CPUX-F

Eine Person die in einer Querschnittsfunktion verantwortlich einen menschzentrierten Gestaltungsprozess betreut. Anmerkungen:1.Der Usability Engineer (UE) ist kompetent und erfahren in den Prozessschritten, verfügbaren Methoden der menschzentrierten Gestaltung und Gestaltungsregeln für Benutzererlebnis, sodass er die Entwicklungsprojekte unter dem Aspekt menschzentrierter Gestaltung planen und die Qualität der Ausführung von menschzentrierten Gestaltungsbezogenen Aktivitäten sicherstellen kann. Dies beinhaltet a.Menschzentrierte Gestaltungsaktivitäten,b.Die Integration der menschzentrierten Gestaltung in den Produktentwicklungsprozess des Unternehmens, c.Die Definition von Erfolgskriterien für solche Projekte,d.Das Training von beteiligten Projektteams. 2.Der UE legt angemessene Vorgehensweisen, Werkzeuge und Styleguides für das menschzentrierte Design im Allgemeinen als auch für spezifische Projekte fest. Der UE unterstützt das Management bei der Entscheidung, welche Arbeitspakete von qualifizierten Mitarbeitern im Unternehmen und welche durch kompetente Subunternehmer ausgeführt werden sollten.3.Usability Engineer ist eine Rolle im Prozess der menschzentrierten Gestaltung.

Eine Person die eine oder mehrere der folgenden Rollen hat: 1.Usability Engineer, 2.User Requirements Engineer, 3.Usability-Tester,4.Informationsarchitect,5.Interaktionsdesigner,6.User Interface Designer.

Ergebnis aus einer Usability-Evaluierung. Anmerkung:1.Mögliche Usability-Befunde sinda.Ein Usability-Problem b.Etwas, das die Benutzer mochten, also ein positiver Usability-Befund.

Ein Prozess der Informationen über die Usability eines interaktiven Systems sammelt um das interaktive System zu verbessern (formative Usability-Evaluierung) oder um das interaktive System zu bewerten (summative Usability-Evaluierung). Anmerkungen:1.Usability-Evaluierung ist ein gemeinsamer Ausdruck für a.Inspektionsbasierte Usability-Evaluierung b.Benutzerzentrierte Usability-Evaluierung.2.Das Synonym „Evaluation“ wird auch oft verwendet.

Zwei oder mehrere Räume, die speziell für die Durchführung von Usabiltytests oder Fokusgruppen ausgestattet sind. Anmerkung:1.Ein Usability-Labor besteht oft aus a.einem Testraum, wo der Usability-Testteilnehmer sitzt,b.einem Beobachtungsraum, wo Interessenvertreter die Usability-Testteilnehmer beobachten können, während die Usability-Testteilnehmer Aufgaben lösen. Oft sind diese zwei Räume durch eine Spiegelwand getrennt, was den Beobachtern erlaubt, den Usability-Testteilnehmern zuzuschauen, nicht aber umgekehrt.

Ein Problem in der Benutzung der Benutzungsschnittstelle, das sich auf die Zufriedenstellung des Benutzers sowie die Effektivität und Effizienz des interaktiven Systems auswirkt. Anmerkung:1.Usability-Probleme können zu Irritationen, Fehlern oder Verzögerungen führen oder sogar die Fertigstellung einer Aufgabe des Benutzers verhindern.

