird es möglich durch unternehmerische Tätigkeit Kundenbedürfnisse zu befriedigen. 

- Interne Aspekte z.B. Interne Stakeholder (CEO/CFO/usw.); Unternehmensbereiche 

- externe Aspekte z.B. Finanzanalysten, Medien, usw. ; Spären ; Externe Rechnungslegung

-Führungselemente

-Ebenen

-Funktionen

Kontrollieren, Anordnen, Entscheiden, Planen

strategische Planung, operative Planung, Plankontrolle

Instanzen (wer)

Instrumente(was)

Prozess (wie)

Verhaltensaspekte

- Handle (Act)
- Plane (plan)
- Tue (Do)
- Prüfe (Check)

- Finanzen

-Kunden

-Prozesse

-Entwicklung

• Leitbild der Unternehmung
• Economic Value Added (EVA)
• SWOT • BCG-Matrix
• Product lifecycle
• Konkurrenzanalyse
• Frühwarnsysteme
• Trendmonitoring
• Strategisches Risk Management 

• BEBU

• Erfassung FIBU

• Business Intelligence (Analytik)

• Ist-Kostenrechnung
• Normal-Kostenrechnung
• Direct Costing (DB-Rechnung)
• Standard-/Plan-Kostenrechnung
• Grenzplan-Kostenrechnung
• Prozess-Kostenrechnung 

Ad hoc Controlling

• Konsolidierung (Grosskonzerne)
• Planung und Budgetierung
• Investitionsrechnung
• Unternehmensbewertung
• Target Costing

TAX (MWST, Steuern),

IKS,

Corporate Governance,

Operatives Risk Mgt,

HRM,

Informatik

Finanzperspektive: Martkführerwerden (Gemessen am Umsatz)

Kundenperspektive: Kundentreue erhöhen (Gemessen an der Wiederkaufsrate)

Prozessperspektive: Produktqualität verbessern (Kundenbewertungen)

Entwicklungsperspektive: Wissenstransfer stärken (Anzahl Seminare)

Finanzperspektive: 

• Gewinn oder Ertrag
• Rendite
• Umsatzwachstum
• Cashflow
• Liquidität

Kundenperspektive:

• Produktqualität (Kundenbewertung)
• Anzahl der Käufe
• Anzahl der Neukunden
• Bestellverhalten (z. B. Warenkorbabbrüche)
• Zahlungsverhalten (z. B. Konversionsraten)

Prozessperspektive:

• Kosten
• Durchlaufzeit
• Lieferzeit
• Fehlerrate
• Reklamationsquote

Entwicklungsperspektive:

• Weiterbildungstage oder -stunden von Mitarbeitern
• Mitarbeiterzufriedenheit (z. B. Bewertung in Umfrage)
• Krankenstand
• Personalfluktuation
• Anzahl der Innovationen in einem Zeitraum

Finanzperspektive-->Marktführer werden durch Stärkung der Marketing stärken

Kundenerspektive-->Kundentreue erhöhen durch Angebote im Newsletter

Prozessperspektive-->Produktqualität verbessern durch Einführung eines Beschwerdemanagement einführen

Entwicklungsperspektive-->Wissentransfer stärken durch Kooperation mit Bildungsunternehmen