UXQB Foundation Level F
Definitionen für die Zertifizierung "UXQB Foundation Level F".
Definitionen für die Zertifizierung "UXQB Foundation Level F".
Usability Prinzipien und Richtlinien: Affordance
- Aspekte oder Eigenschaften eines Objektes. Zeigt auf wie ein Objekt verwendet werden kann.
- Affordance in Kombination mit Selbstbeschreibungsfähigkeit sind Mittel um etwas intuitiver zu machen.
- Die Benutzung ist unmittelbar verständlich. Ist somit unabhängig von Erfahrung, Wissen, Sprachkenntnissen oder dem momentanen Konzentrationsgrad.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Mentales Model
- Wird generiert aufgrund von Erfahrung, Training und Instruktion.
- Wird meistens gebildet durch die Interpretation von Aktionen und sichtbaren Strukturen. Die Erwartungshaltung spielt auch eine Rolle.
- Wenn das mentale Modell eines Benutzers nicht mit dem System übereinstimmt, kann der Benutzer das System nicht hindernisfrei benutzen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Dialogprinzipien
- Nach ISO 9241-110
- Unabhängig von einer spezifischen Technologie oder Technik.
- Die 7 Dialogprinzipien:
- Aufgabenangemessenheit
- Selbstbeschreibungsfähigkeit
- Erwartungskonformität
- Konsistenz
- Lernförderlichkeit
- Steuerbarkeit
- Fehlertoleranz
- Individualisierbarkeit
Usability Prinzipien und Richtlinien: Aufgabenangemessenheit
- Soll den Benutzer bei der Erledigung der Aufgabe unterstützen. Das heisst die Funktionalität und der Dialog müssen an der Aufgabe ausgerichtet sein.
- Der Dialog sollte dem Benutzer nur die Informationen anzeigen, welche er zur Erledigung seiner Aufgabe braucht.
- Die Eingabe und Ausgabe sollte der Aufgabe angepasst sein. Werden für eine Aufgabe typischerweise bestimmte Werte als Eingabe benötigt, sollten dies wenn möglich automatisch ausgefüllt sein.
- Die verlangten Dialogschritte sollen zum typischen Prozess passen. Das heisst Dialogschritte welche nicht nötig sind, sollten vermieden werden.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Selbstbeschreibungsfähigkeit
- Die Eigenschaft dem Benutzer zu jeder Zeit anzuzeigen wo er sich befindet und was er wie tun kann.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Erwartungskonformität
- Übereinstimmung der vorhersehbaren Benutzerbelangen und den anerkannten Konventionen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Erwartungskonformität (Konsistenz)
- Die gleiche Aktion wird innerhalb des Systems immer gleich dargestellt.
- Relevant für:
- Innerhalb einer Bildschirmanzeige.
- Zwischen den Bildschirmanzeigen desselben Systems.
- Zwischen Systemen des gleichen Herstellers.
- Zwischen ähnlichen Systemen verschiedener Hersteller.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Lernförderlichkeit
- Unterstützt den Benutzer bei der Erlernung der Funktionalitäten und leitet ihn an.
- Ausreichende Rückmeldungen vom System an den Benutzer. Die Rückmeldungen sollten bei Zwischen- und Endergebnissen erscheinen. Somit kann der Benutzer von erfolgreich ausgeführten Handlungen lernen.
- Falls möglich sollten Handlungen ausprobiert werden können, ohne nachhaltige Auswirkungen zu haben.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Steuerbarkeit
- Lässt dem Benutzer die Möglichkeit einen Dialogablauf zu starten. Weiter kann der Benutzer die Richtung und Geschwindigkeit beeinflussen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Fehlertoleranz
- Wenn das Ziel trotz Fehler mit keinem oder minimalem Aufwand erreicht werden kann.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Individualisierbarkeit
- Bietet dem Benutzer die Möglichkeit Interaktionen und die Darstellung an seine Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen.
- Individualisieren =! Personalisieren
- Personalisieren wird automatisch gemacht.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Heuristik
- Allgemein anerkannte Daumenregel die hilft, Usability zu erreichen.
- Dienen dazu Usability zu gewährleisten (und nicht Nützlichkeit).
Usability Prinzipien und Richtlinien: Gestaltungsregel / Richtlinie
- Konkrete und spezifische Instruktion oder Empfehlung. Lässt wenig Interpretationsspielraum und wird so von allen ähnlich umgesetzt.
- Design Patterns müssen relevante Gestaltungsregeln erfüllen.
Eine Sammlung von Gestaltungsregeln wird als Styleguide bezeichnet.
- Eine Sammlung von Gestaltungsregeln wird als Styleguide bezeichnet.
