Leadership Modul 5
Repetitionsfragen Compendio, Elektro Projektleiter EBZ 1901A Konfliktmanagemet, Kommunikation und Präsentation
Repetitionsfragen Compendio, Elektro Projektleiter EBZ 1901A Konfliktmanagemet, Kommunikation und Präsentation
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Flashcards
Kapitel 7 Schwierige Führungsgespräche
In welchen der folgenden drei Situtationen ist ein Kritikgespräch angebracht? Begründen Sie kurz Ihre Meinung.
"In rund zwei Wochen legt Chiara die Prüfung zur Martketingfrachfrau ab. Sie steck mitten in der Prüfungsvorbereitung, ist derzeit sehr angespannt und ungewohnt brüsk. Dieses Verhalten bringt Unruhe ins Team."
Kommunikation und Präsentation, Frage 23c S.78
Nein, Chiaras störendes Verhalten ist auf eine vorübergehende extreme Belastungssituation zurückzuführen. Ein Feedback reicht aus, da sich Chiara nach der Prüfung wahrscheinlich wieder kooperativer und umgänglicher zeigen wird.
Kapitel 7 Schwierige Führungsgespräche
Erklären Sie in maximal drei Sätzen, warum es nicht zweckdienlich ist, eine schlechte Botschaft zu beschönigen oder zu rechtfertigen.
Kommunikation und Präsentation, Frage 22 S.78
Beschönigungen werten eine schlechte Botschaft zusätzlich ab, Rechtfertigungen dienen dazu, sich selbst aus der Verantwortung zu nehmen und stattdessen an die Vernunft des Empfängers zu appellieren. Diese darf von ihm in der betreffenden Situation aber (noch) nicht verlangt werden, da er die Botschaft zuerst emotional verarbeiten muss.
Kapitel 9 Präsentieren
Bei einer Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeitende stellt der Produktionsleiter den Herstellungsprozess eines Firmenprodukts vor. Ganz begeistert von der neuen Produktionsmaschiene erklärt er bis ins letzte Detail, wie die Maschiene arbeitet und welche Vorteile sie gegenüber der alten Maschiene aufweist.
Worauf hat der Produktionsleiter bei seiner Vorstellung seiner Präsentation zu wenig geachtet ?
Kommunikation und Präsentation, Frage 30 S.101
Der Produktionsleiter ist sich nicht bewusst, dass die neu eintretenden Mitarbeitenden weder über seine Herstellungs- und Branchenkentnisse verfügen noch sich dafür bis ins Detail interessieren. Er vergass, sich auf das Zielpublikum einzustellen und zu hinterfragen, welche Botschaft spannend, informativ und angepasst wäre.
Kapitel 6 Verhandlungsgespräch
Eine Kolleging ist der Meinung, dass man sich im Verhandlungsgespräch strikt an der eigenen Postion und Sichtweise orietieren soll. Sie kann nicht nachvollziehen, warum man sich gedanklich in die Verhandlungspartner versetzen soll.
Nennen Sie der Kollegin mindestens zwei Vorteile, die sie sicht verschafft, wenn sie bereit ist, sich in die Verhandlungspartner zu versetzen.
Kommunikation und Präsentation, Frage 21 S.71
Sich in den Verhandlungspartner zu versetzen, bringt unter anderem die folgenden Vorteile:
- Der Verhandlungspartner wird besser fassbar.
- Die Argumente des Verhandlungspartners besser nachvollziehen können als Verhandlungsbasis.
- Mehr Sachlichkeit und Objektivität durch die Trennung von Menschen und Problemen.
- Mögliche Gegenargumente für die eigene Verhandlungsführung nutzen können.
- Überprüfung der eigenen Einschätzung und dadurch mehr Sicherheit in der Verhandlung.
Kapitel 6 Verhandlungsgespräch
Begründen Sie in paar Sätzen, weshalb Verhandlungsergebnisse dauerhaft sind, wenn sie auf einer Interessenberücksichtigung beruhen.
