FS18 Kooperation und neue Medien

Dr. Prof. Oliver Rack FHNW

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M. F.

Lernen

M. F.

Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die Dynamik von Teamarbeit und die Rolle neuer Medien in der Kommunikation. Sie beleuchten zentrale Konzepte wie Informationsaustausch, Hidden Profiles und das Collective Information Sampling Modell, sowie die Auswirkungen von Medienwahl und Anonymität auf die Zusammenarbeit. Besonders relevant für Studierende der Psychologie, die verstehen möchten, wie soziale Interaktionen und Technologie die Effizienz und Qualität von Teamentscheidungen beeinflussen.

Karten

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Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

Psychologie

Stufe

Universität

Erstellt / Aktualisiert

12.06.2018 / 16.06.2022

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Beschreiben Sie an einem Beispiel Ihrer Wahl die Vor- und Nachteile interkultureller Zusammenarbeit in virtuellen Teams.

Beispiel Internationale Expertengruppe. Vorteil von virtueller Teamarbeit ist, dass Orts- und Zeitunabhängig gearbeitet werden kann. Asynchrone Kommunikation ermöglicht es Personen aus anderen Zeitzonen sich trotzdem an der Arbeit zu beteiligen.

Die Hohe Anonymität und Rassenspezifische Schematas (Rassismus), kann dazu führen das jemand Vorurteile hat, da ihm andere soziale Hinweisreize fehlen (bsp. Inder mit schlechtem Englisch → „Microsoft-Support Call Center Mitarbeiter“). Weiterhin kann es eine Sprachbarriere geben, falls nicht alle gleich gut eine gemeinsame Sprache beherrschen und somit kann es einfacher zu Missverständnissen kommen in Kombination mit Anonymität (Sarkasmus im Chat ist nur schwer erkennbar).

← z. B. unterschiedliche Betrachtungsweisen auf Probleme ODER negativ z. B. Missverständnisse

Was sind die Ziele des Managements für virtuelle Teams?

das Management virtueller Teams geht übergeordnet von der Annahme aus, dass virtuelle Teamarbeit...

a) grundsätzlich („von aussen“) veränderbar ist (‚functional perspective of groups‘, Wittenbaum et al., 2002)

b) zum Status Quo suboptimal ist und

c) durch gezielte Massnahmen/Methoden/Tools im Sinne einer Effizienz- und/oder Effektivitätssteigerung optimiert werden kann.

Klassische Ziele

→ Steigerung der Produktivität oder Performanz des virtuellen Teams

→ Beschleunigung der Arbeitsprozesse (z .B. Kommunikation)

→ Reduktion von Fehlern und Hindernissen virtueller Teamarbeit

→ Stärkung von Ressourcen der Teammitglieder

Kritik aus psychologischer Sicht:
Harte Kriterien (finanzielle Dinge etc.) werden angesprochen, aber z. B. Vertrauen nicht! Ziel hinter all diesen Massnahmen = Maximierung (steckt dahinter); „schneller, höher, weiter „ = "Zitrone auspressen" (geht ja nicht bis zur Brechstange!! sollte man immer im Hinterkopf behalten) ← Management-Aufgaben meistens von Betriebswirtschaft, deshalb aus psychologischer Sicht: Maximierung hat Grenzen!

Wie sieht das Lebenszyklusmodell virtueller Teams aus?

5 Phasen → dazu sind immer bestimmte Massnahmen zugeordnet

-Phase 1: Aufbau und Konfiguration

Hier hat virtuelle Teamarbeit noch gar nicht begonnen! setzt VOR eigentlicher Teamarbeit an (z. B. auch Team-Zusammensetzung)

-Phase 2: Initiierung -> Kick Off's -> Vertrauen/Socialising

-Phasen 3 & 4: Aufrechterhaltung/Regulation und Optimierung&Korrektur

nicht 100%ig voneinander trennbar; wo ist Unterschied Regulation und Korrektur?

-Phase 5: Beendigung und Auflösung

sehr wichtig! wird oft nicht gemacht. Man kann aber daraus sehr gut lernen, Erfahrungen austauschen, reflektieren etc. ← in der Praxis häufig aus Geldgründen nicht gemacht

-MbO: Management by Objectives ← sehr wichtig, dass Ziele eindeutig und explizit gemacht werden

-Feedback: Relevante Führungsstrategie für virtuelle Teams! Können Top-Down sein (von CEO etc.) oder auch Bottom-Up (Tem-Mitglieder geben Rückmeldung z.bB. betriebliches Rückmeldungssystem) oder hizontales (= Teammitglieder untereinander geben sich Feedback)

-Motivation: Klassische Management-Massnahme; motivationale Prozesse steigern

Was sind die Ansatzpunkte des Managements für virtuelle Teams?

Management von Vertrauen

Management von Motivation

Management von Diversität

← erinnert an 3 Besonderheiten der Teamarbeit aus (siehe Definition virtuelle Teamarbeit) = diese 3 Punkte gehen darauf ein

!! Muss man wissen für Prüfung; ausser Diversität, da oft sehr schwammig und schwierig zu differenzieren.

Vertrauensmanagement virtueller Teams
das Ausbilden bzw. Aufrechterhalten von Vertrauen kann in virtuellen Teams positiv beeinflusst werden (sowohl durch Teamleader als auch durch Teammitglieder) ← wieder: Maximierungsprinzip.

Was sind die Übergeordneten Ansätze von Katcher (2005) für Vertrauensmanagement virtueller Teams?

→ „behave“ = Signalisieren, dass man Vertrauen (in die anderen Teammitglieder) hat (z. B. durch Aufgabenverteilung)

Z. B. gleich verteilen und NICHT nach räumlicher Verteilung = Firmensitz ZH; nicht alle wichtigen Aufgaben an Teammitglieder in ZH, auch an solche in anderen Standorten = Aufgabenverteilung Standort unabhängig / auch nicht an solche die schon lange da arbeiten und einfache Aufgaben an Neue

→ „share“ = kein Zurückhalten von Informationen

Z. B. Manche Personen haben Expertenwissen und geben es nur dann Preis, wenn Chef dabei ist...! Nicht vertrauensförderlich! Auch sollte jeder auf abgelegte Daten Zugriff haben.

→„communicate“ = Interaktion ehrlich und simpel gestalten ← Stichwort Kanalreduktion = Missverständnisse vermeiden, einfach und klar kommunizieren

→ wenn möglich: Face-to-Face-Meetings (Kick-Offs)

→ Feedback = Rückmeldung geben und Awareness erzeugen ← Sichtbarkeit / Bewusstheit soll erzeugt werden = Arbeiten, die gemacht werden, sollen auch wahrgenommen werden

Welches sind die Grundprinzipien des Managements virtueller Teams? Auf welche Bereiche wird sich dabei oftmals konzentriert?

Klassische Ziele:
Steigerung der Produktivität oder Performenz (Leistung) des v. Teams

Beschleunigung der Arbeitsprozesse (z.B. Kommunikation=Effizienz)

Reduktion von Fehlern & Hindernissen v. Teamarbeit (positivistische Sichtweise)

Stärkung von Ressourcen der Teammitglieder (z.B. Training)

Bereiche:
Management von Vertrauen

Management von Motivation

Management von Diversität

-->Identisch zu den Besonderheiten von v. Teams werden sie hier aufgegriffen im Management

Beschreiben Sie kurz die Phasen des Lebenszyklus-Modells virtueller Teams und nennen Sie dabei jeweils eine beispielhafte Methode des Managements virtueller Teams.

