Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
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Cartes-fiches
Warum in DE wenig TQM? Wann funktioniert TQM nicht mehr?
- Grund 1: kurze Innovationszyklen
- Grund 2: Outsourcing à Kontrollverlust
TQM ist im Baubereich nicht im Verschwinden. Warum?
- Im Baubereich gibt es wenig Innovationen à Langlebigkeit der Produkte ist im Fokus, nicht die Innovation
Wo könnte TQM noch sinnvoll sein?
- Herstellung von Qualitätsprodukten
- Firmen, die größtenteils der Produkte selbst überwachen
- Langlebige Produkte
- ist an Randbedingungen gebunden
Warum möchte man Prozessnormen einhalten?
- Auftragsvergabe, um an Aufträge zu kommen
- Fehler vermeiden / best practices
- Nachweis, dass man QM betrieben hat - Haftungsbeschränkung (nach international gängigem Verfahren Testfälle auswählen / nach besten Wissen und Gewissen systematische Testfälle begleiten) / Folgen von fehlerhafter Software eingrenzen
Was haben CMMI und TQM in ihrem Ursprung gemeinsam?
- In den USA/Asien wurden früher viele Kleinteile in Großkonzernen selber hergestellt. Daher gab es eine einheitliche Verantwortung und man konnte alles per „Anweisung“ klären. Fehler wurden über längeren Zeitraum intern gelöst. Wenig Ankauf von Produkten anderer Hersteller, komplette Selbstversorgung.
Was ist ein Reifegrad?
- Eine Bewertung/Einstufung der Kompetenz von (IT) Firmen
Welches Reifegradmodell gehört zu den Industriestandards?
- CMMI (Capability Maturity Model Integration)
Nennen Sie die Eigenschaften von CMMI.
- Norm gemäß Referenzmodell
- wird aus best practices (=Erfahrung) gewonnen
- Kumulativ
- 5-stufig
- prozessbezogen
- mittelgranular
- SW-bezogen
- Private Norm
Wo kommt das Referenzmodell her?
- Sammlung von best practices
Wer hat den größten Vorteil von CMMI?
- Der Kunde, es ist ein Modell zur Lieferantenbewertung
Welchen Vorteil hat der Hersteller bei CMMI?
- Bessere Prozessqualität
- Differenzierung und Transparen
- Haftungsausschluss
- Einfachere Kundenakquise
Was ist der Unterschied zwischen CMMI und dem TQM/ISO 9001 ?
- Bei CMMI handelt es sich um ein mehrstufiges Modell
Kann ich mich auf Stufe 5 zertifizieren lassen, ohne die vorherigen Stufen erreicht zu haben?
- Nein, denn es ist ein kumulatives Modell, also aufeinander aufbauend
Wovon hängt die Einstufung ab?
- Grad der Qualifizierung
Welche Ebenen gibt es im CMMI und worauf beziehen sie sich?
- Capability Level: Prozessgebiet à bestimmte Prozesse wie z.B. QM, Projektmanagement, Konfigurationsmanagement auf die wir uns spezialisieren und zertifizieren lassen.
- Maturity Level: Unternehmensbereich, Reifegrad?
Welches Reifegradmodell steht CMMI in Wettbewerb und konnte sich nicht durchsetzen? Konkurrenzprodukt?
- SPICE (≠ ISO 9001)
Welche Vorteile hat CMMI auf dem Markt?
- Startups können sich leichter zertifizieren gegenüber große Unternehmen
→ stärkt kleinere Unternehmen - Starke Differenzierung/ Norm schafft Transparenz
- Q-Bewertung steigt
Woraus setzt sich der Maturity-Level zusammen?
- Aus den einzelnen Capability-Level der Prozessbereiche
→ Capability-Level 0 führt zu Maturity-Level 1
Welche Ziele verfolgt man mit dem Einsatz von CMMI?
- Lieferantenbewertung
- Haftungsausschluss
- Kundenakquise
- GAPs finden → eigene Schwachstellen finden
- Qualität verbessern
Welche Capability-Levels gibt es? (0...3)
- Level 0: Incomplete à durchgefallen, unvollständige Prozesse
- Level 1: performed à durchgeführt, grundlegende Anforderungen erfüllt à Projektziel erreicht
- Level 2: Managed à alles geplant (Projekt-, Kosten-, Testplan (QM und PM*)), alles ist dokumentiert à die Firma hat eigene Standards, Ziel+Zeit+Budget erreicht
- Level 3: Defined à internationale Standards werden eingehalten (KM*)
Welche Maturity-Levels gibt es? (1...5)
- Level 1: Initial à ohne alles, durchgefallen
- Level 2: Managed à alles geplant (Projekt-, Kosten-, Testplan (QM und PM)), alles ist dokumentiert à die Firma hat eigene Standards
- Level 3: Defined à internationale Standards werden eingehalten (KM)
- Level 4: Quantitativ à Metriken existieren, alles ist messbar (Q-stufen)
- Level 5: Optimized à kein Qualitätsverlust durch Änderungen im Unternehmen (Q bleibt konstant), alle MA kennen die Technologien und sind perfekt ausgebildet, das Beste aussuchen
- Alle Stufen sind kumulativ aufgebaut
Bei welcher Reifegradstufe ist der unterschied SOLL/ IST am höchsten?
