Prüfungsfragen Dipl. Eventmanager*in (1)
Nullserie BVS Lehrgang dipl. Eventmanager*in
Nullserie BVS Lehrgang dipl. Eventmanager*in
Ronald Mulen ist Professor für Privatrecht an der Universität Bern. Eines Tages stellt er fest, dass er
seine Studentinnen und Studenten, vor allem in den hinteren Reihen, nicht mehr zu erkennen vermag. Daher entschliesst sich Ronald Mulen dazu, sich eine Sehhilfe anzuschaffen. Mulen sucht den
Optiker Plobst auf, um mit ihm zusammen das Sehproblem zu analysieren. Plobst schlägt Mulen
vor, erst einmal einen Sehtest durchzuführen, um mit Mulen zusammen anschliessend das Brillengestell und die Brillengläser auszuwählen. Plobst klärt Mulen darüber auf, dass er die Brillengläser beim
Hersteller bestellen müsse, da diese ja nach den Vorgaben des erfolgten Sehtests angefertigt werden müssten. Beantworten Sie die folgenden Fragen
Besteht vorliegend für Mulen die Möglichkeit, vom Vertrag zurücktreten zu können? Begründen
Sie.
Auftrag
Ein Vertragsrücktritt ist von jedem Vertragspartner jederzeit möglich (Art. 404 Abs. 1 OR). Erfolgt der Vertragsrücktritt jedoch zur Unzeit, so ist der zurücktretende Vertragspartner zum Ersatz des dem anderen verursachten Schaden verpflichtet (Art. 404 Abs. 2 OR).
Werkvertrag
Solange das Werk unvollendet ist, kann der Besteller (Mulen) gegen Vergütung der bereits geleisteten Arbeit und gegen volle Schadloshaltung des Unternehmers (Plobst) jederzeit vom Vertrag zurücktreten (Art. 377 OR).
Nennen Sie vier Aufgaben, welche ein gut geführtes Rechnungswesen einer Unternehmung
erfüllt.
- Zeigt das Vermögen
- Zeigt die Schulden
- Zeigt den Erfolg
- Dient zur Kalkulation
- Dient zur Budgetierung
- Lässt die Berechnung der Steuern zu
- Dient als Beweismittel
Wie lautet der allgemeine Buchungssatz im Prinzip?
Soll / Haben
Wo steht der Endbestand in einem Aktivkonto?
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Reserven
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Handelswaren
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Grundpfandgesichertes Darlehen
Ordnen Sie die Positionen durch Ankreuzen der richtigen Gruppe zu:
Bargeldbestand
Sie organisieren ein Fest und laden eine bekannte Band ein. Die Band kostet CHF 20‘000 Gage.
Die Miete für die Halle beträgt CHF 5‘000. Sonstige Kosten für Versicherungen, Werbung etc. sind
CHF 10‘000. Kosten für Türsteher und weiteres Personal sind CHF 5‘000. Ein Ticket verkaufen Sie
für CHF 50. Pro Ticket fallen Kosten für Gebühren und Steuern in Höhe CHF 5 an.
Wie hoch sind die fixen Kosten gesamthaft?
Wie hoch sind die variablen Kosten?
Wie viele Gäste benötigen Sie damit alle Kosten gedeckt sind (Nutzschwelle)?
Fixkosten: 40'000 Fr.
Variablen Kosten: 5 Fr.
Nutzschwelle: 889 Gäste
Sechs Einflussfaktoren wirken auf das Personalmanagement ein. Nennen Sie vier davon.
4 Einflussfaktoren auf das Personalmanagement:
- Erfolgsfaktor Personal
- Steigende Personalkosten
- Wirtschaftliche und rechtliche Besserstellung
- Gesellschaftlicher Wertewandel
- Wirtschaftlicher Wandel
- Technologischer Wandel
Welche Aufgabe hat die Personalplanung in einem Unternehmen?
Das benötigte Personal für die Umsetzung der Unternehmensziele zu ermitteln.
Ausrichtung nach der Gesamt-Unternehmensplanung
Wird auch Sekundärplanung genannt
Beim Anforderungsprofil ist es wichtig, verschiedene Anforderungsarten (Kompetenzen) zu unterscheiden. In der Praxis verwendet man häufig eine Vierereinteilung. Nennen Sie diese vier Kompetenzen.
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
- ICH-Kompetenz (Persönlichkeitskompetenz)
Erklärung Fachkompetenz
Zur Fachkompetenz gehören Fähigkeiten und Kenntnisse, die mit der Berufsausbildung zusammenhängen. Dort wird definiert, was jemanden zur Fachperson qualifiziert.
