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Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 24.08.2019 / 24.08.2019
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11 Exakte Antworten 47 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
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Verkaufsformen:

Vollbedienung, teilbed.& vorwahl, selbstbe.
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Vollbedienung:

 

Kunde wir von a bis z bedient
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Vorwahl:

Kunde schaut sich um, wenn er Beratung braucht kommt er auf uns zu
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Selbsbedienung:

Der kunde kann sich in ruhe umschauen, falls er Beratung braucht kommt er auf uns zu
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Selbsbedienungsprodukte:

-lebensmittel

-allgemeine bekannte produkte die keine Beratung brachen

- produkte mit einfacher handhabung

-inneneinrichtungsgegenstände

-produkte des alltäglichen gebrauchs 

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Offenverkauf

Ware die nicht verpackt sind
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Spezielle Handhabung 

Produkte die zusätzlich noch empfehlungen brachen
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Vollbedienung vorteile& nachteile

+ für kund

Näher beim produkt. Besser kennenlernen. & durch geschulte, kompetente dhfs beraten

+Geschäft

Probleme können sofort gelöst werden. Kundenbeziehung kann zu zusatzverkäufe führen.

- kund

 zeitaufwendig & relative hohe verkaufspreise & produkt ist nicht frei zugängig

- Geschäft

Kostenintensive warenpräsentation, zeitaufwendig & höhere personalkosten

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Beratungsintensive produkte

 

-Geschäft strategie

Strategische Entscheidungen der geschäftsleitung. 

- Sicherheit 

Die Gesundheit kann geschädigt werden

-portionierung

Kundenwünsche über mengen werden berücksichtigt

- hohe Ansprüche der Kunden

Luxus Artikel besonders sorgfältig vorführen 

- Diebstahl 

Hochwertige Produkte die gerne gestohlen werden

- empfindliche Produkte 

Produkte die schnell beschädigt werden können

 

 

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Versandhandel

Ist kein verkaufshandel, wird im internet per katalog angeboten
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E commerce & teleshopping 

E commerce:

Internetshopping, im internet vorgestellt und bestellt

Teleshopping :

Visuell gestaltet, wird durch telefon oder per email bestellt. 

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Kontaktphase

Begrüssung

Bedürfnissabklärung

Einsatz verschiedener fragetechniken

 

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Inhalt des verkaufsgespräch

Kontakt:

Eröffnung des verkaufsgesprächs

Angebot:

Bedienung/beratung vorführen der produkte

Abschluss:

 verkauf wird zu ende gebracht

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Was ist zu beachten beim ersten Kontakt?

 

- begegnen sie ihren Kunden freundliche und hilfsbereit

- empfangen sie ihre Kunden aufgeschlossen und vermeiden sie vorurteile

-akzeptieren und anerkennen sie die Meinung des Kunden

-lassen sie den Kunden aussprechen

- stellen sie sich auf ihren kunden ein

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Verkaufsphasen

Kontaktphase:

Begrüßung 

Bedürfnissabklärung 

Einsatz verschiedener fragetechniken 

Angebotsphase:

Warenpräsentation/ warenaustellung

Warenvorlage/ produktvorgührung

Beratung

Argumentation 

Aktionen & dienstleistungen

Zusatzverkäufe 

Empfehlungen

Abschlussphase:

Herbeiführen des kaufentscheides

Aufwertung des kaufs

Kassieren

Kontrollieren & einpacken

Danken verabschieden 

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Fragetechniken:

 

Geschlossene fragen 

Offene Fragen 

Informations fragen 

Alternativ fragen 

Verdeckte fragen 

Klärungsfragen

Repetitionsfragen

Bestätigungsfrage

Suggestivfrage

Rhetorischefrage

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Geschlossene fragen 

 

Antwort mit ja oder nein, wenn man eine Antwort braucht.

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Offene Fragen 

Sind w fragen. 

Wie, was wo warum wofür etc. 

Eignet sich gut für den Anfang eines verkaufsgesprächs 

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Alternativ fragen 

Entweder oder 

Bedürfnissabklärung genauer. 

 

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Information fragen 

Die menge, den verwendungszweck, die gewünschte Qualität

Gibt auskünfte über etwas 

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Verdeckte fragen 

Für persönliche sachen, telefonnr. Adresse etc. 

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Klärungsfragen 

Direkt nach der Meinung fragen

Ist es bequem!

 

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Repetitionsfragen 

Wiederholen der aussage des kunden sicherstellen ob sie es verstanden haben.

"sie wollen fpr ihre empfindliche haut...

 

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Bestätigungsfrage 

Sie fassen das verkaufsgespräch kurz zusammen. 

Wenn ich sie richtig verstanden habe... 

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Suggestivfrage 

Verkauf herbeiführen / Antwort beeinflussen

Finden sie nicht auch... 

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Rhetorischefragen

Auflockern des verkaufsgesprächs, braucht keine Antwort.

Wer verzichtet schon auf unser Geschenk 

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Die lenkungsfragen

Ist eine gruppe von frageformen

Alternativ fragen, Verdeckte fragen, Repetitionsfragen, Bestätigungsfrage, Klärungsfragen, Suggestivfrage, rhetorischefragen 

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Kaufmotiv

(was brachts?

 

Kaufwunsch, kaufmotiv =richtiges produkt

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Arten von kaufmotive

 

Gefühlsbetonte/emozionale kaufmotive

-freude und spass erleben wollen

- gepflegt aussehen wollen

-anerkannt und bewundert werden wollen

-wunsch auf liebe und zuneigung

-freude bereiten etwas schenken

Verstandesbetonte-rationale kaufmotive

-Bequemlichkeit 

-Sparsamkeit 

-zweckmässigkeit

-umweltschutz

-Gesundheit 

-arbeitserleichterung

-zeitersparnis

 

 

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Warenannnahme vor der tür 

Übernahme der ware (vor der tür) 

1.richtige Adresse 2. Richtige Anzahl Paket 3.zustand der Verpackung