Eine Usability-Evaluierung bei der repräsentative Benutzer bestimmte Aufgaben mit dem interaktiven System ausführen, um Usability-Probleme oder die Messwerte für Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung zu erfassen. Anmerkungen:1.Ein Usability-Test wird von einem Usability-Tester geleitet.2.Ein Usability-Test besteht üblicherweise aus 3 Phasen:a.Planung, dazu gehören: Schreiben des Usabiliy-Testplans, schreiben des Usability-Testskripts, und Rekrutierung von passenden Usability-Testteilnehmern.b.Durchführung der Usability-Testsitzungen wie in Anmerkung 3 beschrieben.c.Usability-Testergebnisse kommunizieren, einschließlich Schreiben eines Usability-Testberichts 3.Ein Usability-Test umfasst eine Reihe von Usability-Testsitzungen. In jeder Sitzung versucht ein Usability-Testteilnehmer unter Benutzung des interaktiven Systems oder eines Prototypen eines interaktiven Systems repräsentative Usability-Testaufgaben zu lösen. Üblicherweise werden Usability-Testsitzungen von einem Moderator moderiert und von einer Anzahl von Beobachtern, die oft Interessenvertreter sind, beobachtet. Ein Protokollant zeichnet wichtige Usability-Befunde auf.4.Der Begriff ”Usability-Test” bezieht sich üblicherweise auf einen Test, bei dem sich der Usability-Testteilnehmer und der Moderator am gleichen physischen Ort befinden. Andere Arten von Usability-Tests sind: Remote Usability-Test und Unbeaufsichtigter Usability-Test.5.Das Testen kann qualitative oder quantitative Daten ergeben. 6.Das Testen kann zu jedem Zeitpunkt während der menschzentrierten Gestaltung geschehen – von der frühen Analysephase bis hin zur Lieferung des interaktiven Systems und darüberhinaus. Die Tests können sowohl an Papierentwürfen oder anderen low-fidelity-Prototypen als auch an in Entwicklung befindlichen oder bereits fertiggestellten interaktiven Systemen durchgeführt werden.7.Rollen bei einem Usability-Test sind:a.Moderatorb.Protokollantc.Beobachterd.Usability-Testteilnehmer

Eine Beschreibung einer typischen Aufgabe, die ein Moderator einem Usability-Testteilnehmer während eines Usability-Tests stellt.

Ein Dokument, das die Ergebnisse eines Usability-Tests beschreibt.

Anmerkungen:

1. Ein Usability-Testbericht beinhaltet üblicherweise a. Eine Kurzdarstellung, b. 5-50 Usability-Befunde (auch positive), c. Das Usability-Testskript für den Usability-Test. d. Oft umfasst der Usability-Testbericht auch Screenshots oder Bilder die die Beschreibungen von wichtigen Usability-Befunden ergänzen.
2. Wird auch nur als Testbericht bezeichnet.

Eine Person die Benutzungsschnittstellen in verschiedenen Stadien der Realisierung evaluiert.

Anmerkungen:

1. In Kooperation mit anderen Interessensvertretern, muss der Usability-Tester a. die Usability-Evaluierungen planen b. die Usability-Evaluierungen leiten c. die Usability-Testergebnisse an die Interessenvertreter kommunizieren.
2. Während einer Usability-Testsitzung übernimmt der Usability-Tester die Rolle des Moderators oder des Protokollanten.
3. Usability-Tester ist eine Rolle im Prozess der menschzentrierten Gestaltung.

Siehe Usability-Befund.

Eine kurze Beschreibung des Zwecks und Umfangs eines Usability-Tests.

Anmerkungen:

1. Der Usability-Testplan ist für das Management vorgesehen, um entscheiden zu können, ob der Usability-Test durchgeführt werden sollte oder nicht. Der Plan ist absichtlich kurz gehalten und fokussiert auf die für den Usability-Test benötigten Ressourcen.
2. Der Usability-Testplan beinhaltet a. Die Anzahl geplanter Usability-Testteilnehmer, b. Die ungefähre Länge jeder Usability-Testsitzung, c. Den Namen des Moderators, d. Einen Zeitplan, e. Eine Kostenschätzung für den Usability-Test einschließlich Personenstunden.
3. Weitere Details über den Usability-Test wie z.B. Usability-Testaufgaben, Testmethode und erforderliche Soft- und Hardware werden im Usability-Testskript bereitgestellt.

Der Teil eines Usability-Tests, bei dem ein bestimmter Usability-Testteilnehmer repräsentative Usability-Testaufgaben unter Benutzung des interaktiven Systems oder des Prototypen eines interaktiven Systems löst.

Anmerkungen:

1. Typische Aufgaben des Moderators während einer Usability-Testsitzung sind: a. Begrüßung des Usability-Testteilnehmers; b. Durchführung des Briefings und des Pre-Session Interviews; c. Übergabe von Usability-Testaufgaben an den Usability-Testteilnehmer. d. Beobachtung des jeweiligen Usability-Testteilnehmers während der Erledigung der Aufgaben; e. Durchführung des Post-Session Interviews.
2. Vergleiche mit Usability-Test.

Eine von einem Moderator in einem Usability-Test verwendete Checkliste, um den Überblick über die Fragen des Briefings und des Pre-Session Interviews, die Usability-Testaufgaben und die Fragen des Post-Session Interviews zu behalten.

Repräsentativer Benutzer, der typische Aufgaben in einem Usability-Test löst.