Kommunikation und Präsentation, Frage 20 S.71
Die Berücksichtigung der Interessen setzt voraus, dass beide Verhandlungspartner als gleich wertige Partner betrachtet werden. Dies ist die Basis für Win-win-Lösungen. Die Lösungen sind nicht per schnellem, einseitigem Dekret (Macht oder Gesetz) entstanden, sondern sie sind im Rahmen der gemeinsamen Lösungssuche gewachsen. Die Beteiligten nehmen am Lösungsfindungsprozess teil und sind selbst für die Lösung verantwortlich. Folglich setzen sie sich dafür ein, dass die Lösung auch zum Tragen kommt.
Kapitel 6 Verhandlungsgespräch
Beurteilen Sie die folgenden Verhandlungsergebnisse nach den vier Problemlösungskriterien des Harvard-Konzepts.
"Ab sofort werden Projekte erst angegangen, wenn sämtliche Teammitglieder in allen Pinkten dieselbe Meinung vertreten.
Kommunikation und Präsentation, Frage 19a S.71
Das Ergebnis ist weder vernünftig (alle Teilnehmenden werden nie in allen Punkten immer dieselbe Meinung haben) noch effizient (es kommt zu zeitraubenden und ziellosen Diskussionen) noch dauerhaft (ein situatives Vorgehen wird ausgeschlossen).
Kapitel 9 Präsentieren
Erklären Sie in maximal drei Sätzen, was für SIe eine gute Präsentation ausmacht.
Kommunikation und Präsentation, Frage 29 S.101
Hier zu gibt es viele verschiedene Antorten eine mögliche wäre:
In einer guten Präsentation vermitteln der Inhalt, die präsentierende Person und ihre Präsentationstechnik (Rhetorik) einen professionellen Eindruck. Die inhaltliche Aufbereitung des Themas ist an die zielsetzung, an das Zielpublikum und an das Zeitbudget der Präsentation angepasst. Mit ihrer verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten und mit ihrer Ausstrahlung vermag die präsentierende Person das Publikum für das Thema und auch für sich einzunehmen.
Kapitel 6 Verhandlungsgespräch
Beurteilen Sie die folgenden Verhandlungsergebnisse nach den vier Problemlösungskriterien des Harvard-Konzepts.
"Für alle Mitarbeitenden gilt eine einheitliche Ferientagsregelung: Es sind mindestens drei und maximal zehn Ferientage während der Schulferien zu beziehen."
Kommunikation und Präsentation, Frage 19b S.71
Das Ergebnis kann effizient und fair sein, weil sich diese Regelung auf alle Mitarbeitenden gleich auswirkt. Je nach Gegebenheiten kann es auch eine dauerhafte Lösung sein. Offen bleibt, ob diese eh er starre Ferientagsregelung sachgerecht, d. h. vernünftig ist.
Kapitel 6 Verhandlungsgespräch
Beurteilen Sie die folgenden Verhandlungsergebnisse nach den vier Problemlösungskriterien des Harvard-Konzepts.
"Das Team zieht in die Büros im ersten Stock um und bekommt im Gegenzug neue Büromöbel und Computer."
Kommunikation und Präsentation, Frage 19c S.71
Das Ergebnis kann effizient und vernünftig sein. Es könnte sich ab er um einen «faulen» Kompromiss handeln, der nicht fair anderen Teams gegenüber ist. Das Ergebnis wirkt dann auch nicht dauerhaft, wenn es beim betreffenden Team weitere Begehrlichkeiten weckt.
Kapitel 5 Feedbackgespräch
Beurteilen Sie das folgende Kurz-Feedback auf seine Vollständigkeit: Sind alle vier Elemente korrekt wiedergegeben?