- Werden manchmal auch UX Guides genannt.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Gestaltungsregel / Richtlinie - Design Pattern
- Eine wiederverwendbare Lösung für ein Gestaltungsproblems. Beschreibt ein Gestaltungsproblem, eine Lösung und wo sich diese Lösung als funktionieren herausgestellt hat.
- Deutsch: Entwurfsmuster
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - Planen des menschenzentrierten Gestaltungsprozesses
Ergebnis:
- Projektplan
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 1. Analyse Nutzuungskontext
Ergebnis
- Benutzergruppenprofil
- Nutzungskontextbeschreibung
- Szenario Ist-Zustand
- Personas
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 2. Definition der Nutzungsanforderungen
Ergebnis
- Erfordernisse
- Nutzungsanforderungen
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 3. Erarbeiten von Gestaltungslösungen
Ergebnis
- Nutzungsszenarien
- Informationsarchitektur
- Prototypen
- Styleguide
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 4. Evaluieren der Gestaltungslösung
Ergebnis
- Usability-Evaluierungsbericht
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Usability
- Ausmass in dem ein interaktives System von bestimmten Benutzern in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. (Gebrauchstauglichkeit)
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Menschzentrierte Gestaltung
- Herangehensweise zur Gestaltung und Entwicklung interaktiver Systeme.
- Ziel ist es das System gebrauchstauglicher zu machen.
- Der Fokus liegt auf der Verwendung des Systems unter Berücksichtigung der Arbeitswissenschaft, Ergonomie und der Gebrauchstauglichkeit.
- Menschenzentriert da auch Interessensgruppen berücksichtigt werden welche zwar Erfordernisse haben, jedoch keine Benutzer sind.
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess
- Planen des menschenzentrierten Gestaltungsprozesses
- Analyse Nutzuungskontext
- Definition der Nutzungsanforderungen
- Erarbeiten von Gestaltungslösungen
- Evaluieren der Gestaltungslösung
- Nutzungsanforderungen erfüllt
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Interaktives System
- Kombination von Hardware, Software und Servicekomponenten welche Eingaben von einem Benutzer erhalten und Ausgaben an den Benutzer zurückgeben.
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Qualität
- Grad der Erfüllung von Anforderungen durch ein System.
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Qualitätsmerkmale
- Usability, Korrektheit, Verlässlichkeit, Sicherheit
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Benutzererlebnis (User Experience)
- Benutzererlebnis = User Experience
- Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person bezüglich der erwarteten/tatsächlichen Benutzung eines Systems.
- Benutzererlebnis schliesst Usability ein. Usability-Kriterien können somit eingesetzt werden um Teile des Benutzererlebnisses zu evaluieren.
- Umfasst vor, während und nach der Benutzung:
- Gefühle, Meinungen, Bevorzugungen, Auffassungen und Leistungen
Grundlegende Begriffe und Konzepte: Barrierefreiheit
- Attribute eines Systems die Menschen mit eingeschränkten Fähigkeiten ermöglichen effektiv und effizient mit dem System zu interagieren.
- Standards und Richtlinien sind verfügbar und bei gewissen Unternehmen oder Ländern gesetzlich zu erfüllen.
Nutzungskontext
- Benutzer, Aufgaben, Ressourcen und physische / soziale Umgebung in der das System genutzt wird.
Nutzungskontext beinhaltet:
- People = Benutzer
- Activities = Aufgaben
- Context = Umgebung (physisch und sozial)
- Technologies = Ressourcen / Ausrüstung
Nutzungskontextbeschreibung
- Ergebnisse aus den Beobachtungen und kontextuellen Interviews werden in der Nutzungskontextbeschreibung dokumentiert.
- Diese ist die Grundlage für das Identifizieren der Erfordernisse. Weiter können so die Erfordernisse auf den Nutzungskontext zurückgeführt werden.
- Beschreibt:
- Benutzergruppen, Benutzergruppenprofile, Aufgaben, Umgebungen, Ausrüstung, Szenarien
Komponenten des Nutzungskontextes: Umgebung
- Dies ist die Gesamtheit der gegeben Umstände oder Bedingungen, in denen der Benutzer arbeitet. Diese umfassen die physische, soziale und technische Umgebung.
- Die soziale Umgebung schliesst die organisatorische Umgebung mit ein.
Komponenten des Nutzungskontextes: Aufgabe
- Eine Aufgabe ist die Aktivität welche erforderlich ist um ein Ziel zu erreichen.
- Ein Ziel ist ein angestrebtes Arbeitsergebnis.
- Aufgaben können meistens in Teilaufgaben unterteilt werden.
- Teilaufgaben können zum Teil wiederum in Teilaufgaben unterteilt werden.
