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Nenne 3 Regeln einer erfolgreichen Teamarbeit.

Angemessene Umgangsformen praktizieren, gut funktionierende Gruppenkommunikation , andere Meinungen akzeptieren

Störende Faktoren für eine erfolgreiche Teamarbeit?

Wenn einer denkt, dass er alles besser weiss, der Typ der nicht arbeitet und die Anderen arbeiten lässt

Warum sagt man "der Kunde ist König"?

Weil er uns Arbeit und Geld bringt

Die wichtigsten Verhaltensregeln beim Zuhören

Geduldig zuhören, den Sender aussprechen lassen und probieren zu verstehen

Was ist wichtig um Kunden zu gewinnen?

Saubere Arbeiten, schnell arbeiten, freundlich sein, gute Beratung, gute Preise

Was kann passieren wenn das Team zu gross ist?

Die Konzentration kann schneller gestört werden

Was sind ungeeignete Teamziele?

Nur vage Umrisse einer Idee

Unrealistische Wunschvorstellungen

Immer wieder wechselnde Ziele

Welche Möglichkeiten hat der Sender den Empfänger zu informieren oder zu beeinflussen?

- Sachinhalt
- Beziehung
- Selbstoffenbarung
- Appell

Nennen Sie drei Instutitionen, in denen Ihre Ausbildung stattfindet!

- Lehrbetrieb
- Berufsschule
- Überbetrieblicher Kurs (üK)

Beschreiben sie die Bedeutung des Kunden für den Erfolg einer Firma?

Der Kunde sichert die Einnahmen des Betriebes und damit die Arbeitplätze der Mitarbeiter und somit auch Ausbildungsplätze

Wie ist das Verhalten des Planer-typs?

will alles genau wissen

Wie ist das Verhalten des Visionärs-Typ?

möchte neues Ausprobieren, hat viele Ideen

Wie ist das Verhalten des Harmoniesuchenden?

möchte immer und überall dabei sein, sucht Zuneigung und Lob

Welches ist die ideale Teamgrösse

2-4

4-6

3-9

2-4

4-6

3-9

Nenne 4 Regeln der Teamarbeit?

-Gute kommunikation, -Angemessene Umgangsform, -Teammitglieder Akzeptieren,-Meinungen sind zugelassen

Was macht eine erfolgreiche teamarbeit aus?

-Organisation, -Präsentation, -doku der teamarbeit, -Erfüllung von einzelaufgaben

Welches sind die Hauptkunden von Carrosserie- und Lackierbetrieben? Nennen Sie 3 Kundengruppen.

Fahrzeughalter, Küchenbauer, Flugzeughersteller, Industriebetriebe

"Idee vom Kunden loben und private Gespräche zulassen" welchen Kundentyp sollte man so behandeln?

Manager

Planer

Visionär

Harmoniesuchender

Manager

Planer

Visionär

Harmoniesuchender

Nenne alle Kunden-Grundtypen?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Manager
- Planer
- Visionär
- Harmoniesuchender

Nenne die Verhaltensregeln für das Zuhören?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Nicht sprechen, geduldig zuhören
- Zeigen, dass man empfangen will
- Verstehen, was der Sender meint
- Sich in den Sender hineinversetzen
- Durch nachfragen Rückmeldung geben

Mit was begeistert der Betrieb seine Kunden?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Freundlichkeit
- Verfügbarkeit
- Kompetenz/Fachwissen
- Gute Beratung
- Schnelle und saubere Arbeit
- Zuverlässigkeit
- Glaubwürdige Aussagen

Definiere "nonverbale Kommunikation"?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kontaktaufnahme durch Blickkontakt und Körperhaltung (Körpersprache).

5 Körpersignale :

-Blickkontakt

- Abstand

- Mimik

- Gestik

- Körperhaltung

Definiere " verbale Kommunikation"?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Verständigung durch Sprache ( Sender und Empfänger)

Was sind die Regeln bei der Teamarbeit?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- gute Kommunikation

- angemessene Umgangsformen

- Engagement

- Fähigkeiten erproben

- Informationen allen zugänglich machen

- positive Einstellung zur Aufgabe

- Meinungen/Kritiken zulassen

- Akzeptanz

Welche äusseren Erscheinungsmerkmale prägen den Erfolg einer Firma?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Firmenspitze

- Firmengebäude (Werkstatt, Arbeitsplätze, etc.)

- Mitarbeiter

- Arbeitsmittel (Fahrzeuge, Werkzeuge, etc.)

Welche zwei Formen der Teambildung gibt es?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- vorgegebene Teams

- zusammengestellte Teams

Nach welchen Kriterien werden zusammengestellte Teams aufgebaut?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Zufallsauswahl

- Geschlecht

- Alter

- Neigung

- Beruf

Wie ist das vorgegebene Team (Firma) aufgebaut?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Firmeninhaber

- Kundendienstberater/Administration

- Werkstatt-/Abteilungsleiter

- Arbeiter

- Lehrling

Welche Bedeutung hat der Kunde für den betrieblichen Erfolg?

- wichtigster Partner der Firma

- sichert die Einnahmen und die Arbeitsplätze

- wichtiger Werbeträger

Was sind die Ziele einer erfolgreichen Teamarbeit?

- jeder Einzelne muss verantwortlich sein

- jeder Einzelne muss sich einsetzen

- die Arbeitsaufgabe akzeptieren

- fasziniert sein von der Aufgabe

- Arbeitsaufgabe eindeutig formulieren

- Arbeitsaufgabe messbar definieren

- Arbeitsaufgabe schriftlich festlegen

- Unterziele ableiten

Was sind die Aufgaben des Geschäftsführers?

Er lenkt das Team, trägt die Vernatwortung für das Personal und Geschäftserfolg

Welche Aufgaben hat der Kundenberater

(Annahmechef)

Ist das Bindeglied zwischen Betrieb und Kunden

Was bedeutet Blickkontakt?

Kontaktaufnahme zwischen Mitarbeiter und Kunden

Was bedeutet Gestik?

Ist die Ausdrucksbewegung besonders der Hände und Arme

Was bedeutet Mimik?

Wird durch die Bewegung der Gesichtsmuskulatur erzeugt

Was kann aus der Körperhaltung gelesen werden?

Kann die Stimmung des Kunden/in oder Mitarbeiter/in wiedergeben

Was ist der "Abstand" bei Kundengesprächen?

Bestimmt den persöhnlichen Kontakt zum Kunden

Welche Aufgaben hat der Ausbildner?

Arbeiter führen mit den Lernenden die Arbeit aus und kontrollieren ihre Arbeitsqualität

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