ITSSM
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Was ist IT Compliance und welche Nutzen hat es?
IT Comliance zielt auf die Einhaltung interner (Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, Archivierungsvorschriften...) und externer (GDPR, SOX, Basel II, ISO) Vorgaben, Regulatorien und Gesetze ab.
- Informationssicherheit
- Verfügbarkeit
- Datenschutz
- Datenaufbewahrung
Was ist IT Governance?
strategische Führungs- und Kontrollrahmen der IT und bildet Brücke zur Unternehmensführung (Business IT-Alignment) aber auch zu Unterbereichen wie IT-Strategie und operatives IT Mgmgt.
Was ist IT OPSM (IT Operations&Service Mgmt)?
ist die tägliche Lenkung und Kontrolle der verfügbaren IT Ressourcen zur effizienten Erreichung der vergebenen Prioritäten und Ziele.
Was ist IT Risk Management?
ist ein Prozess zur strukturierten Identifikation, Bewertung und Behandlung oder Vermeidung von Risiken.
Beinhaltet Risikomessung, Risikobewertung, Risikoüberwachung, Risikominderung.
Was sind die Ziele von IT OPSM?
- optimierte IT-Services und ausreichende IT-Security
- Senkung operativer IT Kosten
- Erhöhung IT-Produktivität
- Fokus Wertbeiträge
Welche Level enthält das Prozessreifegradmodell (Bewertung von Prozessen) und wie sind diese definiert?
Schritt 6: 1. Wie gestaltet sich die Erstellung der IT-Roadmap?
Die Roadmap wird über einen Zeithorizont von 2-3 Jahren gestelatet und umfasst die in Schritt 1-5 erarbeiteten Massnahmen (Ist-Analyse, Herausforderungen, App- und Infraroadmap, Sourcing Strategie, IT-Organisation/IT-Governance). Die Massnahmen werden anschliessend in die Map eingetragen.
Schritt 6: 2. Anhand welcher Informationen wird das IT-Budget erstellt? (Ableitung aus der IT-Roadmap)
- IT-Investitionsübersicht (Ermittlung Kosten aus IT-Roadmap)
- IT-Kostenentwicklung für kommende 3-5 Jahre (Schätzungen, Szearien)
- Potenziale für Einsparungen durch Projekte (Skaleneffekte, Synergieeffekte ...)
Schritt 6: 3. IT Projekt Portfolio Management, wozu dient es?
Das IT PP entsteht durch das IT-Budget (in welcher die Kosten für alle Massnahmen geschätzt werden).
Das ITPPM dient zur Analyse, Steuerung und Führung. Es hilft somit der Zielabstimmung, Priorisierung, aber auch Vermeidung von Projekten und KANN mehr Supply ermöglichen
Schritt 6: 3. Was sind die Schritte zur Erstellung und Monitoring eines Projektportfolios nach Johanning?
Schritt 7: Was sind die Aufgaben des IT-Finanz Controlling?
- Aufstellung und Abstimmung IT-Budget
- Bewertung von Kosten und Risiken
- Priorisierung von Projektanträgen
- Ermittlung Wertbeitrag IT (Wirtschaftlichkeitsanalyse, Bewertung von Projekten/Systemen)
- Beurteilung Chancen, Risiken von IT-Outsourcing-Massnahmen
- Vorbereitung Make-or-Buy Entscheidungen
Schritt 7: Was sind die verschiedenen Organisationskonzepte für das IT-Controlling?
Partnerschaftsmodell: IT-Controlling direkt der GL unterstellt, auf gleicher Ebene mit CIO
Mitarbeitermodell: IT-Controlling ist dem CIO unterstellt
Controllingmodell: IT-Controlling als Teil des unternehmensweiten Controlling
Schritt 7: Aus welchen drei Rechnungstypen wird die IT-Kosten und Leistungsrechnung erstellt?
