Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
Qualitätsmanagement, Wirtschaftsinformatik Master, HTW-Berlin
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Flashcards
Wann lohnt sich Outsourcing?
- Bei Produkten niedriger oder mittlerer Qualität
Wie wird die lenkende Dimension Organisation gesteuert?
- Struktur
- Prozesse
Wie wird die lenkende Dimension Technik gesteuert?
- Tools
Wann ist die Qualität in einem Projekt nicht zu gewährleisten?
- Bei Verlust der Kontrolle der lenkenden Maßnahmen/Dimensionen
Nach welchen Kriterien werden MA ausgewählt?
- Genauigkeit --> „Ordnung“
- Zuverlässigkeit --> „Bindung“
- Verantwortung --> „Ehre“
Welche Merkmalskategorien gibt es bei der Auswahl von MA? Wie motiviert man MA?
- Intrinsisch: Motivation aus Interesse an der Arbeit
- Extrinsisch: Motivation aus äußeren Umständen bzw. Ergebnisse der Arbeits, z.B. Gehalt, Prämien
Was muss bei der Motivation der Mitarbeiter bei C-Projekten beachtet werden?
- Die Motivation sollte intrinsisch sein
- Die Mitarbeiter müssen die Arbeit gern tun
Auf welcher Organisationsebene befindet sich das QM?
- Stabstelle
Auf welchen Organisationsebenen kann sich die QS befinden?
- Projekt → bei risikoarmen Projekten (Linie)
- Stab → bei Risikoprojekten (Neutralität der QS)
Welche lenkenden Maßnahmen existieren für Prozesse?
- Prozessmodelle und Prozessnormen (z.B. ISO 9001 oder CMMI)
- Erfahrungswerte aus der Vergangenheit nutzen und weitergeben bzw. Führungsmodell (z.B. TQM)
- ISO 9001 EU 1 Stufe
(grob granular)
- CMMI (Capability Maturity Model Integration) USA 5 Stufen
(Stufen-Prinzip, mittelgranular)
- TQM (Total Quality Mangement) Asia
(langfristige Norm, feingranular)
Welchen Vorteil haben Prozessmodelle?
- Man nutzt Erfahrung aus früheren Projekten (Lessons Learned)
In welchem Prozess (CMMI, ISO 9001, TQM) werden IT-Erfahrungen aufgenommen?
- CMMI
- ISO 9001 und TQM sind branchenübergreifend
Warum sollte man zwischen Q-Niveau bei SW nicht schwanken?
- Motivation der Mitarbeiter sinkt, Kosten steigen, Qualität sinkt
Die Wirtschaftlichkeit widerspricht dem Springen zwischen Qualitätsniveau. Was widerspricht ebenfalls?
- Mitarbeitermotivation
- Kosten und Nutzen
Welche Voraussetzungen müssen neben der Schulung von Mitarbeitern und Handbüchern muss es bei Reviews geben?
- offenes Unternehmensklima
- Fehler müssen propagiert werden dürfen ohne negative Konsequenzen
- Referenzlisten müssen Gutachtern bekannt sein (Standards)
Warum können SW trotz wenig Funktionalitäten teuer sein?
- Weil unterschiedlich viel lenkende Maßnahmen eingebaut sind
Warum kann man das Qualitätsniveau nicht einfach anheben und absenken?
- Mitarbeiter Motivation
- Ein „C-Mitarbeiter“ möchte nicht auf einmal „A-Mitarbeiter“ sein
- Wenn die Mitarbeiter gute Qualität liefern können, dann möchten sie das auch
Warum sind die Projektkosten auf C-Niveau viel höher?
- Teure Tools
- Teure Mitarbeiter
- Teure Organisation
- Man ist für A-Projekte nicht wettbewerbsfähig
Wozu gehören die Prozessmodelle?
- Lenkende Maßnahmen
- Lenkende Maßnahmen
Welche Wege gibt es Prozessqualität zu optimieren?
- Prozessnormen z.B. ISO 9001 oder CMMI
- Führungsmodell z.B. TQM
Wodurch unterscheiden sich die Prozessmodelle ISO 9001, CMMI, TQM?
- Granularität, IT & Umfang
Welche Granularitätsstufen existieren bei Prozessnormen?