Erklärung Methodenkompetenz
Zur Methodenkompetenz gehören Fähigkeiten, die das „Wie?“, die Arbeitsweise und das systematische Vorgehen betreffen, wie z. B. die Wahrnehmung der Führungsfunktion, d. h. die Gestaltung von Planungs-, Entscheidungs-, Umsetzungs- und Kontrollprozessen.
Erklärung Sozialkompetenz
Zur Sozialkompetenz gehört der Umgang mit Menschen – als Vorgesetzter, in der Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, aber auch in der Art, wie jemand mit seinen Vorgesetzten zurechtkommt, wie er mit Kunden umgeht usw. Die erfolgreiche Umsetzung von Führungsaufgaben erfordert ein hohes Mass an Sozialkompetenz.
Erklärung Ich-Kompetenz (Ego-, Persönlichkeits-, Selbstkompetenz)
Zur Ich-Kompetenz gehört die Art, wie jemand mit sich selbst umgeht; es geht um persönliche Eigenschaften wie Stabilität, Selbstbeherrschung, Ausgeglichenheit, Emotionalität, usw.
Der Lernende in Ihrer Abteilung fragt Sie, was aktives Zuhören genau beinhaltet. Erklären Sie ihm, welche drei Punkte dabei wichtig sind.
aktives Zuhören
- ausreden lassen, nachfragen
- spontane eigene Meinungsäusserungen unterdrücken, hör- und sichtbar Aufmerksamkeit zeigen
- zuwenden, bewusste Körpersprache, Gehörtes wiedergeben
Sie bereiten sich auf das erste Meeting mit dem Marketingleiter vor. Damit es keine Missverständnisse gibt und sämtliche Fragen beantwortet werden, erstellen Sie ein Briefing mit Fallbezug
Ausgangslage: Wer ist der Auftraggeber, wo steht er im Markt, welche Zielpersonen verfolgt er?
Zielsetzung: Welche Ergebnisse werden erwartet, welche quantitative/qualitative messbare Ziele müssen erreicht werden?
Strategie: Welche Strategie/Unternehmensstrategie verfolgt der Auftraggeber?
Termine: Gibt es einen verbindlichen Schlusstermine, welche Meilensteine müssen berücksichtigt werden, andere Zeitlichevorgaben?
Kosten/Budget: Wieviel Budget steht zur Verfügung, welches Honorar wird verrechnet bei Externen Auftraggebern?
Kontrolle: Wer kontrolliert wann, gibt es Dokumente, Fragenbogen?
Multiplan hat in der Vergangenheit keine Events oder ähnliche Aktivitäten zur Kundenbindung
durchgeführt. Der Geschäftsgang hat dies nie gefordert. Sie werden versuchen dem Marketingleiter
zu erklären, dass Events aller Art sehr wichtige Marketing- und Kommunikationsinstrumente sind.
Erklären Sie diese Aussage anhand eines konkreten Beispiels.
Events belegen heute einen wichtigen Platz in der Kommunikation, gerade wenn es um den Transport von wichtigen Botschaften an eine selektionierte Zielgruppe geht. Ein Event richtig konzipiert,
erreicht die richtige Zielgruppe und verhindert einen Streuverlust.
Für Multiplan gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen oder mehrere Events erfolgversprechend
durchzuführen. Wichtig ist dabei, dass der erwünschten Wirkung besondere Beachtung geschenkt
wird. Zählen Sie drei mögliche Eventarten mit je zwei der zu erwartenden Wirkungen auf.
Produktpräsentation
- Wichtige Beeinflusser kennen die Produkte und deren Vorteile
- Image und Bekanntheit der Produkte
- Kundenbindung auf Stufe Produkt
Gesellschaftlicher Anlass
- Persönliche Kontaktpflege zum Kunden
- Verdankung zur Kundentreue
- Auf- und Ausbau des persönlichen Netzwerkes
Fachtagung/Messen
- Wissensvermittlung
- Erfahrungsaustausch mit dem Kunden
- Präsentation der Fachkompetenz
- Kontakte mit neuen und bestehenden Kunden
Sie treffen nun den Marketingleiter zum ersten Meeting. Der Marketingleiter begrüsst Ihre Vorbereitungsarbeiten sehr, und beim Punkt „Ziele“ in Ihrer Vorlage, definiert er rasch: „Wir müssen so
viele persönliche, gute und nachhaltige Kontakte wie möglich knüpfen!“ Sie wissen genau, dass dieses Ziel entscheidend für den Erfolg sein wird! Formulieren Sie daraus abgeleitet ein korrekt formuliertes Ziel, damit Sie den Erfolg auch nach dem Event noch messen können.