"Danke sehr für dein Grobkonzept zur internernen kommunikation! Ich finde, dir ist damit ein sehr guter erster Wurf gelungen. Dein Grobkonzept bildet wirklich eine systematische Grundlage für die Weiterarbeit. Besonders gefallen haben mir deine neuartigen Lösungsansätze für die effizientere Kommunikation in unserem Team. Einzig bei der Bedürfnisanalyse habe ich etwas einzuwenden: Meines Erachtens hast du darin noch nicht alle relevanten Interessengruppen berücksichtigt, wie z. B. die Personalabteilung und das Rechnungswesen. Ich empfehle dir deshalb, die Bedürfnisanalyse nochmals kritisch zu prüfen und zu vervollständigen ... »
Kommunikation und Präsentation, Frage 18, S.63
Dieses Kurz-Feedback ist vollständig und korrekt.
«Herzlichen Dank für dein Grobkonzept zur internen Kommunikation! Ich finde, dir ist damit ein sehr guter erster Wurf gelungen. Dein Grobkonzept bildet wirklich eine systematische Grundlage für die Weiterarbeit. (= Gesamt-Rückmeldung) Besonders gefallen haben mir deine neuartigen Lösungsansätze für die effizientere Kommunikation in unserem Team. (= positive Beobachtungen) Einzig bei der Bedürfnisanalyse habe ich etwas einzuwenden: Meines Erachtens hast du darin noch nicht al le relevanten Interessengruppen berücksichtigt, wie z. B. die Personalabteilung und das Rechnungswesen. (=negative Beobachtungen) Ich empfehle dir deshalb, die Bedürfnisanalyse nochmals kritisch zu prüfen und zu vervollständigen ... » (= Empfehlungen)
Kapitel 5 Feedbackgespräch
Welchen Quadranten des Johari-Fensters ordnen Sie folgende Aussagen zu?
Feedback einer Mitarbeiterin: "Ich habe beobachtet, dass Sie an Sitzungen ständig an den Manschettenknöpfen Ihres Jackets zupfen, wenn Sie etwas Unangenehmes sagen müssen." - "Ach ja? Ich bin mir dessen überhaupt nicht bewusst gewesen..."
Kommunikation und Präsentation, Frage 17a S.63
Quadrant B, blinder Fleck (mir selbst nicht bekannt, anderen bekannt)
Kapitel 5 Feedbackgespräch
Welchen Quadranten des Johari-Fensters ordnen Sie folgende Aussagen zu?
Feedback an einen Kollegen: " Wie gut du mich mittlerweile kennst! Ich bin dir für deine Unterstützung in dieser heiklen Führungssituation sehr dankbar. Ohne dich wäre ich voll ins Fettnäpfchen getreten!"
Kommunikation und Präsentation, Frage 17b S.63
Quadrant A, öffentliche Person (mir selbst bekannt, anderen bekannt) und Quadrant B (blinder Fleck)
Kapitel 5 Feedbackgespräch
Begründen Sie in Stichworten, weshalb die folgenden Rückmeldungen nicht korrekt sind.
"Das ist typisch, immer reden Sie sich heraus! Sie können nie einen Fehler zugeben..."
Kommunikation und Präsentation, Frage 16a S.63
Mögliche Kritik an den Rückmeldungen:
Diese Rückmeldung ist nicht als Ich-Botschaft, sondern als rechthaberische, anklagende und verallgemeinernde Du-Botschaft formuliert.
Kapitel 5 Feedbackgespräch
Begründen Sie in Stichworten, weshalb die folgenden Rückmeldungen nicht korrekt sind.
"Ich verstehe deine Unsicherheit sehr gut und weiss, was es heisst, ins kalte Wasser zu springen. Nun, manchmal muss man da einfach durch..."
Kommunikation und Präsentation, Frage 16b S.63
Mögliche Kritik an den Rückmeldenden:
Wohl drückt die feedbackgebende Person ihr Verständnis für die Unsicherheit aus, es fehlt jedoch eine klare Ich-Botschaft. Anstatt auf die Gefühle der feedbackempfangenden Person einzugehen, holt sie zu einer verallgemeinernden Aussage aus, die sie zudem auf sich selbst bezieht. Ein solches Feedback hilft der feedbackempfangenden Person nicht weiter.