Zyklus / Phase – Managementmethode

Aufbau und Konfiguration – Teamzusammenstellung
Initiierung - Kick-Off’s (Vertrauen)
Aufrechterhaltung, Regulation – Identifikation, Kohäsion (MbO Feedback)
Optimierung und Korrektur – Motivation und Anreizsysteme
Beendigung und Auflösung - keine Methode

Wie kann Vertrauen in virtuellen Teams erzeugt werden?

angemessene Schulung & Training zur Benutzung von internetbasierten Medien-->Vertrauen durch Kompetenz

Definition klarer Ziele & Rollen (z.B. Koordinator) innerhalb des v. Teams-->Vertrauen durch Transparenz

Unterstützung auch informeller Kommunikation& Ausbilden eines Team-Mental-Modell (Mind-map, wer gehört zu welchem Team?, welche Zuständigkeit?)

Erzeugung von Interdependenz unter den Teammitgliedern wodurch--> Commitment & Vertrauen erhöht werden kann

Wie kann Motivationsmanagement in virtuellen Teams betrieben werden? Welche Schritte sind dabei zu beachten? Welche Probleme können dabei auftreten?

Anhand von Anreizsystemen, welche entweder auf der Individuellen, Teambasierenden oder Organisationalen Ebene stattfinden. Dabei hat jedes Anreizsystem seine eigenen Vor- und Nachteile. Probleme ergeben sich bei der direkten Belohnung (monetär anhand der Leistung), da Individuelle Leistung meist nur schwer messbar ist in Virtuellen Teams. Zusätzlich zeigen sich Resultate von Anreizsystemen meist erst langfristig, was bei teilweise kurzlebigen Kooperationen schwer implementierbar ist.

Wie wird der Informationsaustausch in mediengestützter Kooperation verstanden?

in der Arbeits-, Organisations- und Sozialpsychologie wird der Austausch von Wissen und Informationen als kooperativer Gruppenprozess verstanden.

Theoretische Grundannahmen
→ Informationen sind in gleichem Ausmass erinnerbar / nennbar ←ich brauche nicht eine Info von einer anderen Person, um meine Info die ich aus der Instruktion habe zu erzählen; nicht abhängig

→ Gruppenmitglieder haben die gleiche Basisrate, Informationen zu kommunizieren („gleich gesprächige Gruppenmitglieder“) ← dieses Modell berücksichtigt nicht ob Personen z. B. eine Person gesprächiger ist als andere

→ die Erinnerungsleistung der Gruppenmitglieder ist voneinander

→ unabhängig (Wahrscheinlichkeiten des Erinnerns von Informationen ist unabhängig) ← Wahrnehmungspsychologen würde z. B. noch mit Bildung arbeiten; wird in diesem Moment nicht berücksichtigt

Was ist das CIS – Modell?

Collective Information Sampling

Modell ist komplett unpsychologisch → es möchte Wahrscheinlichkeit voraussagen, dass eine Info in einer Diskussion gemacht wird! 1 = 100% / 0 = 0%

→ Algorhithmus; Wahrscheinlichkeit wird vorhergesagt mit
p(D)=1-(1-p(M))^n ← (D) will man berechnen

p(D): Nennungswahrscheinlichkeit einer Information in der Gruppe

n: Anzahl der Gruppenmitglieder

p(M): Nennungswahrscheinlichkeit einer Information pro Mitglied

Simpler Fall

Ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Information in der Gruppe von irgendeiner Person genannt wird p(M) = 0, kann sie in der Gruppendiskussion auch nicht genannt werden p(D), egal wie viele Mitglieder die Gruppe hat.

→ Wenn keiner die Information hat, kann sie auch nicht vorkommen

Normalfall
Ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Information von einer (einzigen) Person in der Gruppe genannt wird p(M) >0, steigt die Wahrscheinlichkeit der Nennung in der Gruppendiskussion p(D) mit der Anzahl der Gruppenmitglieder.

→ Je mehr Personen, desto höher die Nennungswahrscheinlichkeit

← ca. zu 20 % werde ich die Info nennen = bei allen Personen steigt Nennungswahrschienlichkeit ca. bei 20

Was ist ein Hidden Profile?

= verstecktes Profil; darin steckt eine kleine Stelle, in welcher man Informationsaustausch in Gruppen untersucht.

Definition Hidden Profile

= experimentelles Paradigma zur Untersuchung des Informationsaustauschs in Gruppen. Es liegt dann vor...

→ wenn die optimale Lösung nicht auf der Basis der individuellen Informationen der einzelnen Gruppenmitglieder erkennbar ist

→ und somit ein optimaler Austausch von Informationen erforderlich ist, um die Aufgabe zu lösen.

Arten von Informationen

-Geteilte Information: Informationen, die alle Mitglieder schon vor der Diskussion besitzen

-Ungeteilte Information: Informationen, die nur einzelne Mitglieder besitzen

Informationsverteilung eines Hidden Profile

A = ungeteilte Infos / B = geteilte

Was sind die Barrieren des Informationsaustauschs?

Gruppen tauschen (oftmals) Informationen suboptimal aus durch...

-Sampling Bias (Stasser & Titus, 1985)
→ Gruppen scheitern meistens bei Hidden Profiles und wählen statt der optimalen Lösung diejenige Lösungsalternative, die durch die geteilten Informationen nahe gelegt wird (sampling bias)

→ geteilte Informationen werden glaubwürdiger und wichtiger beurteilt (Greitemeyer et al., 2003) ← Effekt in allen Gruppendiskussionen

-Individueller Präferenzeffekt (Greitemeyer & Schulz-Hardt, 2003)
→ individuelle Meinungen vor der Gruppendiskussion (sog. Präferenzen) werden in der Gruppendiskussion oft nur unzureichend korrigiert

Was sind Beeinflussende Faktoren des Informationsaustauschs?

Ebene 1: Person
→ Erfahrung / Expertise mit ähnlichen Aufgaben (Wittenbaum, 1998)

→ Aufgaben- und Teamerfahrung (Kim, 1997)

Ebene 2: Team
→ Vertrautheit der Gruppenmitglieder (Gruenfeld et al., 1996)

→ Expertenrollen, Wissen um Expertise (Stewart et al., 1998)

Ebene 3: Situation und Rahmenbedingungen
→ Führungsstil (Larson et al., 1998) ← besser partizipativer Führungsstil; direktiver nachteilig

→ Zahl der Informationen (Stasser & Titus, 1987)

→ Computervermittelte Kommunikation (Hollingshead, 1998) ← wir haben die Übung f2f gemacht; warum? Mit Hidden Profile gibt es dann Probleme (technische Probleme, Follow 1 zu 5 etc.)

Wie kann man Informationsaustausch in virtuellen Teams unterstützen?

Der Informationsaustausch in virtuellen Teams kann vielfältig unterstützt werden:
→ Schulung der Medienkompetenz als Grundvoraussetzung für virtuellen Informationsaustausch

→ Expertisen verdeutlichen, damit die ungeteilten Informationen salient werden (reduziert auch Anonymität und erzeugt Vertrauen!)

→ partizipativer Führungsstil (Larson et al., 1998)

→ ausreichend Zeit geben (Bei virtuellem Informationsaustausch bedarf es mehr Zeit als bei FTF = Faktor 1:5)

→ Strukturierungen und explizite Koordination der Gruppendiskussion hilfreich (explizites Betonen oder Hervorheben, z.B. Kolbe, 2007)

Beim Vergleich des Informationsaustauschs in face-to-face und virtuellen Teams zeigten sich im empirischen Studien Unterschiede in der Anzahl der ausgetauschten Informationen und in der Entscheidungsqualität. Wie könnten diese Unterschiede erklärt werden?

