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F. G.
F. G.
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über effektive Kommunikation und Zusammenarbeit im beruflichen Kontext. Sie behandeln Gesprächsführung, Kommunikationsmuster wie Rationalisieren, Ablenken, Anklagen und Beschwichtigen, sowie die Vorbereitung und Durchführung von Gesprächen. Lernende erhalten Einblicke in die Bedeutung von Raumgestaltung, Zeitmanagement und nonverbaler Kommunikation. Ideal für Berufseinsteiger und Fachkräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, um professionelle und konstruktive Gespräche zu führen.
Flashcards
24
Students
8
Language
German
Category
Social
Level
Vocational School
Created / Updated
11.09.2019 / 04.04.2023
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Flashcards
Wann sind offene Fragen sinnvoll?
sie bringen den Gesprächspartner zum Reden
Nenne die 5 Phasen eines Gesprächs
- Vorbereitung
- Einstiegsphase
- Gesprächsinhalte
- Gesprächsabschluss
- Gesprächsnachbereitung
Welche Punkte gehören zur Gesprächsvorbereitung?
- Gesprächsbedarf abklären
- Einladen
- Eigenes Interesse klären
Merkmale vom Ablenken
- häufiges Themawechseln
- irrelevante und ausweichende Aussagen
- nie direkte Antworten
- vermeidet alles konkrete
- zwiespältig: Wünscht sich Kontakt zu anderen hat aber Angst davor
- Hat Angst vor Gefühlen
Nenne die 4 kommunikationsmuster
- Beschwichtigen
- Anklagen
- Rationalisieren
- Ablenken
Merkmale vom Anklagen
- neigt dazu Kommunikationspartner zu beschuldigen
- zu beherrschen
- zu reglementieren
- und blosszustellen
- lässt nur die eigene Meinung gelten
- stellt Schwächen und Fehler des Gegenübers deutlich heraus
- erwartet ständig angegriffen zu werden und zu unterliegen
Was ist eine günstige Voraussetzung für einen Raum für ein Gespräch?
Wenn sich die Gesprächsleitung selbst wohl darin fühlt
zu welchem Muster gehört diese Aussage und warum?
"Bei ruhiger und sachlicher Überlegung kann man feststellen, dass ..."
Rationalisieren
zeigt kein Gefühl
ist korrekt und vernünftig
