GeProz Kapitel 1.3
Prozesse und betriebliches Umfeld
Prozesse und betriebliches Umfeld
Beispiel für einen Teilprozess
-> Materialbeschaffung
-> Teilprozesse können ebenfalls aus Teilprozessen bestehen
Was ist ein Kernprozess? Definition
-> Kernprozesse orientieren sich an ext. Kunden und sichern Wettbewerbsvorteile
- von besonderer Wichtigkeit für UN
- werden deshalb vorrangig behandelt
Was sind die Kriterien für die Identifikation eins Kernprozesses?
- Wettbewerbsvorteil
- direkter Bezug zu den Kernkompetenzen des UN
- Nicht-Imitierbarkeit-> nachhaltiger Wettbewerbsvorteil
- Differenzierung von Wettbewerbern
- Nicht-Substituierbarkeit durch andere Problemlösungen
- Externe Kundenorientierung
- Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger
- Herstellung eines wahrnehmbaren Nutzens für externe Kunden
Was ist ein Supportprozess? Definition
-> Supportprozesse orientieren sich an internen Kunden und sichern Funktionsfähigkeit
- Supportprozesse arbeitet Geschäftsprozessen zu
- weniger zentrale Bedeutung
- leisten wichtigen Beitrag zur Unternehmensleistung
- Geproz funktioniert nicht ohne Supportprozess
Was sind die Krieterien zur Identifizierung eines Supportprozesses?
- Funktionsfähigkeit
- Sicherung der Funktionsfähigkeit der Geproz
- stellen Ressourcen bereit
- verwalten Ressourcen
- Fremdbezug möglich
- Interne Kundenorientierung
- Ausrichtung auf Geproz (interne Kunden)
- unterstützende Aufgaben
- kein wahrnehmbarer Zusatznutzen für externen Kunden
Was sind Supportprozesse als Führungsprozesse?
-> gestalten, steuern und kontrollieren das Zusammenspiel aller Geschäfts- und Teilprozesse
(-> Kern- und Querschnittsprozesse)
- Strategieprozess
- Prozessmanagementprozess
- Personalführungsprozess
Was sind Geschäftsprozesse im Gegensatz zu Supportprozessen?
-> erbringen die Leistung, für die der Kunde bereit ist zu zahlen (wettbewerbskritisch)
- Produktentwicklungsprozess
- Auftragsabwicklungsprozess
Was sind Supportprozesse als Querschnittsprozesse?
-> sichern Rahmenbedingungen für effiziente und effektive Leistungserbringung durch Geproz
-> entlasten Geproz von nicht -wertschöpfenden Tätigkeiten
- Buchhaltungsprozesse
- Qualitätsmanagementprozess
- IT-Serviceprozess
Zusammenspiel Supportprozess und Geschäftsprozess
Diagramm
Beispiel Prozesse einer Versicherung
Fuktions- vs. Prozessorganisation
Was sind Funktionsorganisationen?
- teilen UN vertikal in "Silos"
- Abteilungen sind spezialisiert auf bestimmte Tätigkeiten
- Abteilungen übernehmen jeweils eigene Funktion
- Ziel wirtschaftliche Ressourcennutzung -> Effizienzziel
- Unternehmenszweck Kunden zufrieden stellen wird vernachlässigt
-> Funktionen sind Ergebnis spezialisierter Arbeitsteilung und zerschneiden Prozesse
Fuktions- vs. Prozessorganisation
Diagramm
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Unternehmensplanebene?
- Was ist Unternehmensgegenstand?
- Wofür und wozu ist das UN da?
- Mit welchen Strategien soll Aufgabe durchgeführt werden?
- Welche Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken existieren?
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Geprozebene?
- Welches Lösungsverfahren für UN-Aufgabe?
- Wie sollen Ziele erreicht werden?
- Wie soll Leistung erbracht werden
- Wie wird Leistungserstellung koordiniert? (Kern- und Supportprozesse)
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Ressourcenebene?
Spezifikation der:
- Aufbauorganisation
- Anwendungssysteme
- Maschinen und Anlagen
-> Wer führt welche Aufgabe mit welchen Systemen, Maschinen und Anlagen aus?
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Modell
Beispiel Unternehmensplanebene
Integriertes Strategie & Zielsystem
- Finanzperspektive
- Steigerung des Shareholder Value
- Umsatzwachstum
- Kundenperspektive
- Höchste Qualität
- Image
- Interne Perspektive
- Produktführerschaft
- Kundenvertrautheit
- Operative Exzellenz
- Soziale Verantwortung
- Strategische Jobfamilie
Beispiel Geprozebene
Integriertes Prozesssystem
-> Herausforderung: Balance zw. Standardisierung und Gewährung von Freiheitsgraden
Beispiel Ressourcenebene
Organigramm
Unterscheidung der hierarchischen Ordnung in der Matrix-Organisation
- Fachliche Weisungsbefugnis
- -> Festlegung der Aufgabeninhalte
- disziplinarische Weisungsbefugnis:
- -> Entscheidung über disziplinarische Maßnahmen, Arbeitszeit und Entgelt
-> Organigramme legen hierarchische Über- und Unterordnungen fest
Beispiel Ressourcenebene
Integration Anwendunsgsysteme
Verschiedene Integrationskozepte realisierbar:
- Datenintegration (Datenbank)
- Funktionsintegration
- via Datenfluss (Nachrichten)
- via Aufgabenträger (Nutzer)
- Objektintegration (betr. Objekte)
-> Anwendungssysteme über Funktionsbereiche und Hierarchieebenen integrieren
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Cartes-fiches
Beispiel für einen Teilprozess
-> Materialbeschaffung
-> Teilprozesse können ebenfalls aus Teilprozessen bestehen
Was ist ein Kernprozess? Definition
-> Kernprozesse orientieren sich an ext. Kunden und sichern Wettbewerbsvorteile
- von besonderer Wichtigkeit für UN
- werden deshalb vorrangig behandelt
Was sind die Kriterien für die Identifikation eins Kernprozesses?
