Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben' (alte Auflage)

Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Diese Lernkarten behandeln grundlegende Konzepte der Dienstleistungskonzeptionen auf Universitätsniveau. Sie decken Themen wie Leistungstypen, Rollenkonflikte, Kundenrollen, und Ressourcenmanagement ab. Die Karteikarten sind besonders nützlich für Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die sich auf Prüfungen im Bereich Dienstleistungsmanagement vorbereiten. Sie bieten eine umfassende Übersicht über die verschiedenen Aspekte der Dienstleistungskonzeptionen und helfen, die komplexen Zusammenhänge zu verstehen.

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Language

German

Flashcards

Geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig oder falsch sind!

1/80

Ein Inter-Sender-Konflikt entsteht, wenn verschiedene Rollenerwartungen an eine Zielperson inkompatibel sind.

Das Ausmaß der Individualisierung ist bei der Fabrikproduktion niedrig.

In Deutschland ist kein Trend zu einer Dienstleistungs-gesellschaft zu erkennen.

Externalisierungsgrad beschreibt das Ausmaß, an dem der Nachfrager an der Leistungserstellung beteiligt ist.

Individualität ist kein Merkmal von Immaterialität.

Geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig oder falsch sind!

2/80

Zu den vier Phasen des Dienstleistungsprozesses gehören Spezifizierung und Realisierung.

Zu den vier Phasen des Dienstleistungsprozesses gehören Nutzung und Wartung.

Die Line of Visibility trennt – aus Kundensicht – die sichtbaren von den unsichtbaren Aktivitäten.

Flüchtigkeit ist ein Merkmal von Immaterialität.

Immaterialität des Dienstleistungsergebnisses ist kein übergeordnetes Merkmal von Dienstleistungen.

Geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig oder falsch sind!

3/80

Verfügungsrechte: Es gibt das Recht, die Form und Substanz eines Gutes zu ändern.

Der Informationsarbitrageur erzielt seine Gewinne vor allem durch Informationsvorsprüngen.

Integrative Disposition liegt vor, wenn die Dispositionsfreiheit des Anbieters durch den Kunden begrenzt wird.

Ricardianischen Renten entstehen durch die Einzigartigkeit des Outputs.

Das soziale Risiko beschreibt den Verlust von Selbstachtung.

Geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig oder falsch sind!

4/80

Mangelnde Lagerfähigkeit ist ein Merkmal von Immaterialität und von Integrativität.

Die Mitwirkung des Kunden an der Leistungserstellung ist ein übergeordnetes Merkmal von Dienstleistungen.

Das Ausmaß des Kundenkontaktes ist beim Job Shop hoch.

Der Co-Regisseur stellt keine Kundenrolle im Dienstleistungsprozess dar.

Der Co-Produzent stellt keine Kundenrolle im Dienstleistungsprozess dar.

Geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig oder falsch sind!

5/80

Bei der autonomen Disposition trifft der Kunde alleine die Entscheidung über die Gestaltung der Dienstleistung.

Der Marktarbitrageur kann auch als „Marktüberbrücker“ bezeichnet werden.

Iso-Leistungslinie zeigt verschiedene Aktivitätsgrade des Nachfragers an, die zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

Ein Intra-Sender-Konflikt entsteht, wenn verschiedene Rollenerwartungen an eine Zielperson inkompatibel sind.

Die Line of Internal Interacation wird auch als Vorplanungslinie bezeichnet.

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