Kapitel 4 Führungsgespräch
Nennen Sie mindestens drei Argumente für eine sorgfältige Gesprächsnachbearbeitung.
Kommunikation und Präsentation, Frage 15 S.56
Die Gesprächsnachbearbeitung hilft,
- sich das Gesagte nochmals vor Augen zu führen,
- mögliche Konsequenzen aus dem Gesprächsverlauf zu ziehen,
- Erkenntnisse aus dem Gespräch zu gewinnen,
- die eigene Rolle, das eigene Vorgehen oder allfällige Wendungen im Gespräch zu reflek- tieren,
- die Gesprächsergebnisse noch einmal zusammenzufassen und schriftlich festzuhalten,
- die vereinbarten Schritte und Massnahmen einzuleiten und
- die Kontrolle der vereinbarten Massnahmen zu terminieren usw.
Kapitel 2 Konflikte austragen
Handelt es sich bei den folgenden Beispielen um einen heissen oder einen Kalten Konflikt?
Zwischen zwei Nachbarn ist ein Streit über die Gartenhecke ausgebrochen. Sie verkehren nur noch über ihre Anwälte miteinander.
Konfliktmanagment Frage 7A Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Handelt es sich bei den folgenden Beispielen um einen heissen oder einen Kalten Konflikt?
Ihre Teilnahme an den Teamsitzungen beschreibt Tamara so: <<Ich habe längst aufgegeben, etwas zu sagen Es nützt sowieso nichts!>>
Konflikte austragen Frage 7B Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Handelt es sich bei den folgenden Beispielen um einen heissen oder einen Kalten Konflikt?
Zum wiederholten Mal beansprucht Noah ein Sitzungszimmer für ein Lieferantengespräch, ohne es vorher für sich reserviert zu haben. Kaum zurück im Büro kommt Sabine an seinen Platz << Wenn du es noch einmal wagst, mein Sitzungszimmer zu benutzen, werfe ich dich und deine Gäste eigenhändig raus!>>
Konflikte austragen Frage 7C Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Welcher Konfliktstil kommt hier zum Ausdruck?
Lernende zu ihrem Berufsbildner: << Wenn Sie mich wieder zum Kaffe-Einkaufen schicken, melde ich das der zuständigen Behörde!!>>
Konflikte austragen Frage 8A Seite 31
Eigene Absichten durchsetzten, drohen.
Kapitel 2 Konflikte austragen
Welcher Konfliktstil kommt hier zum Ausdruck?
Hanspeter hat immer häufiger Probleme mit seiner Lebenspartnerin. Er verbringt deshalb seine Freizeit vermehrt im Fussbsllklub.
Konflikte austragen Frage 8B Seite 31
Konflikte nicht wahrhaben,vermeiden,verdrängen.
Kapitel 2 Konflikte austragen
Welcher Konfliktstil kommt hier zum Ausdruck?
Rossana gilt als eine sehr zuverlässige MItarbeiterin. Wenn wieder einmal eine <<Feuerwehrübung>> ansteht, hilft sie immer mit. Rossana meint dazu : << Lieber verschiebe ich einen netten Abend mit Freunden, als wochenlangen Ärger mit dem Chef zu riskieren...>>
Konflikte austragen Frage 8C Seite 31
Nachgeben um des lieben Friendes willen
Kapitel 2 Konflikte austragen
Auf welchen Konfliktstil treffen die folgenden Äusserunen zu ?
Vor-und Nachteile gegeneinander abwägen
Konfliktmanagement Frage 9A Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Auf welchen Konfliktstil treffen die folgenden Äusserunen zu ?
Opportunismus
Konfliktmanagement Frage 9B Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Auf welchen Konfliktstil treffen die folgenden Äusserungen zu ?
Verzichten
Konfliktmanagement Frage 9C Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Auf welchen Konfliktstil treffen die folgenden Äusserungen zu ?
Vorbeugen
Konfliktmanagement Frage 9D Seite 31
Kapitel 2 Konflikte austragen
Auf welchen Konfliktstil treffen die folgenden Äusserungen zu ?
