Prozessmanagement 1
HSO BWL
HSO BWL
Kartei Details
| Karten | 25 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Mittelschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 02.09.2020 / 03.10.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20200902_prozessmanagement_1
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PDCA-Modell. Nenne die vier Begriffe inkl. Je zwei Inhalten
PLAN: Prozesse dokumentieren
DO: Prozesse umsetzen
CHECK: Prozesse überprüfen
ACT: Prozesse verbessern
Wie sieht das Vorgehen bei der Soll-Modelierung aus? Nenne die 5 Schritte inkl. Tätigkeiten
Vorbereitung: Verantwortlichkeiten definiereung zur Modelierung
Grobentwurf: Support- und Managementprozesse definieren, Prozesslandkarte der ersten Ebene erstellen
Modellierung: Soll-Modelle darstellen, Prozessvarianten bilden, IT-Anforderungen ableiten
Bewertung: Vergleich und Bewertung der Prozessvarianten im Hinblick auf Zielerreichung
Einführung: Prozessverantwortliche bestimmen, Prozessdokumentation, Ausbildungsunterlagen erstellen
Nenne je 2 Interne und externe Ziele der Soll-Modelierung
Inerne Ziele: Effizienzsteigerung, Grössere Kundenbindung, höhere Aktualität der Informationen, bessere Kommunikation zwischen OE's
externe Ziele: Effektivitätssteigerung, grössere Kundenbindung, Beschleunigte Kommunikation mit Marktpartnern, mehr Flexibilität bei der Marktentwicklung
Nenne die zwei übergeordneten Ziele der Ist-Modellierung
Prozesslogik des Ist-Modells verstehen
Schwachstellen im Ist-Modell ausfindig machen
Nenne 3 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Reorganisation
Veränderungsbedarf
Veränderungsbereitschaft
Veränderungsfähigkeit
Was sind die entscheidenden Faktoren für eine erfolgreiche Reorganisation?
Vorleben, Kommunikation, Vorgesetzte
Welche drei Phasen nach Lewin gibt es und wie nennt man diesen Effekt?
Unfreezing > Change > Refreezing
Nennt man Hockey-Stock-Effekt
Nenne je ein Beispiel für aktiven und passiven Widerstand (Lewin)?
Aktiv: Direktes negatives Feedback
Passiv: Nichts melden, mehr Dienst nach Vorschrift (nur noch das Nötigste machen)