→ Der Einsatz von technischen Medien zur Strukturierung von Gruppendiskussionen (Group Support Systems) hat einen positiven Einfluss auf den Informationsaustausch in Teams (Dennis &Wixom, 2001)

→ CvK reduziert die ausgetauschten Informationen in Gruppendiskussionen (Hollingshead, 1998)

Mögliche Erklärung

In frühen Studien war die Medienkompetenz der NutzerInnen noch nicht so stark ausgeprägt → Nachteile im Vergleich zum FTF-Informationsaustausch (Wittenbaum et al., 2003) ← neue Studien ab 2000 zeigen dass vT besser = aufgrund positiver Medienkompetenz

→ Man kann im Chatverlauf etwas nachscrollen, Informationen sind visuell da, man überlegt sich mehr beim schreiben

Beschreiben Sie kurz die zentralen Determinanten und Hauptaussagen des Collective Information Sampling Modells (CIS- Modell).

p(D)=1-(1-p(M))^n

→ Nennungswahrscheinlichkeit p(D) einer Information in der Gruppe

→ n (Anzahl Gruppenmitglieder)

→p(M) Nennungswahrscheinlichkeit einer Information pro Mitglied

Wenn die Nennungswahrscheinlichkeit p(M)=0 ist, dann besteht auch nicht die Chance das die Information in der Gruppendiskussion p(D) genannt wird, egal wieviele Mitglieder die Gruppe hat. (Simpler Fall)

Wenn die Nennungswahrscheinlichkeit p(M)>0 ist, steigt die Wahrscheinlichkeit das die Information in der Gruppendiskussion p(D) genannt wird mit der Anzahl Mitglieder der Gruppe. (Normalfall).

Hauptaussagen:

Je mehr Personen desto höher die Nennungswahrscheinlichkeit (Vorausgesetzt: p(M)>0)

Problem: p (M) kann nicht gut beeinflusst werden-->nur z.B. Fette Wörter

Welche Faktoren können den Informationsaustausch in virtuellen Teams beeinflussen?

Schulung der Medienkompetenz als Grundvorraussetzung
Expertisen verdeutlichen
Partizipativer Führungsstil
Ausreichend Zeit geben für Informationsaustausch
Strukturierung und explizite Koordination der Gruppendiskussionen

Was versteht man unter einem Hidden Profile?

Experimentelles Paradigma zur Untersuchung des Informationsaustausches in Gruppen. Dabei gibt es verschiedene Informationsfetzen, welche ungleich an die Mitglieder der Gruppe verteilt werden. Nur wenn alle Mitglieder ausreichend ihre Informationen mit anderen austauschen, ist es möglich auf die richtige Lösung zu kommen. (Bsp. Detektiv-Fall und jeder aus der Gruppe hat andere Zeugenaussagen).

Phänomen beschreibt, dass Gruppenmitglieder einzelne ungeteilte Informationen, die für die Lösung eines Problems (Problemlösen) benötigt werden und über die nur sie exklusiv verfügen (ungeteilt), nicht nennen. Vielmehr äussern die Gruppenmitglieder oft lediglich die geteilten Informationen, also die Informationen, über die alle oder mehrere Gruppenmitglieder verfügen. Da die Gruppe die richtige Entscheidung ohne die ungeteilten Informationen nicht treffen kann, ist das Zusammenführen der ungeteilten Informationen (information pooling, Information-Pooling-Paradigma) notwendig.

Erläutern Sie die Phänomene des Sampling Bias und des individuellen Präferenzeffekts.

Sampling Bias: Gruppen scheitern oft bei Hidden Profiles und wählen statt der optimalen Lösung diejenige Lösung, die durch die geteilten Informationen nahe gelegt wird.

Individueller Präferenzeffekt: Individuelle Meinungen vor der Gruppendiskussion werden in der Gruppendiskussion oft nur unzureichend korrigiert (der Gärtner wars!).

Was ist ein Medium?

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= Ein System von Mitteln für die Produktion, Distribution und Rezeption von Zeichen. (Posner, 1985).

In der Frühzeit wurde der Begriff des „Mediums“ mit einer Form von Wahrnehmungserweiterung in Bezug gesetzt. Betrachtet man den Begriff des Mediums sprachlich bzw. wortgeschichtlich, bedeutet Medius = „in der Mitte befindlich“ oder „vermittelnd“, kann unter Umständen aber auch „zweideutig“ bedeuten.

Medien sind dadurch gekennzeichnet, dass mit ihnen Kognitionen, Emotionen sowie Erfahrungen zum Ausdruck gebracht werden können.

Wie werden Medien differenziert?

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Differenzierung 1

-Formelle Medien = in Form mehr oder weniger fester gesellschaftlicher Institutionen organisiert. Z. B. Post, Telefon, Fernsehen, Radio, Presse, etc.

-Informelle Medien = bedienen sich „natürlicher“ Verständigungssysteme, die wiederum durch Konventionen getragen werden. Z. B. Mimik, Sprache, Musik, Literatur, etc.

ß in dieser Form heute nicht mehr haltbar; z. B. Pro7 nicht nur staatlich, obwohl auch TV = eher privat.

Differenzierung 2 (in Anlehnung an Pross, 1972)

= Unterscheidung nach Art der Technisierung:

-Primäre Medien = kommen ohne eine technische Vermittlung zwischen den Kommunikationspartnern aus. Z. B. verbale Sprache, Körpersprache, etc.

-Sekundäre Medien = erfordern Technologien für die Herstellung der Inhalte. Z. B. Signale, Texte, Briefe[NK1] etc.

-Tertiäre Medien = erfordern Technologien sowohl für die Erstellung als auch für die Wiedergabe und den Empfang der Inhalte. Z. B. Film, Fernsehen, Computer, etc.

Differenzierung 3

Klassische Medien = Print-Medien (Zeitungen, Bücher), Radio, Fernsehen, Telefon

Neue Medien = wird häufig mit internetbasierten Medien gleichgesetzt à Email, Chat (Instant Messenger), SMS und Twitter, soziale Plattformen (Facebook), Newsgroups, Foren, Podcasts, Lernplattformen (moodle)

Begriff „neue Medien“ ist heute mehr oder weniger überholt, wegen sehr schnellem technischem Fortschritt, z. B. ist Email noch ein neues Medium?

Brief ist schwierig in die Kategorisierung einzuordnen, sekundär weil man Kugelschreiber braucht und Blatt Papier aber ich brauche keine Technik deswegen ist ein Brief in die sekundäre Medien einzuordnen à ein Brief gehört eigentlich nicht in diese Klassifizierung weil es ist kein Medium im klassischen Sinne

Warum ist die Einteilung in unterschiedliche Medien heute schwierig (z. B. Zattoo)?

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im 21. JH nicht mehr so eindeutig trennbar; z. B. Zattoo = streamt man; ist nicht nur klassisches Medium TV <- klassische und neue Medien verschwimmen immer mehr! Grenze zu ziehen schwierig

Nenne klassische und «Neue Medien»

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Klassische Medien:

Print (Zeitungen, Bücher) -> Werden zunehmend auch digitalisiert angeboten (eBooks...)
Radio
Fernsehen
Karten
Kataloge
Werbung/Plakate/Poster

Neue Medien:

Email
Chat/Instant Messenger
SMS und Twitter
Social Networks (FB), Foren
Podcasts
Lernplattformen (Moodle)

Was sagen Studien zu Fernsehnutzung und den Auswirkungen?

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-Studien aus den 50er Jahren zeigen keine Korrelation zwischen der Fernsehnutzung
→ und der Intensität, mit der soziale Beziehungen gepflegt werden
→ der der Intelligenz bzw. dem formalen Bildungsstand

-Bis in die 60er und 70er Jahre halten sich Hypothesen, die einen Zusammenhang zwischen Fernsehnutzung und psychischen Schäden (Fernsehkrankheit) postulieren

-Der „Fernsehkrankheit“ wiedersprechende Ergebnisse führen in den 70er Jahren allmählich zu einer Verlagerung der Fragestellungen auf intervenierende Variablen der Fernsehnutzung:
→ Einfluss der Familie
→ Unterschiedliche Rezeptionsmodi von Kindern und Jugendlichen (wie nehmen diese bestimmte Inhalte wahr?)
→ Unterscheidungen nach Fernsehinhalten
= eher die Bedingungen sind relevant

!! Streaming: Trend geht zu Fernsehen im Internet („Streaming“). → Folge: Verschwimmen der Grenzen klassischer und neuer Medien sowie Gebühren auf Internetanschlüsse (Fernsehgebühren werden so nicht mehr bezahlt, Kosten fallen so weg und müssen irgendwie anders „geholt“ werden ←Zattoo muss man z.B. dann bezahlen).

