KOMSO - Kommunikation und Sozialkompetenzen
Personalsachbearbeiterin
Personalsachbearbeiterin
Was ist noch wichtig beim Austritssgespräch?
Es ist wichtig, die Meinung des Austretenden nur entgegen zu nehmen und keine Diskussionen zu führen. Diskretion sollte zu Beginn des Gespräches zugesichert werden. Das Gespräch sollte dem Austretenden auch ermöglichen, seine Erfahrungen zu reflektieren und sich seiner Stärken und Schwächen bewusst zu werden.
Was sind Konflikte?
Um einen Konflikt handelt es sich, wenn zwei oder mehrere entgegengesetzte Interessen aufeinander prallen und die Parteien unter Einigungszwang stehen.
Was ist der Unterschied zwischen dem heissen und dem kalten Konflikt?
Heisse Konflikte sind laut und offensichtlich, fühlbar, hörbar. Sie werden offen ausgetragen (lebendig). Einen kalten Konflikt kann man oft nicht direkt erkennen. Oberflächlich betrachtet ist die Situation ruhig, dahinter können angestaute Aggressionen, Frustrationen etc. verstecken (resigniert, Gleichgültigkeit).
Konflikt gemäss Berkel
- Konflikte sind Störungen
- Konflikte sind belastend
- Konflikte haben die Tendenz zu eskalieren
- Konflikte erzeugen einen Lösungsdruck
- Konflikte muss man bewältigen
Woran erkennt man einen Konflikt?
- Feindseligkeit: aggressive Grundhaltung, teilweise offene Feindseligkeit
- Intigrantentum: hinter dem Rücken werden negative und einseitige Äusserungen gemacht
- Rückzug: Innerhalb einer Gruppe wird weniger kommuniziert. Die Betroffenen wirken verschlossen, die Arbeitsmotivation sinkt. Fluktuation und Kündigen steigen an. Frustration greift um sich.
- Widerstand: Massnahmen werden schleppend ausgeführt. Keine Kompromissbereitschaft. Egoistisches Verhalten.
- Überkonformität: Dienst nach Vorschrift. Über Arbeitsanweisungen werden die Freiräume der anderen eingeschränkt.
--> passives Zuhören, lästern, böser Blick, Provokation, Desinteresse, Tonart, aggressiver, kurz angebunden, aggr. Körpersprache
Welche Konfliktarten gibt es? (6)
- Sachkonflikt
- Beziehungskonflikt
- Wertekonflikt
- Verteilungskonflikt
- Innerer Konflikt
- Dreieckskonflikt
Was ist ein Sachkonflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Beziehen sich auf eine Sache, auf konkrete Situationen und Fakten.
Lösungsfindung: Rational bewerten und diskutieren. Sachkonflikte können am einfasten geklärt und bewertet werden. Z.B. London oder Paris.
Was ist ein Beziehungskonflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Bezieht sich auf konkrete Situationen. Verdrängte Emotionen sind oft Auslöser. Zwischen zei Menschen: Verletzung, Beleidigung, Demütigung, Antipathie, mangelnde Wertschätzung, unterschiedliche Rollendefinitionen und Erwartungen. z.B. auch Mobbing
Lösungsfindung. Offenes Gespräch, Entschuldigung
Was ist ein Wertekonflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Unterschiedliche Wertvorstellungen (im Privaten z.B. Treue wie im Beruflichen z.B. Loyalität). Welchem eigenen Wert gibt man in einer bestimmten Situation den Vorrang?
Lösungsfindung: Wertekonflikte können nicht gelöst werden, sonder nur entschieden werden --> Ich mach das, mach du das... oder sich einigen auf...
Z.B. jemandem ist wichtig, dass man ehrlich ist, ein anderer mogelt gerne (z.B. beim stempeln).
Was ist ein Verteilungskonflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Konflikte über die Verteilung der Ressourcen wie Lohn, Personal, technische Hilfsmittel/Ausstattung, Macht etc.
Lösungsfindung: Verteilungskonflikte sind meist mit einem Kompromiss auszuhandeln (kooperatives Konfliktgespräch) z.B. weniger Lohn, dafür Geschäftshandy
Was ist ein Innerer Konflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Konflikt mit sich selbst über Rollen, Entscheidungen, Werte etc.
