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Marketing

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A. F.
Lernen
A. F.
Diese Lernkarten decken grundlegende bis fortgeschrittene Marketingkonzepte auf Universitätsniveau ab. Sie behandeln zentrale Themen wie das Produkt, den Kunden, den Preis und die Marke, sowie Modelle wie die 7P's und digitale Transformation. Die Karteikarten umfassen auch Aspekte der Kundenbindung, Kommunikation und Vertrieb, sowie digitale Marketingstrategien und Prozessmanagement. Ideal für Studierende und Marketingprofis, die ihr Verständnis vertiefen und praktische Anwendungen erlernen möchten.
Karten
300
Lernende
1
Sprache
Deutsch
Kategorie
Marketing
Stufe
Universität
Erstellt / Aktualisiert
19.12.2018 / 13.01.2019
  • 1  / 300

Flashcards

Instrumente der Kommunikationspolitik

Mediawerbung, Verkaufsförderung, Direct Marketing, Public Relations, Sponsoring, Persönliche Kommunikation, Messen und Ausstellungen, Multimediakommunikation

Mediawerbung

Öffentlich zugängliche mediale Kanäle (Printmedien, Aussenwerbung, Radiowerbung, Kino- und TV-Werbung)
Verkaufsförderung

Sales Promotion oder "Point of Sale"-Werbung, Anreiz für Kaufakt, Degustationen

Direct Marketing

Direkte Ansprache des Kunden mit Aufforderung zur Antwort (Direct Mails (E-Mails), Briefsendungen, telefonische sowie persönliche Kontaktaufnahme

Public Relations

Öffentlichkeitsarbeit, Aufbau einer guten Reputation, Reaktion auf kritische Ereignisse, Pressekonferenzen und -mitteilungen etc.

Sponsoring

Förderungvon Einzelpersonen, Personengruppen, Organisationen oder Veranstaltungen durch Unternehmen, Imagetransfer
Persönliche Kommunikation

Direkte Gespräche zwischen Anbieter und Kunden

Messen und Ausstellungen

Mehrheitlich für B2B-Bereich sowie erklärungsbedürftige Leistungen, Austausch in einer spezifischen Branche

Multimediakommunikation

Kommunikation mit digitalen Medien (Text, Fotografie, Grafik, Animationen, Audio, Video, 3D-Druck, Hologramme), Online-Werbung, E-Mail, Suchmaschinenmarketing (SEO), Social-Media-Kommunikation

Integrierte Kommunikation

Abstimmung der verschiedenen Kommunikationspartner (interne und externe) für ein einheitliches und konsistentes Erscheinungsbild
Inhaltiche Integration (Kommunikation)

Langfristig, Kernaussagen der Marke

Formale Integration (Kommunikation)

Wiederkehrende äusserliche Merkmale (Schrift, Farb, Fotostil, Grafik, Sound)

Zeitliche Integration (Kommunikation)

Welche Kanäle zu erst und mit welcher Botschaft bespielen

Direkter Vertrieb

Direkter Verkauf zwischen Hersteller und Endabnehmer, Vertriebsmitarbeiter, eigene Verkaufsstellen, digitale Distributionskanäle
Indirekter Vertrieb

Verkauf wird von Zwischenhändler und Absatzmittler übernommen, Grosshandel oder Einzelhandel, Vertriebsnetz aufbauen, mehr Kanäle

Kernprozesse

Prozesse, die mit der Erbringung der eigentlichen Leistung, bzw. der Herstellung eines Produktes in direktem Zusammenhang stehen (oft für Kunden sichtbar)

Führungsprozesse

Werden durch das Management verantwortet. Beinhalten Strategische-, Planerische-, Führungs- und Controllingfunktionen

Unterstützungsprozesse

Unterstützen Kernaktivitäten und -prozesse und lassen sich grundsätzlich auch an Drittanbieter auslagern (IT, Bereitstellung von Infrastruktur, Projektplanung, Qualitätssicherung)
Aufgaben des Prozessmanagement

Analyse (Ist-Situation), Kundenorientierte Prozessgestaltung, Umsetzung dieser Prozesse, Kontrolle durch Qualitätsmessung

Kundenorientiertes Verhalten

Verhalten entspricht der Einstellung, Verhalten korreliert mit Einstellung

Kundenorientierte Einstellung

"Ich möchte meine Arbeit möglichst kundenorientiert bewältigen"

Tangibles Umfeld

Phyisical Evidence, wahrgenommene physische Eigenschaften, die mit der DL verkünft werden, Räumlichkeiten, Einrichtung, Internet Präsenz, Erscheinungsbild, Customer Experience
Aquisatorische Distribution

Verkauf wird von Zwischenhändler und Absatzmittler übernommen, Grosshandel oder Einzelhandel

Physische Distribution

Absatzlogistik --> Wie kommt die Ware von Hersteller zum Kunden?

Franchising

Schablone wird verkauft, Vorgaben zu Auftritt, Kontrolle durch Franchisegeber jedoch eigenständigkeit von Franchisenehmer (McDonalds, Subway usw.)

Prozessmanagement

Darstellung Ist-Position, Prozessgestaltung, Umsetzung, Kontrolle und Qualitätsmessung

Personalauswahl

Wen stellen wir ein? "Hire for Attitude, not for Skills"

Personalplanung

Kapazitätsplanung, wann brauchen wir wie viel Personal?

Aus- und Weiterbildung

Nicht nur Fachlich, sondern auch Sozial, Einfluss auf das Verhalten des Personals durch Schulung, Bewusst sein schaffen

Personalführung

Ziel, Mitarbeiter zu motivieren, auf ein gemeinsames Ziel bringen

Customer Experience

Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an den relevanten Touchpoints/Berührungspunkten, vor während oder nach dem Kauf des Produkts

Digitale Transformation

Produkte, Dienstleistungen, Prozesse usw. die bisher Analog waren, werden nun digital angeboten/erbracht (Jobbörse, Autobörse, Digitales Kochen, Partnerbörse), Sensorik mit Beacons

Digitales Marketing

Management digitaler Medien- und Kommunikationskanäle, Digitale Kundenerlebnisse, Automatisierung, wie analoges Marketing (7P's) einfach digital

Digitale Instrumente

Adaption neuer Technologien, Soziale Netzwerke, Vernetzung der User, mobile Lösung

Produkt (digitale 7P's)

Digitale Güter, Content Marketing

Preis (digitale 7P's)

Couponing, Affiliate Marketing (Vertriebspartner werden durch Provision vergütet)

Distribution (digitale 7P's)

Webshops, SEO

Kommunikation (digitale 7P's)

Websites, Social Media

Personal (digitale 7P's)

Crowdsourcing (Auslagerung von internen Teilaufgaben an Gruppen von Freiwilligen), Avatars

Tangibles Umfeld (digitale 7P's)

Virtual Reality, User Interface Design, Augmented Reality

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