Wie entstand das Internet?

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Die Geschichte des Internets beginnt in den späten 50er Jahren des vorigen Jahrhunderts. Das amerikanische Militär gab 1957 den Auftrag ein Kommunikationsnetzwerk zu entwickeln, das auch im Falle eines Atomkrieges weiter funktionierte. Vorgabe war, dass auch beim Ausfall einzelner Netzknoten eine Kommunikation der verbleibenden Knoten möglich ist. Gleichzeitig sollte die Problematik der damals knappen Rechenkapazitäten durch die Vernetzung von vielen Computern gelöst werden. So entstand nach intensiven Forschungen 1969 das ARPANET

Nach und nach wurden auch die verschiedensten Universitäten und Forschungseinrichtungen in das Netzwerk eingebunden und das ARPANET entwickelte sich langsam von einer militärischen zu einer zivilen Anwendung. 1972 erlebte das ARPANET einen ersten Boom durch die Entwicklung eines Programmes zum Senden und Empfangen von E-Mails. 1973 wurde TCP entwickelt.

Mitte der 1980er Jahre wurde MILNET für militärische Zwecke und das ARPANET für zivile Nutzung getrennt. 1990 beschloss man das ARPANET für kommerzielle Zwecke freizugeben. Damit war der Zugang nicht mehr nur auf Universitäten und Forschungseinrichtungen beschränkt, sondern praktisch jedem möglich.

Bereits ein Jahr zuvor entwickelte ein CERN-Mitarbeiter (Tim Berners-Lee) die Grundlagen für das heute so gängige World Wide Web (WWW), welche er 1991 veröffentlichte. Aber erst mit der Programmierung des ersten grafischen Webbrowsers namens Mosaic im Jahre 1993 gelang dem WWW der Durchbruch.

Kurz: verschiedene Netze, die parallel entwickelt worden sind (militärisch, kommerziell und wissenschaftlich); Haupttreiber war militärische Entwicklung (Kuba-Krise ←wenn Bomben abgeschickt zentralisierte Speicherung = zentralisieren) = verschiedene Standorte vernetzen und so dezentralisieren → man ist übergegangen, nicht ganze Datenpakete zu versenden, sondern in kleinen Scheiben/Datenpakete transportieren; danach hat man die verschiedenen Netze verbunden; somit ist Internet entstanden (inter = Zwischen-Netz)

Was ist E-Mail?

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Elektronische Post. Ist eine auf elektronischem Wege übertragene Nachricht. Die erste Email (im heutigen Sinne) wurde am 3.8.1984 um 10:14 MEZ gesendet, Empfänger Michael Rotert. Ist asynchron (= man auf Antwort warten). Ergibt Latenzzeit (= Wartezeit zwischen Senden und der Antwort; psychologisch gesehen schwierig, weil Menschen anfangen zu interpretieren). Diese sind immer mehrdeutig interpretierbar.

-Vorteile: Schnelligkeit, Historizität (Verlauf nachverfolgen können → Inhalt, Datum etc.), kostengünstig, Anonymität, Automatismen (z. B. Filter)

-Nachteile: Datenschutz schwierig, Beweiskraft oftmals eingeschränkt (z. B. juristisch: Unterschriften)

-Aufkommen: Im Jahr 2010 wurden ca. 107 Billionen Emails verschickt, wobei ca. 89 % Spam waren.

Aktuell wird fast die Hälfte über das Smartphone versendet (anstatt Webmail oder Desktop).

Wie funktioniert Chat?

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Chat

= englisch: plaudern, sich unterhalten. Bezeichnet elektronische (zumeist internetbasierte) Kommunikation in Echtzeit (synchrone Kommunikation = man kann gleichzeitig schreiben).

-Ursprung ist der in den 80ern entwickelte Internet Relay Chat (IRC), der einen eigenen Server benötigt

-Heutzutage werden vermehrt Webchats (über Browser umsetzbar) oder Instant Messaging verwendet.

→ Wichtig beim Chatten ist die Chatiquette: Dies sind spezielle Regeln und Umgangsformen bei der Benutzung des Chats. Ziel ist es, Missverständnisse aufgrund der fehlenden audiovisuellen Kanäle zu vermeiden.

-Flaming: Befund, dass im Chat, wenn man den Gesprächspartner nicht direkt sieht, ihn schneller beschimpft. In anonymisierter computergestützten Kommunikation andere beleidigen, man spricht viel schneller negativ über andere und beleidigt sie, als bei Face-to-Face.

Was sind Soziale Plattformen?

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= internetbasierte Dienste, die die Grundlage für Netzgemeinschaften bilden.

-Häufiges Kennzeichen: User können gemeinsamen den Inhalt der sozialen Plattformen bestimmen und gestalten (= „user generated content“) → werden daher auch als soziale Netze bezeichnet.

Typische Funktionen von sozialen Plattformen (Mehr als nur Versenden und Empfangen von Nachrichten!):

→ Persönliches Profil

→ Übersicht über persönliche Kontakte (z. B. Adressbuch) (Interessant für Betreiber)

→ Empfang und Versand von Nachrichten

→ Hinweise auf den Online-Status von Freunden (Awareness = Sichtbarkeit versuchen zu steigern; z. B. bei Skype rot = abwesend, grün = verfügbar. Nicht nur kommunizieren, sondern auch Infos geben)

Wie hebt sich Social Media von anderen neuen Medien ab?

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Man kann Inhalt mitgestalten, Produkte verändern, Farbe ändern etc. Z. B. auf Nike Website Schuh gestalten ← user generated content; Web 2.0

Was sind SMS und Twitter?

SMS und Twitter

SMS
= Short Message Service. Ist ein Telekommunikationsdienst zur Übertragung von Textnachrichten.

-Die erste SMS (im heutigen Sinne) wurde am 3. September 1992 versendet.

-Heute: SMS gehört zur am weitesten verbreiteten Art der asynchronen Kommunikation („simsen“) → 2009 wurden im Deutschland ca. 35 Milliarden SMS versendet (Tendenz sinkend!).

Twitter
= ist eine Art „öffentliches einsehbares Tagebuch“ im Internet und arbeitet ähnlich wie SMS mit textbasierten Kurznachrichten. Twitter geht an Viele, jemand meldet sich an und bekommt die Nachrichten; SMS hat man konkreten Empfänger.

-Der Twitterdienst wurde 2006 eingeführt.

Whatsapp
= eher asynchron; man kann es auch später lesen und antworten. Grenzen verschwimmen aber.

Wie funktioneren Podcasts und Podcasting?

Podcasts und Podcasting

= das Anbieten und Produzieren von abonnierbaren Mediendateien (Audio und Video) über das Internet. Der Begriff setzt sich aus ipod + broadcasting zusammen.

-Vorteil: umständliches Aufnehmen auf Kassetten oder DVD gehört der Vergangenheit an.

-Inhalte: Beiträge von Laien, Radio- und Fernsehsendern, oftmals tagesaktuelle Materialien (z. B. Nachrichtensendungen des SF, NZZ Campus)

-Bezugsquellen (Auswahl): iTunes und podcast.de bieten über 100.000 kostenlose Podcasts in mehr als 15 Sprachen an

Was ist Medienkompetenz?