Eine Person die den Dialog und das Benutzererlebnis basierend auf dem Design des Interaktionsdesigners und den Nutzungsszenarios des User Requirements Engineers implementiert. Der User Interface Designer erzeugt ausserdem interaktive Prototypen.

Anmerkung:

1. User Interface Designer ist eine Rolle im Prozess der menschzentrierten Gestaltung.

Eine Person die den tatsächlichen oder geplanten Nutzungskontext von Benutzern identifiziert und beschreibt. Daraus leitet der User Requirements Engineer die Nutzungsanforderungen und damit verbundene organisatorische Anforderungen ab, die für ein bestimmtes Projekt umgesetzt werden müssen.

Anmerkungen:

1. Der User Requirements Engineer identifiziert den Nutzungskontext durch Methoden wie Benutzerinterviews, Beobachtungen, Benutzerbefragungen, Usability-Evaluierungen, Expertenanalysen usw.
2. Der User Requirements Engineer erzeugt Nutzungsszenarien, die die Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung bei der Aufgabenerledigung mit dem interaktiven System sicherstellen sollen.
3. User Requirements Engineer ist eine Rolle im Prozess der menschzentrierten Gestaltung.

Eine Form des Low-fidelity-Prototyps bestehend aus schematischen Diagrammen, typischerweise dargestellt mit Linien, rechteckigen Kästen und Text der das Interaktionsdesign und den Navigationsfluss repräsentiert.

Anmerkungen:

1. Wireframes adressieren üblicherweise nicht das visuelle Design und das genaue Layout.
2. Ein Wireframe ist ein Mockup (Modell, Attrappe) eines Bildschirms. Eine adäquate Sammlung von Wireframes formt einen Low-fidelity-Prototyp.
3. Auf Deutsch auch „Drahtgeflecht“ genannt.

Angestrebtes Arbeitsergebnis.

Freiheit von Beeinträchtigung und positive Grundeinstellung zur Nutzung des ProduktsAnmerkungen:1.Der neue Vorschlag der ISO Definition könnte etwas einfacher zu verstehen sein: Einstellungen bezogen auf die Verwendung des interakiven Systems und die emotionalen und physischen Folgen der tatsächlichen Verwendung.2.Zufriedenstellung ist eines der drei Meßbaren Attribute von Usability. Die anderen beiden sind Effektivität und Effizienz.3. Zufriedenstellung kann mit Fragebögen gemessen werden.

Aspekte eines Objektes, die verdeutlichen, wie das Objekt benutzt werden kann.Anmerkung:1.Affordances und Selbstbeschreibungsfähigkeit sind Mittel, um interaktive Systeme intuitiv bedienbar zu machen..Beispiele für Affordances:1.Ein Henkel einer Teetasse stellt eine offensichtliche Handlungsanweisung dar, sie zu halten. 2.Ein Button auf einer Webseite bietet die Handlungsanweisung, auf ihn zu klicken.3.Ein Firmenemblem in der oberen linken Ecke einer Webseite bietet eingeschränkte Handlungsanweisung, darauf zu klicken.

Eine Bedingung oder Fähigkeit, die ein interaktives System erfüllen oder besitzen muss, um einer Vereinbarung, einem Standard, einer Spezifikation oder anderen formal zugrunde gelegten Dokumenten zu genügen.Anmerkungen:1.Eine Anforderung sollte eine festgelegte Bedingung haben, mit der sie validiert werden kann.2.Dieses Glossar definiert die folgenden Arten von Anforderungen:a.Interessenvertreteranforderung,b.Marktanforderung,c.Organisatorische Anforderung,d.Nutzungsanforderung.3.Dieses Glossar unterscheidet außerdem zwischen Qualitative Nutzungsanforderung, und Quantitative Nutzungsanforderung.

Aktivität die erforderlich ist, um ein Ziel zu erreichen.Anmerkungen:1.Viele Aufgaben können in Teilaufgaben unterteilt werden.2.Viele Teilaufgaben führen zu Auswahlmöglichkeiten oder Eingaben des Benutzers während der Nutzung des interaktiven Systems. 3.Einige Teilaufgaben können in kleinere Teilaufgaben aufgeteilt werden.Beispiele für Aufgaben: 1.„Ein Auto mieten“ ist eine Aufgabe. 2.„Eine Reservierung stornieren“ ist eine Aufgabe. 3.„Sich auf der Webseite einer Autoverleihfirma registrieren“ ist eine Teilaufgabe. Registrierung ist vom Gesichtspunkt des Benutzers kein Ziel sondern ein Ärgernis.4.„Sich einloggen“ ist eine Teilaufgabe. Einloggen ist vom Gesichtspunkt des Benutzers kein Ziel sondern ein Ärgernis.5.Die Eingabe des Benutzernamens und das Drücken der Tabulatortaste ist eine von vielen Teilaufgaben die erforderlich sind, um die Teilaufgabe ”Log-in” abzuschließen.