Macht ausüben
Konfliktmanagement Frage 9E Seite 31
Kapitel 3 Eskalation eines Konfliktes
Erklären Sie die Drei Hauptphasen eines Konfliktes in eigenen Worten.
Konfliktmanagement Frage 10 Seite 40
- Win-win: Die Beteiligten können sich vorstellen, dass beide Konfliktparteien als Sieger hervorgehen. Dieser Konflikt kann noch selbst gelöst werde oder man einigt sich auf eine Drittperson, die die Konfliktbewältigung begleitet.
- Win-lose: Für die Beteiligten steht fest, dass nur eine Partei gewinnen kann; sie streben deshalb den beingunslosen Sieg an. Professionelle Hilfe in der Konfliktbewältigung ist hier nötig.
- Lose-lose: Es wird offensichtlich, das niemand gewinnen kann. Daher wählen die Beteiligten die Strategie , der jeweils anderen Partei denn grösseren Schaden zufügen können. Professionelle Hilfe ist hier unumgägnlich
Kapitel 8 Informieren
Wählen Sie für die folgenden Mitteilungen die mündliche oder die schriftliche Form?
Begründen Sie Stichwortartig.
Bitte an einen Mitarbeiter um Stellungnahme zu einem kritischen Kunden-Feedback
Kommunikation und Präsentation, Frage 28d S.90
Kapitel 8 Informieren
Wählen Sie für die folgenden Mitteilungen die mündliche oder die schriftliche Form?
Begründen Sie Stichwortartig.
Absage an eine Mitarbeiterin, die sich intern um eine ausgeschriebene Stelle beworben hat.
Kommunikation und Präsentation, Frage 28c S.90
Kapitel 3 Eskalation eines Konfliktes
Zu welcher Eskalationsstufe gehören folgende Äusserungen ?
Plötzlich packt Arno seinen Kollegen am Kragen und droht ihm wutschnaubend:<<Du, pass gut auf, damit dir nichts geschieht...>>
Konfliktmanagement Frage 11A Seite 40
Kapitel 8 Informieren
Wählen Sie für die folgenden Mitteilungen die mündliche oder die schriftliche Form?
Begründen Sie Stichwortartig.
Projektauftrag an einen Mitarbeiter
Kommunikation und Präsentation, Frage 28b S.90
Kapitel 8 Informieren
Wählen Sie für die folgenden Mitteilungen die mündliche oder die schriftliche Form?
Begründen Sie Stichwortartig.
Reklamation an einen langjährigen Lieferanten
Kommunikation und Präsentation, Frage 28a S.90
Kapitel 3 Eskalation eines Konfliktes
Zu welcher Eskalationsstufe gehören folgende Äusserungen ?
Alle fragen, sich warum Lars und Regina so gereizt aufeinander reargieren. Aus jedem nichtssagenden Detail machen sie sogleich eine Grundsatzdebatte.
Konfliktmanagement Frage 11b Seite 40
Kapitel 3 Eskalation eines Konfliktes
Zu welcher Eskalationsstufe gehören folgende Äusserungen ?
Offensichtlich versteht sich Sandro überhaupt nicht mit dem neuen Chef. Inder MIttagspause breitet er ein paar <<Müsterchen>> von krassen Führungsfehlern vor seinen Teamkollegen aus. Er will damit erreichen, das auch sie sich gegen diesen unfähigen Chef stellen.
Konfliktmanagement Frage 11C Seite 40
Kapitel 8 Informieren
Herrscht in Ihrem Arbeitsumfeld eher die Meinung vor, dass Informationen eine Holschuld oder dass sie eine Bringschuld sind ?
Begründen sie ihre Einschätzung mit zwei bis drei anschaulichen Beispielen
Kommunikation und Präsentation, Frage 27 S.90
Ihre Einschätzung sollte folgende Kriterien berüchsichtigen;
- Im Führungsprozess gelten Informationen grundsätzlich als Bringschuld, weil die Führungsperson dafür zu sorgen hat, dassdie Mitarbeitende alle notwendigen Informationen erhalten, die sie für die erledigung ihrer Aufgaben brauchen.