= (auch Media Literacy) beinhaltet die Fähigkeit, Medien kritisch, selbstbestimmt und verantwortlich nutzen, verstehen, bewerten und gestalten zu können. (Trepte, 2013) ← es gibt nicht eine klassische Definition, gibt sehr viele verschiedene! UND Medienkompetenz ist eine Teilmenge kommunikativer Kompetenz.

Was ist die Begriffsproblematik bei Medienkompetenz?

Das Konstrukt Medienkompetenz ist oftmals nicht eindeutig bzw. abgrenzend definiert, da der Begriff Kompetenz mit Werten in Beziehung gesetzt wird, die oftmals einen universellen Charakter besitzen.

Groeben, 2004:
„Es geht vielmehr darum, eine möglichst präzise Konzept-Explikation auf mittlerem Abstraktionsniveau für Medienkompetenz vorzulegen, die zugleich die Verbindung mit generelleren, normativen Kompetenzebenen ausarbeitet und damit einer theoretischen wie empirischen Überprüfung zuführt.“ (= häufig ist es schwammig, manchmal auch zu präzise/spezifisch formuliert).

Was sind die 7 Dimensionen der Medienkompetenz nach Groeben?

Medienwissen/Bewusstsein
Medienspezifische Rezeptionsmuster
Medienbezogene Kritikfähigkeit
Medienbezogene Genussfähigkeit
Selektion / Kombination der Mediennutzung
Produktive Partizipation
Anschlusskommunikation

Was ist Medienwissen/-bewusstsein?

= zwischen Realität & Medienrealität unterscheiden können und nicht nur technische Ausführung, auch Wissen drum herum.

-Medienwissen:
→ Wirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen
→ „Arbeitsweisen“ einzelner Medien (z. B. wie funktioniert das Internet)
→ Analyse- und Bewertungsfähigkeit in Bezug auf die Ziele von Medienbotschaften (z. B. Nachrichten im TV sollen informieren, Telenovela unterhalten etc.)
→ Wissen um Medienwirkungen (z. B. Nachrichten öffentlich-rechtlich anders als bei privaten Sendern)

-Medialitätsbewusstsein: bezieht sich auf das „Gewahrwerden“ der Unterschiede zwischen Alltags-Realität und medialer Wirklichkeitskonstruktion.
→ Medialität vs. Realität (z. B. Virtual Reality, Second Life)
→ Fiktionalität vs. Realität (z. B. Roman)
→ Para-Sozialität (z. B. Schauspieler; in Telenovelas ← wir als Zuschauer entwickeln eine Beziehung zu einer eigentlich fiktiven Rolle / fiktiven Person)

Was besagt die Theorie der Kanalreduktion?

= es wird immer Vergleich zu Face2Face gemacht, welches Optimum ist, alles mit Medium ist "schlechter"/defizitärer ← bezogen auf Kanäle, die einem zur Verfügung stehen; Kanäle immer weniger je mehr Medien / mediengestützte Kooperation wird durch den Ausschluss von Sinneskanälen gegenüber face-to-Face-Interaktionen defizitär (= Kanalreduktion).

Zentrale Folgen Kanalreduktion

→ Ent-Emotionalisierung = versucht man mit Emoticons und Smylis auszugleichen

→ Ent-Kontextualisierung = ich habe weniger Infos über Kontext und Bedingungen, in welchem mein Kommunikationspartner sitzt.
← dadurch hyperpersonale Perspektive = wenige Hinweisreize interpretiere ich ganz stark und fokussiere sie stark (bei medialer Kommunikation; z.B. im Chat kennt man nur Nickname; den bewertet man dann bzw. die Person danach)

→ Ent-Körperlichung = im Extremfall sieht man die Person bzw. den Körper nicht mehr

→ Ent-Räumlichung und Ent-Zeitlichung = man kann überall und immer beantworten; nicht nur zu Hause am PC etc.

Was ist die Kritik an der Kanalreduktionstheorie? -> E-Mail

-Technische Entwicklungen führen dazu, dass Kanalreduktion gar nicht mehr so grossen Einfluss hat (z. B. dank Bandbreite); jedoch klassisches Konzept und taucht deshalb immer noch auf.

-immer Vergleich mit dem Idealtypus Face-to-face Kooperation → Idealisierung von Face-to-Face-Kommunikation (cvK wirkt immer defizitär und „schlechter“) ← ist Referenzgrösse günstig gewählt? Ist das überhaupt die richtige Vergleichsgrösse? Denn F2F ist natürlich und nicht mediale Kommunikation! Somit ist alles schlechter als F2F

-Fokussierung rein auf die technischen Aspekte: fehlende Berücksichtigung der Anpassung durch den Mediennutzenden ← psychologisches Konzept, dass dahinter steht: Medienkompetenz (wird nicht berücksichtigt); so sieht es aus, als wäre man dem ausgeliefert, jedoch mit Medienkompetenz kann man das ja anpassen und steuern

Was sagt das Media Richness Modell?

= verfolgt selbe Idee wie die Kanalreduktionstheorie, jedoch mit anderer Blickrichtung ← es geht um Reichhaltigkeit; selbe Medallie von anderer Seite betrachtet. Zentrales Kriterium der Modells der Media Richness ist die Informationsreichhaltigkeit eines Mediums.

Vier Determinanten der Reichhaltigkeit

Unmittelbarkeit des Feedbacks (instant feedback) → Asynchron und Synchron = hiermit ist gemeint, dass man Medien in verschiedene Klassen einteilen kann
Option der Bedeutungsvermittlung durch soziale Hinweisreize (multiple cues) → wie gut hat man Möglichkeiten, Kontext-Informationen zu vermitteln? Z. B. Nicknames etc.; wenn man eine E-Mail um 2 Uhr erhalten hat, weiss man, wann Person sie gesendet hat und das kann auch etwas bedeuten
Reichhaltigkeit der Sprache (language variety) → -Eins zu 5: wenn man 5 Minuten F2F kommuniziert, braucht man das 5-fache um das ganze computervermittelt rüber zubringen; z. B. bei Vergleichen von Gruppendiskussionen bei Bachelorarbeit: muss man berücksichtigen! Man kann nicht gleich viel Infos innerhalb derselben Zeit transportieren
Möglichkeit der Darstellung von Emotionen (personal focus)

Was beschreibt die Theorie des Herausfilterns sozialer Hinweisreize?
Was sind die Folgen daraus?

= 2. theoretischer Block; andere theoretische Perspektive; Kanalreduktion als Grundlage → mediengestützte Interaktion ist im Vergleich zu face-to-face Interaktion defizitär (Kanalreduktion).

Folge (kann positive oder negative Effekte haben):

= die Kooperation wird anonymer und es kann zu einer sog. De-Individuation kommen.

→ Herausfiltern sozialer Hinweisreize unter Anonymität kann sowohl zur Enthemmung als auch zu pro- und antisozialem Verhalten in der Kooperation führen:

-Offenheit und Demokratisierung in Diskussionen = z. B. Kritik wird nicht geäussert, wenn Chef dabei ist; ist man anonym, ist es jedoch einfacher, Meinung zu äussern

-Selbstoffenbarung = z.B. in der Paartherapie am Beginn Paare sitzen nicht direkt gegenüber, sondern Probleme äussert man direkt offen über Medien

-Flaming, Spam-Mails = es ist auch leichter, andere zu beschimpfen oder zu mobben etc. ← durch Anonymität leichter

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Flashcards

Wie funktioniert Social Media Marketing (SMM)?

SMM ist eine Form des Online-Marketings, die (Marketing-)Kommunikationsziele eines Unternehmens durch die Beteiligung an Social Media Angeboten erreichen will. Hierzu zählt beispielsweise Werbung und Direktvertrieb in Social Media Angeboten.