- IT-Kostenartenrechnung (Kostenerfassung aller Ausgaben)
- IT-Kostenstellenrechnung (Verteilung Kosten auf Verursacher)
- IT-Kostenträgerrechnung (Produktkalkulation, Deckungsbeitragsrechnung)
Schritt 7: Welches sind die drei Prüfkriterien für IT Kennzahlen?
- Berechenbarkeit und Analysierbarkeit
- Wirtschaftlichkeit
- Organisation
Schritt 7: Welche vier Dimensionen enthält die BSC?
Schritt 7: Was ist das Ziel des BSC?
- keine reine Finanzsichtweise
- Integration von Strategie und Massnahmenplanung
- strategischer zukunftsorientierter Handlungsrahmen
Schritt 7: Das Strategie-Cockpit wird in 4 Phasen realisiert, welches sind diese?
1. Phase: Identifikation der richtigen KPI's pro Perspektive
2. Phase: Festlegen der Sollgrössen und Korridore pro KPI
3. Phase: Verantwortliche für Kennziffern bestimmen
4. Phase: Massnahmen definieren für Abweichungen von Sollgrössen ausserhalb der Korridore
Schritt 7: Was muss geschehen nachdem das IT-Cockpit erstellt wurde?
Die IT-Strategie wird eingeführt :)
Schritt 7: Was sind die vier Schritte des IT Berichtwesens nach Pilorget?
1. Erfassung, Erstellung
2. Lieferung
3. Formatierung, Verteilung
4. Nutzung
Schritt 7: IT-Strategie einführen. Was sollte bei der Einführung beachtet werden?
- Stakeholder miteinbeziehen
- Entscheider "Buy-in" einfordern und aufzeigen
- Kommunikation (Erklären der Strategie, Messen und Aufzeigen von Fortschritten, Erfolge feiern)
COBIT: Für was wird das Framework gebraucht? Welches sind die 5 Enabler?
Generisches IT-Governance Framework zur Steuerung und Kontrolle der IT.
- Principles & Policies
- Prozesse
- Organisation
- Kultur und Ethik
- Ressourcen
COBIT: Was sin die 5 Prinzipien bzw. Ziele des Frameworks?
1. Meeting Stakeholder needs
2. Covering the Enterprise End-to-end
3. Applying a Single Integrated Framework
4. Enabling a holistic approach
5. Separating Governance from Management
EAM: Was ist EAM?
ist ein methodischer Ansatz zur Beschreibung der Unternehmenslandschaft. Basiert auf Richtlinien und Standards (Governance), betrifft versch. Sichten und Ebenen des Unternehmens und dokumentiert den IST- und SOLL-Zustand
EAM: Was sind die Merkmale eines ganzheitlichen EAM's?
- Standardisierung
- Modularität & Integration
- erhöhte Wirtschaftlichkeit der IT
- Vereinfachung / Vereinheitlichung der IT
- Verbesserte Flexibilität in der Anwendung
- Ganzheitliche IT-Strategieorientierung
EAM: Was sind die Nutzen von EAM?
- hilft beim Erreichen der Unternehmensziele
- Mittel zur Abstimmung, Planung und Kostenoptimierung
- Mittel für Erneuerung und Innovation
EAM: Was sind die Ziele von EAM?
- Ausgleich zwischen nachhaltiger Unterstützung von Geschäftsprozessen und dynamischer Entwicklung der IT
- Schnittstellenkomplexität beherrschen
- Komplexitätsreduktion
- Konformität
EAM: Welche Ebenen der EAM gibt es und wie spielen diese zusammen?
IT-Strategie: Gründe für eine (neue) IT-Strategie?
- Mergers & Acquisition
- Umstrukturierung
- veraltetet IT-Landschaft
- Wachstum Unternehmen
- hohe Komplexität
IT-Strategie: Was ist Effektivität bzw. Effizienz und was ist der Unterschied?
Effektivität: Die richtigen Dinge tun!
