Prozessmanagement für Führungsfachleute
Prozessmanagement für Führungsfachleute
Prozessmanagement für Führungsfachleute
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Flashcards
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation (St. 9)
Welche zwei Grössen werden durch das Geschäftsprozess-Management versucht zu steigern?
- Steigerung der Produktivität
- Steigerung der Qualität
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation (S. 9)
An welchen vier Kernkomponenten orientiert sich das Geschäftsprozess-Management?
- Kunde
- Wertschöpfung
- Strategie
- Effizienz(-steigerung)
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation (S. 9)
Was beinhaltet ein Prozess und welches Ergebnis möchte man erreichen?
- besteht aus einer Vielzahl unternehmerischer Aufgaben
- diese werden in einer festgelegten Abfolge ausgeführt
- das Ergebnis soll für den KUNDEN einen bestimmten Wert/Nutzen aufweisen
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation (S.9)
Welche zwei Merkmale haben Geschäftsprozesse?
- Vielzahl von Aufgaben (Input - vorgegebene Abfolge - Output)
- Kundenwert (Wertschöpfung entsteht aus der Summe der Teilleistungen)
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Wie lauten die Prozesselemente?
- Kundenbedürfnis
- Input (Leistung oder Produkt, Prozessauslöser)
- Prozess/Aufgabenabfolge, evtl. mit Teilprozessen
- Output (Leistung oder Produkt, Ergebnis)
- Kundenzufriedenheit
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Was versteht man unter Input und Output?
Input: (Vor-) Leistung oder Produkt, ist Auslöser oder wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt, wird vom Lieferanten zur Verfügung gestellt
Output: Ergebnis (Leistung oder Produkt), wird dem Kunden zur Verfügung gestellt
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Beschreibe Kunden und Lieferanten.
Kunden: interne oder externe Personen, Organisationseinheiten oder Unternehmen, die den Output (Leistung) aus einem Prozess empfangen
Lieferanten: interne oder externe Personen, Organisationseinheite oder Unternehmen, die den Input (Leistung) für einen Prozess liefern
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
In welche zwei Dimensionen lassen sich Aufgaben einteilen?
- Verrichtung: Was muss getan werden?
- Objekt: Woran muss etwas getan werden?
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Mit welchem Synonym kann man einen Prozess auch noch beschreiben?
Aufgabenfolge, Aufgabenkette" task chain"
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Wie umschreibt sich die Leistung als Output?
mengen- und wertmässiges Ergebnis oder Nutzen
Output beurteilt die Effektivität
"Tun wir das Richtige?"
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Wie lässt sich die Performance als Leistung beschreiben?
Verhältnis zwischen Aufwand und Ziel (Ziel-Aufwand-Verhältnis)
Performance zeigt die Effizienz
"Tun wir die Dinge richtig?"
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Wann spricht man von einer erfolgreichen Prozessorganisation?
wenn das Unternehmen nach durchgängigen und funktionsübergreifenden Prozessen organisiert ist
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Was bedeutet die Rolle des Prozessverantwortlichen und welche Aufgaben hat er?
Prozesseigener oder Process Owner
- Führungsfunktion
- Verantwortung für Ergebnisse
- Koordination der Aufgaben innerhalb und zwischen den Prozessen
Block 1: Grundlagen der Prozessorganisation
Was bedeutet die Rolle Prozessteam und welche Aufgaben hat er?
Mitarbeiter mit Selbstkompetenzen
- Betreuung eines bestimmten Prozesses von Anfang bis Ende
