GeProz Kapitel 1.3

-> Kernprozesse orientieren sich an ext. Kunden und sichern Wettbewerbsvorteile

• von besonderer Wichtigkeit für UN
• werden deshalb vorrangig behandelt

• Wettbewerbsvorteil
  • direkter Bezug zu den Kernkompetenzen des UN
  • Nicht-Imitierbarkeit-> nachhaltiger Wettbewerbsvorteil
  • Differenzierung von Wettbewerbern
  • Nicht-Substituierbarkeit durch andere Problemlösungen
• Externe Kundenorientierung
  • Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger
  • Herstellung eines wahrnehmbaren Nutzens für externe Kunden

-> Supportprozesse orientieren sich an internen Kunden und sichern Funktionsfähigkeit

• Supportprozesse arbeitet Geschäftsprozessen zu
• weniger zentrale Bedeutung
• leisten wichtigen Beitrag zur Unternehmensleistung
• Geproz funktioniert nicht ohne Supportprozess

• Funktionsfähigkeit
  • Sicherung der Funktionsfähigkeit der Geproz
  • stellen Ressourcen bereit 
  • verwalten Ressourcen
  • Fremdbezug möglich
• Interne Kundenorientierung
  • Ausrichtung auf Geproz (interne Kunden)
  • unterstützende Aufgaben
  • kein wahrnehmbarer Zusatznutzen für externen Kunden

-> gestalten, steuern und kontrollieren das Zusammenspiel aller Geschäfts- und Teilprozesse

(-> Kern- und Querschnittsprozesse)

• Strategieprozess
• Prozessmanagementprozess
• Personalführungsprozess

-> erbringen die Leistung, für die der Kunde bereit ist zu zahlen (wettbewerbskritisch)

• Produktentwicklungsprozess
• Auftragsabwicklungsprozess

-> sichern Rahmenbedingungen für effiziente und effektive Leistungserbringung durch Geproz

-> entlasten Geproz von nicht -wertschöpfenden Tätigkeiten

• Buchhaltungsprozesse
• Qualitätsmanagementprozess
• IT-Serviceprozess

• teilen UN vertikal in "Silos"
• Abteilungen sind spezialisiert auf bestimmte Tätigkeiten
• Abteilungen übernehmen jeweils eigene Funktion
• Ziel wirtschaftliche Ressourcennutzung -> Effizienzziel
• Unternehmenszweck Kunden zufrieden stellen wird vernachlässigt

-> Funktionen sind Ergebnis spezialisierter Arbeitsteilung und zerschneiden Prozesse

• Was ist Unternehmensgegenstand?
• Wofür und wozu ist das UN da?
• Mit welchen Strategien soll Aufgabe durchgeführt werden?
• Welche Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken existieren?

• Welches Lösungsverfahren für UN-Aufgabe?
• Wie sollen Ziele erreicht werden?
• Wie soll Leistung erbracht werden
• Wie wird Leistungserstellung koordiniert? (Kern- und Supportprozesse)

Spezifikation der:

• Aufbauorganisation
• Anwendungssysteme
• Maschinen und Anlagen

-> Wer führt welche Aufgabe mit welchen Systemen, Maschinen und Anlagen aus?

• Finanzperspektive
  • Steigerung des Shareholder Value
  • Umsatzwachstum
• Kundenperspektive
  • Höchste Qualität
  • Image
• Interne Perspektive
  • Produktführerschaft
  • Kundenvertrautheit
  • Operative Exzellenz
  • Soziale Verantwortung
• Strategische Jobfamilie

-> Herausforderung: Balance zw. Standardisierung und Gewährung von Freiheitsgraden

Unterscheidung der hierarchischen Ordnung in der Matrix-Organisation

• Fachliche Weisungsbefugnis
  • -> Festlegung der Aufgabeninhalte
• disziplinarische Weisungsbefugnis:
  • -> Entscheidung über disziplinarische Maßnahmen, Arbeitszeit und Entgelt

-> Organigramme legen hierarchische Über- und Unterordnungen fest

Verschiedene Integrationskozepte realisierbar:

• Datenintegration (Datenbank)
• Funktionsintegration
  • via Datenfluss (Nachrichten)
  • via Aufgabenträger (Nutzer)
• Objektintegration (betr. Objekte)

-> Anwendungssysteme über Funktionsbereiche und Hierarchieebenen integrieren