Lösungsfindung: Man kann sich fragen, welche möglichen Folgen die jeweilige Entscheidung in 10 Minuten, in 10 Monaten, in 10 Jahren hätte.
Wenn man sich aussuchen könnte, wie sein Leben in 10 Jahren aussehen soll, welche Entscheidungen würde dann am ehesten dazu beitragen, dass es genauso kommt?
Was ist ein Dreieckskonflikt und wie ist die Lösungsfindung?
Zwei verbünden sich gegen einen Dritten oder buhlen um die Gunst (Ausgrenzung oder Hinzuziehung eines Dritte zur Stärkung der eigenen Posititon, z.B. Chef).
Lösungsfindung: Der Dritte im Bunde sollte sich nicht hineinziehen lassen, sondern als Vermittler agieren resp. sich Hilfe holen.
Welches sind die neun Eskalationsstufen von Konflikten mit Beschreibung dazu?
- Verstimmung und Verhärtung: Es treten Spannungen auf, man hat unterschiedliche Auffassungen und kann den Standpunkt der Gegenseite nicht nachvollziehen. Noch gibt es keine starren Parteien und Lager - win-win
- Polarisierung (driften auseinander) und Debatten (Streitgespräche): Konkurrenz und Überheblichkeit bestimmen den Umgang. Zwischen den Zeilen sind verletzende Äusserungen wahrzunehmen. Unter-Druck-setzen, Streit. - win-win
- Taten statt Worte: Nonverbales Verhalten dominiert. Blockade und Stillstand. Schuld ist die Gegenseite. Empathie geht verloren. win-win
- Sorge um das Ansehen: Gegenseite erscheint unfähiger und inkompetenter denn je. Man versucht, Sympathisanten zu gewinnen. Es entstehen Gerüchte. Es geht nicht mehr um die Sache, sondern den Konflikt zu gewinnen. win-lose
- Gesichtsverlust: Endgültige Personalisierung des Konflikts. Man will dem Gegner einen Gesichtsverlust zufügen. Zwischen den Parteien ist das Vertrauen verloren gegangen. Öffentliche und direkte Angriffe. win-lose
- Drohung und Gegendrohung: Androhung von Gewalt. Die Drohungen lassen Ängste wachsen. Der Gegner soll sich fürchten. Wichtig: Androhung von Gewalt ist gleichsam ein Zeichen, dass man Gewalt eigentlich nicht anwenden möchte. Machtspiele, Setzen von Ultimaten. Drohungen, Forderungen, Sanktionen. win-lose
- Begrenzte Vernichtungsschläge: Anwendung von Gewalt gilt als legitimes Mittel im Konflikt. Im Ergebnis soll entweder ein glorreicher Sieg oder ein ehrenvoller Untergang stehen. Dem Gegner wird mit allen Tricks geschadet. lose-lose
- Zersplitterung: Ziel ist die Unterbrechung der Existenz sichernden Verbindungen des Gegners (Unterstützer). Sein vitales System soll zerstört werden, damit dieser steuerungsunfähig auf der Strecke bleibt. lose-lose
- Geimeinsam in den Abgrund: Totale Konfrontation. Ende der Gewaltspiele - es gibt kein Zurück mehr. Ziel ist die endgültige Vernichtung der anderen Partei. Keine Seite kann mehr gewinnen. Der eigene Tod wird zur Genugtuung, weil er ach den des Gegners bedeutet. lose-lose
Welches sind die neue Eskalationsstufen, nur Begriffe:
- Verstimmung und Verhärtung
- Polarisierung und Debatte
- Taten statt Worte
- Sorge um das Ansehen
- Gesichtsverlust
- Drohung und Gegendrohung
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
Welches sind die drei Phasen der Konfliktstufen mit Beschreibung?
Win-Win 1-3: In dieser Phase geht es noch um das Wohlergehen aller Beteiligten. Die Überzeugung herrscht vor, dass beide Gegner als Sieger aus dem Konflikt hervorgehen können.
