Querbeet
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Lernkarten
Welche Indikatoren kennzeichnen die wirtschaftlichen Umweltsphäre ?
- Inflation
- Arbeitslosigkeit
- Energie
- Preisniveau
- Erhältlichkeit von Rohstoffen etc.
Welche Indikatoren kennzeichnen die politisch, steuerlichen und rechtliche Umweltsphäre ?
- Innenpolitik
- Gewerkschaften
- Steuern
- Zölle
- Marktregulierung
- Marktderegulierung
Welche Indikatoren kennzeichnen die soziale und kulturelle Umweltsphäre ?
- Ausbildung
- Ein-Auswanderung
- Religion
- Umwelt
- Bevölkerungsentwicklung
- Wirtschaftsgeografie
- Lebensstile
Welche Indikatoren kennzeichnen die technologische Umweltsphäre ?
Neue technologische Erfindungen und Anwendungen, die den Markt beeinflusen können.
Wie sieht die Boston-Consulting-Group Matrix aus ?
Wie sieht die SWOT-Analyse aus ?
Marketing-Teilmixe
Welche drei Bereiche der Teilmixe gibt es ?
- Teilmix Kunden --> Verwender, Interne Beeinflusser
- Teilmix Handel
- Teilmix externe Beeinflusser
Welche drei Produktdimensionen gibt es ?
Kernprodukt (Mitte des Kreises)
Formales Produkt (zweiter Kreis)
- Verpackung, Aussehen/Design/Styling, Attribute/Eigenschaften, Marke)
Erweitertes Produkt
- Lieferbedinungen
- Installation
- Garantieleistungen
- Schulung
- Service
Welche Anforderung an eine Verpackung gibt es ?
- Schutz
- Information
- Verwendungshinweis
- Transport
- Lagerung, Haltbarkeit, Stapelbarkeit
- Wettbewerbsdifferenzierung
Welche Merkmale gibt es bei der Produktqualität und des Designs?
- technisch
- funktionale und formale
- ästhetische Produktgestaltung
Welche drei Ebenen gibt es bei Markennamen?
1) Dachmarke (z.B. Nestlé)
2) Familienmarke (z.B. Nescafé)
3) Einzelmarke (z.B. Nescafé Gold, Nescafé Cappuccino )
Welche Schritte beinhalten den Produktentwicklungsprozess ?
1) Produktideenfindung
2) Vorauswahl von Produktideen
3) Wirtschaftlichkeitsanalyse
4) Produktentwicklung
5) Produktprüfung auf Testmärkten
6) Einführung eines Produktes
7) Produktcontrolling
Wer gehört zum "Buying Circle" ?
- Buyers (Einkäufer)
- Influencer (Beeinflusser)
- Gatekeepers (Informationsselektierer)
- Deciders (Entscheider)
- Users (Benutzer)
Dienstleistungsmarketing
Welches sind die 7 P's ?
- Product - People
- Price - Process
- Place - Physical tangibles
- Promotion
Wie sieht das Dreieck des Dienstleistungsmarketings aus ?
Unternehmen
Internes Marketing Externes Marketing
Front-Mitarbeiter Kunde
Interaktives Marketing
Die Merkmale des internen Marketings sind ?
Im Moment der Wahrheit soll der Front-Mitarbeiter beim Kundenkontakt den bestmöglichen Service bieten, den er
- kann (Fähigkeit, Wissen, Knowhow)
- will (Motivation, Einstellung Wille)
- darf ( Kompetenzen und Entscheidungsmacht)
Instrumente des internen Marketings (PEOPLE)?
- internes Training
- interne interaktive Kommunikation
- interne Massenkommunikation
- Personalmanagment
- Werbung
- interne Marktforschung
Merkmale des "interaktiven Marketings" PROCESS sind ?
- Man kann nicht, nicht kommunizieren
- jede Kundeninteraktion ist wichtig (persönlich, schriftlich, telefonisch, elektronisch)
Instrumente des "interaktiven Marketings" PROCESS sind ?
- Flussdiagramme
Merkmale des externen Marketings (Physcal tangibles) sind ?
- Optimierung des Marketing-Mix
Merkmale des Entscheiders:
Als Entscheider werden die Organisationsmitglieder bezeichnet, die aufgrund ihrer Machtposition letzlich die Auftragsvergabe bestimmen. Bei Grossinvestitionen nimmt diese Funktion häufig ein Mitglied der Unternehmungsleitung wahr.
Merkmale des Informationsselektierers (Gatekeepers) ?
Informationsselektierer (Gatekeeper) steuern den Informationsfluss im und in das Buying Center. Assistens von Entscheidungsträgern üben durch ihre Entscheidungsvorbereitung so z.B. einen indirekten Einfluss auf die Entscheidung aus. (Das braucht der Chef nicht zu wissen.)
Welches sind die Merkmale des Einkäufers (Buyer) ?
Als Einkäufer (Buyer) werden solche Organisationsmitglieder bezeichnet, die aufgrund ihrer formalen Kompetenz Lieferanten auswählen und Kaufabschlüsse tätigen. Sie gehören in der Regel der Einkaufsabteilung eines Unternehmens an und haben insbesondere Einfluss auf die Lieferantenauswahl.