Im Fokus des SMM stehen gewöhnlich drei Aspekte:
→ Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das Produkt erzeugen

→ Generieren von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten

→Animierung der Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk

Was gibt es für Sozialpsychologische Erklärungen von Social Media?

Bei der psychologischen Erklärung von Social Media stehen nicht nur die Verhaltensweisen des Rezipienten im Fokus, sondern auch die Verhaltensweisen der Personen, die Inhalte produzieren und preisgeben (vgl. Harrer et al., 2008).

-Adaptation klassischer Nutzungsmotive:
→ Affiliation-Motiv (Anschluss-Motiv) = Bedürfnis nach Informationen und Austausch

→ Joinson (2008): Facebook-Nutzenden kommt es besonders auf soziale Verbindung, die Darstellung von Inhalten und Betrachtung anderer Personen an.

Wie funktioniert Impression Management?

= neben den klassischen Nutzungsmotiven kommt bei Social Media noch der Selbstdarstellung bzw. dem Impression Management eine wichtige Funktion zu =
→ bewusste oder unbewusste Steuerung des Eindrucks, welchen andere Personen von einem Individuum bekommen

→ beim impression management muss immer eine (wenn auch virtuell antizipierte) Interaktion erfolgen

Virtuelles Impression Management -> Auch was andere über mich schreiben...

→ Dokumentation und Darstellung des eigenen Lebens als bedeutsames Nutzungsmotiv (Jung et al., 2007)

→ zentral ist die Kontrolle des Eindrucks, welches das virtuelle Publikum bekommt (z. B. End, 2001).

-Besonderheit bei social media: virtuelles Impression Management:
→ bei der Betrachtung eines Online-Profils variiert das Alter, Geschlecht, die Interessen und Normen der virtuellen Interaktionspartner sehr stark (Krämer & Winter, 2008)

→ Falschinformationen bei der Selbstdarstellung sind leicht möglich (z. B. muskulöses Erscheinungsbild, Donath, 1999)

Was ist das Warranting-Prinzip?

Im Zusammenhang mit Social Media wird die Selbstdarstellung oftmals durch andere Nutzer mitbestimmt (z. B. über Pinnwand- Einträge bei Facebook).

→ Impression Management = symb. Selbstergänzung?
Bei Social Media kommt das virtuelle Impressionmanagement hinzu zu den Nutzungsmotiven (Grundlagen) + Warranting-Prinzip

Folge
Der Eindruck, den sich Fremde über eine Person machen, wird stärker von Informationen beeinflusst, die die Zielperson nicht direkt selber kontrollieren kann.

Was versteht man unter Social Media und wie lassen sich Social Media von klassischen Medien unterscheiden?

Internetgestützte Medien, die Nutzer über digitale Kanäle (Internet) in der gegenseitigen Kommunikation unterstützen. Unterscheiden sich von klassischen Medien durch ihre hohe Zugänglichkeit für alle und schnelle Erstellung und Bearbeitung (User-Generated-Content)

Unter Social Media werden internetgestützte Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

2 Kategorien von Social Media

Social Media mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation
Social Media die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, der Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen-->user generated content

Social Media vs. Kl. Medien
Zugänglichkeit: Massenmedien sind i.d.R. in Besitz von Regierung oder Privatpersoenen, s.m. sind für jeden (oftmals kostenfrei) zugänglich

Benutzerfreundlichkeit: bei der Produktion von Massenmedien bedarf es speziellen Kenntnisse, bei S.M. deutlich geringere

Neuheit: Massenmedien brauchen in iherer Herstellung zumeist Stunden oder Tage, S.M. veröffentlicht ohne Zeitverzug

Beständigkeit: ein Beitrag in einem Massenmedium lässt isch schwer verändern, bei S. M. können ohne Zeitverzug Änderungen vorgenommen werden.

Was versteht man unter Social Media Marketing?

1. Ist eine Form des Online-Marketings, bei dem Unternehmen durch Beteiligung an Social-Media Angeboten ihre Produkte / Image darzustellen. Bsp. Werbung, Direktvertrieb und Public-Relation.

SMM ist eine Form des Online-Marketings, die (Marketings-) Kommunikationsziele eines Unternehmens durch die Beteiligung an Social Media Angeboten erreichen will. Hierzu zählt bsp. Werbung und Direktvertreib in Social Media Angeboten.

Im Fokus der SMM stehen gewöhnlich drei Aspekte:

Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das Produkt erzeugen

Generieren von Online-Unterhaltungen zu Unternehmensinhalten

Animierung der Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk

Nennen Sie zwei Anwendungsbeispiele für Social Media

Informationsaustausch ohne Zensur: Arabischer Frühling und Demonstrationen

Konnektivität: bsp. Über Facebook mit alten Freunden in Verbindung zu bleiben, obwohl nichts persönliches mehr zusammen unternommen wird.

Social Media in Bezug auf User generated Content (TripAdvisor-ohne Nutzer geht es nicht, ich sehe auch was meine Freunde empfehlen -> Next Level ;-) ) oder Product (NikeID) oder Social Marketing (auf FB Zalando), FHNW bietet Moocs an

Trip-Advisor: Hotels, Restaurants, Sehenwürdigkeiten können bewertet werden-->funktioniert nur wenn User ihre Infos einbringen--> user generated content

User generated product: eigene Schuhe designen-->zweck von NikeID: versteckte Nikeforschung (Evalutation) und individualisieren

MOOCs (=massive-open-online-course) Ein MOOC beinhaltet in der Regel kurze Videosequenzen für die einfache Wissensvermittlung, eine Reihe von Quizzes für die Wissensüberprüfung sowie Aufgaben, welche durch die Community gegenseitig begutachtet und korrigiert werden (Stichwort Schwarmintelligenz). Am Ende eines MOOC kann eine Online-Prüfung abgelegt werden. Welche strategischen Ziele die Hochschulen mit einem MOOC erreichen möchten, ist sehr unterschiedlich. (man muss nicht an der Uni-eingeschrieben sein)

Welche Probleme treten bei der Nutzung von Social Media auf?

a) Technisches Problem: Web-Traffic (=Datenverkehr)-->man sieht Gefahr, dass Web-Traffic immer mehr wird, dass es eine Überlassung (technische) gibt-->Technik muss sich weiterentwickeln-->Social Media beansprucht 28% der Bandbreite (ziemlich viel)

b) Ständige Erreichbarkeit

c) Falsches Bild von Leuten -> Impression Management -> Leute inszenieren sich nur noch online um gut da zu stehen...

Wie lässt sich die Nutzung von Facebook mit dem Prinzip des Impression Managements erklären?

Personen wollen sich selber präsentieren (soziale Anerkennung). Über Facebook ist es relativ einfach selber zu kontrollieren, welche Informationen von einer Person preisgegeben werden. Falschinformationen sind dabei sehr einfach herzustellen, um in einem besseren Licht dazustehen.

Was versteht man unter dem Warranting-Prinzip?

Im Zusammenhang mti S. M. wird die Selbstdarstellung oftmals durch andere Nutzer mitbestimmt (z.B. Pinnwand-Einträge bei FB)

Warum gibt es bisher (relativ) wenig psychologische Forschung im Bereich Social Media?

Social Media ist sehr schnelllebig; Landscape seiht jedes Jahr anderst aus (Unglaubliche Reichhaltigkeit). Prozesse in der Forschung sind sehr langsam (wissenschaftl. Forschung dauert ca. 2 Jahre) wenn man es dann publizieren will, ist die Realität schon weiter! Geht diametral ausseinder, deshalb gibt’s wenig Forschung zu spezifischen Tools (Facebook, Twitter sind stabil, deshalb gibt es dort Forschung)

Was sind Virtuelle Teams?

= Es existiert eine Vielzahl von Definitionen für den Begriff virtuelles Team; keine eindeutige Kennzeichnung.