Win-Lose 4-6: Die Überzeugung ändert sich. Die Idee, dass nur noch einer gewinnen kann, tritt in den Vordergrund. Alle Bemühungen konzentrieren sich auf den eigenen Sieg.
Lose-Lose 7-9: In dieser Phase ist bekannt, dass keiner gewinnen kann. Es geht jetzt nur noch darum zu schauen, dass dem Gegner der grössere Schaden als einem selber zugefügt wird.
Phasen den kooperativen Konfliktgesprächs:
- Erregung unter Kontrolle bringen: Willkommen heissen, Spielregeln vereinbaren. Körpersignale wahrnehmen, Reizworte identifizieren, ernst nehmen, ausreden lassen
- Vertrauen aufbauen: Metakommunikation beachten. Ich-Botschaften senden, Sichtweisen der Konfliktparteien klären
- Offene Kommunikation: Vertrauen nicht zerstören, aktives Zuhören, Nachfragen, Konflikt erhellen --> um was geht es, wo ist das Problem
- Gemeinsame Problemlösung erarbeiten: Ziel immer wieder fokussieren, Vor- und Nachteile aufzeigen
- Vereinbarungen: Kleine Ergebnisse werden als Erfolg gewertet, klare Formulierungen, etwaige Rückfälle ansprechen
- Persönliches Verarbeiten: Innerlich Akzeptanz und Racheverzicht, Enttäuschung würdigen
Nennen Sie die fünf Konfliktlösungsstile und beschreiben Sie diese:
- Vermeidung: Konflikt ignorieren, Problem vertagen, Rückzug, Anspruchniveau senken
- Anpassung: Nachgeben, Beziehung ist wichtiger, sich unterordnen, harmonisieren, Anspruchsniveau senken
- Machteinsatz/Durchsetzen: Autorität nutzen, Informationen manipulieren, Machtkampf, Gegner schlecht machen
- Kompromiss: jeder gibt etwas auf und gewinnt etwas, aushandeln, brauchbare Lösungen suchen
- Zusammenarbeit/Kooperation: Differenzen ausdiskutieren, Interessen offenlegen, gemeinsam nach neuen Alternativen suchen, die dirtte Lösung finden. Optimaler Konfliktlösungsstil
Regeln Konfliktgespräche:
- Konflikt direkt ansprechen: nicht um den heissen Brei reden, den eigenen Standpunkt klar aussprechen, Ich-Botschaften verwenden
- Konflikt konkret ansprechen: sich auf beobachtete Verhaltensweisen und geäusserte Meinungen beziehen, keine Verallgemeinerungen machen (immer, nie), Beispiele bringen
- Konflikt zweiseitig ansprechen: Partner in die Überlegungen mit einbeziehen, keine Lösung vorgeben
- Konflikt vorwurfsfrei ansprechen: Auf Vorwürfe, Beleidigungen etc. verzichten
Welches sind einfach umsetzbare, niederschwellige Methoden zur Konfliktvorbeugung?
- Ruhe bewahren
- Aktives Zuhören
- Nachfragen
- Ich-Botschaften
- Metakommunikation
Was versteht man unter dem Begriff Mediation?
Mediation ist die professionelle Begleitung zweier Konfliktparteien durch neutrale Person (extern oder z.B. HR).
Definiere Arbeitstechnik
Beschreibt wie (Art und Weise) eine Arbeit erledigt werden soll
Bsp: Analysieren der Tätigkeiten, Selbstdisziplin, Schaffen von Strukturen, Zeitplanung und Prioritätensetzung
Was ist Selbstmanagement?
Optimale Arbeitstechnik und gutes Zeitmanagement mit dem Ziel effektive Erledigung und Bewältigung der anstehenden Aufgaben.
In erster Linie Arbeit, Beruf und Leistung optimieren, damit die Lebensgestaltung (Work-Life-Balanc) stimmt. In zweiter Linie Zeit zu schaffen für andere Lebensbereiche (Familie, Freunde, soziales Umfeld, Gesundheit, Sinn des Lebens).
Definiere Zeitmanagement
Die Kunst, seine Zeit optimal zielgerichtet und produktiv zu nutzen. Steht in Wechselwirkung mit der Arbeitstechnik.
