AO

• Organisatorische Mängel (Arbeitsplatzunsicherheit, Schichten)
• Arbeitsaufgaben (Überforderung, Unterforderung, Termindruck, monotone Arbeit)
• Arbeitsumgebung (Lärm, Strahlung, Gestank)
• Soziale Probleme (Mobbing, Mangelnde Unterstützung, int. Konkurrenzdenken, keine Unterstützung)
• Individuelle Probleme (Perfektionismus, Familäre Probleme, Schmerzen, Leistungsdruck)

• Stressoren = externe Einflüsse
• Stressverstärker = intern

Beides zusammen ergibt eine Stressreaktion

• Positiver Stress (optimale Herausforderung) = Eustress
• Negativer Stress (Unterfoderung oder Überforderung) = Distress

• Eigen- und Gruppenkonflikt
• Meinungsdifferenzen
• Gefühlsgegensätze

• Blocktafel-Form (Sitzungen, Teambesprechung, Lerngruppe)
• Carré-Form (Sitzungen, Lerngruppe, Graben in Mitte)
• Klassenzimmer (Schulung, Vorträge, alle Teilnehmer schauen nach vorne)
• Theaterbestuhlung (Vorträge, GV, Beamer + Rednerpult)
• U-Form (Sitzung mit Powerpoint, Mischung für Vortrag + Gespräch)
• T-Form (Hochzeit, Taufe)
• Stehtische/Apérotische (Apéros, Kurzansprachen, Messen, kürzt Event ab)

• welche Risiken vorhanden
• wie gross ist Gefahr
• was machen wir wenn?
• was kostet Risikobewältigung, Vorbeugung

Externe Termine sind vorgegeben

Eigene Veranstaltung (extern + intern) muss ich Termin selbst festlegen

• bis wann muss Termin stattfinden (Produkteinführung)
• welche Termine sind bereits vorhanden (Schulferien, Feiertage, konkurrierende Veranstaltung)
• genügend Zeit für Planung einplanen
• Spezialisten, Referenten, Coaches, Projektleiter verfügbar (save the date)

• Können wir die Veranstaltung selber stemmen?
• Wollen wir die Veranstaltung selber stemmen?
• Müssen wir die Veranstaltung selber machen?

• Geografische Herkunft
• Alter
• Geschlecht
• Freizeitverhalten
• Familienstand

• Marketing
• Vertrieb
• GL
• Grafiker
• Touristenbüro
• Event-Agentur

• Endkunden (Private, Firmen)
• Lieferanten
• Presse
• Interessenten
• Neukunden
• Händler

• Zieldefinition: Warum wird Veranstaltung durchgeführt
• Zielpublikum: Wer nimmt teil
• Location: Wo soll Veranstaltung durchgeführt werden
• Termin: Wann soll Veranstaltung stattfinden
• Dauer: Wie lange soll Veranstaltung dauern
• Budget: Was darf Anlass kosten

Publikumsmessen (BEA), Fachmessen (Ferienmesse, Autosalon), Repräsentationsmesse (Verkauf von Produkt im Hintergrund, Vordergrund Produkt bekannter machen)

• wer ist Zielpublikum
• hat reservierte Plat für Stand die gewünschen Masse
• braucht es spezielle Anschlüsse (Strom, Wasser)
• Kosten

Training, Workshop, Seminar

Dienen der Wissensvermittlung. Bei Workshop erarbeitet man Wissen auf Grund von Aufgabenstellungen.

• Ist Referenz geeignet, hat er Fachwissen?
• Sind Ziele mit Leiter vereinbart und den Teilnehmern bekannt?
• Pausengestaltung, Mittag
• Schulungsraum organisieren
• Zeit für Fragen
• Budget

Tagung, Kongress

Dauern mehrere Tage, gefüllt mit Fachvorträgen, Networking

• Demos (Sicherheitsdispositiv wie Securitas erfoderlich)
• Kosten für Referenten
• Tagungsräume, Unterbringung, Verpflegung, An- und Abreise
• Besonderes bei ausländischen Gästen (z.B. Essen)

Besprechung, Konferenz, Open Space, MA-Information

Dienen dem Informationsaustausch, Lösungssuche, Beschlussfassung, Möglichkeit für Rückfragen.

• Sitzungen intern od. extern
• Telefon / Video
• Vorbereitung durch Traktandenliste
• Unterlagen zum Studium vorgängig zustellen
• Infrastruktur und Verpflegung im Sitzungsraum

• Sitzungsarten: Anlässe, welche zu einem Beschluss führen
• Tagungsarten: Anlässe, welche Fachvorträgen dienen
• Schulungsarten: Anlässe, welche der BIldung/Wissensvermittlung dienen
• Messen/Repräsentation: Veranstaltungen, welche der Unternehmenspräsentation dienen

• Anreisedatum
• Hotelklasse
• Anzahl Zimmer
• Transfer
• Zahlungsart
• Benötigte Sitzungszimmer
• Parkplatz
• Gewünschte Mahhlzeiten
• WLAN/Netzwerk im Zimmer
• Stornierungsbedingungen

• Distanz Reise
• Gepäckmenge
• Unabhänigkeit
• Umweltgedanke
• Gruppengrösse
• Kosten
•  

