Interaktive Marketingkommunikation

Engagement (Interaktion)

Immer weniger relevant, wegen erodierender organischer Reichweite

Eigene Tweets geteilt oder Marke wird in Tweet erwähnt

Verhältnis der geöffneten zu versendeten Mails

Summe aller Kontakte mit Werbemittel (Mehrfachzählung)

Anz. Personen, die mindestens einen Kontakt hatten

Anteil der Brutto Reichweite an gesamter Zielgruppe

Preis um 1000 Personen zu kontaktieren

Kosten / Preis, die für einen Click anfallen

Kosten / Preis, die für eine Aktion / Interessenten / Verkauf anfallen

Profit, der durch Investition entsteht, im Verhältnis zum investierten Kapital (Werte >1 (bzw. 100%) = rentable Investition)

• Beurteilt Reichweite zu Vollkosten
• Für eigene Berechnung
• Verhältnis aller berücksichtigten Kosten und der berücksichtigten Reichweite
• Wird verwendet für
  • unterschiedliche Vergütungsarten vergleichbar zu machen
  • Erstellungskosten zu berücksichtigen (ohne Werbemittel wäre ja keine Kommunikationsmassnahme möglich gewesen)
  • Positiven Effekt organischer Reichweite einzupreisen

hohes Vermittler Risiko, z.B. Foofle, FB, Display-Vermarkter, ...

• %
• CPA / CPL / CPS
• CPC
• CPM 

Hohes Verkäufer / Marken Risiko, z.B. Händler, HErsteller im Shop

• Kreations-orientiert
• wenig Optimierung
• Aufmerkasamkeit
• Bekannheit, Erinnerung, Interesse, KAufbereitschaft
• Traffic, d.h. Impressions

• KPI-orientiert
• viel Optimierung
• Leistung
• Interaktion, Respons, Umsatz / Absatz, ROI
• Interactions & Sales, d.h. Clicks & Conversions

- Händler: Kundenmagazine

- Marke

- Konkurrenz 

- Gesellschaft: Trends, Veränderungen

- Kunden und diese auch untereinander 
 

Mangelwirtschaft, nach 2.WK, Verkäufer hat Hoheit / Macht 

Massen, Marktlücken, Marktnischen, Direkt, Dialog, One to one

von klassischen (Massen) zu interactive (Individuen) Marketing 

Mehr Wettbewerber, Orientierung an Kunden, Marktsegmentierung, Differenzierung

klassisches Marketing, Direct Mailing, Telefonmarketing, klassische Medien mit REsponse Element (Coupons, Ziel URL, ...), Online Marketing, E-Mail Marketing, Suchmaschinen Marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, Conversational Commerse (Alexa, Siri)

Marke Mensch, Kunde Maschine: Kontrolle Reperatur (z.B. Spionage, Updates)

Marke Mensch, Kunde Mensch: Persönlicher Dialog (z.B. Beratung,  Marktforschung)

Marke Maschine, Mensch Maschine: IoT (z.B: automatischer Einkauf)

Marke Maschine, Kunde Mensch: Marketing Automation (z.B. Informationssuche, Werbung)

kennt Kunden, Einkaufgewohnheiten, pers. Lebensumstände

reagiert spontan auf Kundenverhalten und leitet daraus Kaufempfehlungen ab und trifft sogar Entscheidungen für den Kunden

gestaltet Einkauferlebnis

--> wird auf heutiges Marketing mit Datenbanken / Kommunikation / intelligente Algorithmen übertragen

Qualität vs. Quantität

andere Haushaltsstrukturen

demografischer Wandel

Verdoppelung der Integrationsdichte alle 24 Monate

exponentielle Entwicklung der Rechenleistung 

Verdoppelung der Speicherkapazität alle 13 Monate

Exponentionelle Entwicklung

Umfang der Daten wächst schneller als Möglichkeiten der Datenverarbeitung (Moore's Law) --> Herausforderung für Analyse-Algorhytmen & Filter

soft (Bekanntheit und Image) und hard (Absatz und Umsatz)

Masse und Segmente

Massenmedien 

einseitige Kommunikation 

hohe Streuverluste, Wirkung nur indirekt messbar

anonymer Kunde, grobe Einblicke in Zielgruppe

• Reaktion (Customer Journey)
• Segment, Einzelperson, Medien mit Targeting und Response- Trackingmöglichkeiten
• Kommunikation wechselseitig
• geringe Streuverlsute, Wirkung gut messbar
• Kenntnis über Präferenzen & Verhalten

Klassisch: hohe Awareness und Branding (=Bekanntheit und Image) und grosse Reichweite

Interactive: Relationship und Sales (Beziehungsmarketing) und geringe Reichweite

1. Aufmerksamkeit
2. Bekanntheit
3. Einstellung zur Marke
4. Kaufbereitschaft
5. Kauf
6. Loyalität

--> gibt etwa 50 verschiedene Arten davon