Effizienz: Die Dinge richtig tun
Effektivität misst, ob etwas wirksam ist, (Grad der Zielerreichung). Effizienz misst wie wirtschaftlich etwas ist (Relation von Kosten und Nutzen).
IT-Strategie: Was ist eine IT-Strategie?
Eine mit der Unternehmensstrategie sehr eng verzahnte Teilstrategie, die in einem mehrjährigen Plan aufzeigt, wie die strategischen Geschäftsziele unter Einsatz der verfügbaren Ressourcen nachhaltig, effektiv und effizient realisiert werden.
IT-Strategie: Was sind die Nutzen einer IT-Strategie?
- Transparenzerhöhung
- Entscheidungsgrundlage für Neues
- Effizienzsteigerung / Kostenreduktion
- Bessere Kommunikation
- Schnelleres Time-to-Market
IT-Strategie: Was sind die sieben Schritte einer IT-Strategieentwicklung nach Johanning?
1. IST-Analyse (IT-Prozesse, IT-Organisation, Technologie, Finanzen)
2. Herausforderungen (Analyse der Unternehmensstrategie, Herausforderungen IT, IT-Vision erstellen)
3. Applikations-Strategie (Applikationsportfolio, Applikationslebenszyklus)
4. Sourcing-Stratege (Sourcing-Strategie entwerfen)
5. IT-Organisation (Demand/Supply, IT-Governance)
6. Umsetzung (Projektportfolio, IT-Roadmap, Budget-Strategie)
7. Cockpit (IT-Strategie-Cockpit, Kommnikation, Changemanagement)
IT-Strategie: Welche Ebenen einer Strategie bzw. IT-Strategie gibt es und was beinhalten diese?
IT-Strategie: Welche Handlungsmöglichkeiten können in die IT-Strategie einfliessen?
- Innovative IT-Lösungen für wertschöpfende Prozesse schaffen (Mehrwert IT, Effizienz erhöhen)
- Automatisierung standardisierbarer Prozesse (Kosten senken, Effizienz erhöhen)
- Optimierung von Commodities (Kosten senken, Effizienz erhöhen)
IT-Strategie: Wie kann Wert durch die IT generiert werden?
- Steigerung Umsatz durch IT-Einsatz
- Effizienzsteigerung / Senkung Geschäftsprozesskosten durch IT-Einsatz
- IT-Effizienzsteigerung / Senkung IT-Kosten
ITAM: Was ist der Nutzen von ITAM?
- Abgleich IT Landschaft und Unternehmenslandschaft
- Erkennen von Abhängigkeiten und Redundanzen
- Standardisierung, Harmonisierung, Consolidierung
- Gemeinsames Verständnis der IT Landschaft
- Reduktion von Kostenkomplexität
ITAM: Was ist ITAM?
ist ein Unterprozess der IT-Strategie und stellt ein Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft dar.
ITAM: Was sind die 3 Schritte nach Pilorget für die Umsetzung einer IT-Architektur?
1. Definition der IT Standards und Beispiele
2. Plan vom IST- zum SOLL-Konzept
3. Bewertungsverfahren zur SOLL IT-Architektur (SWOT, Reifegradanalyse...)
ITAM: Welche Rollen sind notwendig für das IT-Architektur-Mgmt und welche Funktionen erfüllen diese?
- CIO (stellt sicher dass IT-Standards definiert sind und prüft die Einhaltung derer, stellt Umsetzung IT-Architektur sicher)
- IT-Architekt (definiert IT-Standards, pflegt und definiert Roadmap, Abstimmung mit betroffenen Teams)
- IT-Sicherheitsbeauftragter (setzt Security-Standards fest und deren Einhaltung, definiert Security-Roadmap)
ITQM: Was sind die Aufgaben des ITQM?
