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Sprache Français
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 27.10.2019 / 19.11.2020
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Termilnologie de comptage des défauts ?

DPU = Défaut par Unité

DPO = Défaut par Opportunité

DPMO = Défaut par million d'Opportunité

PPM = Parts par Million

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Méthode Lean6sigma pour la gestion de projet ?

DMAIC

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

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Que trouve-t-on comme étape dans Define ?

  1. définition du problème
  2. identification des parties prenantes
  3. interview des clients et autres
  4. validation des bénéfices financiers
  5. cartographie du processus
  6. formation de l'équipe
  7. analyse des risques du projet
  8. création du plan de communication
  9. création des plans du projet
  10. rédaction de la charte de projet
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Les livrables dans la phase Define  ?

Charte de projet

Voice of customers

cartographie de processus

plan de projet

liste des membres de l'équipe

liste des parties prenantes

analyse de risque

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Définition du problème ?

Partie Define

avant le projet, améliorer les connaissances de la problématique par le Gemba Walk

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Identification des parties prenantes ?

Define

personne ou groupe affecté par le projet 

interne ou externe

dans le but d'informer, motiver et implicer

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Interogation des clients

define

Voice of customers (VOC) 

entretien

groupe d'écoute client

Enquête de satisfaction

Analyse des réclamations

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Exigences critiques du client ?

Define

Critical to Quality (CTQ) = fixer un objectif quantifiable en lien avec le problème, c'est le résultat à atteindre et la fréquence