Front Office

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J. L.

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Abläufe im Front Office eines Hotels, ideal für Studierende. Sie decken Themen wie Zimmerverwaltung, Rechnungsstellung, Serviceleistungen und Kundenbetreuung ab, einschließlich spezifischer Begriffe wie "Upsell", "RevPAR" und "House Use". Praktiker und Hotelmitarbeiter profitieren von der detaillierten Erklärung von Prozessen wie "Pre-Registration", "Routing Instructions" und "Belegungsvorschau", die für eine effiziente Hotelverwaltung essenziell sind.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Culture générale

Niveau

Université

Créé / Mis à jour

16.05.2019 / 08.09.2020

Fichiers de cartes similaires

Revenue

Betriebseinkommen

Revenue Manager

Manager, der im operativen wie im strategischen Bereich für die Maximierungdes Gesamtumsatzes, durch anwendung der richtigen Yield-Technick, verantwortlich ist.

RevPAR

Revenue per available room: Umsatz pro verfügbares Zimmer.

Room Move

Zimmerwechsel

Rollaway

Zusatzbett

Routing instructions

Billing instructions

Wenn die Rechnung bzw. ein Teil der Rechnung nicht vom Gast bezahlt wirt. Rechnung splitten.

Begleitperson d.h. zwei Personen teilen sich ein Zimmer. 2 Namen, 2 Rechnungen.

Show Rooms

Vorzeige-Zimmer für Hausführungen.

Single Use

Doppelzimmer zur Einzelnutzung.

Source Code

Quellencode: Wie kam der Gast auf uns?

Sold Out

Ausgebucht

Storage Room

Stauraum/ Kofferraum

Travel Agency

Reisebüro

Trace

Interne Nachricht, welche man im Computersystem setzen kann.

Turn Down Service

Couverture: Die Zimmer werden zwischen 18.00-20.00 nochmals auggefrischt. Meist nur 5* Hotels.

Twin (Bed)

Doppelzimmer mit getrennten Betten (2x90cm x 200cm)

Upgrade

Gast in eine höhere Zimmerkategorie umbuchen, ohne Aufpreis.

Upsell

Verkaufstechnik, die darauf abzielt, dem Kunden ein höherwertiges Produkt, als ursprünglich gewünscht, zu verkaufen.

Voucher

Zahlungsnachweis, welcher vom Reisebüro ausgestellt wird, wenn der Gast bereits dort bezahlt hat.

Walk-in

Passant, also ein Gast, der nicht im Voraus reserviert hat.

Accomodation

Commandes clavier:

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Unterbringung

Amenities

Commandes clavier:

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Willkommensgeschenke zB. Früchteteller, Schockolade etc.

Available Rooms

Commandes clavier:

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Verfügbare Zimmer

Back up-Report

Downtime- Report

Commandes clavier:

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Lister zur Sicherheit im Falle eines Stromausfalls oder Computerabsturzes.

Blacklist

Commandes clavier:

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Liste mit unerwünschten Gästen.

Business Center

Commandes clavier:

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Öffentliches Büro für Hotelgäste. Ausstattung: Computer mit gängigsten Programmen und Internetanschluss, Kopierer und Telefone.

Budget

Commandes clavier:

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Finanzplan

Confirmation

Commandes clavier:

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Reservierungsbestätigung

Cancellation

Commandes clavier:

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Stornierung einer Reservation.

Complimentary

Commandes clavier:

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Kostenlose Zimmerbenutzung eines Gastes (zB. auf Einladung des Direktors)

(Baby) Cot

Gitterbett

Corporate Rate

Firmenvertragsrate ("Mengenrabatt" für Unternehmungen)

Day-use

Tageszimmer

Deposit

Finanzielle Hinterlegung, Anzahlung

Due-back

Interne Rückerstattung aus der Buchhaltung, zB. bei Geldauslagen für Gäste oder Devisenwechsel.

Duty Report

Kommunikationshilfsmittel, auf welchem spezielle Vorkommnisse notiert werden. zB. Feueralarm, Gästereklamationen, Tageszahlen etc.

Duty Manager

Vertretungsperson des General Managers

Discount

Preisnachlass

Forecast

Belegungsvorschau

Follow-up

Nachfassen bei einem Kunden.

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Accomodation

Unterbringung

Amenities

Willkommensgeschenke zB. Früchteteller, Schockolade etc.

Available Rooms

Verfügbare Zimmer

Back up-Report

Downtime- Report

Lister zur Sicherheit im Falle eines Stromausfalls oder Computerabsturzes.

Blacklist

Liste mit unerwünschten Gästen.

Business Center

Öffentliches Büro für Hotelgäste. Ausstattung: Computer mit gängigsten Programmen und Internetanschluss, Kopierer und Telefone.

Budget

Finanzplan

Confirmation

Reservierungsbestätigung

Cancellation

Stornierung einer Reservation.

Complimentary

Kostenlose Zimmerbenutzung eines Gastes (zB. auf Einladung des Direktors)

(Baby) Cot

Gitterbett

Corporate Rate

Firmenvertragsrate ("Mengenrabatt" für Unternehmungen)

Day-use

Tageszimmer

Deposit

Finanzielle Hinterlegung, Anzahlung

Due-back

Interne Rückerstattung aus der Buchhaltung, zB. bei Geldauslagen für Gäste oder Devisenwechsel.

Duty Report

Kommunikationshilfsmittel, auf welchem spezielle Vorkommnisse notiert werden. zB. Feueralarm, Gästereklamationen, Tageszahlen etc.

Duty Manager

Vertretungsperson des General Managers

Discount

Preisnachlass

Forecast

Belegungsvorschau

Follow-up

Nachfassen bei einem Kunden.

Function Sheet

Veranstaltungsplan

Grand Lit

Queen Size Bed

Französisches Bett mit durchgehender Matratze (140-160cm x 200cm)

House Use

Gratis-Zimmer für internen Gebrauch.

House Account

Konten, die am Ende des Tages oder Monats umgebucht werden.

Incentive

Anreiz, d.h. Firmen belohnen/motivieren ihre MA, indem sie ihnen zB. eine Reise mit den Aufenthalskosten bezahlen.

King Size Bed

Doppelbett mit durchgehender Matratze (180-200cm x 200cm)

Late Charge

Nachbelastung

Layover

Unerwartete Gäste in einem Flughafenhotel.

Laundry

Wäscherei

Guest laundry

Gästewäsche

Master Bill

Gesamt-Rechnung

Message

Gastnachricht

Molton

Bettauflage zum Schutz der Matratze.

Moyenne

Durchschnittlicher Zimmerertrag

Night Auditor

Nachtbuchhalter

No- Show

Ein Gast mit einer garantierten Reservierung, welcher nicht erscheint.

Occupancy

Belegung

Occupied Room

Belegtes Zimmer

Other Income

Sonstige Erträge

Operator

Mitarbeiter der Telefonzentrale.

Étudier

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