Eine schriftliche Zeitplanung hat viele Vorteile:
- Verbindlichkeit
- Entastung des Gedächtnisses
- Teilziele = Erfolgserlebnisse
- Kontrollmöglichkeit (Abhaken, auf den nächsten Tag übertragen)
Wie hat das Zeitmanagement Auswirkungen auf die Work-Life-Balance?
Das Ziel des guten Zeitmanagements ist eine ausgeglichene Work-Life-Balance für die Bereiche:
- Leistung / Arbeit (Karriere, Geld, Erfolg...)
- Sinn des Lebens / Individuum (Religion, Liebe, Selbstverwirklichung...)
- Körper/Gesundheit (Fitness Ernährung, Erholung...)
- Kontakt/soziales Umfeld (Freunde, Familie...)
Schritte aufzählen für das Zeitmanagement.
- Ziele setzen
- Planen
- Prioriäten setzen
- Umsetzen
- Kontrollieren
Zeitmanagement Punkt 1 - Ziele setzen
Wie setzt man Ziele?
Die Ziele definieren und Zielebenen bestimmen (Jahresziele, Monatsziele, Wochenziele, Tagesziele -->in kleinen Portionen bewältigbar)
Das Ziel ist die Beschreibung eines Endzustands
Die Massnahme ist immer eine Tätigkeit --> Was muss ich tun um das Ziel zu erreichen?
Die Kontrolle zeigt auf, ob das Ziel erreicht wurde
Zeitmanagement Punkt 1 - Ziele setzen
Smart-Ziele formulieren
S = Spezifisch --> Ziele so konkret wie möglich formulieren
M = Messbar --> Qualitative und quantitative Messgrössen bestimmen (kontrollierbares und messbares Resultat)
A = Attraktiv --> Lust haben das Ziel zu erreichen, interessant, realistisch sowie durchfürh- und erreichbar
R = Realistisch --> Machbarkeit der Aufgabe innerhalb der Zeit und mit den Mitteln
T = Terminiert --> Ziele zeitlich bindend planen, was ist bis wann zu erledigen,mit Datum / festgelegtem Zeitraum
--> Das Ziel imm positiv formulieren --> Sagen was man will, nicht sagen was man nicht will =keine "nicht"-Sätze
Zeitmanagement Punkt 2 - Planen
Was sind die Vorteile einer guten Planung?
- Verbindlichkeit mit sich selbst schaffen, heute mache ich das...
- Gedächtnis entlasten
- Selbstmotivation fördern: Teilziele erreichen
- Kontrollmöglichkeiten schaffen --> persönliche Leistung bestätigen
Zeitmanagement Punkt 2 - Planen
Wie werden Zeiten / Fristen gesetzt?
langfristig --> Jahresziele --> Jahresplan / Liste
Mittelfristig --> Monatsziele --> Monatsplan / Liste
Kurzfristig --> Wochenziele --> Wochenplan / manuelles oder elektronisches Planungsinstrument
Laufens --> Tagesziele --> Tagesplan
--> Je näher der Planungshorizont, desto detaillierter muss die Aktivität geplant werden
--> Keine Zettelwirtschaft
--> Gute Planung = Zeitgewinn mit wenig Aufwand
Zeitmanagement Punkt 2 - Planen
Warum sollte man eine Tätigkeitsanalyse erstellen?
Um zu wissen, welche Aufgaben erledigt werden muss und wieviel Zeit diese beanspruchen.
Es wird ein Bild erstellt, wieviel Zeit für Unproduktives eingesetzt wird. Das Resultat ist mehr effizient.
Aufgaben werden durchleuchtet z.B. Zeitbeanspruchung, Wichtigkeit, Häufigkeit, Delgationsmöglichkeiten
Zeitmanagement 2 - Planen
Auf welche Fragen liefert die Tätigkeitsanalyse Antworten?
- Wann werden welche Tätigkeiten ausgeführt?
- Wieviel Zeit wird für einelne Tätigkeiten benötigt?
- Wieviel Zeit für Abklärungen?
- Wieviel Zeit durch Störungen?
- Wieviel Zeit für Pausen?
- Wieviel Zeit für Missverständnisse aufklären?
- Wieviel Zeit für Gespräche mit Kollegen?
