prozessmanagement NBW Managementjahr
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Flashcards
Welche Elemente / Merkmale beinhaltet ein Prozess?
Kundenbedürfnis-Anforderungen / Input / Aufgabenfolge / Output / Kundennutzen- wert für Kunden (Seite 9)
Welches sind die 4 Hauptziele des Geschäftsprozess-Managements?
Kundenorientierung / Wertschöpfung / Effektivität / Effizienz ( Seite 11)
Welche 2 Bedeutungen beinhaltet die Prozessleistung?
Ergebnis --> Nutzen (Output) / Ziel-Aufwand-Verhältnis (Performance) ( Seite 10)
Wie wird die Wertschöpfung definiert ?
Wertschöpfung = Produktionswert abzüglich der Vorleistung (Seite 12)
Welche Produktionsfaktoren sind bekannt ?
Personal, Finanzen, Sachmittel, evt. noch Arbeit, Wissen, Kapital , Boden.. (Seite 13)
Welche Kriterien beinhaltet das magische Dreieck
Qualität Zeit Kosten
Welche beiden Ebenen beinhaltet das Geschäftsprozess -Managment?
Prozessentwicklung (konzeptionelle Ebene ) & Prozessführung (operative ebene )
Welche Schritte beinhaltet die Prozessentiwicklung?
Erhebung und Analyse / Prozessmodelierung ( Seite 16 )
Welche Schritte gehören zur Prozessführung ?
Prozessseuterung und Prozesscontrolling ( Seite 16 )
Was für Merkmale des Geschäftsprozess-Managments sind bekannt ?
Kundenorienteriung, Wertschöpfungorientierung, Prozessverantwortung, Prozessorganisation, Mitarbeiterorganisation, Kompetenzorientierung ( Seite 17 )
Nenne die Aspekte der gesamtheitlichen Unternehmensmodellierung ?
Strategie, Prozess, Informationssystem
Wie werden die Aktivitäten in der Werschöpfungskette gruppiert ?
Primär und Sekundär Aktivitäten
In welche Gruppe gehört die Aktiviät <<Unternehmsführung>> ?
Sekundäre Aktivität --> Unterstützung der Primär Aktivität
In welche Gruppe gehört z.B die Aktiviät <<Produktion>>?
Primär Aktivität --> Wertbildung für Kunden
In welche Prozesstypen können die Prozesse gegliedert werden ?
Wertschöpfungsprozess / Unterstützungsprozess / Führungsprozesse
Wie kann ein Überblick der Prozesse dargestellt werden ?
Prozesslandkarte
Was beinhaltet ein deskriptives Prozessmodell ?
IST-Prozesse
Was beinhaltet ein normatives Prozessmodell ?
SOLL-Prozess
Welche Schritte beinhaltet die Prozessbestimmung ?
Prozessbestimmung ( Kapitel 3.2.3 Seite 36 )
-Bestimmung kritscher Erfolgsfaktoren
-Ermittlung Kundenbedprfnisse
-Markt- und Strategieanalyse
Welche Schritte beinhaltet die Prozessmodelierung ?
Prozessmodell / Prozessmodellierung ( Kapitel 3.3 Seite 36 )
- Abbild Prozess / Prozessarchitektur
- Aufbau und Darstellung Prozesshierarchie
- Darstellung Eigenschaften und Beziehungen
Welche beiden Ebenen beinhaltet das Geschäftsprozessmanagment?
Prozessentwicklung und Prozessführung
Welche möglichen Erhebungstechniken zur Unterstützung der Prozessentwicklung sind bekannt ?
Multimomentsudie, Erhebungsworkshop, Dokumentenstudium, Interview, Fragenbogen, Selbstaufschreibung, Laufzettelverfahren
Welche Darstellungstechnik wird auf der strategischer Ebene verwendet?
Prozesslandkarte
Was zeigt ein Kontextdiagramm auf ( Verwendungszweck )
Umgebung eines Hauptporzesses / Leistungsanalyse
Welche Ebenen stellt ein Prozesshierarchie Diagramm dar?
Hauptprozesse / Subprozesse / Aufgaben / Tätigkeiten
Was zeigt ein Flussdiagramm auf?
Zeitlich-lgische Schrittfolge der fachlichen Aufgaben
Was bezeichnet die Abkürzung EPK
EPK= Ereignisgesteurte Prozesskette / eEPK= erweiterte eregnisgesteuerte Prozesskette
(inkl.Elemente der Organsations-, Daten und Leistungsmodellierung )
Welches sind Modelierungsvorgaben zur Prozessdarstellung?
Modellierungsvorgaben:
- Zeitlich-logische Abfolge darstellen
- Einheitliche Darstellungsform verwenden
- Nachvollziehbar und transparent sein
- Verstänldichkeit und Erlernbarkeit sicherstellen
- Genaugkeit und Korrektheit anstreben
- Vom Groben ins Detail gestalten
Welche Grundfomren verzweigter Folgenbeziehungen sind bekannt ?
UND-Verzweigung / UND-Verknüpfung / ODER-Verzweigung / ODER-Verknüpfung / ODER-Rückkoppelung
Welches Element stellt die ODER-Verzweigung dar?
Raute / Rhombus
In welchen Bereichen sind Änderungen bei der Einführing von Prozessen zu erwarten?
Organisatorische Änderungen, Technische Änderungen, Infrastrukturelle Änderungen
Welche Ziele sollen mit einer Prozessfphrung erreicht werden?
Sicheren Übergang von den bestehenden zu den neuen, geänderten prozessen / Sicherstellen des produktiven Betribs mit den eingeführten Prozessen
Welche Aufgaben beinhaltet der Vorgehensplan zur Prozesseinführung ?
Vorberteung, Funktionstests, Schulung, Inbetribssetzung, Übergabe
Mit welchen Massnahmen kann in der Prozesseinführung angepasst werden ?
Prozessänderungen <<verkaufen>>, Betroffene zu beteiligten machen (Projektteam, Train-the-Trainer, Bedürfnisse abholen, Beteilungen Erhebung / Analyse )
Welche Dokumente müssen für die Prozesseinführungen angepasst werden ?
Organisationshandbuch ( Prozessbeschreibungen, IT-Applikationen, Schnittstellen ), Stellenbeschreibungen und Funktionsdiagramme
Welche möglichen Vorgehensweisen in der Prozesseinführung sind bekannt ?
Stichtagumstellungen ( Big Bang), Schrittweise Einführungen ( Step by Step ) oder Mischformen (Pilotierter Rollout / Probeweise Einführungen / Skuzessive Einführung )
Welche Schritte beinhaltet ein systemtisches Testvorgehen?
Test planen, Test entwerfen , Test durchführen, testergebnisse auswerten
Welche Aufgaben beinhaltet ein Testkonzept?
Testfälle erstellen, Testumgebung bereitstellen, Testdaten defineiren
Welches sind die vir Stufen bei Prozesstests?
Modultest, Intergrationstest, Systemtest, Abnahmetest
Wie können Testergebnisse dokimentiert werden?
Testprotokoll und Fehlerliste führen
