AVSEC/ERP

1. Care
   1. emotionale und praktische Unterstützung durch ausgebildete Caregivers
2. Psychologisches Krisenmanagement
   1. psychologische Triage / Psycho Edukation durch ausgebildete Notfallpsychologen, spezialisierte Caregivers und Peers
3. Trauma Coaching
   1. komplexe Traumabewältigung durch ausgebildete Notfallpsychologen
4. Therapie
   1. Therapeutische Massnahmen ausserhalb der Notfallpsychologie

• Ärger, Wut und Angst sind Ausdruck davon, dass die Kontrollmöglichkeiten als bedroht / eingeschränkt wahrgenommen werden
  • Kampf- Fluchtverhalten
• Entsetzen, Ohnmacht und Hilflosigkeit sind die am schwierigsten auszuhaltenden Gefühle. Die Kontrolle / der Umgang mit der Situation erscheint unmöglich
  • (vorübergehende) Erstarrung (Totstellreflex) oder Traumatisierungen (Extremfall)

• betäubt sein
• nicht wahrhaben wollen
• verzweifelt / überwältigt sein
• Wut und Aggression
• Schuld- und Schamgefühle

Körper

• Erschöpfung
• Müdigkeit
• Übelkeit
• Benommenheit
• Kopfschmerzen
• Schwitzen
• Schlaflosigkeit

Gedanken

• Nervosität
• Konzentrationsschwierigkeiten
• sich aufdrängende Erinnerungen
• Albträume
• Unsicherheit
• erhöhte Wachsamkeit

Gefühle

• Angst
• Niedergeschlagenheit
• Wut
• Hilflosigkeit
• Schuldgefühle
• plötzliche Gefühlsausbrüche

Verhalten

• Rückzug von anderen Menschen
• Schweigen
• plötzliches Weinen
• Appetitverlust oder zunahme
• Gereiztheit
• Rastlosigkeit
• unangebrachte Reaktionen
• vermehrter Alkohol oder Medikamentenkonsum

• Mensch kann Traumas verarbeiten
• Psychologische Betreuung unterstützen diesen Prozess
• Reaktionen klingen in der Regel von selbst ab

• Verletzung

Medizin

• körperliche Verwundung durch Unfall oder Gewalteinwirkung

Psychologie (Psychotrauma)

• starke psychische Erschütterung, die durch ein traumatisierendes Ereignis ausgelöst wird

• Bruch in der Biographie einer Person
  • Zeit vor und nach dem Trauma

• Für die erfolgreiche Verarbeitung von traumatischen Ereignissen ist es wichtig, als «Opfer / Geschädigter» anerkannt zu werden.

• durch Notfallpsychologinnen, Caregivers, Notfallseelsorger, Peers
  • Psychische Stabilisierung
  • Stressreduktion
  • Reaktionsmilderung
  • Unterstützung des Erholungs und Verarbeitungsprozesses
  • Stärkung der Selbstheilungskräfte und Ressourcen

Reaktionen sind normal --> Situation ist abnormal

• So viel wie nötig, so wenig wie möglich
• Betroffene (nicht Opfer) in Krise
• Stehe zur Seite (nicht vorne dran)
• Wiederermächtigen (nicht alles abnehmen)
• Empathisch, authentisch, verständnisvoll

1. Entlasten
2. Normalisieren
3. Festigen

• unterbrechen mit Lösung oder Ratschlag
• unhaltbare Versprechungen oder Zugeständnisse machen
• von eigenen Erfahrungen berichten
• Verdrängung konfrontieren
• Schuldgefühle ausreden
• Fehler und Schuld Diskussionen
• Floskeln
• Vorwürfe Kritik
• Körperkontakt

1. Prävention
   1. erkennen
   2. vorbeugen
   3. verhindern
2. Vorbereitung
   1. organisieren
   2. planen
   3. entscheiden
3. Krisenkommunikation
   1. antizipieren
   2. agieren
   3. beobachten
4. Nachbearbeitung

• Durch eigenes Fehlverhalten kann sich die Krisenart ändern

• Intern vor Extern
• Interne Kommunikation ist Chefsache

Guter Inhalt schafft Klarheit und Vertrauen

• Betroffenheit signalisieren
• Verantwortung übernehmen
• Mitigations aufzeigen
• Alle Fragen müssen beantwortet werden --> keine offenen Fragen
• Fakten transparent kommunizieren

Richtige Form

• Improvisation wirkt authentisch
• schnelle Reaktion
• Krise in Sozialen Medien --> Antworten in sozialen Medien
• Kontinuierliches, proaktives Informieren
• Dialogmöglichkeiten schaffen 
  • Soziale Medien, Hotlines etc.

Botschafter ist ein Aushängeschild des Unternehmens 

• Muss in Führungsposition sein
• nonverbale und verbale Kommunikation ist wichtig
• Krisenvorbereitung für Botschafter

Improvised Incendiary Device (Brandsatz)

International Civil Aviation Organisation: 

• founded 1944 when signing the Chicago Convention
• development of SARPs which are the references for states

European Civil Aviation Conference

• part of ICAO
• HQ in Paris
• harmonize civil aviation policies and practices amongst its Member States

European Commission

• the executive body of the European Union for proposing legislation
• EC legislations fully apply in CH

European Aviation Safety Agency

• Acting not as a regulatory commission for AVSEC matters
• only Conflict Zone Information Bulletin (CZIB)

European Centre for Cyber Security in Aviation

• EASA provides IT infrastructure and operational team for the provision of cybersecurity services

Federal Office of Civil Aviation

• responsible for aviation development and supervision of civil aviation activities in CH
• maintain high-security standards in civil aviation

Federal Office of Police

• against terrorism
• close cooperation with FIS (Federal Intelligence Services) and cantonal intelligence services
• security on aircrafts

Federal Intelligence Service

• NDB = Nachrichtendienst des Bundes
• Swiss security policy instrument

International Air Transport Association

• sets Standards also in security
• SeMS

IATA Operational Safety Audit program

• evaluation system designed to assess the operational management and control systems of an airline

IATA Safety Audit for Ground Operations

• aims to improve safety and security and cut airline costs by drastically reducing ground accidents and injuries.

Airports Council International Europe

• works with airlines and airports to promote aviation security
• co operation with EUROCONTROL to promote the significance of ground handling operations and air traffic issues

1. ICAO
   • Annex 17
   • Security Manual Doc 8973 
2. European Union
   • Regulation (EC) No. 300/2008
   • Commission Implementing Rule (EC) No. 2015/1998
   • Commission Implementing Decision
3. Country
   • National Civil Aviation Security Program (NCASP)
   • National Civil Aviation Security Quality Control Program (NASQCP)
4. Entity Security Programm

Confidental

• Tokyo Convention
  • Unruly PAX
• Hague Hijacking Convention
• Montreal Convention
  • acts against the safety of civil aviation (violence / sabotage)
• MEX Convention
  • marking of plastic explosives

• necessary for safety
• shall or must
• states must notify ICAO if differences exist between annexes, regulations, practices and procedures

• uniform application is desirable
• should or may

Standards and recommended practices

1. Bundesgesetz über die Zivilluftfahrt (LFG)
2. Verordnung über die Luftfahrt (LFV)
3. Verordnung des UVEK über Sicherheitsmassnahmen im Luftverkehr (VSL)
4. Switzerland National Civil Aviation Security Program (NASP)