Front Office
Begriffe
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Lernkarten
Out of order
Ein für längere Zeit nicht verfügbares Zimmer. Fällt aus der Gesamt-Verfügbarkeit raus.
Out of Service
Ein defektes Zimmer mit kleinem Schaden.
Paymaster /PM
Fiktives Zimmer im System, welches als Konto für Gesamtrechnungen verwendet wird. Kundenkonto
Pre-Registration
Früh morgens anreisenden Gästen anbieten. Sie buchen eine Nacht vorher das Sie am morgen definitiv in Ihr Zimmer kommen.
Pay-out
Gastauslage: Wir leihen unseren Gästen einen bestimmten Geldbetrag. Wird auf die Zimmerrechnung gebucht.
Rack Rate
Standardzimmerrate, Listenpreis
Revenue
Betriebseinkommen
Revenue Manager
Manager, der im operativen wie im strategischen Bereich für die Maximierungdes Gesamtumsatzes, durch anwendung der richtigen Yield-Technick, verantwortlich ist.
RevPAR
Revenue per available room: Umsatz pro verfügbares Zimmer.
Room Move
Zimmerwechsel
Rollaway
Zusatzbett
Routing instructions
Billing instructions
Wenn die Rechnung bzw. ein Teil der Rechnung nicht vom Gast bezahlt wirt. Rechnung splitten.
Share
Begleitperson d.h. zwei Personen teilen sich ein Zimmer. 2 Namen, 2 Rechnungen.
Show Rooms
Vorzeige-Zimmer für Hausführungen.
Single Use
Doppelzimmer zur Einzelnutzung.
Source Code
Quellencode: Wie kam der Gast auf uns?
Sold Out
Ausgebucht
Storage Room
Stauraum/ Kofferraum
Travel Agency
Reisebüro
Trace
Interne Nachricht, welche man im Computersystem setzen kann.
Turn Down Service
Couverture: Die Zimmer werden zwischen 18.00-20.00 nochmals auggefrischt. Meist nur 5* Hotels.
Twin (Bed)
Doppelzimmer mit getrennten Betten (2x90cm x 200cm)
Upgrade
Gast in eine höhere Zimmerkategorie umbuchen, ohne Aufpreis.
Upsell
Verkaufstechnik, die darauf abzielt, dem Kunden ein höherwertiges Produkt, als ursprünglich gewünscht, zu verkaufen.
Voucher
Zahlungsnachweis, welcher vom Reisebüro ausgestellt wird, wenn der Gast bereits dort bezahlt hat.
Walk-in
Passant, also ein Gast, der nicht im Voraus reserviert hat.