Die Eigenschaft eines interaktives Systems den Benutzer zu unterstützen, seine Aufgabe zu erledigen, d. h., die Funktionalität und Dialog an die charakteristischen Eigenschaften der Aufgabe anzupassen, anstatt an die zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie.Anmerkung:1.Empfehlungen zu Befolgung des Dialogprinzips:a.Der Dialog sollte dem Benutzer solche Informationen anzeigen, die im Zusammenhang mit der erfolgreichen Erledigung der Aufgabe stehen.b.Der Dialog sollte dem Benutzer keine Informationen anzeigen, die nicht für die erfolgreiche Erledigung relevanter Aufgaben benötigt werden.c.Die Form der Eingabe und Ausgabe sollte der Aufgabe angepasst sein. Wenn für eine Aufgabe ganz bestimmte Eingabewerte typisch sind, sollten diese Werte dem Benutzer automatisch als voreingestellte Werte verfügbar sein.d.Die vom interaktiven System verlangten Dialogschritte sollten zum Arbeitsablauf passen, d. h. notwendige Dialogschritte sollten enthalten sein und unnötige Dialogschritte sollten vermieden werden.2.Aufgabenangemessenheit ist ein Dialogprinzip.

Eine Beschreibung der Teilaufgaben die erledigt werden müssen, um die Ziele des Benutzers zu erreichen.Anmerkung:1.Ein Aufgabenmodell beschreibt die Logik einer Aufgabe an sich, während ein Szenario die Erledigung einer oder mehrerer Aufgaben durch eine Persona beschreibt.

Die Attribute und Charakteristiken eines interaktiven Systems die Menschen mit eingeschränkter Sicht, eingeschränktem Hören, eingeschränkter Geschicklichkeit, eingeschränkter Kognition oder eingeschränkter physischer Mobilität ermöglichen sollen effektiv und effizient mit dem interaktiven System zu interagieren.Anmerkungen:1.Standards und Richtlinien für Barrierefreiheit sind verfügbar und in manchen Unternehmen oder Ländern gesetzlich zu erfüllen2.Hilfsmittel zur Schaffung von Barrierefreiheit wie z.B. Screenreader können einem System hinzugefügt werden, um Menschen mit Behinderungen zu ermöglichen, das System zu nutzen

Siehe Usability-Befund

Person, die mit einem interaktiven System arbeitet oder Daten die vom System erzeugt werden benutzt.Anmerkungen:1.„Benutzer“ werden unterteilt ina.Direkter Benutzer: Interagiert mit dem interaktiven System.b.Indirekter Benutzer: Benutzt Daten die vom interaktiven System erzeugt werden.c.Primärer Benutzer: Interagiert mit dem interaktiven System um Ziele die vom interaktiven System unterstützt werden zu erreichen.d.Sekundärer Benutzer: Interagiert mit dem interaktiven System um Unterstützung etc. zu geben.2.Interessenvertreter können Benutzer sein oder auch nicht. Sie werden nicht als Benutzer betrachtet wenn sie zwar durch das interaktive System beeinflusst werden, jedoch weder mit dem interaktiven System selbst interagieren noch das mit Hilfe des interaktiven Systems erzielte Arbeitsergebnis nutzen.Beispiele von Interessenvertretern die keine Benutzer sind:1.Manager von Benutzern.2.Personen die von Lärm der von der Person die das interaktive System benutzt erzeugt wird betroffen sind.3.Marketingfachleute die von der Auswirkung der Ergebnisse auf die Markenbezeichnung betroffen sind.

Eine Evaluierung bei der Benutzer subjektive Daten in einem Fragebogen angeben sollen, basierend auf ihren Erfahrungen bei der Benutzung eines interaktiven Systems. Anmerkung:1Benutzerbefragungen können verwendet werden, um die Zufriedenstellung mit einem interaktiven System zu evaluieren und um Informationen über den Nutzungskontext zu sammeln.2. Bei korrekter Ausführung können Benutzerbefragungen einen höheren Grad an Sicherheit bei Evaluierungsergebnissen erzielen als jede andere qualitative Untersuchungsmethode.