Kontaktziel
Jeder anwesende Mitarbeitende der Multiplan im Verkauf, kann aufgrund des durchgeführten Events bis 3 Monate nach dem Event, 10 persönliche Kundengespräche mit neuen oder
bestehenden Kunden realisieren und dokumentieren.
Sie konnten ein erfolgreiches Briefing mit dem Marketingleiter durchführen, worauf er Ihnen den
Auftrag für das Eventkonzept erteilt hat. Sie konnten sich nach intensiven Diskussionen auf eine
Fachtagung mit 100-150 Personen einigen. Machen Sie einen Vorschlag inkl. Priorisierung für drei
Zielgruppen, die Sie an diese Tagung einladen werden und begründen Sie Ihren Entscheid. Wählen
Sie die Tabellendarstellung.
Neben dem Kontaktziel, das durch den Marketingleiter verlangt wurde, ergeben sich mit der
Durchführung einer Fachtagung weitere qualitative Ziele. Formulieren Sie ein Wissensziel. Achten
Sie auf eine korrekte Formulierung und Fallbezug.
Nach der Fachtagung wissen 80% der Tagungsteilnehmenden, dass Multiplan neben der Beratung
und dem Verkauf, zusätzlich individuelle Schulungen anbietet und einen Support von 06.00 Uhr bis
20.00 Uhr bietet.
Der Marketingleiter ist begeistert von der Idee einer Fachtagung und beginnt bereits mit der
Mundpropaganda. Ein Geschäftsfreund, der sich auf den Verkauf von IT-Hardware spezialisiert hat,
bietet ihm an, die neusten Rechner auf der Rednerbühne zu positionieren. Nennen Sie den Fachbegriff für diese Aktivität.
Product Placement
Der Marketingleiter ruft Sie an und meint: „ Sollten wir eine PR-Mappe für diese Tagung erstellen?“
Begründen Sie Ihre Empfehlung.
Eine PR-Mappe macht wenig Sinn, da dieser Anlass die Aufmerksamkeit von Journalisten nicht erreichen wird, zudem ist der Anlass zu klein. Als Alternative kann die Tagung für interne Werbezwecke verwendet werden, nicht aber für die Öffentlichkeit.
Sie sind bevollmächtigt, mit Drittanbietern zusammen zu arbeiten. Sie benötigen die Unterstützung einer Werbeagentur. Bevor Sie jedoch den Auftrag an die Werbeagentur erteilen, informieren Sie den Marketingleiter. Er ist grundsätzlich mit einer Zusammenarbeit einverstanden, er möchte jedoch genau wissen, welche Aufgaben eine Werbeagentur für diesen Event übernehmen sollte oder kann. Nennen Sie 4 wichtige Aufgaben, die eine Werbeagentur für diesen Event übernehmen kann.
- Entwicklung eines Kommunikations- oder Werbekonzeptes
- Erstellen einer transparenten Kostenübersicht
- Entwicklung und Herstellung der Einladungen
- Kundenmailings
- Planung und Umsetzung einer Mediaplanung
- Preisverhandlungen mit Anbietern von Inseraten und PR
7. Gesamter kommunikativer Auftritt gegen innen und aussen
Der Marketingleiter von Multiplan möchte mit seinem Unternehmen an einer Messe teilnehmen. Er fragt Sie, ob Multiplan an einer Fachmesse oder einer Publikumsmesse teilnehmen sollte, wobei er den genauen Unterschied nicht kenne. Erklären Sie die beiden Begriffe, entscheiden Sie sich für eine Fach- oder Publikumsmesse und begründen Sie Ihren Entscheid.
Publikumsmesse
Die Publikumsmesse wird von einem breiten Publikum mit verschiedensten Interessen und Bedürfnissen besucht. In der Regel bieten diese Messen ein breites Sortiment an Produkten und Dienstleistungen an. Oft handelt es sich bei Publikumsmessen um Verkaufsmessen, das Aushandeln von Messerabatten gehört hier dazu.
Erklärung Fachmesse
Fachmessen werden tendenziell von Branchenfachleuten besucht und bieten ein hohes Potenzial an nachhaltigen Geschäftskontakten. Fachmessen decken gesamte Branchengebiete ab und sind somit sehr interessant, wenn der Handel einer Branche angesprochen wird.