- Wieviel Zeit für privates?
Zeitmanamement 2 - Planen
Welche Auswertung ergibt die Tätigungsanalyse?
- Wie viel Zeit ist für Sörungen verloren gegangen?
- Welches sind die Störquellen?
- Welches zeitliche Ausmass umfassen weniger wichtige Aufgaben?
- Wie viel Zeit benötigt Unproduktives?
- Welche Aufgaben sind wann angefallen?
Zeitmanagement 2 - Planen
Wie kann die Tagesplanung optimal gestaltet werden?
Mit der ALPEN-Methode
A = Aufgaben notieren: Aufgaben, Aktivitäten, Termine auflisten / To-Do-Liste notieren
L = Länge einschätzen: Zeitaufwand für jede Aufgabe einschätzen
P = Pufferzeit einplanen: nur 60% der täglichen Arbeitszeit planen, Rest für Unvorhergesehenes
E = Entscheidungen treffen: Prioritäten setzen z.B. mit ABC-Analyse, evtl. Aufgaben delegieren
N = Nachkontrolle: am Ende des Tages Ergebnisse kontrollieren, Unterledigtes wird auf den nächsten Tag
verschoben, ev. ändert sich dann die Priorität
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Bei der Alpen-Methode Punkt 4 müssen Prioritäten gesetzt werden, welche 4 Überlegungen müssen gemacht werden?
- Wie perfekt müssen Aufgaben erfüllt werden? --> Pareto-Prinzip
- Wie wichtig sind die Aufgaben? --> ABC-Analyse
- Wie dringend sind die Aufgaben? --> Eisenhower-Prinzip
- Wie ist die persönliche Leistungskurve?
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen / ALPEN Prioritäten setzen
Wie funktioniert das Pareto-Prinzip?
Oft können 80% des Ergebnisses mit 20% des Gesamtaufwands erreicht werden. So können rasche Fortschritte mit relativ guten Ergebnissen ohne grossen Zeitaufwand erzielt werden. Für die restlichen 20% benötigt man nochmals einen grossen Aufwand von 80%.
--> Die Frage ist: reichen 80% oder muess es perfekt sein?
--> mit 20% Aktivität kann man 80% Erfolg erreichen
--> Es gilt zu entscheiden, welches Ergebnis erzielt und wieviel Zeit für jede Aktion tatsächlich aufgewendet werden muss
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Wann kann man das Pareto-Prinzip anwenden?
Die 80/20-Regel eignet sich dafür, wenn viele Dinge gleichzeitg gemacht werden müssen, zeitliche Ressourcen knapp sind oder wenn es nicht darauf ankommt 100%-Leistung zu erreichen
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Was ist eine ABC-Analyse?
Für die ABC-Analyse werden alle anstehenden Aufgaben aufgelistet. Danach werden diese analysiert und gemäss den Kritierien A (sehr wichtig), B (wichtig) und C (weniger wichtig) aufgeteilt.
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Was sind A-Aufgaben?
- sehr wichtige Aufgaben mit höchster Priorität
- wichtiger für die Zielerreichung
- können nicht delegiert werden
- sind dringend
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Was sind B-Aufgaben?
- durchschnittlich wichtige Aufgaben für die Zielerreichung
- können delegiert oder auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden
- oftmals Aufgaben welche für die Erledigung von A-Aufgaben notwendig sind, daher auch wichtig
Zeitmanagement 3 - Prioritäten setzen
Was sind C-Aufgaben?
- weniger wichtige Aufgaben, unwichtig für die Zielerreichung
- können delegiert oder verschoben werden
- möglichst wenig Zeit dafür aufwenden
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Cartes-fiches
Welche Chronotypen gibt es betreffend Biorythmus?
- die Lerchen: Frühaufsteher
- die Eulen: Nachtmenschen
- die Normaltypen: grosse Mehrheit
Wie verhält sich die Leistungskurve bei den meisten Menschen?
Der Leistungshöhepunkt liegt meist am Vormittag (A-Aufgaben). Nach dem Mittag ein Leistungstief (B und C-Aufgaben, Routine-Aufgaben), das aber am späten Nachmittag durch ein Zwischenhoch (B-Aufgaben) abgelöst wird. Nach dem Zwischenhoch fällt die Kurve kontinuierlich ab.
