Corporate Communication

Möglichst genaue Abschätzung des potenziellen Risikos

Risikovorsorge mit dem Ziel die Krise zu vermeiden

Wenn nicht machbar dann schnelle und reibungslose Krisen Bewältigung

Die erkannten Risiken sollten durch geeignete Massnahmen möglichst verringert werden

Dadurch die Möglichkeit eines Krisen Eintritts zu reduzieren

Betreibung einer unternehmerischen zukunftsvorsorge

Durchführen von Sicherheit und Kommunikation Audit

Erstellen eines Krisen Handbuches

Krisenübungen kontinuierlich durchführen

Implementierung eines Frühwarnsystems

Bilden eines Krisenstabes

Kritik ernst nehmen, Betroffenheit zeigen, schaden Begrenzung, Sicherheit vermitteln, Herr der Lage sein, betroffene ernst nehmen, agieren statt reagieren, offensiv und zeitnah kommunizieren

Sich nicht auf Krisen vorbereiten

Nicht selber vor Ort sein

Sich zeit lassen (und somit den Dingen seinen Lauf)

Abstreiten

Leere Versprechungen

Emotionen ausblenden

Auf Gemeinplätzen tummeln

Aus den Krisen keine Lehren ziehen

Schlussfolgerungen für das Unternehmen und die Kommunikation aus Schwerpunkten ziehen

Während der Krise gewonnene Erfahrungen in normale Management Prozesse aufnehmen

Das hohe öffentliche Interesse nutzen um Veränderungen im Unternehmen bekannt zu machen.

Eruptive Krise

Schleichende Krise

Latente oder periodische Krise

Kommt plötzlich und hat einen relativ kurzen verlauf

Erregt sofort grosses Interesse bei den meiden

Beispiele hierfür: Unglücke, Unfälle, verbrechen

Schleichender eintritt, langsam wird die Krise verstärkt, längerer verlauf, zunächst eher weniger Interesse von den Medien, dann wächst das Interesse

Beispiele hierfür sind Benzinpreise, Nahrugsmittelkrise, Umweltverschmutzung

Kündigt sich mit schwachen und nicht klaren Signalen an, wechselhaften verlauf, zyklisches medieniteresse, Beispiele sind politische Konflikte, Produkt Qualität

3cs, command, communication, care (Inhalt, Form und Botschaft)

Betroffenheit zeigen, es dürfen nur fakten kommuniziert werden, Transparenz schaffen keine Salamitaktik, Kritik ernst nehmen

Es muss aktiv und schnell kommuniziert werden, dabei ist die Wahl der richtigen Kommunikationsanlage sehr wichtig

Ökorelations konzentrieren sich auf umweltbezogene Unternehmungen Institutionen oder Themen

Es geht häufig darum mit verfügbaren pro Massnahmen das Umweltbewusstsein einer Zielgruppe zu schärfen

Medienkonferenzen dienen nur dann, wenn eine Medien Mitteilung nicht mehr ausreichend ist.

Wenn die Medien Konferenz aufgesetzt wird, muss man auch bereit sein sich den fragen zu stellen und auf diese antworten zu haben.

Wichtige Veränderungen wie übernahmen, wichtige Neuigkeiten über Produkte, Infos zum weg wie ist das Sicherheitskonzept

Problemdefinition, Auswahl/Sammeln von daten und fakten (primär und sekundärquellen) ist Analyse mittels SWOT Analyse, soll Analyse, Differenz zwischen ist soll aufzeigen,

Strategie aufstellen, kommunikative Ziele definieren, Zielgruppen Bestimmung, Positionierung und kommunikative Botschaften, welche Kanäle werden gebraucht welcher Stil zur Kommunikation, Planung von Massnahmen, zeit Planung, kosten Planung, Evaluations Planung

Die Kommunikation soll die Umsetzung der Unternehmensstrateie und ihre Ziele unterstützen.

Sie prägt das Image der Organisation sowie deren Mitarbeiter

Sie schafft Vertrauen in die Organisation

Sie erzeugt Verständnis für die Organisation

Schütz die Organisation in schwierigen Situationen

Trägt somit wesentlich zum Erfolg einer Organisation bei.

Soll das Image der Unternehmung in der Öffentlichkeit aufbauen, je nach fall korrigieren oder pflegen,

Meinungen Einstellungen und Verhaltensweisen von Stakeholdern beeinflussen.

Werte schaffen, glaubwürdig sein, Beitrag zur Wortschöpfung leisten

Corporate-Design (Erscheinungsbild)

Corporate-Behavior (verhalten)

Corporate-Communication (Kommunikation)

Alle diese drei Handlungsfelder müssen aufeinander abgestimmt sein um eine einheitliche corporate identity zu erlangen.

Informationsdefizite beseitigen, Image Probleme bei bestimmten Zielgruppen beseitigen, soll ein modernes einheitliches Erscheinungsbild gewährleisten, beispielsweise Unternehmungen die durch Fusion zusammengekommen sind, eine Identität geben

Die Verhaltensweise von Mitarbeitern einer Unternehmung, hinsichtlich ihrem verhalten innerhalb einer Unternehmung sprich mit anderen Mitarbeitern aber auch gegenüber Kunden, Lieferanten etc. mit ihrem verhalten die Unternehmung zu repräsentieren

Mitarbeitern, sprich Führungsstil, Lohnpolitik, Mitarbeiter Förderung

Marktpartner, Garantie und Service Leistungen, Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Aktionäre und Geldgeber, Ausschüttung von Dividenden, informatinospolitik gegenüber Aktionären

Staat Öffentlichkeit, Umwelt, wie verhält sich das Unternehmen gegenüber gesellschaftlichen oder kulturellen Interessen. Gegenüber ökologischen Problemen

Corporate Design soll sicherstellen, dass das Leitbild einer Unternehmung durch design Massnahmen nach innen und aussen optisch identifizierbar ist.

Mittels einheitlichem logo, Hautfarbe immer gleicher Schrift etc. erhöht eine Unternehmung den Bekanntheitsgrad und den wiedererkennungswert.

Aufmerksamkeitswert, Prägnanz, Eigenständigkeit, Wiedererkenungswert, Langlebigkeit, Variationen und Ausbau Fähigkeit, Ästhetik, Modernität sprich zeitgemäss, emotionale Steuerung

Logo, mehrere Buchstaben, ein Bild

Hausfarbe, immer die gleiche Farbe z.B. Logo Farbe

Hausschrift, immer die gleiche Schriftart

Gestaltungsraster

Wer, wie, was, wann, wo, warum

Sachlich und objektiv, Sachverhalte sollen korrekt sein, wichtigste Details müssen drin sein um zu informieren

Alle verfügbaren Infos in Stichworten zusammenfassen, alle W fragen müssen beantwortet sein

Überprüfen, ist der Stoff für die Leser attraktiv? Sprich ist es z.B. Etwas Aktuelles? Betrifft es viele Leute? ist es etwas Ungewöhnliches

Sortieren der W fragen nach ihrer Rangordnung

Formulieren eines Leads also dem einstig für die Nachricht, damit sollen die wichtigsten W-Fragen beantwortet sein jedoch nicht mehr als ein oder zwei Sätze

Dann Ergänzungen zum Kern der Nachricht aufschreiben

Weitere fakten aufschreiben die rund um den Kern der Nachricht von hilfreicher Info sein können

Am Schluss Headline schreiben. Ultimativ kurz maximal 8 Wörter

Interne und externe Kommunikation

Die interne Kommunikation umfasst sämtliche kommunikativen Prozesse die zwischen den Mitgliedern einer Unternehmung geschehen