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Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 04.12.2019 / 05.12.2019
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Definieren Sie den Ausdruck Kommunikation

Das senden und empfangen von Botschaften zwischen Personen. Verbal, nonverbal oder paraverbaler Natur

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Definieren sie "die Art der Kommunikation hat einen grossen Einfluss auf das Betriebsklima"

-Eine offene Kommunikation würde zu weniger missverständnisse führen

-Eine direkte Kommunikation führt zu klaren Anweisungen

- Respektvoller  Umgang führt zu höherer Schätzung der Mitarbeiter

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Beispiele für Missverständnisse?

-Sprache (Sprachkenntnisse)

-Information (zu wenig Infos z.B auf Aufträgen)

-Wissen (zürückhalten von Wissen)

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Nutzen Kommunikation 

-saubere Arbeiten

-strukturierter Ablauf

-Kundenzufriedenheit

-soziale Integration

-fehlerquote sinken

-keine offene fragen

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Komunikationsprozess 

 

Wichtige Begriffe: 

-wissen=information

-Filter=infos werden mit einer subjektiven Werhaltung verändert, d.h. Es wird nach meinem wissen und auffassung aufgenommen und wahrgenommen

- intepretation=entschlüsselung gesendeter Botschaft

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Was sind Werte?

Persönliche Einstellung und Haltung zu unterschiedlichen Themen

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Welche Rolle spielen Werte bei der Kommunikation und wie werden unsere werte beinflusst?

-Sehr Grosse; voreingenommenheit=vorurteil oder vorvergötterung wegen gewissen interessen

-Einfluss durch medien, erziehung, charakter, schulbildung, herkunft, religion 

 

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Bedeutung sympathie? 

gefühlsmäßige Zuneigung, aufgrund gewisser Übereinstimmung. Kann durch aussehen sein, körperhaltung geruch usw.