Die produktivste Zeit sollte nicht mit weniger wichtigen Aufgaben verbracht werden, daher ist eine Planung sinnvoll.
Wie kann man die Leistungstiefs abkürzen?
- Nach dem Mittag ein Power-Nap
- Regelmässige Denkpausen machen
- Selbstkontrolle (Planung nach Leistungskurve machen)
- Essen (leicht und gesund)
Welche persönlichen Organisationsregeln gibt es?
- Folgenden Tag am Vorabend planen (Alpen-Methode)
- Tag gut beginnen
- Stille Stunde (keine Störungen)
- Kurzpausen einschalten
- Aktivitäten abschliessen
Wozu ist eine Tätigkeitsanalyse nützlich?
- Es entsteht ein klares Bild über die Arbeitstätigkeiten, die man ausübt
- Sie trägt dazu bei, am Arbeitsplatz effizienter zu arbeiten
Welche Fragen muss man sich immer wieder stellen, wenn man seine Arbeitstechnik verbessern will?
- Bringt mich das meinem Ziel näher?
- Muss das jetzt sein?
- Muss das so sein?
- Muss ich das sein?
- Muss das überhaupt sein?
Wie kann man die Arbeitstechnik verbessern?
- Arbeit planen (keine operative Hektik)
- Wichtiges von Unwichtigem trennen
- Unwichtiges ablehnen - Nein sagen
- Wichtiges und Dringendes trennen
- Eine (Teil)-Arbeit nach der anderen erledigen
- (Teil)-Aufgaben zu Ende bringen und sich nicht unterbrechen lassen
- Delegieren wenn möglich
- Regelmässig entspannen und Gehirn durchlüften
Welche vier Kompetenzen gibt es?
- Kopf - Fachkompetenz
- Hand - Methodenkompetenz
- Bauch - Sozialkompetenz
- Herz - Ich-Kompetenz
Was ist Fachkompetenz?
Die Kenntnisse über ein Fachgebiet, berufliche Qualifikation und Weiterbildungen
(Führungswissen, Kommunikation, BWL, Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Führungsinstrumente...)
Was ist Methodenkompetenz?
Die Arbeitsweise, das systematische Vorgehen wie man das Fachwissen anwendet.
(Gesprächsführung, Projektmanagement, Zeitmanagement, Lernstrategien, Coaching, Arbeits- und Entscheidungstechniken...)
Was ist Sozialkompetenz?
Kenntnisse und Fähigkeiten wie man mit Mitmenschen umgeht. Das Verhalten mit Kollegen und Vorgesetzten und Kunden.
(Team-, Kritik-, Konflikt-, Kommunikations-, Kooperationsfähigkeit, Empathie, Feedback, aktives Zuhören...)
--> Eine der wichtigesten Kompetenzen in der Personalarbeit
Welches sind typische Elemente der Sozialkompetenz?
- miteinander arbeiten und leben
- andere Menschen wahrnehmen und respektieren
- offen und ehrlich kommunizieren
- andere Meinungen und Werthaltungen respektieren und akzeptieren
- Konflikte friedlich lösen
Was ist die Ich-(Selbst)Kompetenz?
Die Art wie man mit sich selbst umgeht, persönliche Eigenschaften.
(Selbständigkeit, Selbstdisziplin, Selbstbeherrschung, Verantwortungsbewusst, geduldig, loyal, zuverlässig, Diplomatie...)
Was ist der Unterschied zwischen Soft Skills und Hard Skills?
Hard Skills ist das Fachwissen einer Person.
Soft Skills sind die weichen Fähigkeiten. Diese umfasst die Charaktereigenschaften und Fähigkeiten die mit der Persönlichkeit zu tun haben. Sie umfassen persönliche, soziale und methodische Kompetenzen. Die Soft Skills machen 40% des beruflichen Erfolgs aus. Gute Soft Skills lassen Menschen souveräner, selbstbewusster und charismatischer wirken.
Warum sind Soft Skills so wichtig?
