IT Management

ITIL Vorbereitung

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Set of flashcards Details

Flashcards	8
Students	25
Language	Deutsch
Category	Technology
Level	Other
Created / Updated	01.04.2020 / 23.04.2024
Licencing	Not defined
Weblink	https://card2brain.ch/box/20200401_it_management
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Flip-Mode

Was stellt eine Moglichkeit dar, gemeinsamen Mehrwert Zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird?

Ein Service

Ein Output

Eine Practice

Continual Improvement

Was ist Output?

Eine Statusanderung, die fur das Management eines Configuration Item (CI) von Bedeutung ist

Ein mogliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust fuhren konnte

Ein Resultat fur einen Stakeholder

Etwas, das durch die Ausfuhrung einer Aktivitat geschaffen wird

Nennen Sie drei Erfolgsfaktoren fur ITIL-Leitlinien.

Bindend, Best Practice und losungsspezifisch

Offentlich verfugbar, bindend und Best Practice

Lieferantenneutral, nicht bindend und Best Practice

Offentlich verfugbar, losungsspezifisch und lieferantenneutral

Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalitat?

Kosten

Utility

Warranty

Risiko

Welche Aussage in Bezug auf Wert ist RICHTIG?

Wert wird vom Kunden bestimmt

Wert wird von den Servicekosten bestimmt

Wert wird von den angebotenen Funktionen bestimmt

Wert wird nur durch finanziel Ie Faktoren bestimmt

Welches ist die KORREKTE Erklarung dafur, wie ein Service ein Ergebnis unterstutzt?

Durch Performance-Steigerung der entsprechenden Aufgabe und Reduzieren von Beschrankungen

Durch Vergleichen von Servicewert und Servicekosten, um ein ausgewogenes Verhaltnis sicherzustellen

Durch Sicherstellen, dass Daten direkt in Wisdom uberfuhrt werden, um fundiertere Entscheidungen zu ermoglichen

Durch Erreichen von Vertragsverpflichtungen und Vermeiden von Strafzahlungen

Was ist KEIN Vorteil von ITIL?

Management von Risiken, Fahigkeiten, Ressourcen und Wissen

Schaffung von Mehrwert fur die Kunden durch Services

Beschreibung der notwendigen IT-Systeme einer Organisation

Integration der Geschaftsstrategie sowie der Bedurfnisse des Kunden in die Servicestrategien

„Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und BeZiehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen“ ist die Definition von?

Rolle

Organisation

Kunde

Anwender