- Teilaufgaben führen meistens zu Auswahlmöglichkeiten oder Eingaben des Benutzers während der Nutzung des Systems.
Komponenten des Nutzungskontextes: Nutzungsobjekt / Arbeitsmittel
- Dies sind die wichtigsten Informationseinheiten oder Daten mit denen der Benutzer interagiert um seine Aufgabe durchzuführen.
- Englisch: Task Object
Verstehen des Nutzungskontextes: Beobachtung
- Mit dieser Technik werden Kontextinformationen zu den Erfordernissen im Nutzungskontext gesammelt.
- Der Beobachter beobachtet den Benutzer während der Ausführung von Aufgaben im System.
- Der Beobachter greift nur bei zu klärenden Fragen ein.
- Die Beobachtung kann auch bei manuellen Abläufen verwendet werden.
- Die Beobachtung sollte wenn möglich in einem natürlichen Kontext stattfinden.
Verstehen des Nutzungskontextes: Interview
- Dient zum Sammeln von Daten. Dies geschieht bei sorgfältig ausgewählten Individuen und dient dazu ein tieferes Verständnis für die Arbeitstätigkeit der Benutzer zu erhalten.
- Mit dem Interview sollen Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Benutzung des Systems aufgedeckt werden.
Verstehen des Nutzungskontextes: Kontextuelles Interview
- Findet dort statt wo der Benutzer normalerweise mit dem System interagiert also am Ort des Handlungsgeschehens.
- Englisch: Contextual inquiry
Verstehen des Nutzungskontextes: Kontextuelles Interview - Meister-Schüler Modell
- Der Interviewer demonstriert nicht sein Wissen. Der Benutzer ist der Meister und der Interviewer der Schüler. Somit stellt der Interviewer seine Fragen um etwas zu lernen.
Verstehen des Nutzungskontextes: Kontextuelles Interview - Suggestivfrage
- Diese Fragestellung beinhaltet bereits eine gewisse Präferenz und versucht somit die Antwort in eine gewisse Richtung zu lenken.
Verstehen des Nutzungskontextes: Kontextuelles Interview - Neutrale Frage
- Diese Fragestellung beinhaltet keine Präferenz und schliesst auch keinen Aspekt aus. Die Frage kann so nicht in eine Richtung gelenkt werden.
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Cartes-fiches
Spezifizieren des Nutzungskontexts: Anforderungen - Marktanforderungen
- Wird aus der Absatzpolitik des Anbieters abgeleitet. Zielt meistens darauf ab Geschäftschancen, Verkäufe und die Nutzung des Systems zu maximieren. Sprich meistens finanzielle Hintergründe.
- Werden oft auch Kundenanforderungen genannt.
Spezifizieren des Nutzungskontexts: Anforderungen - Organisatorische Anforderungen
- Von der Organisation vorgegebene Regeln die von den Benutzern eingehalten werden müssen während sie das System bedienen.
Spezifizieren des Nutzungskontexts: Anforderungen - Nutzungsanforderungen
- Eine Anforderung an die Nutzung. Bildet die Basis für die Gestaltung und die Evaluierung des Systems.
- Werden von Erfordernissen abgeleitet.
- Englisch: User Requirement
Spezifizieren des Nutzungskontexts: Anforderungen - Nutzungsanforderungen (Qualitative Nutzungsanforderungen)
- Beschreibt was die Benutzer beim Durchführen einer Aufgabe finden, erkennen, verstehen, auswählen oder eingeben müssen.
- Bilden die Basis für einen effizienten Gebrauch.
Spezifizieren des Nutzungskontexts: Anforderungen - Nutzungsanforderungen (Quantitative Nutzungsanforderungen)
- Werden gebraucht um die Effizienz zu messen. Also alles was in Zahlen messbar ist.
- Benötigtes Mass an Usability im Sinne der Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung in einem festgelegten Nutzungskontext.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Affordance
- Aspekte oder Eigenschaften eines Objektes. Zeigt auf wie ein Objekt verwendet werden kann.
- Affordance in Kombination mit Selbstbeschreibungsfähigkeit sind Mittel um etwas intuitiver zu machen.
- Die Benutzung ist unmittelbar verständlich. Ist somit unabhängig von Erfahrung, Wissen, Sprachkenntnissen oder dem momentanen Konzentrationsgrad.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Mentales Model
- Wird generiert aufgrund von Erfahrung, Training und Instruktion.
- Wird meistens gebildet durch die Interpretation von Aktionen und sichtbaren Strukturen. Die Erwartungshaltung spielt auch eine Rolle.
- Wenn das mentale Modell eines Benutzers nicht mit dem System übereinstimmt, kann der Benutzer das System nicht hindernisfrei benutzen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Dialogprinzipien
- Nach ISO 9241-110
- Unabhängig von einer spezifischen Technologie oder Technik.