Welche Merkmale hat der Beeinflusser (Influencer)?
Beeinflusser (Influencer) sind Personen die formal nicht am Kaufprozess beteiligt sind, aber über ein Beschaffungsprojekt duch (informelle) Einflussnahme mitentscheiden; z:B. durch Festlegung von bestimmten Normen; technischen Mindestanforderungn etc. oder duch Informationspolitik, die die Wahlentscheidung zwischen verschiedenen Alternativen beeinflusst. (Lassen Sie die Finger von diesem Produkt, wir haben damit nur schlechte Erfahrungen gemacht). Im Systemgeschäft spielen insbesondere User-Groups (Gruppen, die einen informellen Erfahrungsaustausch bei Systemen pflegen) als Beeinflusser eine Rolle.
Welche Merkmale hat der Benutzer (User) ?
Benutzer (User) sind die Personen, die später mit dem zu kaufenden Gut arbeiten müssen. Sie haben häufig eine Schlüsselstellung im Beschaffungsprozess, da sie Erfahrungsträger im hinblick auf die Qualität des Produktes sind. Ihr Einsatzverhalten bei der Nutzung zu kaufender Produkte bestimmt wesentlich, ob das gekaufte Gut zweckadäquat eingesetzt wird oder nicht. Somit entscheiden die Benutzer häufig über den Erfolg einer Beschaffungsaktion. ("Wir werden dem Chef schon zeigen, dass die gegen unseren Willen beschaffte Lösung eine Fehlentscheidung ist")
Welche beiden Preipolitischen Strategien gibt es ?
- statische Strategien
- dynamische Strategien
Welche drei Bereiche unterteilt die Statische Preisstrategie und was sind ihre Merkmale ?
- Hochpreis- odre Prämienstrategie (Premiumprodukte respektive Budgetprodukte, Generikas etc. )
- Mittelpreisstrategie (Vor allem Handelsmarken (Eigenmarken)
- Niedrigpreis- oder Promotionsstrategie
Welche beiden Teile gibt es in der dynamischen Strategie und welche Merkmale und Ziele haben sie?
Skimmig und Abschöpfung
- Hoher Preis bei der Einführung
- Sukzessive Senkung des Preises im Zeitverlauf
- Ziel; Maximaler Gewinn
Penetrationsstrategie
-auch Marktdurchdringung genannt
-relativ niedriger Preis bei der Einführung
- Im Zeitverlauf bleibt der Preis entweder gleich, wird langsam gesteigert oder gesenkt
- Ziel: schnell viele Käufer erschliessen
Welche Kriterien gibt es für eine Preisdifferenzierung ?
- Räumliche Kriterien
- zeitliche Kriterien
- Zielgruppen/Personen
- Abnahmemenge
- Produktvarianten
-Verwendungszweck
Welche Arten von Preisbündelungen gibt es und welche Merkmale haben sie ?
Reine Bündelung
- Die Produkte werden nur in Kombination angeboten und sind nciht einzeln zu erwerben
z.B. Produkt&Dienstleistung (Lift, techn. Geräte)
Produkt&Produkt
Gemischte Bündelung
-Die Produkte des Bündels können auch einzeln erworben werden
Spezialthema CRM (Customer Relationsship Management) Kundenbeziehungsmanagement)
Was ist das oberste Ziel ?
Profitable Kundenbeziehung
Beziehung zum Kunden aufbauen und pflegen
Gewinn = Kosten gedeckt, plus etwas mehr
Kundenzufriedenheit = erbrachte Qualität entspricht erwarteter Qualität
Welche Analysen die einem ein CRM generieren kann kennst du ?
- Klassisches Kundenbewertungsmodell
- Customer Lifetime Value
- RFM-Modell
- Erfolgskontrollen-Trackings
Definition des "klassischen Kundenbewertungsmodells" ?
Klassische Kundenbewertungsmodell (bspw. ABC-Analyse)- Kunden nach Werten wie bswp. Umsatz oder DB in Kategorien unterteiln. Ein A-Kunde wird intensiver betreut als ein C-Kunde.
Was versteht man unter dem Customer Lifetime Value ?
Wie viel Wert besitzt ein Kunde für ein Unternehmen unter Berücksichtigung seiner "Lebenszeit" bei ihm (bspw. während 10 Jahre Kunde bei Pizzakurier X, 1 Pizza für CHF 20.00 pro Woche, bringt dem Pizzaunternehmen in 10 Jahren 52*20*10= CHF 10'400)
Was versteht man unter dem RFM-Modell ?
RFM - mit R=recency, F = Frequency, M = Monetary - Selektion der Kunden bspw. für ein Mailing aufgrund ihres Kaufverhaltens (R= wie lange liegt sein letzter Kauf zurück, F=wie oft kauft er bei uns ein, M=für wie viel kauft er jeweils ein in CHF)
Anforderungen an ein CRM-Tool (9) ?
1) Kontaktdaten
2) Kontaktmanagement
3) Kommunikation
4) Marketing und Vertrieb
5) Zugriff/Erreichbarkeit
6) Archiv
7) Reporting
8) Kompatibilität
9) Datenschutz
