Grundlagen des Marketing KO SS18

Sowohl die externen als auch die internen Ansatzpunkte des Marketing zielen auf eine im Sinne der Unternehmensziele optimale Gestaltung von Kundenbeziehungen ab. 

Umfasst die Konzeption und Durchführungs marktbezogener Aktivitäten des Anbieters gegenüber Nachfragern oder potenziellen Nachfragern seiner Produkte (physische oder Dienstleistungen).

- systematische Informationsgewinnung über Marktgegebenheiten

- Gestaltung des Produktangebots

- Preissetzung

- Kommunikation

- Distribution/Vertrieb

- Schaffung der Voraussetzungen im Unternehmen für die effektive und effiziente Durchführung dieser marktbezogenen       Aktivitäten

- Schließt insbesondere die Führung des gesamten Unternehmens nach der Leitidee der Marktorientierung ein

Kundenorientierung ist die genaue Kenntnis der Wahrnehmungen, Erfahrungen, Einstellungen sowie Erwartungen des Kunden und die Bereitstellung eines Leistungsangebotes, das die Anforderungen des Kunden aus dessen Sicht besser erfüllt als das der Konkurrenten. 

 Erzielung einer Überlegenheitsposition aus Sicht der Kunden: Kundenvorteil

 Erzielung einer Überlegenheitsposition gegenüber den relevanten Konkurrenten: Anbietervorteil

Richtung der Transaktion
•Beschaffungsmärkte •Absatzmärkte

Güter
•Konsumgüter •Industriegüter •Dienstleistungen

Regionale Ausdehnung
•Regionale Märkte •Ländermärkte •Internationale Märkte •Globale Märkte

Machtverteilung 
•Käufermärkte •Verkäufermärkte

Steuerungsinstrumente