Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
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Cartes-fiches
Was wird beim ersten Treffen mit dem Kunden erörtert?
- Die Produkterwartung
Wie zeichnet sich die Produkterwartung meist aus?
- Unvollständig, verbal, nicht messbar/priorisiert
Welche Wege gibt es, um aus der Qualitätserwartungen rauszukommen?
- FCM und GQM
Auf welchen Wegen kann man aus Erfahrungen konkrete Anforderungen machen?
- Merkmalskatalog (ISO 25.000) → FCM
- Vorgehensmodell (PH) → GQM
Welche Q-Modelle gibt es und welchen Zweck haben sie?
FCM (ist aufwendiger)
- ist eine Norm (ISO)
- präzisiert Qualitätsbegriffe durch:
- Obermerkmale und
- Merkmale
- Metrik/Skala
- geht vom Katalog aus
GQM
- ein Vorgehensmodell
- besteht aus:
- Ziel
- Frage
- Metrik
- geht von PH aus
FCM und GQM à Metriken ableiten, um eindeutige Aussagen treffen zu können und die Softwarequalität zu beschreiben
Welche Vor- und Nachteile haben FCM und GQM?
FCM
Vorteile: Vollständigkeit
Nachteile: Zeitaufwand
GQM
Vorteile: Schnell
Nachteile: Konsistenz ist nicht gewähleistet
Erklären Sie FCM.
- Factor → Obermerkmal
- Criteria → Merkmal
- Metrics → Metriken/Skala, macht Criteria messbar. Technologiespezifisch
- Wird von BWL-Kunden verwendet
Wann sollte man FCM anwenden?
- BWL-Projekten
Nenne die (sechs) Obermerkmale von FCM
- Funktionalität
- Wartbarkeit
- Zuverlässigkeit
- Effizienz
- Portabilität
- Benutzbarkeit
Wie lauten die drei wichtigen Obermerkmale bei FCM?
- Funktionalität
- Zuverlässigkeit
- Wartbarkeit
Welche drei FCM-Untermerkmale für den Komponententest sind für die Wirtschaftsinformatik typisch
- Richtigkeit
- Fehlertoleranz
- Änderbarkeit (Analysierbarkeit, Stabilität, Testbarkeit, Standards, Testbarkeit)
Welche Obermerkmale sind bei FCM nicht mehr so wichtig?
- Effizienz, Portabilität und Benutzbarkeit
Warum ist Benutzbarkeit bei FCM nicht mehr so wichtig?
- Unternehmen geben meist nur noch einen Styleguide vor
Warum ist Portabilität bei FCM nicht mehr so wichtig?
- Starke Standardisierung: es gibt beispielsweise nur noch Win, MAC und Linux usw.
- Man bewegt sich meist nur in einem Universum
Welche Aufgabe hat der Kunde bei den Merkmalen aus FCM?
- Priorisierung der Merkmale
Warum priorisiert man SW Qualitätsmerkmale? Warum muss der Kunde priorisieren?
- Merkmale können sich teilweise widersprechen
- Wirtschaftlichkeit
Warum wurde von der ISO nur F und C aufgenommen, aber nicht M?
- Metriken sind technologiespezifisch und damit sind gewisse Technologien bevorteilt
Erklären Sie GQM.
- Goal → Im PH definiertes Qualitätsziel
- Question → Aus dem Goal abgeleitete Frage, die die Erfüllung des Ziels erfragt
- Metrics → Metrik mit dem die Antwort auf die Question gemessen wird
- Wird von Laboren verwendet
Was ist GQM?
- Ein Vorgehensmodell
Was ist die Basis GQM?
- Das PH
Was ist die Gefahr bei GQM?
- Falls das PH nicht konsistent ist, werden diese mit in das Vorgehensmodell übernommen
Wann sollte man GQM anwenden?
- Labor-Projekten
Lassen sich Merkmale wie Wartbarkeit (FCM) quantifizieren?
- Ja, da analysierbar
Was sind die Essenzen eines Projekts?
- Die Merkmale
- Priorisierung
Was ist eine prozessbezogene Qualitätsstufe? Wozu dienen Qualitätsstufen?
- Wertebereich auf einer Skala zur Erfassung der Qualitätsanforderungen, Merkmale sind analysierbar
- Merkmale bewerten und priorisieren nach SW-Qualität
- Eine Skala gehört zu einer Metrik
- Eine Metrik gehört zu einem Merkmal
- Ein Merkmal gehört zu einem Obermerkmal
- Ein Obermerkmal gehört zur Norm
Was bedeuten Qualitätsstufen im Projekt?