- Definition Qualitätsmerkmale
- Messung & Überwachung IT-Leistung
- Prüfung der Qualität
- Audit und Verbesserungsmassnahmen definieren und umsetzen
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Schritt 3: Wie wird der ROI berechnet?
erwartete Gewinne oder Ersparnisse / (Investitionskosten + Betriebskosten für 3 Jahre)
Schritt 4: Was ist das Brückenkopf-modell und sein Nutzen?
Der Provider hat einen SItz im Land des Auftraggebers
- bessere Kommunikation, leichtere Koordination, keine kulturellen und zeitlichen Differenzen
Schritt 4: Was ist das Werkbank-Modell und sein Nutzen?
Der Auftraggeber hat Experten am ausländischen Sitz des Offshore Provider
- rechtliche Verantwortung beim Offshore Provider, bildet verlängerte Werkbank des Auftraggebers
Schritt 4: Was ist der Zweck einer IT Sourcing Strategie?
Beantwortung der Frage welche IT Leistungen selbst erbracht und welche von Dritten zugekauft werden (Make-or-Buy) und somit otpimale Kombination von internen und externen Ressourcen
Schritt 4: Was sind die Schritte zur Erstellung einer IT Sourcing-Strategie?
1. IST-Stand
2. SWOT-Analyse für Problemfälle
3. Massnahmen definieren
4. Erstellung Sourcing-Strategie
5. Sourcing Gremium festlegen
Schritt 4: Was sind Gründe für ein IT Outsourcing (Buy)?
- Reduzierung Fertigungstiefe
- Kostenersparnis durch Skaleneffekte vom Provicer
- Verbesserter Zugang zu Know-how, die Inhouse nicht verfügbar sind
- Konzentration auf Kernkompetenzen
- Mehr Agilität
Schritt 4: Was sind Gründe für Insourcing (Make)?
- Know-how Schutz/Wiedererlangung
- keine Koordination mit Provider
- weniger Abhängigkeiten
- Reduktion Qualitätsprobleme
Schritt 4: Was sind mögliche Risiken und Gefahren von Outsouring (Buy)?
- Kontroll- und Kompetenzverlust
- hohe Koordination mit Providern
- Qualitätsprobleme
- Abhängigkeit
- Interner Know-how Verlust
- Geschäftsgeheimnisse können an Dritte gelangen
Schritt 4: Welche Arten des IT Outsourcings gibt es?
- IT-Infrastruktur Outsourcing
- Applikation Outsourcing
- Business Process Outsourcing (BPO)
- Cloud Computing
Schritt 4: Welche Augaben übernimmt das Sourcing Gremium?
- Definition Sourcing Strategie
- Analyse und Auswahl der Leistungserbringer
- Vertragsverhandlungen und Gestaltung SLA's
- Evaluation der Leistungserbringer
Schritt 4: Welche beiden Applikations-Outsourcing Varianten gibt es?
- Applikations (Lifecycle) Management Outsourcing (hohe Einflussmögl. und Customization, SLA vom Auftraggeber)
- Software as a Service, Application Service Providing (geringe Einflussmögl. und Customization, SLA vom Auftragnehmer)
Schritt 4: Welche IT-Sourcing Strategien bezüglich Anzahl der Provider gibt es?
- Single-Sourcing (einfachere Kontrolle, Ausfallsrisiko und Abhängigkeit hoch) -> Spezialfälle
- Multi-Sourcing (konkurrierende Angebote, mehr Flexibilität aber hoher Koordinationsaufwand) -> taktische Bereiche
- Generalunternehmerschaft (Mischform, teurer aber einfacher zu koordinieren) -> strategische Bereiche
Schritt 4: Welche IT-Sourcing Strategien bezüglich Grad der Auslagerung gibt es?
- Full Outsourcing (Komplettes Outsourcing entweder aller Infradienste oder Appdienste)
- Selective Outsourcing (Auslagerung eines Teiles der IT-Leistungen zB: ganzes Accounting)
- Outtasking / Managed Services (Teilauslagerung zB. Lagerbuchhaltung im Accounting)
- Shared Service Center (Interne Ausgliederung von IT-Leistungen, entweder als eigenständige Gesellschaft oder als Competence Center innerhalb der IT-Organisation)
Schritt 4: Welche IT-Sourcing Strategien bezüglich Standort der Leistungserbringung gibt es?