Entscheid
Da sich Multiplan auf CRM-Produkte für klein- und mittelgrosse Unternehmen spezialisiert hat, sollte eine Beteiligung an einer Fachmesse in Betracht gezogen werden. Eine Publikumsmesse würde einen enormen Streuverlust zur Folge haben, Aufwand und Ertrag würden in keinem Verhältnis stehen.
Der Marketingleiter hat Sie beauftragt, geeignete Fachmessen zu selektionieren. Sie haben selber noch nicht sehr viel Erfahrung in der richtigen Selektion von Messen. Nennen Sie 4 Kriterien, die Sie für Ihre Auswahl in Betracht ziehen werden.
- Referenzen von Ausstellern
- Preis- Leistungsverhältnis
- Image der Messe
- Infrastruktur der Messe
- Verkaufsdokumentation des Veranstalters
Sie haben nun die richtige Messe gefunden, die „C-Bit“ in Bern. Da es sich um eine Fachmesse handelt, werden die Besucher bereits über einiges Grundwissen im Bereich des CRM haben. Der Marketingleiter möchte an dieser Messe den Bekanntheitsgrad der Multiplan steigern. Diese Zielvorgabe an Sie wird hinsichtlich der Gestaltung des Standes, aber auch bei der Wahl der Mitarbeitenden auf dem Stand, einen Einfluss haben. Nennen Sie 3 Punkte, die Sie bei der Gestaltung aber auch bei der Wahl des Standpersonals beachten werden.
- Die Marke wird den Stand dominieren
- Es werden Streuartikel als Give-Away verteilt, um die Marke bekannt zu machen.
- Die Mitarbeitenden werden während des Beratungsgespräches immer wieder auf die Marke hinweisen
Sie müssen eine Wahl zwischen einem offenen und einem geschlossenen Standkonzept treffen. Der Marketingleiter der Multiplan möchte gerne eine Gegenüberstellung der Vor- Nachteile der beiden Konzepte. Nennen Sie je 3 Vorteile und 3 Nachteile der beiden Konzepte.
Vorteil/Nachteil Offenes Konzept
Vorteile offenes Konzept
- Produkte präsentieren sich gegen aussen.
- Standpersonal hat direkten Blickkontakt zu Besuchern.
- Der Messestand ist hell, da kein Licht durch die Wände absorbiert wird.
- Die Markenpräsentation im Standesinneren wird von weitem wahrgenommen.
- Kostengünstig
Nachteile offenes Konzept
- Uninteressierte Besucher laufen quer durch den Stand.
- Messelärm im Stand
- Standardlösungen, man hebt sich nicht ab.
- Weniger Gestaltungsmöglichkeiten
Sie müssen eine Wahl zwischen einem offenen und einem geschlossenen Standkonzept treffen.
Der Marketingleiter der Multiplan möchte gerne eine Gegenüberstellung der Vor- Nachteile der
beiden Konzepte. Nennen Sie je 3 Vorteile und 3 Nachteile der beiden Konzepte.
Vorteil/Nachteil geschlossenes Konzept
Vorteile geschlossenes Konzept
- Bessere Gestaltungsmöglichkeiten.
- Effekt der Neugierde von Besucher.
- Abhebung vom Wettbewerb
- Wertig, Premium und Exklusivität.
- Besucher werden vom Messelärm abgeschirmt, es finden bessere Gespräche statt.
Nachteile geschlossenes Konzept
- Kostenintensiv
- Oftmals eher dunkel.
- Kunden haben Hemmungen um einzutreten.
- Stand isoliert gegen aussen.
- Wärmestau im inneren des Standes.
Sie müssen eine Wahl zwischen einem offenen und einem geschlossenen Standkonzept treffen.
Entscheiden Sie sich für ein Konzept und begründen Sie Ihren Entscheid.
Ziel: Steigerung des Bekanntheitsgrades
Aufgrund der Vorgabe der Steigerung des Bekanntheitsgrades, sollte ein offenes Standkonzept gewählt werden.
Der Marketingleiter der Multiplan möchte zusätzliche potenzielle Kunden für die beiden Events
anschreiben. Sie raten ihm, eine genaue Marktsegmentierung vorzunehmen, damit die richtige Zielgruppe angesprochen wird. Erklären Sie den Begriff „Marktsegmentierung“.