Verbreitete Definition

= flexible Gruppen standortverteilter und ortsunabhängiger Mitarbeitender (mind. 1 Mitglied), die auf der Grundlage von gemeinsamen Zielen und Arbeitsaufträgen ergebnisorientiert geschaffen werden und mehrheitlich (= mind. 50% der Interaktion sollte über die Medien/Computer gestützt ablaufen) computergestützt interagieren.

-Unterschied zwischen Gruppe und Team → Gruppe hat geringen Interaktionsgrad; bei einem Team sind Kommunikation/Wissensaustausch hoch interaktiv und eine Interdependenz (abhängige Zusammenarbeit) muss vorliegen

-Arbeitsgruppe = Spezialform von Gruppe / virtuelles Team = Spezialform von Team

-Wichtige Ergänzung: INTERDISZIPLINARITÄT

Was sind die Chancen und Risiken / Vor- und Nachteile von Virtuellen Teams?

-Teamzusammensetzung an Qualifikation und nicht an räumlichen Gegebenheiten orientiert ← auch bei Telearbeit wichtiges Kriterium; gibt deshalb inhaltliche Bezüge zwischen Team- und Telearbeit

-Durch lose Koppelung vereinfachte Anpassungen an Marktänderungen möglich ← Nachteil: Bindung von MA an die Organisation nicht so eng, kann also auch intern gemeint sein (Marktänderungen); wenn Absatz nicht mehr so gut, entlässt man solche MA eher

-Probleme bei der Integration neuer Teammitglieder ← wenn neue hinzu kommen, sehen sie sich nicht, sehr schwierig!

-Schwierigkeit, Motivation aufrecht zu erhalten und Vertrauen aufzubauen ← VERTRAUEN wichtig für Prüfung!

-die meisten sehen in der Isolation ein Hauptproblem

-Vorurteile: Bei Mischformen sehr schwierig = die im Büro denken, dass die zu Hause weniger machen, dabei stimmt es nicht genau so

-Karrierechancen ← sehr wichtig, werden immer wieder genannt; man kriegt vieles nicht mit!

Welche Rolle spilt Vertrauen in virtueller Teamarbeit?

= Vertrauen stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für die Zusammenarbeit in einem anonymen Kontext dar (und somit auch für virtuelle Teamarbeit!).

Befunde (vgl. Jarvenpaa & Leidner, 1999)

→ Vergleich FTF – Virtuelle Teams: Der Aufbau von Vertrauen (z. B. in die anderen Teammitglieder) und Commitment zu einem Team ist in einem virtuellen Kontext deutlich erschwert und bedarf mehr Zeit ← deshalb frühes Kick-Off wichtig!

→ Vertrauen hat einen direkten Effekt auf Outputkriterien virtueller Teamarbeit (z. B. Performanz (Leistung des Teams), Zufriedenheit)

Unterschiedung

-1. und 2. = psychologische Variablen

-3. = auch psychologisch, jedoch, stark auf Technik gerichtet

-Verschiedene Arten von Vertrauen: nicht drei einzelne Bausteine → werden theoretisch unterschieden, überlappen sich jedoch und hängen zusammen

-Kognitives Vertrauen = z. B. Vertrauen, dass wenn man in Skype-Chat etwas schreibt, auch Antwort erhält (= Synchronität)

-Systemvertrauen = z. B. wenn Skype nicht funktioniert, hat man sehr schnell Misstrauen

-Zeitpunkt: untere beiden Vertrauensarten = bildet sich schneller als das persönliche Vertrauen, dieses braucht am längsten, um aufgebaut zu werden

Vertrauen und motivationale Prozesse

= Vertrauen bzw. Misstrauen besitzt in virtuellen Teams nachhaltige Effekte auf motivationale Prozesse.

Motivation in virtuellen Teams; folgende vier Determinanten operationalisieren alle zusammen die Motivation in virtuellen Teams:

-Valenz = Welche Bedeutung haben Team-Ziele für mich? Umso höher, umso höher meine Motivation

-Instrumentalität = Inwieweit glaube ich, dass mein eigener, persönlicher Beitrag einen Effekt hat? → bei kleinen Gruppen z. B. grösser als bei grösseren

-Selbstwirksamkeit = Überzeugung die ich habe, gewisse Dinge auch ausführen zu können, bzw. bei Teamarbeit mitmachen zu können

-Trust = Vetrauen

Was bedeutet VIST?

V Valenz

Wie wichtig ist das für das Team

I Instrumentalität

Bewertung des eigenen Beitrags zur Erreichung des Gruppenziels

S Selbstwirksamkeit

Einschätzung der eigenen Fähigkeiten bzw. der Fähigkeiten des Teams, den notwendigen Beitrag zur Erreichung des Gruppenziels leisten zu können

T Trust/Vertrauen

Erwartete Sicherheit, mit der die Leistung auch zum Erfolg führt (interpersonales Vertrauen, systembezogenes Vertrauen)

Welche Rolle spielt Motivation in virtueller Teamarbeit?

Die Anwesenheit anderer Personen bzw. die Zusammenarbeit in Teams kann zur Beeinflussung der Motivation eines einzelnen Teammitgliedes führen.

→ Anonymität beeinflusst diesen Zusammenhang nachhaltig (= hohe Bedeutung für virtuelle Teamarbeit!)

Spezifischer Befund

Hierbei kann es im Vergleich zur Einzelarbeit sowohl zu Motivationsgewinnen als auch Motivationsverlusten kommen.

→ Motivationsverluste und –gewinne wirken sich nachhaltig auf Outputkriterien (z. B. Performanz) und Prozesse virtueller Teamarbeit aus (z. B. Informationsaustausch).

Welche Motivationsgewinne und Verluste sind bekannt?

Motivationsgewinne = werden durch Anonymität reduziert (virtuell)

→ Soziale Kompensation: relativ starke Teammitglieder können die Leistung/Wissen schwächerer ausgleichen (wenn die Gruppenziele wichtig sind)

→ Sozialer Wettbewerb: Vergleich mit anderen Mitgliedern kann anspornen (vor allem bei gleichstarken Mitgliedern)

→ Köhlereffekt: relativ schwächere Mitglieder können ihre Leistung steigern, um den Rest der Gruppe nicht im Stich zu lassen

Motivationsverluste = werden durch Anonymität erhöht (virtuell).

→ Trittbrettfahren (Freeriding): Teammitglieder reduzieren ihre Anstrengungen, weil ihr persönlicher Beitrag nicht wichtig erscheint

→ Gimpel-Effekt (sucker effect): Teammitglieder reduzieren ihre Anstrengungen bei Ungleichheit der einzelnen Beiträge, um sich nicht ausgebeutet zu fühlen = „nicht der Dumme sein wollen“

→ Soziales Faullenzen (social loafing): Teammitglieder reduzieren ihre Anstrengungen, weil ihr persönlicher Beitrag nicht identifizierbar oder bewertbar ist

Was versteht man unter einem virtuellen Team? Beschreiben Sie dabei die Chancen und Risiken virtueller Teamarbeit.

Verbreitete Definition (es gibt nicht die Definition)

Als virtuelles Team werden flexible Gruppen standortverteilt und ortsunabhängiger (mind. ein Mitglied arbeitet nicht am selben Ort) Mitarbeiter bezeichnet, die auf der Grundlage von gemeinsamen Zielen und Arbeitsaufträgen ergebnisorientiert geschaffen werden und mehrheitlich computergestützt (mind. 50 %) interagieren.