Vorgesetzte ohne Sozialkompetenz haben grosse Auswirkungen auf die Mitarbeitenden. Dies können die Leistungsfähigkeit der MA beeinflussen, es gibt mehr Fluktuationen wenn die MA nicht zufrieden sind und somit auch finanzielle Auswirkungen.
Welches sind die 11 wichtigsten Soft Skills?
- Kommunikative Kompetenz
- Konfliktfähigkeit
- Selbstbewusstsein
- Einfühlungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Kritikfähigeit
- analytische Kompetenz
- Vertrauenswürdigkeit
- Selbstdisziplin / Selbstbeherrschung
- Neugierde
- Durchsetzungsvermögen
Was bedeutet Emotionale Intelligenz (EQ)?
Die Fähigkeit, eigene und fremde Gefühle (korrekt) wahrzunehmen, zu verstehen und zu beeinflussen.
Umgang mit eigenen Emotionen, sie zu beherrschen und konstruktiv für sich selber oder im Umgang mit anderen Menschen nutzen.
Welche Fähigkeiten schreibt man der Emotionalen Intelligenz zu?
- Eigene Emotionen erkennen (Selbstbewusstheit)
- Emotionen beeinflussen (Selbststeuerung)
- Emotionen in die Tat umsetzen (Selbstmotivation)
- Empathie (sich in andere hineinzuversetzen können)
- Umgang mit Beziehungen (Sozialkompetenz)
Was passiert in der linken Gehirnshälfte?
Rational / Schulbildung / arbeitet Schritt für Schritt
- analytisches Denken
- Verstand
- Vernunft
- Logik
- Sprache
- Mathe
- Wissenschaft
- Regeln / Gesetze
Was passiert in der rechten Gehirnhälfte?
Erfahrung / emotional / erfasst alles auf einmal
- ganzheitliches Denken
- Gefühle
- Instinkt
- Institution
- bildhaftes Denken
- Musik
- Kunst
- Kreativität
Was sind die drei Stufen der Wahrnehmung?
- Empfang von Reizen (geht die Wahrnehmung in die rechte oder linke Gehirnshälfte?)
- Wahrnehmungsverarbeitung
- Wahrnehmungsprodukt
Wie läuft der Wahrnehmungsprozess ab?
--> Beschreibung/Wahrnehmung (Was ich sehe, höre, rieche und schmecke)
--> Interpretation/Annahmen (Was ich bewusst wahrnehme)
--> Validierung/Emotionen (Was es bei mir bewirkt, in mir auslöst)
--> Aktion/Reaktion (Wie ich reagiere, wie ich mich verhalte)
Was versteht man unter Personenwahrnehmung?
Die Art und Weise, wie Eindrücke, Meinungen und Gefühle über andere Personen und Situationen wahrgenommen werden.
Die Fähigkeit, uns und andere richtig wahrzunehmen und einzuschätzen, verlangt Übung, Willen und Aufmerksamkeit.
Warum ist die Wahrnehmung Fehlerquelle Nr. 1?
"Wahr"nehmen heisst auch immer "Falsch"nehmen
Jeder Mensch hat seine eigene Wahrheit = es gibt keine Wahrnehmungsfehler.
Von was ist Wahrnehmung abhängig?
von physischen Voraussetzungen (z.B. Sinne, Müdigkeit, Hunger, Heiss, Kalt) und von psychischer Verfassung (gestresst, mit Sorgen...) und Filter (Bedürfnissen, Erfahrungen, Erwartungen, Meinungen, Erziehung, Überzeugungen...)
Wie funktioniert Wahrnehmung?
Wahrnehmung ist ein psychischer Vorgang, durch den wir Informationen aus der Umwelt erhalten. Dabei macht das Gehirn eine aktive mentale Rkonstruktion der Welt, die uns umgibt. Die Sinnesreizen leiten einen Reiz über spezielle Sinnesnerven ans Gehirn weiter. Was wir wahrnehmen hängt aber letztlich von unbewussten kognitiven Entscheidungen und Schlussfolgerungen ab.
Welches sind die Sinnesorgane?
- Auge = sehen
- Nase = riechen
- Haut = fühlen
- Ohr = hören / Gleichgewichtssinn
Was ist selektive Wahrnehmung?
