Lernkarten

Karten 58 Karten
Lernende 0 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 24.08.2019 / 24.08.2019
Weblink
Einbinden
11 Exakte Antworten 47 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
Fenster schliessen

Beratungsintensive produkte

 

-Geschäft strategie

Strategische Entscheidungen der geschäftsleitung. 

- Sicherheit 

Die Gesundheit kann geschädigt werden

-portionierung

Kundenwünsche über mengen werden berücksichtigt

- hohe Ansprüche der Kunden

Luxus Artikel besonders sorgfältig vorführen 

- Diebstahl 

Hochwertige Produkte die gerne gestohlen werden

- empfindliche Produkte 

Produkte die schnell beschädigt werden können

 

 

Fenster schliessen

Versandhandel

Ist kein verkaufshandel, wird im internet per katalog angeboten
Fenster schliessen

E commerce & teleshopping 

E commerce:

Internetshopping, im internet vorgestellt und bestellt

Teleshopping :

Visuell gestaltet, wird durch telefon oder per email bestellt. 

Fenster schliessen

Kontaktphase

Begrüssung

Bedürfnissabklärung

Einsatz verschiedener fragetechniken

 

Fenster schliessen

Inhalt des verkaufsgespräch

Kontakt:

Eröffnung des verkaufsgesprächs

Angebot:

Bedienung/beratung vorführen der produkte

Abschluss:

 verkauf wird zu ende gebracht

Fenster schliessen

Was ist zu beachten beim ersten Kontakt?

 

- begegnen sie ihren Kunden freundliche und hilfsbereit

- empfangen sie ihre Kunden aufgeschlossen und vermeiden sie vorurteile

-akzeptieren und anerkennen sie die Meinung des Kunden

-lassen sie den Kunden aussprechen

- stellen sie sich auf ihren kunden ein

Fenster schliessen

Verkaufsphasen

Kontaktphase:

Begrüßung 

Bedürfnissabklärung 

Einsatz verschiedener fragetechniken 

Angebotsphase:

Warenpräsentation/ warenaustellung

Warenvorlage/ produktvorgührung

Beratung

Argumentation 

Aktionen & dienstleistungen

Zusatzverkäufe 

Empfehlungen

Abschlussphase:

Herbeiführen des kaufentscheides

Aufwertung des kaufs

Kassieren

Kontrollieren & einpacken

Danken verabschieden 

Fenster schliessen

Fragetechniken:

 

Geschlossene fragen 

Offene Fragen 

Informations fragen 

Alternativ fragen 

Verdeckte fragen 

Klärungsfragen

Repetitionsfragen

Bestätigungsfrage

Suggestivfrage

Rhetorischefrage