Grossenbacher
2.2, 2.3, 1.1
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Cartes-fiches
Was bedeutet iperka?
Informationen beschaffen, planen, entscheiden, realisieren, kontrollieren, auswerten
Erklärung der einzelnen buchstaben (iperka)
I, was soll erreicht werden? Unklarheiten auflisten, aufgabe studieren
P, wie können wir vorgehen? Skizzieren, zeit einschätzen
E, wofür entscheiden wir uns? Termin/zeitplanung, vorgehen festlegen
R, ausführen, abweichungen dokumentieren/begründen
K,ist das resultat auftragsgerecht? Selbstkontrolle, fremdkontrolle, vergleich
A, wie waren die erfahrungen? Was war gut/weniger gut?
Wodurch unterscheidet sich ein Projekt von einem prozess?
Projekt: neuigkeit, einmalig, zielgerichtet, geplant, personal, ressourcen, geld, verantwortung/führen
Prozess: wiederkehrende tätigkeit, standartisiert, informationen/sachmittel, aufgabenträger, aufgabe, logische abhängigkeit
Welche punkte gehören zur planungsphase und realisierungsphase?
Planungsphase: informieren, planen, entscheiden
Realisierungsphase: realisieren, kontrollieren, auswerten
Beschreibe 3 merkmale eines prozesses:
Ein prozess ist etwas standartisiertes
Ein prozess beinhaltet einen Aufgabenträger und eine aufgabe
Ein prozess ist etwas dass wiederholt wird
Beschreibe 3 merkmale eines projekts:
Ein projekt ist längerfristig, umfangreich und neuartig
Beschreibe 3 punkte weshalb du mit der iperka metode probleme lösen kannst:
Klares konzept, festlegen wenn alles klar ist um mit der realisierung zu beginnen
Budget und arbeitsaufwand können berechnet werden
Es passieren keine flüchtigkeitsfehler
Vorteile eines flussdiagramms:
Übersichtliche daestellung eines ablaufes
Verbesserungen können erkannt werden
Nachteile eines flussdiagrammes:
Es kann schnell unübersichtlich werden
Es mindert das selbstverantwortungsgefühl der mitarbeiter (dienst nach vorschrift)
Vorgehensweise mit erklärung zur erstellung eines instandhaltungsplans:
Betriebsmittel (maschinen) die einfluss auf die gesundheit und arbeitssicherheit haben auflisten. Begründung: keine unfälle, arbeitssicherheit, gefahrenpotenzial ermitteln
Instandhaltungspläne, betriebssnleitungen suchen. Begründung: welche arbeitsmittel braucht es, aufwand festlegen
Zuständige person benennen. Begründung: um qualität und verbindliche strukturen zu schaffen
Schritte bei der ersatzmobilität:
1. Bedarfsermittlung beim kunden
2. Tage der lösung ermitteln
3. Mit angaben des kunden reservieren
4. Ersatzfahrzeug in auftragspapieren zu vermerken
5. Mietvertrag vom kunden unterschreiben lassen
6. Kunde zum platz des fahrzeuges begleiten, überprüfen
7. Vergewissern kunde war zufrieden
8. Fahrzeug mit kunde erneut überprüfen
9. Mietvertrag erneut unterschreiben lassen
10. Mietvertrag der administration übergeben
Welches system wird beim mietwagenverleih genutzt und welche vorteile ergeben sich daraus?
Edv system
Vorteile:
Vernetzung mit anderen anwendungen
Transparent für alle
Änderungen sind erfassbar
Qualitätssteigerung
Kundenzufriedenheit
Effizient
Verantwortungsaufwand minimieren
Erkläre die teilprozesse des services:
Terminvereinbarung
terminvorbereitung
fahrzeugannahme/auftragserstellung
Reperatur (leistungserbringung)
Qualitätskontrolle/vorbereitung rückgabe
Rückgabe/abrechnung
Nachbearbeitung