- Onshore (im eigenen Haus/Land)
- Nearshore (selber Kontinent)
- Offshore (anderer Kontinent)
Lohnkostenvorteile, aber Kulturkonflikte und Kommunikationsprobleme
Schritt 4: Wie sieht der Auswahlprozess für Provider nach Johanning aus?
1. Scope und Projektmgmt
2. Analsyse Providerlandschaft
3. Ausschreibungsphase
4. Auswahl Provider /Vertragsverhandlungen
5. Transitionsphase
Schritt 4: Wie sieht die Make or Buy Matrix aus?
Schritt 4: Wie sieht ein IT Sourcing Gremium aus und welche Parteien sollte es beinhalten?
Schritt 5: Shared Service Modelle, was sind die Nutzen dieser Organisationsform?
- Grössere Transparenz IT-Kosten
- fördert unternehmerisches Handeln im IT-Mgmt
- stärkere Kundenorientierung
- grösstmögliche Standardisierung von IT-Leistungen
Schritt 5: Unterschied IT Organisationsmodell und IT Governance?
Das Organisationmodell beantwortet die Fragen nach Rollen und Verantwortung der Personen bzw. welche Führungsform das Unternehmen hat.
Die Governance ist angesiedelt auf normativer Ebene. Sie klärt die Rolle der IT im Unternehmen, bzw. was gebraucht wird um die IT-Strategie erfolgreich umzusetzen (zB Gremien, Vorschriften, Standards)
Schritt 5: Was sind die innengerichteten und aussengerichteten Aufgaben eine CIO?
innengerichtet:
- IT-Strategie (Alignment)
- IT-Architektur (Standards)
- Führen IT-Organisation
- IT Portfolio
- IT Riskmgmt
aussengerichtet:
- Wahrnehmung und Wertschöpfung der IT steigern
- vom IT Dienstleister zum Business Inovator
Schritt 5: Was sind die Ziele des Demand/Supply Modells?
- Business-IT-Alignment
- Trennung von IT-Nachfrage und IT-Angebot
- Transparenz bzgl. Kosten, Leistungen, Aufgaben
- Effizienzsteigerung durch kürzere Entscheidungswege
- Mitarbeitermotivation durch klarere Rollen/Aufgaben
Schritt 5: Welche Arten des Demand/Supply-Modells gibt es?
Schritt 5: Welche beiden Organisationsformen gibt es und was ist der Unterschied?
- Aufbau-Organisation: behandelt Arbeitsteilung und Koordination (vertikal) -> Orgchart mit Rollen & Verantwortungen
- Ablauf-Organisation: behandelt Prozesse zur Aufgabenerfüllung (horizontal) -> Prozessketten zur Leistungserbringung
Schritt 5: Welche internen bzw. externern Anforderungen stellt die IT-Governance bzw. die IT Steuerung?
Intern: Strategische Ausrichtung der IT, EAM
Extern: Multiprojektsteuerung für IT-Projekte, IT-Investionen und Innovationsmgmt
Intern und Extern: IT Riskmgmt, IT-Controlling und Performance-mgmt
Schritt 5: Welche Organisationsformen der IT eines Unternehmens gibt es? Was sind Vor- bzw. Nachteile?
TOGAF: Was ist TOGAF?
Universelles EAM-Framework mit einer Vielzahl von Konzepten
Was ist IT Compliance und welche Nutzen hat es?
IT Comliance zielt auf die Einhaltung interner (Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, Archivierungsvorschriften...) und externer (GDPR, SOX, Basel II, ISO) Vorgaben, Regulatorien und Gesetze ab.
