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Flashcards 9 Flashcards
Students 0 Students
Sprache Français
Level Other
Created / Updated 31.01.2020 / 31.01.2020
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Les quatres phases de l'évolution d'un cas de mobbing

Phase 1 : Conflits, parole méchante et brimades ponctuelles

Phase 2 : Harcelement moral et psychoterreur

Phase 3 : Violation du droit : erreur et bavure du département des RH

Phase 4 : Exclustion du monde du travail

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Différente atteintes du mobbing (5)

- l'atteinte à la possibilité de communiquer

- l'atteinte aux relations sociales

- l'atteinte à l'image sociale

- l'atteinte à la qualité de la situation professionnelle et personnelle

- l'atteinte à l'intégrité

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différentes solutions envisagables au mobbing 

- Identifier précocement les signes de mobbing

- Prendre à temps les mesures pour normaliser la situation 

- Information préventive pour reduire les risques au sein d'une équipe

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Rôle du médiateur dans les zones 1 à 3 de l'escalade du conflit: (3 réponse)

- L'initateur

- L'animateur

- L'éclaireur

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Rôle du médiateur dans les zones 4 à 9 de l'escalade du conflit: (4 réponses)

 

- Le gestionnaire de conflit

- Le conciliateur

- Le preuneur de décision

- L'instance du pouvoir

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Comment anticipé un conflit ?

En instaurant la culture d'un conflit afin de prévenir les conflits inutiles, par exemple lors d'un cours afin de prouver que chaques personnes a son avis, en l'anticipant pour que en cas de conflit la base d'une solution soie posée

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Quel est le modèle de négocation d'Harward comme concepte de négocation ?

1. Traiter séparément la personne et le problème

2. Se concentrer sur les intérêts et non sur les positions

3. Imaginer des solutions mutuellement profitables

4. Se baser sur des critères de décision odjectifs

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Quelles sont les étapes essentielle lors d'un entretien ?

- Contrôler ses émotions (sentiement)

- Faire part de ses propres observations style feedback

- Trouver des solutions communes et acceptables

- Passer un accord. possible d'un caractère contraigant