Bei welcher CMMI-Stufe weicht IST vom SOLL am stärksten ab? /
Wenn Planung und IST weit auseinander liegen, um welche(n) CMM-Reifegrad(e) handelt es sich?
Welchen CMM-Reifegrad (Name) hat ein Unternehmen bei typischerweise hohen Plan-Ist-Abweichungen in Software-Projekten?
- 1. Stufe (initial)
- Je höher die Reifegradstufe, desto geringer ist der Unterschied
Was sagt ein Projekt, die sich im Stufe 2 befindet aus?
- Ziel wird erreicht
Wenn ein MA zuerst nach genauem Pflichtenheft entwickelt, dann aber intuitiv, um welche Stufe des CMMI handelt es sich? (VL 5)
- 5. Stufe (optimized )
In welchen CMMI-Stufen (5) werden Software-Metriken nicht eingesetzt?/ Was ist der Unterschied zwischen der Stufe 2,3 und 4?
- 1. bis 3. Stufe, da ab der 4. die SW vermessen wird. Bei der 4. kommen Metriken hinzuà PH ist messbar
- In den Stufen 1.-3 gibt es keine Metriken.
Unterschied Capability und Maturity?
- C. L. sind einzelne Prozesse. Betrachtet nur einzelne Projekte
- M. L. ist eine Zusammensetzung der Capability Level. Betrachtet alle Projekte
Warum hat CMMI in Amerika 5 Stufen und in Deutschland 3 Stufen?
- In De existieren keine allg. Normen, deshalb soll man nicht so teuer wirken
- Mit jeder Stufe wird die Softwareherstellung teurer
- Der Markt fordert es nicht
Im Markt existieren keine Normen, aber man schreibt SW aus. Wen wählt man?
- Große Firmen als „Versicherungsunternehmen“. Diese großen Firmen geben die Aufträge dann an die Mittelständer weiter, die es wirklich können. Daher können kleine Unternehmen nicht wachsen. Aus Sicherheitsgründen arbeitet man immer mit den Selben.
Angenommen es gibt Normen, was passiert dann?
- Der Markt ändert sich schlagartig, weil kleine Unternehmen mit der Zertifizierung auch im Markt sich befinden.
Was passiert in DE, wenn CMMI zu beherrschende Norm ist?
- Vorteil für kleine Unternehmen, weil kleine Unternehmen mehr Spezialisten haben, sie können nachweisen, dass sie es können
- Vorteil für Kunden, weil ich kann sichergehen, dass das Ziel erreicht wird , kann priorisieren und Lieferanten bewerten
- Vorteil für Mitarbeiter/Absolventen: Gehälter und sicherer Arbeitsplatz
Welcher CMMI Unternehmenstyp hat Nachteile von der Einführung von reife Modellen?
- Großunternehmen
- kleine Unternehmen haben Vorteile
Was sind generische Praktiken bei CMMI?
- Die Einführung von Prozessgebieten???
Erwartete Modellkomponente, die zum Erreichen des damit assoziierten generischen Ziels wichtig ist. Die zu einem generischen Ziel gehörenden generischen Praktiken beschreiben die Aktivitäten, von denen erwartet wird, dass sie zum Erreichen des zugehörigen generischen Ziels führen und zur Institutionalisierung der mit einem Prozessgebiet verknüpften Arbeitsabläufe beitragen.
Wenn ich ISO9001 zertifiziert bin, bin ich dann wenigstens bei CMMI Stufe 2? Ja oder Nein
- Nein
Was enthält CMMI, was ISO9001 nicht hat?
- CMMI ist eine Softwareentwicklungsnorm
Was sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen CMMI und ISO 9001?
CMMI
- privat
- 5-stufig
- prozessbezogen
- mittelgranular
- Private Norm
- SW bezogen
- aktivitätsorientiert
- nimmt Erfahrung auf (Best Practices) bzw. Stufen
ISO 9001
- staatlich
- 1-stufig
- prozessbezogen
- grobgranular
- öffentliche Norm
- branchenübergreifend
- enthält Mindestanforderungen
Wieso wird CMMI bei SW Entwicklung ernster genommen als ISO 9001?
- CMMI ist keine allgemeine Norm, sondern ist auf SW-Entwicklung spezialisiert
Wir machen TQM, sind wir dann ISO9001, CMMI zertifiziert?
- Nein, umgekehrt auch nicht
Warum hat Europa kein Reifegradmodell wie CMMI?
- Etablierte Unternehmen wollen Status quo nicht ändern Konzept des „Versicherungsunternehmen“ funktioniert zu gut Markt bleibt kleinen Unternehmen versperrt
Was machen einige Europäische Firmen heute schon?
- sie beginnen langsam sich im Verborgenen sich testen zu lassen und die Gebiete mit Verbesserungsbedarf zu verbessern
- damit sind sie vorbereitet, sollte ein Reifegradmodell eingeführt werden
Warum gibt es in Deutschland wenig selbstständige Projektleiter?
- Wegen dem Haftungsausschluss. Als angestellter Projektleiter kann man nicht zur Haftung herangezogen werden, als selbständiger in Deutschland schon.
- In den USA muss man dann „nur“ im PM das passende Capability Level erreichen und damit das Maturity Level.