- Die 7 Dialogprinzipien:
- Aufgabenangemessenheit
- Selbstbeschreibungsfähigkeit
- Erwartungskonformität
- Konsistenz
- Lernförderlichkeit
- Steuerbarkeit
- Fehlertoleranz
- Individualisierbarkeit
Usability Prinzipien und Richtlinien: Aufgabenangemessenheit
- Soll den Benutzer bei der Erledigung der Aufgabe unterstützen. Das heisst die Funktionalität und der Dialog müssen an der Aufgabe ausgerichtet sein.
- Der Dialog sollte dem Benutzer nur die Informationen anzeigen, welche er zur Erledigung seiner Aufgabe braucht.
- Die Eingabe und Ausgabe sollte der Aufgabe angepasst sein. Werden für eine Aufgabe typischerweise bestimmte Werte als Eingabe benötigt, sollten dies wenn möglich automatisch ausgefüllt sein.
- Die verlangten Dialogschritte sollen zum typischen Prozess passen. Das heisst Dialogschritte welche nicht nötig sind, sollten vermieden werden.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Selbstbeschreibungsfähigkeit
- Die Eigenschaft dem Benutzer zu jeder Zeit anzuzeigen wo er sich befindet und was er wie tun kann.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Erwartungskonformität
- Übereinstimmung der vorhersehbaren Benutzerbelangen und den anerkannten Konventionen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Erwartungskonformität (Konsistenz)
- Die gleiche Aktion wird innerhalb des Systems immer gleich dargestellt.
- Relevant für:
- Innerhalb einer Bildschirmanzeige.
- Zwischen den Bildschirmanzeigen desselben Systems.
- Zwischen Systemen des gleichen Herstellers.
- Zwischen ähnlichen Systemen verschiedener Hersteller.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Lernförderlichkeit
- Unterstützt den Benutzer bei der Erlernung der Funktionalitäten und leitet ihn an.
- Ausreichende Rückmeldungen vom System an den Benutzer. Die Rückmeldungen sollten bei Zwischen- und Endergebnissen erscheinen. Somit kann der Benutzer von erfolgreich ausgeführten Handlungen lernen.
- Falls möglich sollten Handlungen ausprobiert werden können, ohne nachhaltige Auswirkungen zu haben.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Steuerbarkeit
- Lässt dem Benutzer die Möglichkeit einen Dialogablauf zu starten. Weiter kann der Benutzer die Richtung und Geschwindigkeit beeinflussen.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Fehlertoleranz
- Wenn das Ziel trotz Fehler mit keinem oder minimalem Aufwand erreicht werden kann.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Individualisierbarkeit
- Bietet dem Benutzer die Möglichkeit Interaktionen und die Darstellung an seine Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen.
- Individualisieren =! Personalisieren
- Personalisieren wird automatisch gemacht.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Heuristik
- Allgemein anerkannte Daumenregel die hilft, Usability zu erreichen.
- Dienen dazu Usability zu gewährleisten (und nicht Nützlichkeit).
Usability Prinzipien und Richtlinien: Gestaltungsregel / Richtlinie
- Konkrete und spezifische Instruktion oder Empfehlung. Lässt wenig Interpretationsspielraum und wird so von allen ähnlich umgesetzt.
- Design Patterns müssen relevante Gestaltungsregeln erfüllen.
Eine Sammlung von Gestaltungsregeln wird als Styleguide bezeichnet.
- Eine Sammlung von Gestaltungsregeln wird als Styleguide bezeichnet.
- Werden manchmal auch UX Guides genannt.
Usability Prinzipien und Richtlinien: Gestaltungsregel / Richtlinie - Design Pattern
- Eine wiederverwendbare Lösung für ein Gestaltungsproblems. Beschreibt ein Gestaltungsproblem, eine Lösung und wo sich diese Lösung als funktionieren herausgestellt hat.
- Deutsch: Entwurfsmuster
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - Planen des menschenzentrierten Gestaltungsprozesses
Ergebnis:
- Projektplan
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 1. Analyse Nutzuungskontext
Ergebnis
- Benutzergruppenprofil
- Nutzungskontextbeschreibung
- Szenario Ist-Zustand
- Personas
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 2. Definition der Nutzungsanforderungen
Ergebnis
- Erfordernisse
- Nutzungsanforderungen
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 3. Erarbeiten von Gestaltungslösungen
Ergebnis
- Nutzungsszenarien
- Informationsarchitektur
- Prototypen
- Styleguide
Grundlegende Begriffe und Konzepte: ISO 9241-210: Prozess - 4. Evaluieren der Gestaltungslösung
Ergebnis
- Usability-Evaluierungsbericht