Unter Marktsegmentierung versteht man die Aufteilung des Gesamtmarktes in homogene Käufergruppen nach verschiedenen Kriterien.
Nennen Sie den Marketingmix mit den zugehörigen Marketinginstrumenten.
Place
- Strategische Distribution
- Physische Distribution
Product
- Produkte und Sortiment
- Verpackung
- Marke
- Service
Price
- Preisfestlegung
- Rabatte
- Konditionen
- Finanzierung
Promotion
- Werbung
- Verkaufsförderung
- PR
- Persönlicher Verkauf
Das Unternehmen Multiplan möchte künftig als Marke erkannt und wahrgenommen werden. Welche zwei Elemente stehen hierbei zur Verfügung?
- Der Markenname
- Das Markenzeichen
Erklären Sie den Begriff „Verkaufsförderung“.
Unter Verkaufsförderung werden alle Massnahmen verstanden, welche einen zusätzlichen Kaufanreiz beim Kunden auslösen. Die Verkaufsförderungsmassnahmen sind in der Regel kurzfristig.
In welcher Form können öffentliche Sachen von Privaten benützt werden? Begründen Sie Ihre drei Antworten.
Schlichter Gemeingebrauch
Der Gebrauch der Sache entspricht der vorgesehenen Zweckbestimmung und ist gemeinverträglich. Es herrscht Gleichbehandlung unter den Benützern.
Gesteigerter Gemeingebrauch
Kein bestimmungsgemässer Gebrauch mehr der Sache. Ungleichbehandlung der Benützer durch in Anspruchnahme einer vom Staat erteilten Bewilligung welche eine Benützungsgebühr zur Folge hat. Die Benützung erfolgt auf kurze Zeit.
Sondernutzung
Kein bestimmungsgemässer Gebrauch mehr der Sache. Die übrigen Bürger werden vom Gebrauch der Sache vollständig ausgeschlossen. Die Nutzung erfolgt auf längere Zeit und wirkt intensiv.
Wann ist eine Verfügung fehlerhaft und welches sind die rechtlichen Konsequenzen?
Verfügungen sind fehlerhaft, wenn sie nicht den nachfolgenden Anforderungen genügen:
-Schriftlichkeit muss vorliegen
-Bezeichnung als Verfügung oder dergleichen
-Begründung muss enthalten sein
-Rechtsspruch muss enthalten sein
-Rechtsmittelbelehrung muss enthalten sein
-Kostenhöhe und deren Tragung muss enthalten sein
-Datum muss enthalten sein
-Unterschrift der verfügenden Behörde und insbesondere der verfügenden Personen
Bei Fehlen dieser Anforderungen sind Verfügungen nichtig, wenn sie an einem schweren Mangel leiden und anfechtbar, wenn der Mangel heilbar ist.
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Lernkarten
Erklärung Ich-Kompetenz (Ego-, Persönlichkeits-, Selbstkompetenz)
Zur Ich-Kompetenz gehört die Art, wie jemand mit sich selbst umgeht; es geht um persönliche Eigenschaften wie Stabilität, Selbstbeherrschung, Ausgeglichenheit, Emotionalität, usw.
Der Lernende in Ihrer Abteilung fragt Sie, was aktives Zuhören genau beinhaltet. Erklären Sie ihm, welche drei Punkte dabei wichtig sind.
aktives Zuhören
- ausreden lassen, nachfragen
- spontane eigene Meinungsäusserungen unterdrücken, hör- und sichtbar Aufmerksamkeit zeigen
- zuwenden, bewusste Körpersprache, Gehörtes wiedergeben
Sie bereiten sich auf das erste Meeting mit dem Marketingleiter vor. Damit es keine Missverständnisse gibt und sämtliche Fragen beantwortet werden, erstellen Sie ein Briefing mit Fallbezug
Ausgangslage: Wer ist der Auftraggeber, wo steht er im Markt, welche Zielpersonen verfolgt er?
Zielsetzung: Welche Ergebnisse werden erwartet, welche quantitative/qualitative messbare Ziele müssen erreicht werden?
Strategie: Welche Strategie/Unternehmensstrategie verfolgt der Auftraggeber?
Termine: Gibt es einen verbindlichen Schlusstermine, welche Meilensteine müssen berücksichtigt werden, andere Zeitlichevorgaben?
Kosten/Budget: Wieviel Budget steht zur Verfügung, welches Honorar wird verrechnet bei Externen Auftraggebern?
Kontrolle: Wer kontrolliert wann, gibt es Dokumente, Fragenbogen?