-->Interdisziplinarität ist auch ein Stichwort für virtuelle Teams (könnte noch in die Definition integriert werden)

Chancen

Teamzusammenarbeit anhand Qualifikationen und nicht räumlichen gegebenheiten
Einsparpotenzial bei Kosten
Zeitliche / Räumliche Flexibilität
Schnelle Informationsaustausch, ständige Erreichbarkeit
Lose Kopplung, vereinfacht Anpassung an Marktänderungen
Speicher-, und Digitalisierungsmöglichkeiten

Risiken

Geringere Identifikation mit der Gruppe
Hohes Ausmass an Anonymität und wenig F2F
Probleme bei der Integration neuer Teammitglieder
Risiko von Missverständnissen
Leistungsbewertung schwieriger, reduzierte Karrieremöglichkeiten
Gesteigerter Koordinationsaufwand, hohes Mass an Selbstorganisation nötig

Nachteile in der Praxis (wenig untersucht):

Probleme der Abkoppelung vom Team (soziale Deprivation)
Probleme der Abkoppelung vom Arbeitsfluss (kriege Flow vom Büro nicht mit)
Vorurteile der Kollegen (Kollegen denken zuhause arbeiten die weniger, wissenschaftlich jedoch widerlegt-->arbeiten Studenmässig mehr)
Schlechtere Karrierechancen

Skizzieren Sie drei psychologische Besonderheiten, die in virtueller Teamarbeit eine Rolle spielen können.

Vertrauen, Motivation, interkulturelle Aspekte

Welche Formen von Vertrauen können in virtueller Teamarbeit unterschieden werden?

Affektives Vertrauen (Soziale Prozesse)-Vertrauen in die anderen Personen-->braucht am meisten Zeit

Kognitives Vertrauen (Synchronität/Simultanität)- Bsp: ich habe eine gewisse kog. Repräsentativität wie Technik funktioniert-->schreibe ich etwas per Mail, weiss ich in einem gewissen Zeitfenster kommt Mail zurück

Systemvertrauen (Usability, Funktionalität) technisches Vertrauen-->weiss ich wie Skype funktioniert habe ich vertrauen darin

Welche Motivationsgewinne und Motivationsverluste können bei Teamarbeit auftreten? Wie verhalten sich diese Aspekte in einem virtuellen Kontext?

Motivationsgewinne:

Soziale Kompensation
→ Leistungsbeurteilung schwierig, darum auch schwer erkennbar welches Teammitglied kompensiert werden muss

Sozialer Wettbewerb
→ Leistungsbeurteilung schwierig, darum kann auch kein richtiger Wettbewerb stattfinden

Köhlereffekt
→ Leistungsbeurteilung schwierig, Einzelne können nicht gut einschätzen wie sie selber im Vergleich zu anderen stehen

Motivationsverluste:

Trittbrettfahren (freeriding)
→ Hohe Anonymität, Beitrag oft nicht so gut erkennbar. Risiko freeriding zu betreiben

Gimpel-Effekt („sucker effect“)
→ Leistung einzelner nicht objektiv erkennbar. Gefahr, dass jemand sich schnell ausgebeutet fühlt. Kein Einblick „hinter die Kulissen“

Soziales Faullenzen
→ Hohe Anonymität, Gefahr dass eigene Anstrengungen nicht genug gewürdigt werden

Beschreiben Sie an einem Beispiel Ihrer Wahl die Vor- und Nachteile interkultureller Zusammenarbeit in virtuellen Teams.

← z. B. unterschiedliche Betrachtungsweisen auf Probleme ODER negativ z. B. Missverständnisse

Was sind die Ziele des Managements für virtuelle Teams?

das Management virtueller Teams geht übergeordnet von der Annahme aus, dass virtuelle Teamarbeit...

a) grundsätzlich („von aussen“) veränderbar ist (‚functional perspective of groups‘, Wittenbaum et al., 2002)

b) zum Status Quo suboptimal ist und

c) durch gezielte Massnahmen/Methoden/Tools im Sinne einer Effizienz- und/oder Effektivitätssteigerung optimiert werden kann.

Klassische Ziele

→ Steigerung der Produktivität oder Performanz des virtuellen Teams

→ Beschleunigung der Arbeitsprozesse (z .B. Kommunikation)

→ Reduktion von Fehlern und Hindernissen virtueller Teamarbeit

→ Stärkung von Ressourcen der Teammitglieder

Wie sieht das Lebenszyklusmodell virtueller Teams aus?

5 Phasen → dazu sind immer bestimmte Massnahmen zugeordnet

-Phase 1: Aufbau und Konfiguration

Hier hat virtuelle Teamarbeit noch gar nicht begonnen! setzt VOR eigentlicher Teamarbeit an (z. B. auch Team-Zusammensetzung)

-Phase 2: Initiierung -> Kick Off's -> Vertrauen/Socialising

-Phasen 3 & 4: Aufrechterhaltung/Regulation und Optimierung&Korrektur

nicht 100%ig voneinander trennbar; wo ist Unterschied Regulation und Korrektur?

-Phase 5: Beendigung und Auflösung

sehr wichtig! wird oft nicht gemacht. Man kann aber daraus sehr gut lernen, Erfahrungen austauschen, reflektieren etc. ← in der Praxis häufig aus Geldgründen nicht gemacht

-MbO: Management by Objectives ← sehr wichtig, dass Ziele eindeutig und explizit gemacht werden

-Motivation: Klassische Management-Massnahme; motivationale Prozesse steigern

Was sind die Ansatzpunkte des Managements für virtuelle Teams?

Management von Vertrauen

Management von Motivation

Management von Diversität

← erinnert an 3 Besonderheiten der Teamarbeit aus (siehe Definition virtuelle Teamarbeit) = diese 3 Punkte gehen darauf ein

!! Muss man wissen für Prüfung; ausser Diversität, da oft sehr schwammig und schwierig zu differenzieren.

Was sind die Übergeordneten Ansätze von Katcher (2005) für Vertrauensmanagement virtueller Teams?

→ „behave“ = Signalisieren, dass man Vertrauen (in die anderen Teammitglieder) hat (z. B. durch Aufgabenverteilung)

→ „share“ = kein Zurückhalten von Informationen

Z. B. Manche Personen haben Expertenwissen und geben es nur dann Preis, wenn Chef dabei ist...! Nicht vertrauensförderlich! Auch sollte jeder auf abgelegte Daten Zugriff haben.

→„communicate“ = Interaktion ehrlich und simpel gestalten ← Stichwort Kanalreduktion = Missverständnisse vermeiden, einfach und klar kommunizieren

→ wenn möglich: Face-to-Face-Meetings (Kick-Offs)

→ Feedback = Rückmeldung geben und Awareness erzeugen ← Sichtbarkeit / Bewusstheit soll erzeugt werden = Arbeiten, die gemacht werden, sollen auch wahrgenommen werden

Welches sind die Grundprinzipien des Managements virtueller Teams? Auf welche Bereiche wird sich dabei oftmals konzentriert?

Klassische Ziele:
Steigerung der Produktivität oder Performenz (Leistung) des v. Teams

Beschleunigung der Arbeitsprozesse (z.B. Kommunikation=Effizienz)

Reduktion von Fehlern & Hindernissen v. Teamarbeit (positivistische Sichtweise)

Stärkung von Ressourcen der Teammitglieder (z.B. Training)

Bereiche:
Management von Vertrauen

Management von Motivation

Management von Diversität

-->Identisch zu den Besonderheiten von v. Teams werden sie hier aufgegriffen im Management

Beschreiben Sie kurz die Phasen des Lebenszyklus-Modells virtueller Teams und nennen Sie dabei jeweils eine beispielhafte Methode des Managements virtueller Teams.

Zyklus / Phase – Managementmethode

Aufbau und Konfiguration – Teamzusammenstellung
Initiierung - Kick-Off’s (Vertrauen)
Aufrechterhaltung, Regulation – Identifikation, Kohäsion (MbO Feedback)
Optimierung und Korrektur – Motivation und Anreizsysteme
Beendigung und Auflösung - keine Methode