- Qualitätsstufen müssen für das Projekt immer neu festgelegt werden, da jede SW nicht die gleichen Merkmale aufweist.
- Aus Projektziel dann Qualitätsstufen abgeleitet werden
Sind Qualitätsmodelle in der Anwendung in sich typischerweise widerspruchsfrei?
- Nein, weil sich Merkmale wiedersprechen! à für jedes Projekt muss neu überlegt werden, welche Merkmale wegfallen und welche für das Projekt wichtig sind
Warum gibt es Qualitätsmodelle in der Softwareentwicklung?
- um Messbarkeit zu erreichen à Quantifizierbare Merkmale
- um Metriken abzuleiten und eindeutige Aussagen treffen zu können.
--> es werden eindeutige Werte benötigt, weil Softwarequalität sonst nicht oder nur schwer messbar ist
Welche organisatorischen Maßnahmen gibt es, wenn man QS-Mitarbeiter in Projekten einsetzt?
Wie kann man das Problem mit den QS-Mitarbeitern in Projekten bzw. QS-Abteilung lösen?
- Rotation (z.B. 5 Jahre im Betrieb und 2 im Projekt)
Womit zeichnet sich ein Merkmal aus?
- Es ist quantifizierbar
Woraus bestimmt sich der Umfang der geplanten lenkenden Maßnahmen?
- Einmaligkeit des Projektes/Produktes
- repetitiv: Qualität steigt mit Anzahl der Wiederholungen
→ wenig lenkende Maßnahmen, viel Erfahrung - einmalig: Qualität sinkt zu Beginn bzw. verbessert sich nicht über die Jahre
→ viele lenkende Maßnahmen, wenig Erfahrung
Was ist Lenkung?
- konstruktive Maßnahme
- Umsetzung vom Geplanten
- Lenken bedeutet Fehler zu vermeiden
- Lenkende Maßnahme bewirkt auf das Ergebnis
Was sind konstruktive/lenkende Maßnahmen?
- Fehler persé vermeiden
→ Nicht-Start eines Projektes ist auch eine lenkende Maßnahme, wenn anders Fehler nicht verhindert werden können - Kurzfristige + langfristige Wirkung
Was ist das Ziel der Lenkung?
- Fehlerfreie Lenkung
- Fehler im Vorhinein vermeiden
Warum brauchen wir umfangreiche lenkende Maßnahme?
- damit wir einen relativ guten Software bekommen
- weil unsere Produkte einmalig sind
Warum können Software trotz wenig Funktionalitäten teuer sein?
- Weil unterschiedlich viel lenkende Maßnahmen eingebaut sind
Welchen Einfluss haben lenkende Maßnahmen auf ein Projekt?
- Der Umfang der lenkenden Maßnahmen verändert die Umsetzungsgeschwindigkeit des Projektes
Welche Faktoren haben welchen Einfluss auf die Umsetzungszeit?
- Langfristig: Auswahl und Motivation der MA
- Mittelfristig: Änderung der Prozesse und Struktur (Organisation )
- Kurzfristig: Auswahl der Technik
Was erfordert mehr lenkende Maßnahmen?
- Projekte → einmalige Tätigkeiten: wenig Erfahrung erfordert viel Lenkung
- Produktion → repetitive Tätigkeiten: viel Erfahrung erfordert wenig Lenkung
Was sind die 3 Dimensionen der konstruktiven Maßnahmen (mehrdimensional)?
- Mitarbeiter à langfristige Lösung: gute, motivierte MA
- Organisation à mittelfristig die Organisation so umstellen, dass Fehler verringert werden
- Technik à kurzfristige Qualitätsverbesserung; Tools einsetzen, die Fehler persé verhindern
Aufwand und Nachhaltigkeit:
- Technik kann schnell verändert werden
- Organisationsstrukturen ändern dauert mehrere Monate bis Jahre
- Mitarbeiterauswahl/-schulung dauert mehrere Jahre
Welcher konstruktive Maßnahmentyp ist am wenigsten zeitaufwendig? Welche Dimension kann man schnell einführen/verändern?
- Technik
- dann Organisation und am längsten dauert Mitarbeiter