Lenkt unsere Aufmerksamkeit auf eine Auswahl von Reizen, die unser Gehirn verarbeitet.
Es werden nur bestimmte Aspekte einer Person (oder Umwelt) wahrgenommen, andere werden einfach ausgeblendet.
Welches sind die Hauptfehler in der Personenbeurteilung- und Einschätzung (Personenwahrnehmung) ?
- von sich auf andere schliessen
- Ähnlichkeit
- Projektion
- Halo-Effekt
- Stereotypen
- Sympathie / Antipathieeffekt
Wahrnehmungsfehler - was passiert wenn man die Neigung hat, von sich auf andere zu schliessen?
Charakteristika, Eigenschaften, Einstellungen und Interessen, die man an sich selbst erlebt und dadurch sehr gut kennt, erwartet man auch bei anderen.
Wahrnehmungsfehler - was meint man mit Ähnlichkeit?
Eine Ähnlichkeit mit einer Person zuschreiben, die man mag/nicht mag. D.h. eine Person, die man neu kennen lernt, erinnert einen an jemanden den man gut mag oder nicht. Deren Eigenschaften überträgt man unreflektiert auf die neue Person.
Wahrnehmungsfehler - was passiert bei der Projektion?
Gefühle, Einstellungen und Abwehrhaltungen von Beziehungen und Erlebnissen werden gerne auf andere Menschen übertragen, auch wenn diese damit nichts zu tun haben.
Oft erkennt man genau jene Eigenschaften, die einem unlieb sind, an anderen Menschen wieder und bekämpft diese vehement. Bsp. könnte eine geizige Person, die von ihrem Charakterzug weiss, alle jene Menschen ablehnen, die sparsam sind.
Wahrnehmungsfehler - Was ist der Halo-Effekt?
Das ist der Überstrahlungs -oder Heiligenscheineffekt. Eine spezielle Eigenschaft wird von der anderen Person überbewertet und die anderen Persönlichkeitsaspekte werden überstrahlt.
Z.B. eine Projektleiterin kommt immer zu spät, dies verleitet dazu, die Besprechungen als schlecht zu bewerten. Oder ein gut formulierter Bericht schliesst auf überdurchschnittliche soziale Kompetenzen. Oder z.B. Freundlichkeit.
Wahrnehmungsfehler - Was sind die Stereotypen?
Stereotypen sind vereinfachte Bilder von menschlichen Gruppen oder vorgefasste Meinungen über bestimmte Menschentypen (Schubladendenken)
Stereotypen beziehen sich auch auf äussere Merkmale wie Erscheinung, Auftritt, Verhalten.
Bsp: Brillenträger sind gelehrig, hohe Stirn ist zuverlässig und intelligent, Falten um die Augenwinkel betrachtet man als humorvoll und freundlich
Wahrnehmungsfehler - Was ist der Symphatie- und Antipathieeffekt?
Auf der Gefühlsdimension wird entschieden, ob die Person einem zusagt oder nicht. Die Zuneigung entsteht durch ein Zusammenspiel vieler Faktoren wie bsp. Erscheinung/Attraktivität, gleiche Interessen, Freundlichkeit (Komplimente), Ähnlichkeitsempfinden (Alter, Geschlecht, Bildung, Kleidung etc.)
Wie (über welche Kanäle) nehmen wir die Umwelt wahr?
Aufnehmen von vorhandenen Informationen über Reize in das Gehirn.
Was ist Kommunikation?
Ein gegenseitiger Austausch von Nachrichten --> zweiweg
Welche drei Elemente gehören zur Kommunikation?
Sender / Nachricht / Empfänger
Sender-Empfänger-Modell
Wie funktioniert der Kommunikationskreislauf?
Sender ►ev. Störung ►Nachricht ►ev. Störung ► Empfänger
Reaktion / z.B. Nachfragen < ev. Störung
Welche Störungen können im Kommunikationskreislauf auftreten?
- Lärm
- Sprache
- falsch verstehen
- Ton
- Übersetzungsfehler
- Mehrdeutigkeit
- mangelnde Aufmerksamkeit
--> Der Kommunikationskreislauf ist sehr anfällig! Störungen können bei der Codierung und bei der Decodierung auftreten.