- grob: allgemeingültig
- mittel: branchenbezogen
- fein: technologiebezogen
Was bedeutet Feingranular? Was ist die Gefahr von kleiner/feiner Granularität?
- Feingranular: sehr detaillierte Beschreibung (Handbuch f. eine SW)
Gefahr:
- Kein Markt, weil ISO oder so zu spezielle Vorgaben machen, sodass alle SW gleich sein müssen und kein anders sein kann
- als Nutzer ist man eingeengt / man schafft Marktführer, wonach sich alle richten müssen
Welche Ziele haben Prozessmodelle/-normen?
- fachlich: Prozessqualität/Produktqualität steigern
- wirtschaftlich: Haftung begrenzen, Akquise verbessern
- Vermeidung von Fehlern
- Akquise
- Nachweisfunktion
Was versteht man unter Nachweisfunktion?
- Haftungsausschluss
Welche Merkmale besitzt ISO 9001?
- Eine Norm!
- grobgranular: branchenübergreifend
- prozessbezogen
- Zertifizierung: Audit, strenge Überprüfung
- Club-Prinzip: Entweder "drin" oder "nicht drin"
- Besteht aus/interessiert sich für: Aktivitäten, Verantwortlichkeit, Dokumente
- Einsatzort: Europa
Worauf basiert die ISO 9001?
- Dokumenten
- Aktivitäten
- Verantwortlichkeiten
Welche Vor- und Nachteile hat ISO 9001?
- international anerkannt
- unabhängige Zertifizierung
- Qualitätsprozessqualität steigt durch ständige Überprüfung
- aufwendig: sehr bürokratisch (Dokumente, Unterschriften)
- unflexibel: viele Änderungen → viele neu zu schreibende Dokumente
Wem gehört die ISO 9001?
- Staat
Enthält die ISO 9001 Produktbeschreibungen? Wenn nein, warum?
- Nein, sie ist prozessbezogen.
- Die Produkte sind vielfältig. Zudem wäre das eine Riesenarbeit und die ISO hat die Zeit und das Budget hierfür nicht.
Was beinhaltet die ISO 9001 nicht?
- beschreibt nicht die Art und Weise wie MA behandelt werden soll
Interessiert sich die ISO 9001 für den Führungsstil, die Bezahlung der Mitarbeiter oder Arbeitsplatzsicherheit?
- Nein
Wie hängt ISO mit der Akquise zusammen? Warum Akquise?
- Kunde, die ISO verlangen, haben höhere stabile Anforderungen
- Wenn ich ISO 9001 Zertifizierung nachweisen kann, bekomme ich bessere Aufträge von Kunden
Wie vermeidet man Fehler? Woher kommt das Thema Fehlervermeiden?
- durch Erfahrungen aus vorherigen/vergangenen Projekten
- mit ISO 9000 kann man viele Fehlern vermeiden; ISO 9000 schreibt, wie das Projekt läuft, geleitet werden soll
Warum ist die ISO 9001 nicht auf die IT zugeschnitten?
- Es ist grobgranular und damit branchenübergreifend
Was zeichnet die Anwendung der ISO 9001 noch aus?
- Sie ist sehr penibel und ordentlich
- Deutsche Tugenden (Quelle ISO: Deutscher Mittelstand)
- Gutes Koordinationsinstrument
Welche Merkmale besitzt TQM? KEINE Norm
- Ganzheitliches Vorgehens- und Führungsmodell!
- grobgranular: branchenübergreifend
- prozess- und produktbezogen
- keine Zertifizierung → nur Methodensammlung
- Führungsmodell (z.B. Produktanforderungen, Personalführung etc.)
- Enthält MA-Führung
- Langfristige Orientierung
- Kundenbeziehung/-bindung hat Priorität
- Interessiert sich weniger für Dokumente und Verantwortlichkeit
- Einsatzort: Asia
Welche Vor- und Nachteile hat TQM?
+ Bestes Modell
+ Umfasst alle Dimensionen
- Viele Innovationen
- Outsourcing
Warum ist die Verwendung von TQM in letzter Zeit zurückgegangen? Was sind die Probleme von TQM?
- Innovation à Langlebige Produkte stehen Innovationen im Weg
- Outsourcing à Kontrollverlust
