Digital Tools & Channels

1. Eigener Onlineshop
2. Online-Verkauf / Auktionsplattformm
3. Eigene Website ohne Online-Shop 
4. UND Sub Shop

Vor und Nachteile kennen!

1. Sicherheit
2. Zahlungsmanagement/Abrechnung (Versch. Zahlungsarten)
3. Online Marketing (Affiliate Marketing, SEM, E-Mail Marketing, Virales, Community Marketing..)
4. Customer Service (E-Mail / Telefon /24x7 / FAQ)
5. Internationalität(Sprachen, Währungen)
6. Gesetzliche Regularien/Compliance
7. Logistik(Shipping, Retouren-Handling, Fracht-Management)
8. Back End Integration(Lieferbestände Anzeigen, automat. Rechnungsstellung, Kundendaten erfassen)

1. Einkaufserlebnis kreieren
2. ZG gerechte Sortimentsbreite
3. Gute Such-/Filterfunktion
4. Indexierbarkeit durch Suchmaschinen
5. Usability-Regeln für Registrierung und Checkoutprozess
6. Verkaufsförderung
7. Akzeptierte Zahlungsmethoden
8. Aftersales-Support (Kundenbindung)

1. Nachname (Eingabefehler / Liquiditätsprobleme)
2. Lastschrift (Ungültige Kontodaten, Kunde kann Abbuchung nicht zuordnen)
3. Rechnungskauf (Hinauszögern der Zahlung, Betrug, der Rechnungsempfänger ist nicht ermittelbar, falsche Rechnungsanschrift)
4. Kreditkarte (Falsche Kreditkartendaten, Kunde kann Abbuchung nicht zuordnen

1. Auf vollständige und eindeutige Beschreibungen im Web-Shop achten
2. Plausibilitätsprüfung der Kreditkarten- oder Kontonummern
3. Prüfung der Vollständigkeit und Plausibilität der Adressdaten
4. Versand von Statusinformationen an den Kunden
5. Kreditkartenumsätze/Lastschriften zeitnah einreichen
6. Auf korrekte Rechnungsstellung achten
7. Hotline für Rückfragen anbieten
8. Rasche Abwicklung von Rücksendungen/Reklamationen/Kündigungen

1.Einkaufserlebnis kreieren und Community Building mit sozialen Komponenten erreichen.

2.Zielgruppengerechte Sortimentsbreite und –struktur definieren.

3.Fortschrittliche Such- und Filterfunktionen zum Finden passender Produkte anbieten.

4.Indexierbarkeit durch Suchmaschinen schaffen und Integration in andere Plattformenermöglichen.

5.Usability-Regeln und optimierte Registrierungs- und Checkoutprozesse entwickeln. 6.Durch Integration von Lieferantensystemen Lagerkosten und Kapitalbindung senken.

7.Verkaufsfördernde Massnahmen wie Gutscheine, Promotionen, Staffelpreise, Mengenrabatte, Affialiate- und Loyalitätsprogramme o. ä. offerieren.

8.Adäquate und akzeptierte Zahlungsmethoden anbieten und Debitorenrisiko durchverdeckte Bonitätsprüfungen verringern.

9.Aftersales-Support anbieten und Kundenbindungsmassnahmen integrieren.

Datengrundlage für...

• Monitoring des Webseiten-Traffics

• Optimierung der Webseite in Bezug auf User Experience und Nutzung

• Verbesserung der Zielerreichung (z.B. Online- Abverkäufe, Traffic für Reichweitenvermarktung)

• Optimierung der Marketingkampagnen

Unique Clients / Eindeutige Besucher / Nutzer:

Zahl der einzelnen, eigenständigen Besucher, die ein Web- Angebot aufsuchen. Diese Zahl kann im Internet nicht direkt erfasst werden, da aus dem Logfile nur nach (dynamisch vergebenen) IP-Adressen der Besucher unterschieden wird.

