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M. Z.
Étudier
M. Z.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die IT-Infrastructure Library (ITIL) und deren Anwendung in der universitären Informatik. Sie decken die vier Hauptprozesse Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation ab, sowie unterstützende Prozesse wie Service und Support. Die Karteikarten erklären die Philosophie hinter ITIL, die Bedeutung von Prozessen und die Rolle von Mitarbeitern und Kunden. Sie eignen sich für Studierende und IT-Professionals, die IT-Services effizient gestalten und verbessern möchten.
Cartes-fiches
70
Utilisateurs
3
Langue
Allemand
Catégorie
Informatique
Niveau
Université
Créé / Mis à jour
24.06.2019 / 03.07.2019
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Flashcards

SWOT-Analyse

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Einfaches Instrument für Auslegeordnungen im Rahmen von strategischen Analysen

Vier Schritte zu einem Massnahmenplan

  1. Vision
  2. Strategische Ziele aus Vision abgeleitet
  3. Cockpit (mit Zielbeiträgen, Zielgrössen, Qx-Messungen)
  4. Massnahmen

... dienen der Steuerung eines Unternehmen oder einer Abteilung

Führungsdaten

Was ist ein Cockpit?

eine geeignete Visualisierung von Führungsdaten

Akronym ITIL

IT Infrastructure Library

ITIL ist .... (eine/keine) Norm

ITIL ist eine Zusammenstellung von ....

keine Norm (Standard zum Betrieb von IT-Abteilungen)

Zusammenstellung von "Good Practice"

was wird mit ITIL definiert?

der gesamte Life-Cycle eines Prozesses

ITIL Hauptprozess 1

Service Strategy

ITIL Hauptprozess 2

Service Design

ITIL Hauptprozess 3

Service Transition

ITIL Hauptprozess 4

Service Operation

ITIL Hauptprozess 5

Continual Service Improvement

Hauptprozess 1: Service Strategy

  • Definition von Unternehmensdienstleistungsanforderungen
  • Festlegung von Marktplätzen, IT-Richtlinien und -Strategien
  • Spezifikation des Leistungsportfolios
  • Bedarfsmanagement
  • Finanzmanagement

Hauptprozess 2 Service Design

  • Service Level Management
  • Verfügbarkeitsmanagement
  • IT Service Kontinuitätsmanagement (ITSCM)
  • Kapazitätsmanagement
  • Informationssicherheitsmanagement

Hauptprozess 3: Service Transition

  • Veränderungsmanagement
  • Servicepacket und Konfigurationsmanagement
  • Wissensmanagement
  • Freigabe- und Implementierungsmanagement

Hauptprozess 4: Service Operation

Funktionen:

  • Service Desk
  • Betriebsmanagement
  • Technisches Management
  • Applikationsmanagement Lebenszyklus

Prozesse:

  • Veranstaltungsmanagement
  • Störungsmanagement
  • Erledigung der Anfrage
  • Problemmanagement
  • Zugriffsmanagement

Hauptprozess 5: Continual Service Improvement

-> Verbesserungsaktivitäten und -ergebnisse mit Servicestrategie, -design und -transition in Einklang bringen

  • siebenstufiger Verbesserungsprozess
  • deming Zyklus (PDCA) & CSI-Modell

ITIL-Rollen

  • Manager
  • Prozess-Architekt
  • Prozess-Owner

ITIL Prozess Modell:

"Nicht darüber nachdenken, ... etwas gemacht werden muss, sondern ...."

"Nicht darüber nachdenken, wie etwas gemacht werden muss, sondern warum"

Spezieller Prozess bei Service Strategie (1)

Priorisierungsprozess

Priorisierungsprozess

Rahmen, mit wem, Hilfsmittel?

Applikationboard

alle wichtigen Anspruchsgruppen sollten vertreten sein

Priorisierungsliste

4 P's der Service Desing (2) Schlüsselprinzipien

People

Products

Processes

Partner

Einordnung MepV unter folgenden zwei Gesetzen?

  • Produktsicherheitsgesetz
  • Heilmittelgesetz

2 EU-Verordnungen und Gültigkeitszeitpunkt final

  • VEO EU über Medizinprodukte, MDR, April 2020
  • VEO EU über In-vitro-Diagnostik, IVDR, April 2022

Risikoklasse für Insulinpumpe extern, Intraokularlinse

IIb

Risikoklasse für Rollstuhl

I

Risikoklasse für Hüftprothese, Herzklappe, Herschrittmacher

III

Risikoklasse für OP-Handschuh, Ultraschallgerät

IIa

CE-Kennezeichen

Beweis, dass Mindestanforderungen der europäischen Verordnung erfüllt sind

Wer muss Konformität nachweisen?

Hersteller

Study