- Informationssicherheit
- Verfügbarkeit
- Datenschutz
- Datenaufbewahrung
Was ist IT Governance?
strategische Führungs- und Kontrollrahmen der IT und bildet Brücke zur Unternehmensführung (Business IT-Alignment) aber auch zu Unterbereichen wie IT-Strategie und operatives IT Mgmgt.
Was ist IT OPSM (IT Operations&Service Mgmt)?
ist die tägliche Lenkung und Kontrolle der verfügbaren IT Ressourcen zur effizienten Erreichung der vergebenen Prioritäten und Ziele.
Was ist IT Risk Management?
ist ein Prozess zur strukturierten Identifikation, Bewertung und Behandlung oder Vermeidung von Risiken.
Beinhaltet Risikomessung, Risikobewertung, Risikoüberwachung, Risikominderung.
Was sind die Ziele von IT OPSM?
- optimierte IT-Services und ausreichende IT-Security
- Senkung operativer IT Kosten
- Erhöhung IT-Produktivität
- Fokus Wertbeiträge
Welche Level enthält das Prozessreifegradmodell (Bewertung von Prozessen) und wie sind diese definiert?
Schritt 6: 1. Wie gestaltet sich die Erstellung der IT-Roadmap?
Die Roadmap wird über einen Zeithorizont von 2-3 Jahren gestelatet und umfasst die in Schritt 1-5 erarbeiteten Massnahmen (Ist-Analyse, Herausforderungen, App- und Infraroadmap, Sourcing Strategie, IT-Organisation/IT-Governance). Die Massnahmen werden anschliessend in die Map eingetragen.
Schritt 6: 2. Anhand welcher Informationen wird das IT-Budget erstellt? (Ableitung aus der IT-Roadmap)
- IT-Investitionsübersicht (Ermittlung Kosten aus IT-Roadmap)
- IT-Kostenentwicklung für kommende 3-5 Jahre (Schätzungen, Szearien)
- Potenziale für Einsparungen durch Projekte (Skaleneffekte, Synergieeffekte ...)
Schritt 6: 3. IT Projekt Portfolio Management, wozu dient es?
Das IT PP entsteht durch das IT-Budget (in welcher die Kosten für alle Massnahmen geschätzt werden).
Das ITPPM dient zur Analyse, Steuerung und Führung. Es hilft somit der Zielabstimmung, Priorisierung, aber auch Vermeidung von Projekten und KANN mehr Supply ermöglichen
Schritt 6: 3. Was sind die Schritte zur Erstellung und Monitoring eines Projektportfolios nach Johanning?
Schritt 7: Was sind die Aufgaben des IT-Finanz Controlling?
- Aufstellung und Abstimmung IT-Budget
- Bewertung von Kosten und Risiken
- Priorisierung von Projektanträgen
- Ermittlung Wertbeitrag IT (Wirtschaftlichkeitsanalyse, Bewertung von Projekten/Systemen)
- Beurteilung Chancen, Risiken von IT-Outsourcing-Massnahmen
- Vorbereitung Make-or-Buy Entscheidungen
Schritt 7: Was sind die verschiedenen Organisationskonzepte für das IT-Controlling?
Partnerschaftsmodell: IT-Controlling direkt der GL unterstellt, auf gleicher Ebene mit CIO
Mitarbeitermodell: IT-Controlling ist dem CIO unterstellt
Controllingmodell: IT-Controlling als Teil des unternehmensweiten Controlling
Schritt 7: Aus welchen drei Rechnungstypen wird die IT-Kosten und Leistungsrechnung erstellt?
- IT-Kostenartenrechnung (Kostenerfassung aller Ausgaben)
- IT-Kostenstellenrechnung (Verteilung Kosten auf Verursacher)
- IT-Kostenträgerrechnung (Produktkalkulation, Deckungsbeitragsrechnung)
Schritt 7: Welches sind die drei Prüfkriterien für IT Kennzahlen?
- Berechenbarkeit und Analysierbarkeit
- Wirtschaftlichkeit
- Organisation