Visits / Besuche / Sitzungen:

Diese Messgrösse definiert die Anzahl der Besuche einer Website. Sie gibt einen Absolutwert für die Anzahl der Kontakte an, wobei Neu- und Mehrfachkontakte nicht unterschieden werden können.

Page Impressions / Seitenaufrufe:

Hiermit wird angegeben, wie viele komplette Seitenaufrufe stattgefunden haben. Eine komplett geladene Webpage
generiert also einen Seitenaufruf, unabhängig von der Anzahl der enthaltenen Elemente beziehungsweise aufgerufenen Dateien.

Referrer:

Ebenfalls ein wichtiger Begriff ist „Referrer“. Damit wird angezeigt, welches die Quellen des

Traffics einer Seite sind. Vielfach werden dabei die „referring URLs“ oder „referring domains“

aufgezeigt. Problematisch ist dabei die Handhabung mit Traffic, bei welchem diese

Information fehlt (Information kann browserseitig deaktiviert werden), denn sofern kein

Referrer mitgegeben wird, schliesst man grundsätzlich auf einen „Bookmark“ oder eine

Direkteingabe der URL

Conversion / Conversion Rate:

Relativ weit verbreitet ist auch der Begriff der Konversion bzw. der Konversionsrate. Diese

Rate wird definiert als das Verhältnis der Anzahl Besucher, welche einen bestimmten

Prozess durchlaufen haben zur Anzahl der Besucher, die ihn begonnen haben. Dabei kann

der Prozess beispielsweise mittels einer externe Anzeige starten und das Ziel beim

Abschluss eines Kaufs im Online-Shop liegen. Dementsprechend bestehen unterschiedliche

Konversionsraten, je nach Definition von Anfang und Ende des Prozesses

Google Analytics (kostenlos) ist mit Abstand das verbreitetste Analysetool

Kriterien für die Anbieterwahl:

• Technologie

• Funktionsumfang

• Kosten

• Support

• Datenschutz und –hoheit

PAR (Purchase Action Ratio)

Die Purchase Action Ratio (PAR) misst, wie gut es einem Unternehmen

gelingt, aus Menschen, welche die Marke des Unternehmens kennen,

Käufer zu machen.

Es stellt eine Beziehung zwischen „Aware“ und „Act“ her.

BAR (Brand Action Ratio)

Die Brand Action Ratio (BAR) misst, wie gut es einem Unternehmen

gelingt, aus Menschen, welche die Marke des Unternehmens kennen,

loyale Botschafter zu machen.

Es stellt eine Beziehung zwischen „Aware“ und „Advocate“ her.

BSP Tesla / empfiehlt weiter, hat aber selber keinen

Für Offline-Massnahmen sollten Landingpages mit uniquen URLs

erstellt und diese auf den Werbemitteln beworben werden. Alternativ

verwenden sie einen QR-Code.

Online-Werbemittel werden mit einem sogenannten UTM-Parameter

versehen, so sind die Besuche auf der Landingpage einzelnen

Kanälen oder Werbemittel zuordbar.

Urchin Tracking Module

Briefing, Offerte, Timing, Grobkonzept

Pflichtenheft, Feinkonzept, Designkonzept und Design-Feinkonzept inkl. Use Cases, Pflichtenheft, Sitemap, Wireframes

Usability Test Bericht, Styleguide, Frontend + Backend Spezifikationen

Marketingplan, Redaktionsplan, etc.

Das Konzept startet beim Briefing. Ein genaues Briefing ist extrem wichtig.
Inhalt: Infos über Unternehmen/Projektteam, Marktumfeld, Ziele des Projekts, Zielgruppe, Aufgaben/Problemstellung, Rahmenbedingungen, verbundene Offline-/Online Massnahme, Evaluationsprozess beim Pitch, Leistungsumfang, Roadmap.

Ziele:

→ Ziele schärfen

→ Schwerpunkt setzten

→ Methoden vorgeben

→ Vorgabe der Lösungs statt des Ziels/Problems

→ Vorgabe der Leistung+Termine+Budget (Die Leistung bestimmt den Termin und das Budget)

→ Zu wenig Infos oder zu viel Infos ohne Fokus.