Für Benutzer geschriebene oder andere Anleitungen zu dem interaktiven System, wie es funktioniert, und wie man es bedient.Anmerkung:1.Benutzerdokumentation ist eine Form der Benutzerunterstützung.

Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen oder erwarteten Benutzung eines interaktiven Systems resultieren. Anmerkungen: 1.Benutzererlebnis schliesst Usability ein. Usability Kriterien können eingesetzt werden um Aspekte des Benutzererlebnisses zu evaluieren.2.Benutzererlebnis umfasst die Gefühle, Meinungen, Bevorzugungen, Auffassungen und Leistungen der Benutzer die bevor, während und nach der Benutzung des interaktiven Systems auftreten.3.Das Benutzererlebnis hängt abvon Markenimage, Darstellung, Funktionalität, Systemleistung, interaktivem Verhalten und unterstützenden Fähigkeiten des interaktiven Systems, sowie vom Nutzungskontext.Beispiele die den Unterschied zwischen Usability und User Experience veranschaulichen:Wenn Blumen auf einer Website eines Blumengeschäftes zur Auslieferung bestellt werden:1.Aufgetauchte Usability-Probleme während des Checkouts beeinflussen sowohl das Benutzererlebnis als auch die Usability.2.Die Qualität der physisch gelieferten Blumen beeinflusst ausschließlich die User Experience, nicht die Usability.3.Die gemachte Erfahrung beim Besuch des physikalischen Geschäfts, beeinflusst die User Experience zukünftiger Besuche der Website. Sie hat keinen Einfluss auf die Usability.Anmerkung zum Training:1.Zertifizierungsanwärter müssen den Unterschied zwischen Usability und Benutzererlebnis kennen.

Eine Gruppe von Benutzern mit denselben oder ähnlichen Personenmerkmalen und Nutzungskontext bezogen auf das interaktive System.

Eine verallgemeinerte Beschreibung einer Benutzergruppe.

Informationen um einem Benutzer bei der Interaktion mit einem interaktiven System zu helfen.Anmerkungen:1.Benutzerunterstützung kann eine Beschreibung der Benutzeroberfläche selbst beinhalten, aber auch Informationen, wie der Benutzer am besten die Möglichkeiten des interaktiven Systems für die Erfüllung seiner Anforderungen einsetzen kann.2. Benutzerunterstützung schließt alle Formen von Hilfestellung, die für den Benutzer zur Verfügung stehen, ein, z.B.:a.Benutzerdokumentation b.Onlinehilfec.Systeminitiierte Benutzerführung

Siehe Menschzentrierte Gestaltung.

Usability-Evaluierung, die repräsentative Benutzer involviert, die bestimmte Aufgaben mit dem interaktiven System ausführen, um die Identifikation von Usability-Problemen oder die Messung von Effizienz, Effektivität und Zufriedenstellung zu ermöglichen.Anmerkung:1.Siehe Usability-Test.

Alle Bestandteile eines interaktiven Systems (Software oder Hardware), die Informationen und Steuerelemente zur Verfügung stellen, die für den Benutzer notwendig sind, um bestimmte Aufgaben mit dem interaktiven System zu erledigen.

Eine Person, die Benutzer beobachtet, die eine Aufgabe diskutieren oder eine Aufgabe mittels eines interaktiven Systems ausführen.Anmerkungen:1.Beobachter ist eine Rolle während einer Usability-Aktivität, wie z.B. Beobachtung, einer Usability-Testsitzung oder einer Fokusgruppe.2.Beobachter dürfen nicht aktiv in die Usability-Aktivität eingreifen. Sie können aber aktiv in die Analyse der Ergebnisse involviert sein.

Eine Technik für das Sammeln von Kontextinformationen zu den Erfordernissen des Nutzungskontexts. Während einer Beobachtung sieht der Beobachter dem Benutzer bei der Ausführung von Aufgaben am interaktiven System zu. Anmerkungen:1.Der Beobachter greift nicht ein, außer es besteht gelegentlich die Notwendigkeit zu einer klärenden Frage.2.Wenn kein interaktives System benutzt wird, sollten die vorhandenen manuellen Abäufe beobachtet werden.3.Die Beobachtung sollte in einem möglichst natürlichen Kontext stattfinden, z. B. am Arbeitsplatz des Benutzers.