SW 5-6
ZHAW, BWL, 1.Semester
ZHAW, BWL, 1.Semester
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Fichier Détails
Cartes-fiches | 34 |
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Langue | Deutsch |
Catégorie | Gestion d'entreprise |
Niveau | Université |
Crée / Actualisé | 21.01.2021 / 03.01.2022 |
Attribution de licence | Non précisé |
Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20210121_sw_56
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Intégrer |
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erfolgreiches Marketing orientiert sich am Markt/Kunden
- Top Performer haben eine signifikant höhere Kundenorientierung als weniger erfolgreiche Unternehmen
- über ein Drittel der Under Performer haben eine geringere Kundenorientierung
- Regel 1: der Kunde ist König!
- Regel 2: alles verändert sich - so auch die Kundschaft
Marketing Definition
- Definition: der Grundgedanke des Marketings ist die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes
- die Bedürfnisse der Nachfrager stehen im Zentrum der Unternehmensführung
- Marktveränderungen und Bedürfnisverschiebungen werden erkannt, um rechtzeitig Wettbewerbsvorteile aufzubauen
- die Moglichkeit zur Nutzensteigerung werden identifiziert und der Nutzen für Kunden nachhaltig erhöht
Marketing - wichtige Unterscheidungen
Marketing ≠ Promotion ≠ Kommunikation/PR
- Marketing: darunter versteht man die 4Ps:
- Produktgestaltung
- Promotion
- Platzierung
- Preisgestaltung
- Ziele: Umsatz; Marktanteile; Deckungsbeiträge
- Kommunikation/PR: hier geht es um die:
- zielgerechte Darstellung einer Organisation und deren Anliegen bei ihren relevanten Dialoggruppen
- Ziel: Image; Vertrauen; Reputation; Wissen; Akzeptanz
Promotion ≠ Kommunikation/PR:
- Promotion:
- Sie wählen die Medien
- Sie bestimmen die Botschaft; Zeitplan; Präsentation
- Sie können Ihre Botschaft beliebig oft wiederholen
- Sie bezahlen die Rechnung
- "Wer zahlt, befiehlt!"
- Kommunikation/PR:
- meistens wählen die Medien Sie (oft auch gegen Ihren Willen)
- Sie bestimmen, welche Botschaft Sie abgeben, aber nicht, ob und wie die Medien dies interpretieren
- Sie können den Termin nicht bestimmen
- Sie können die Art der Präsentation nicht bestimmen
- Sie können Ihre Botschaft nicht wiederholen
- "Sie zahlen nichts und haben meist nichts zu befehlen!"
Marketing - Vermarktungsobjekte
- Konsumgüter-Marketing: Vermarktung von Produkten für den privaten Gebrauch
- Investitionsgüter-Marketing: Vermarktung von Produkten für betriebliche Nutzung
- Dienstleistungs-Marketing: Marketing für immaterielle Güter und Service-Leistungen
- Non-Profit-Marketing: Marketing für Organisationen ohne Gewinnabsicht
- Social-Media-Marketing: Vermarktung einer sozialen Idee
- Destinations-Marketing: Vermarktung einer bestimmten Region (Tourismus)
- Handels-Marketing: Vermarktung eines Handelbetriebs (Einzelhandel)
Marketing - für und durch wen?
- B2B, Business-to-Business-Marketing (Firmenkundengeschäft):
- Vermarktung von einem Unternehmen zu einem anderen Unternehmen
- B2C, Business-to-Customer-Marketing (Privatkundengeschäft):
- Vermarktung von einem Unternehmen zu einem Privathautshalt (Konsumgüter)
- C2C, Customer-to-Customer-Marketing:
- Vermarktung von einem Privathaushalt zu einem anderen Privathaushalt (z.B. Privatkauf über eBay)
der Marketing-Regelkreis: das Vorgehen in 4 Schritten
1. Analysephase: Markt-/Ist-Analyse:
- interne Ressourcen (Stärken und Schwächen)
- externe Ressourcen (Chancen und Gefahren)
2. Planungsphase: Marketingstrategie:
- STP-Modell: Segmentation; Targeting; Positioning
3. Realisierungsphase: Marketingmix:
- Marketinginstrumente 7Ps: Product; Price; Promotion; Place; Physical Facilities; Process; People
4. Kontrollphase: Steuerung/Evaluation:
- Steuerung: fortlaufendes finetuning der Massnahmen
- Evaluation: Dokumentation der Zielerreichung und der Erkenntnisse
Schritt 1: Ist-Analyse - die strategische Situationsanalyse (intern)
- die Analyse sämtlicher relevanter Marktteilnehmer, der politischen und rechtlichen Situation und der gesellschaftlichen, technologischen, geografischen und wirtschaftlichen Aspekte, bildet die Grundlage
- SWOT-Analyse
- intern: Potenzial-Analyse
- Prozesse; Partner/Netzwerke; Kunden; Wissen/Mitarbeiter; Technologie; Kapital/Infrastruktur
- intern: Konkurrenz-Analyse:
- eigenes und Konkurrenzprodukt in einem Schema (1-9, 1=hoch, 9=gering) einstufen
Schritt 1: Ist-Analyse - die strategische Situationsanalyse (extern)
- extern: Umfeld-Analyse: Gartner Hype Cycle zur Trendanalyse:
- Innovation-Trigger; Peak of Inflated Expectations; Trough of Disillusionment; Slope of Enlightenment; Plateau of Productivity
- extern: Markt-Analyse:
- Definition: Marktanalyse oder Marktforschung ist die Sammlung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Daten über Märkte, Konkurrenten und weitere Marktbeeinflussungsmöglichkeiten zum Zweck der Informationsgewinnung für Marketingentscheidungen
- mögliche Aufgaben:
- Bedürfnisanalyse; Chancen- und Risikoanalyse und deren Auswertung; Erklärung des Kaufverhaltens; Konkurrenzanalyse; Marktpotenzial-, Marktanteil- und Markvolumenanalyse; Produktlebenszyklus-Analyse
- extern: Darstellung der Marktgrössen:
- Sättigungsgrad = (Marktvolumen/Marktpotenzial) x 100%
- Marktkapazität: Marktpotenzial: Marktvolumen: Marktanteil