- Von selbstständigen Mitarbeitenden darf erwartet werden, dass sie die notwendigen Informationen auch selbst holen ; besonders für allgemein zugängliche Informationen besteht somit eine Holschuld.
Kapitel 8 Informieren
Welche Anforderungen an die sach- und die adressatengerechte Information werden in den folgendem Beispiel missachtet?
Begründen Sie ihre Einschätzung stichwortartig.
Die Mitarbeitenden stufen Aufträge als nicht wichtig ein, die keine Angaben zum eigentlichen Zweck des Auftrags und zum Erledigungstermin enthalten.
Kommunikation und Präsentation, Frage 26d S.89
Vollständig infirmieren: Das "Wozu" und das "Wann" gehören zu einem vollständigen Auftrag zwingend dazu.
Kapitel 3 Eskalation eines Konfliktes
Analsieren Sie das Fallbeispiel einer Konflikteskalation.
A) Versuchen Sie, das nachfolgend beschriebne Fallbeisspiel den Eskalationstufen zuzuordnen. Markieren sie im Text, o eine Nächste Stufe des Konfliktes erreicht wird.
B) Definieren Sie, auf welher Stufe der Konflikt im vorliegenden Fall endet.
Konfliktmanagement Frage 12 Seite 41
A) Konflikteskalationsstufen
Stufe 1 (Verhärtung): Nach der Mailnachricht stellt Sereina Mirko zur Rede. Er windet sich, um schliesslich das Gespräch abzubrechen.
Stufe 2 (Debatte): Serein beklgt sich bei der Kollegin Nadine und bei ihren Freundinnen.
Stufe 3 (Taten statt Worte ): Sereina und Mirko gehen sich gegenseitig aus dem Weg (Blockade), Sereina verweigert die Untestützung im Projekt.
B) Der Konflikt befindet sich auf der Stufe 3 (Taten statt Worte). Jedoch übeerlegt sich Sereina bereits, wie sie dem Projekt zusätzlich schaden könnte. Falls sie diese Gedanken realisiert, würde der Konflikt auf die nächste Stufe 4 gelangen.
Kapitel 8 Informieren
Welche Anforderungen an die sach- und die adressatengerechte Information werden in den folgendem Beispiel missachtet?
Begründen Sie ihre Einschätzung stichwortartig.
Auszug aus einer Personalbroschüre betreffend Mobbing : "Eskalierende Konversationsmuster manifestieren sich typischerweise in provozierendem, verbalem Argumentieren oder in der dezidierten Demonstration nonverbaler Signale.."
Kommunikation und Präsentation, Frage 26c S.89
Verständlich informieren: Die Erklärung zum Mobbing ist für die Empfänger der Peronalbroschüre zu kompliziert formuliert.
Kapitel 8 Informieren
Welche Anforderungen an die sach- und die adressatengerechte Information werden in den folgendem Beispiel missachtet?
Begründen Sie ihre Einschätzung stichwortartig.
Nach dem Prinzip " offen und transparentkommunizieren" werden im Unternehmen viele E-Mails an einen möglichst grossen Empfängerkreis verschickt.
Kommunikation und Präsentation, Frage 26b S.89
Verhältnismässig informieren: Viele irrelevante Inforationen werden verschickt.
Kapitel 8 Informieren
Welche Anforderungen an die sach- und die adressatengerechte Information werden in den folgendem Beispiel missachtet?
Begründen Sie ihre Einschätzung stichwortartig.
Die Mitarbeitenden beklagen sich, dass sie die für ihre Arbeit relevanten Informationen oft erst auf Nachfragen hin erhalten.
Kommunikation und Präsentation, Frage 26a S.89
Bring- oder Holschuld: Die für die Arbeit relevante Informationen sind eine Bringschuld der Führungspersonen.