Fiktive Personen mit individuellen Eigenschaften, stellvertretend für eine reale User-Gruppe

Für wertvolle Einblicke undErkenntnisseüber den Nutzer, während der Konzeption und Umsetzung

Helfen sich in die Situation der Nutzer zu versetzen und sich auf ihre Ziele und Bedürfnisse zu fokussieren.

Beachte Arbeit, Lizenzen und Betriebkosten
Teuerster Teil ist Analyse + Konzept

• wenn der Kunde nicht weiss, was er will
• sehr viele Features, applikations Elemente
• Neuerstellung von Content (Text, Bild, Video)
• Open-Source Lösungen vermeiden
• schlechtes Projektmanagement

Mit Google Analytics mehr über Web Traffic erfahren: 

1. Wer sind sie Besucher
2. Woher kommen sie (Keywords, andere Websites)
3. Wann und wie oft kommen sie
4. wo gehen sie hin (welche Seiten etc.)
5. wie lange bleibe sie
6. wo verlassen sie die Website

→ Durch eine Webanalyse erfahren Sie mehr über den User und sein Verhalten= Transparenz

Transparenz = bessere Website = mehr Conversions = mehr Umsatz

Transparenz = bessere Kampagne = effektiveres Budget = höherer ROI

alle Kommunikationsmassnahmen inhaltlich, formal und zeitlich aufeinander abstimmen

Inhaltlich = Botschaft, ZG

Formal = CD, Tonalität, Bildwelt

Zeitlich = Über alle Kanäle  (Print, TV, POS, Pressemitteilung, interne Kommunikation)

1.Impression/Design

2.Information (Navigationsstruktur, Suche, Grafiken, Audio, Video)

3.Promotion (Mehrwert, Angebote, Anreize für Wiederbesuch)

4.Dialog (Community-Elemente, Reaktionszeit, Chatbot, etc.)

5.Transaktion (Bestellungen, Kontostand, schnelle Abläufe, Schnittstellen)

6.Technik (Pagespeed, Browser-Kompatibilität)

Von Auftraggeber (inhaltliche, formale, funktionale Anforderungen)

• Was muss gemacht werden, was sind die Anforderungen
• Kurz, präzise, widerspruchsfrei
• Basis für gesamte Konzeption
• Eliminiert Missverständnisse und Meinungsverschiedenheiten

Von Auftragnehmer

1. Sitemap

2. GUI-Spezifikationen (Wireframes)

3. Styleguide

4. Content Booklet

5. Technisches Konzept

• zwingt Inhalte zu strukturieren
• macht Umfang klar
• wird für Aufwandschätzung Design, Navigation, Implementation und Content-Erstellung und Erfassung zwingend benötigt
• versteht jeder CEO

→ Was nicht in einer Sitemap dargestellt werden kann, dass taugt als Website auch nichts

→ Max. 5-7 Navigationspunkte pro Ebene

→ Niemals die Seite mehrfach einbinden

Eine simple Beschreibung wie der Nutzer/eine Persona mit der Website interagiert. Um ein Verständnis für die Funktionalitäten zu erhalten. (Bsp: Fritz möchte sich mit wenigen Schritten über sein Handy in sein Profil einloggen können.)

Beschreibt alle möglichen Eventualitäten bei der Bedienung eins System um ein konkretes Ziel zu erreichen. Gibt Programmierer wertvolle Inputs für die Erstellung und Verknüpfung von Prozessabläufen. (Bsp: Login (neuer Login, Login bestätigen, Login aktualisieren, Login vergessen etc.)

Use Cases beschreiben die User Story genauer. Zählen alle Eventualitäten auf.

1. Visualisieren Funktionen der Website → Verständlichkeit

2. Darstellung der im Briefing beschriebenen Ziele/Absichten
3. Zeigt Abfolge der Seiten und Interaktionen

4. Erprobung von Konzeptideen

5. Grundlage für Design, Texte

6. Ist die erste Produktionsphase (Abnahme vor Start mit Design)