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Langue Français
Niveau Autres
Crée / Actualisé 27.10.2019 / 19.11.2020
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VOC ?

Identifier les clients

choisir les méthodes de récolte

recueillir les données

MAIS CTQ c'est à nous de le déterminer

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les autres outils d'interogation ?

Define

Voice of Business (VOB) = analyse du contexte financier

Voice of Process (VOP) = capabilité des processus

Voice of Employees (VOE) = Gemba Walk

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Validation des bénéfices financiers ?

Define

Augmentation de la productivité

Diminution des coût de recyclage

Diminution des coût de stockage des déchêts

Diminution des coût de vérification

Diminution de la perte de client

Diminution des coût dus aux réclamations

C'est les coût de non qualité = Cost Of Poor Quality (COPQ)

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Cartographie MACRO du processus ?

Define

SIPOC = aide à définir le périmètre (autre abréviation FIPOC)

Supplier, Input, Process, Output, Customer

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Constitution de l'équipe ?

Define

Sponsor = membre de la direction, organise et déloie le programme dans l'entreprise

Champion = Master black belt il définit et valide les projets

Chef de projet = black belt, dirige le projet

Equipier = Green belt et yellow belt, equipe de projet

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Les phases de vie d'un groupe ?

Define

Constitution = Forming

Friction = Storming

Régulation = Norming

Action = working

Dissolution = Adjourning

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Les phases de vie d'un groupe '

Define

constitution = Forming

Friction = Storming

Régularisation = Norming

Action = working

dissolution = adjourning

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Analyse des risques du projet ?

Define

Identifier les risques

Evaluer les risques = potentiel de risque = probabilité de survenance fois les dégât potentiels

Analyse des risques = probabilité et dégât

Présentation = au partie prenantes et direction

définition et choix des mesures = élimination, diminution, transfert du risque ou acceptation

Mise en oeuvre