Detailhandelskenntnisse

Wer kommt heute schon noch ohne Internet aus?

Bewundert werden für das atraktive ausehen 

Zugehörigkeit zur Fitnessclub Gemeonschaft.

Die Kernkompetenz eines Produzenten ist die Produktion. Der Verkauf ist eine zusätzliche Funktion = funktioneller Handel.

1. neue Produkte bekannt machen
2. Kundenfrenquenz erhöhen
3. neue Segmente gewinnen.

Die Kernkompetenz eines Handelsbetriebes ist das Handeln bzw. Verkaufen = institutioneller Handel.

1) Umeweltverdräglichkeit (zb Hybrid-Motor)

2.)sparsamkeit zB wenig Bezinverbrauch

Ein offener Mangel muss innert 5 bis 8 Tagen dem Lieferanten mittels Mängelrüge mitgeteilt werden. (Usanz im kaufmännischen Verkehr).

Offene Frage sind auch Die W Fragen

Alle Fragewörter beginnen mit<<W>>

Warum/wie viel/wie /wo/wie oft /wer/wann/wofür/was

Offen sind sie in Bezug auf die  Antwortmögluchkeiten

Die Frageformulierungschränkt nicht ein

Bei geschlossenen Fragen gibt es nur 2 Antwortmöglichkeiten : Ja oder Nein

Die Rügefrist beträgt für versteckte Mängel in der Regel 2 Jahre.

AIDA beschreibt die Wirkung von Werbung.

Die einzelnen Buchstaben sind Abkürzungen für:

A: Attention ( Aufmerksamkeit erzeugen)

I: Interest ( Interesse wecken)

D:Desire ( Kaufwunsch wecken)

A: Action ( Kaufhandlung auflösen).

Bei der Vollbedienung und in der Vorwahl, falls Bedienung gewünscht wird.

Mängelrügen werden vom Warenempfänger erstellt und informieren den Lieferanten über beanstandete Produkte und oder beanstandete Lieferungen. Aus Beweisgründen empfielt es sich, Mängelrügen schriftlich abzufassen.

Im Schweizerischen Obligationenrecht(OR), Artikel 201, Absätze 1-3.

Lieferscheine

Frachtbriefe

Zolldokumente

Rechnung

Wandelungen(Rücktritt vom Kaufvertrag), Ersatz( Ersatz durch fehlerfreie Ware) und Minderung( Preisnachlass), siehe OR Artikel 205

Bei der Nachbesserung übernimmt der Lieferant alle notwendigen Schritte und Arbeiten, um die beanstandeten Artikel kostenlos zu reparieren. Dieses Vorgehen muss zwischen Käufer und Verkäufer vereinbart werden; im OR ist dieser Weg nicht vorgesehen

Der Käufer mahnt den Lieferanten, wenn ein Liefertermin nicht eingehalten wurde. Damit setzt der Käufer den Lieferanten<< in Verzug>>. Der Verkäufer haftet grundsätzlich für Folgen von mangelhafter Lieferung( auch verspätete Lieferung).

Lieferung ist auf einen fixen Termin vereinbart; eine Nachfrist ist nicht möglich. Bsp. Geburtstagstorte muss am Geburtstag geliefert werden.

Bei der Inventur werden die einzelnen Lagerbestände aller Artikel gezählt, gemessen und gewogen. Inventur= Tätigkeit. Im Inventar(Liste/ Aufstellung) wird nun das Resultat dieser Bestandesaufnahme festgehalten. Inventar=Resultat.

- Ladendetektive, Deckenspiegel, Blickkontakt zum Kunden,

- Schulung des Personals, Verdächtige Kunden ansprechen,

- Videoüberwachung, Hochpreisige Produkte in Vitrinen stellen,

- Produktesicherungen anbringen.

1) Zeigen Sie die Vorteile/ nicht nur beschreiben

2) Produkt in die Hand geben. 

3) Produkte, die nicht ankommen, sofort wieder wegräumen. Ordnung halten

4) Max. 3 Produkte gleichzeitig vorlegen 

Der Ersatz eines defekten Artikels ist gesetzlich geregelt; es handelt sich dabei entweder um einen offenen oder einen versteckten Mangel, den sie beheben müssen. Beim Umtausch handelt es sich im Kulanz: Die Artikel sind in Ordnung.

1) Wareneingang erfassen

Lösung:

Unter "Promotion" - auch Kommunikations-Mix gennant - werden alle Massnahmen koordiniert, die dazu dienen, Kunden und Marktpartner über das Unternehmen und seine Angebotspalette zu informieren.

Ja, aber dafür leistet der Motor auch 300 PS.

Gruppendiskussion und exploratives Einzelinterview.

Ersatz des defekten Artikels, Minderung des Kaufpreises, Wandelung [Rücktritt vom Kaufvertrag].

Behinderte Kunden brauchen vielleicht besondere Unterstützung, aber kein Mitleid und schon gar keine Herabsetzung. Geben Sie z. B. einem blinden Kunden das Produkt kn die Hand und beschreiben Sie es ausführlich. 

1) Wareneingang erfassen 

2) neue Artikel auszeichnen

 3) Regaletikketen herstellen 

4) Warenausgang erfassen. 

5)Nachlieferung auslösen

 6) Warenbestand überwachen 

7) Daten für Statistiken

Electronic Data Interchange: die standardisierten Formate der Daten ermöglichen einen elektronischen Austausch zwischen Handel und Hersteller

- Umsatz total

- Umsatz pro Filiale

- Umsatz pro Mitarbeiter 

- Umsatz pro m2 Verkaufsfläche

- Umsatz pro Artikel

- Umsatz pro Warengruppe

Vor Ladenöffnung alle Artikel auffüllen, Neuheiten und Promotionen in grossen Mengen aufbauen, vor allem Artikel, die in der Werbung abgebildet werden, sind grosszügig zu präsentieren, fehlende Artikel sofort nachbestellen, während des Tages aufräumen und nachfüllen.

Die grosszügige Behandlung von Kundenwünschen betreffend Umtausch bedeutet für die Kunden Sicherheit und Bestätigung. Kulant kann entscheidend zur Bindung beitragen.

Mit Abstand am häufigsten wird die telefonische Befragung durchgeführt

Der Marketing-Mix beschreibt die Kombination der Marketing-Instrumente (4 P's).

Lagerumschlag, Lagerdauer, durchschnittlicher Lagerbestand

Auf jeden Fall: Das veränderte Einkaufsverhalten zeigt sich durch vermehrtes Einkaufen abends oder auch Einkaufen als Freizeitbeschäftigung mit Erlebnischarakter. Der Detailhandel nimmt diese Trends auf, um die Kundschaft zufriedenstellen zu können.

Direkter Widerspruch kann als Provokation empfunden werden. Es braucht viel Erfahrung und Fingerspitzengefühl, um nicht beleidigend zu wirken.