Lernkarten

-Geschäft strategie

Strategische Entscheidungen der geschäftsleitung. 

- Sicherheit 

Die Gesundheit kann geschädigt werden

-portionierung

Kundenwünsche über mengen werden berücksichtigt

- hohe Ansprüche der Kunden

Luxus Artikel besonders sorgfältig vorführen 

- Diebstahl 

Hochwertige Produkte die gerne gestohlen werden

- empfindliche Produkte 

Produkte die schnell beschädigt werden können

E commerce:

Internetshopping, im internet vorgestellt und bestellt

Teleshopping :

Visuell gestaltet, wird durch telefon oder per email bestellt. 

Begrüssung

Bedürfnissabklärung

Einsatz verschiedener fragetechniken

Kontakt:

Eröffnung des verkaufsgesprächs

Angebot:

Bedienung/beratung vorführen der produkte

Abschluss:

 verkauf wird zu ende gebracht

- begegnen sie ihren Kunden freundliche und hilfsbereit

- empfangen sie ihre Kunden aufgeschlossen und vermeiden sie vorurteile

-akzeptieren und anerkennen sie die Meinung des Kunden

-lassen sie den Kunden aussprechen

- stellen sie sich auf ihren kunden ein

Kontaktphase:

Begrüßung 

Bedürfnissabklärung 

Einsatz verschiedener fragetechniken 

Angebotsphase:

Warenpräsentation/ warenaustellung

Warenvorlage/ produktvorgührung

Beratung

Argumentation 

Aktionen & dienstleistungen

Zusatzverkäufe 

Empfehlungen

Abschlussphase:

Herbeiführen des kaufentscheides

Aufwertung des kaufs

Kassieren

Kontrollieren & einpacken

Danken verabschieden 

Geschlossene fragen 

Offene Fragen 

Informations fragen 

Alternativ fragen 

Verdeckte fragen 

Klärungsfragen

Repetitionsfragen

Bestätigungsfrage

Suggestivfrage

Rhetorischefrage