- Wettbewerbsvorteil
- direkter Bezug zu den Kernkompetenzen des UN
- Nicht-Imitierbarkeit-> nachhaltiger Wettbewerbsvorteil
- Differenzierung von Wettbewerbern
- Nicht-Substituierbarkeit durch andere Problemlösungen
- Externe Kundenorientierung
- Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger
- Herstellung eines wahrnehmbaren Nutzens für externe Kunden
Was ist ein Supportprozess? Definition
-> Supportprozesse orientieren sich an internen Kunden und sichern Funktionsfähigkeit
- Supportprozesse arbeitet Geschäftsprozessen zu
- weniger zentrale Bedeutung
- leisten wichtigen Beitrag zur Unternehmensleistung
- Geproz funktioniert nicht ohne Supportprozess
Was sind die Krieterien zur Identifizierung eines Supportprozesses?
- Funktionsfähigkeit
- Sicherung der Funktionsfähigkeit der Geproz
- stellen Ressourcen bereit
- verwalten Ressourcen
- Fremdbezug möglich
- Interne Kundenorientierung
- Ausrichtung auf Geproz (interne Kunden)
- unterstützende Aufgaben
- kein wahrnehmbarer Zusatznutzen für externen Kunden
Was sind Supportprozesse als Führungsprozesse?
-> gestalten, steuern und kontrollieren das Zusammenspiel aller Geschäfts- und Teilprozesse
(-> Kern- und Querschnittsprozesse)
- Strategieprozess
- Prozessmanagementprozess
- Personalführungsprozess
Was sind Geschäftsprozesse im Gegensatz zu Supportprozessen?
-> erbringen die Leistung, für die der Kunde bereit ist zu zahlen (wettbewerbskritisch)
- Produktentwicklungsprozess
- Auftragsabwicklungsprozess
Was sind Supportprozesse als Querschnittsprozesse?
-> sichern Rahmenbedingungen für effiziente und effektive Leistungserbringung durch Geproz
-> entlasten Geproz von nicht -wertschöpfenden Tätigkeiten
- Buchhaltungsprozesse
- Qualitätsmanagementprozess
- IT-Serviceprozess
Zusammenspiel Supportprozess und Geschäftsprozess
Diagramm
Beispiel Prozesse einer Versicherung
Fuktions- vs. Prozessorganisation
Was sind Funktionsorganisationen?
- teilen UN vertikal in "Silos"
- Abteilungen sind spezialisiert auf bestimmte Tätigkeiten
- Abteilungen übernehmen jeweils eigene Funktion
- Ziel wirtschaftliche Ressourcennutzung -> Effizienzziel
- Unternehmenszweck Kunden zufrieden stellen wird vernachlässigt
-> Funktionen sind Ergebnis spezialisierter Arbeitsteilung und zerschneiden Prozesse
Fuktions- vs. Prozessorganisation
Diagramm
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Unternehmensplanebene?
- Was ist Unternehmensgegenstand?
- Wofür und wozu ist das UN da?
- Mit welchen Strategien soll Aufgabe durchgeführt werden?
- Welche Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken existieren?
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Geprozebene?
- Welches Lösungsverfahren für UN-Aufgabe?
- Wie sollen Ziele erreicht werden?
- Wie soll Leistung erbracht werden
- Wie wird Leistungserstellung koordiniert? (Kern- und Supportprozesse)
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Was ist die Ressourcenebene?
Spezifikation der:
- Aufbauorganisation
- Anwendungssysteme
- Maschinen und Anlagen
-> Wer führt welche Aufgabe mit welchen Systemen, Maschinen und Anlagen aus?
Architekturmodell des Semantischen Objektmodells
Modell
Beispiel Unternehmensplanebene
Integriertes Strategie & Zielsystem
- Finanzperspektive
- Steigerung des Shareholder Value
- Umsatzwachstum
- Kundenperspektive
- Höchste Qualität
- Image
- Interne Perspektive
- Produktführerschaft
- Kundenvertrautheit
- Operative Exzellenz
- Soziale Verantwortung
- Strategische Jobfamilie
Beispiel Geprozebene
Integriertes Prozesssystem
-> Herausforderung: Balance zw. Standardisierung und Gewährung von Freiheitsgraden
Beispiel Ressourcenebene
Organigramm
Unterscheidung der hierarchischen Ordnung in der Matrix-Organisation
- Fachliche Weisungsbefugnis
- -> Festlegung der Aufgabeninhalte
- disziplinarische Weisungsbefugnis:
- -> Entscheidung über disziplinarische Maßnahmen, Arbeitszeit und Entgelt
-> Organigramme legen hierarchische Über- und Unterordnungen fest
Beispiel Ressourcenebene
Integration Anwendunsgsysteme
Verschiedene Integrationskozepte realisierbar:
- Datenintegration (Datenbank)
- Funktionsintegration
- via Datenfluss (Nachrichten)
- via Aufgabenträger (Nutzer)
- Objektintegration (betr. Objekte)
-> Anwendungssysteme über Funktionsbereiche und Hierarchieebenen integrieren
