GASB 2019 138 Modul 1

Vorurteile

Es gibt Aufwertende Vorurteile und Abwertende Vorurteile erkläre diese.

Das Wahrnehmungskorrektiv "W.E.I.B - Filter"

Die Konstruktion W.E.I.B steht für: 

Was ist Kommunikation?

Kommunikation bezeichnet auf der menschlichen Alltagsebene den wechselseitigen Austausch von Gedanken in der Sprache, Gestik, Mimik, Schrift oder Bild. Im erweiterten Sinn ist Kommunikation das wechselseitige übermitteln von Daten oder von Signalen, die einen festgelegten Bedeutungsinhalt haben.

Merke dir, man kann nicht nicht Kommunizieren.

Es gibt welche Arten der Kommunikation?

Nenne die Distanzzonen! 

Sender - Empfänger - Modell 

Eine gängige Beschreibung der Kommunikation ist das Sender Empfänger Modell:

Es besagt, dass Kommunikation nur stattfinden kann,wenn mindestens zwei Teilnehmer an der Kommunikation gibt, wobei beide wechselseitig als Sender und Empfänger über eine zumindest ähnliche Kodierung (Siehe WEIB) der übertragenen Nachrichten verfügen, um die empfangenen Signale "richtig " interpretieren zu können.

Nenne die 4-Seiten einer Nachricht 

Die Transaktionsanalyse - was bedeutet KPE

Fragetechnik z.B Offene Fragen und Geschlossene Fragen. 

Beherrschst du die Fragenformen? 

Gehe die Fragenformen in deinen Gedanken durch, benutze sie im Kundenkontakt.

Eskalationsstufen nach Glasl lese dir diese nochmals durch! 

Die Qualität der in Auftrag gegebenen Arbeit?

Die Qualität der verwendeten Ersatzteile ?

Die Qualität in der Kundenbehandlung:

Verhaltensempfehlung zum Thema "Rechtsberatung":

Die Vorteile von Fragen in einem Gespräch sind?

Das ist bei einer guten Gesprächsführung zu beachten:

Was sind Konflikte bzw. was dazu führen kann:

Gründe für Konflikte: 

Typische Anzeichen für Konfliktsituationen sind :

Welches sind unsere Kundenverprechen ?

Welches sind unsere Kundenverprechen ?

Willenserklärungen können empfangsbedürfig sein oder nicht empfangsbedürftig sein. Sie können einsteig oder mehrseitig sein. Nenne nun die nicht empfangsbedürfigen.

Willenserklärungen können empfangsbedürfig sein oder nicht empfangsbedürftig sein. Sie können einsteig oder mehrseitig sein. Nenne nun die Einseitige Willenserklärung

Eine Willenserklärung erfolg häufig ausdrücklich wie ? 

Nichtigkeit von Verträgen

Offensichtliche missbräuche der Vertragsfreiheit sollen vermieden werden:

Allgemeine Geschäftsbedingungen 

bewirken das der Vertragsabschluss durch ein vorformuliertes Klausel-Werk vereinfacht wird, beschleunigt und standardisiert wird. 

Was trifft auf die AGB's zu.

Verpflichtung des Verkäufers zur Übergabe und Eigentumsverschaffung an der Sache gegen Zahlung des Kaufpreises ist welche Vetragsart? 

Verpflichtung des Unternehmens zur Erbringung eines Tätigkeitserfolges gegen Vergütung ist welche Vetragsart? 

Verpflichtung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Tätigkeit gegen Vergütung ist welche Vertragsart ? 

Verpflichtung zur Erbringung der vertraglich vereinbarten aber weisungsgebunden Tätigkeit gegen Vergütung ist welche Vertragsart ?

Entgeltliche Gebrauchuberlassung an der Mietsache ist welcher Vertrag ? 

Nochmals zum Kaufvertrag  

Wie bei jedem zweiseitigen Vetrag haben beide Vetragspartner Rechte und Pflichen. Der Käufer hat die Pflicht, die Ware anzunehmen und sie zu bezahlen. Erfüllt er diese Pflicht nicht, gerät er in Abnahme oder Zahlungsverzug und muss die daraus für den Verkäufer entstandenen Schäden übernehmen.

Was könnten die Schäden sein ?

Der Verkäufer ist ferner verpflichtet dem Käufer eine einwandfreie Sache zu Eigentum zu übergebene darunter versteht man was ? 

Beratungs und Verkaufsgespräche nenne die 4 Schritte:

Abschlusstechniken könnten sein:

Keine Anschlusstechniken, sondern Verhinderer sind? 

Nutzenargumentation

Unter Nutzen versteht man, vereinfacht gesagt, dass was der Kunde davon hat, wenn er ein bestimmtest Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt.

Was sind Typische Kundennutzen ?

Eine Nutzenargumentation läuft idealtypisch nach folgendem Schema ab:

Beispielsweise:

Original Renault Bremsbelag geprüfte Qualität und Langlebigkeit Sicherheit und langfristige Kostenerspanis.

Das heißt ?

Was sind Einwände und was Vorwände? 

Die Warnehmung, bezeichnet im Allgemein den Prozess der bewussten Informationsaufnahme eines Lebewesens über seine Sinne.

Dementsprechend unterscheidet man folgende Sinnenswahrnehmungenndes Menschen was ist die Virsuelle Wahrnehmung ?