• Zweck Reise
• Reiseziel
• Reisedaten, Dauer, Zielort
• Wer nimmt teil (Ausweis, Passportnummer, Ablauf Pass, vorhandene Tickets wie GEA)
• Unterbringung (wann, wo, wie viele Nächte)
• Verkehrsmittel

Interne Kommunikation:

• Innerhalb Unternehmen
• MA, Partner, Berater, Subunternehmenr

Externe Kommunikation:

• Ausserhalb Unternehmen
• Kunden, Lieferan, Staat

Formelle Kommunikation:

• interne organisatorische Abläufe
• Regeln der Firma werden bestimmt
• z.B. Abläufe von Lieferanten und Kunden, Kommunikation personelle Änderungen

Informelle Kommunikation:

• es ist nicht geregelt, wie Austausch von Information erfolgt
• MA lösen Probleme in der Beschaffung direkt miteinander
• Kontakt zu Kunden findet direkt statt, wenn z.B. die Ware nicht abgeladen werden kann

1. Zeichen
2. Daten
3. Informationen
4. Wissen

Implizites Wissen:

• durch Erfahrung (Praxis)

Explizites Wissen:

• durch Lernen (Theorie)

• Dokumente
• Briefe
• Internet
• MA
• Telefon
• Formulare
• Kunden
• Newsletter
• Protokoll
• Werbung 
• Mail
• Gesprächnotiz
• TV, Radio, Zeitung

• Vertraulichkeit: Wie muss Information aufbewahrt werden? Wer darf Zugriff haben?
• Integrität: Sind Informationen, welche ich erhalten habe, richtig?
• Verfügbarkeit: Kann ich die Information, welche ich benötigte, jederzeit innert nützlicher Frist erhalten?
• Authentizität: Ist Information, welche ich habe, auch wirklich von dem Absender?

Tageswert: Unwichtiges Material (Zeitung, Werbung) 

Prüfwert: Wird bearbeitet (Angebote, Korrespondenz)

Gesetzeswert: haben bestimmte Aufbewahrungsfrist (10 Jahre Geschäftsdokumente + Abschlüsse)

Dauerwert: Dokumente müssen langfristig aufbewahrt werden (Mietvertrag, Versicherungspolice)

• Vorgesetzte
• Mitarbeiter
• Berater
• Subunternehmer
• Staat, Kanton, Gemeinde
• Vermieter, Nachbar
• Kunden

Datensicherheit: Zerstörungsschutz von Daten (Datensicherung, Brandschutz, Virenscanner)

Datenschutz: schützt Daten (Information) vor unbefugtem Zugriff. Stellt sicher, dass Unbefugte keinen Zugriff auf IT-Anlage eines Unternehmens haben. Hackerschutz (Firewall)

Datenschutzgesetz: Schutz der Persönlichkeit und Grundrechte von Personen. Regelt Bearbeitung von Daten natürlicher und juristischer Personen (Firmen) durch private Personen und Bundesorgane. 

Grosse Menge an Dokumenten können elektronisch abgelegt werden. Dies geschieht mittels DMS. (Belege, Mails..)

1. Dokumente werden eingescannt
2. Dateien werden klassifiziert und via Workflow verteilt
3. MA bearbeitet Dokument
4. Dokument wird für Archivierung gekennzeichnet
5. Archivar kontrolliert Archivierungszuteilung und gibt Dokument zur Archivierung frei
6. MA können auf archivierte Dokumente zugreifen

• Akten werden im richtigen Moment gefunden
• Möglichkeit Akten fristgerecht zu entsorgen

• alphabetisch
• geographische Ordnung
• Numerische Ordnung
• Code-Numerisch
• Chronologisch (nach Datum od. Jahr)

• Hängeregister
• Systemregale, Einbauschränke
• Archivregale
• feuersichere Tresore (Unterlagen Langzeitwert)

1. Arbeitsplatzablage
2. Abteilungsablage
3. Zentralablage
4. Archiv

• OR (Buchführung- und Aufbewahrungsvorschriften)
• Steuerrecht
• MWST
• Sozialversicherungsrecht

Tageswert: Unwichtiges Material (Zeitung, Werbung) - wird nicht abgelegt

Prüfwert: Wird bearbeitet (Angebote, Korrespondenz) - mind. bis Bearbeitungsende aufbewahren, nach Bearbeitung Dauerwert und Gesetzteswert prüfen

Gesetzeswert: haben bestimmte Aufbewahrungsfrist - 10 Jahre (Rng, Geschäftsdokumente + Abschlüsse)

Dauerwert: Dokumente müssen langfristig aufbewahrt werden (Mietvertrag, Versicherungspolice, Patente, Grundbuchpapiere) 

• Papieragenda (einfaches Handling / Kalenderübergreifende Planung nicht möglich, keine Synchronisation)
• Planungstafel (jeder weiss, wo wer ist)
• Terminmappe (Papiere, die an bestimmten Datum abgelegt werden)

• Outlook
• Smartphone
• Excel (Anwesenheitsplan)
• MS Project (Projektplanung)

A: Aufschreiben: Aufgaben, Termine + Aktivitäten

L: Länge schätzen (Zeitbedarf für jede Aktivität)

P: Pufferzeiten einplanen (Unvorhergesehenes, Unterbrechungen, Wartezeiten)

E: Entscheidungen treffen (Prioritäten z.B. nach Eisenhower setzen, evt. Sachen delegieren)

N: Nachkontrolle (evt. Erfahrungen aus den geplanten Arbeiten)