Kundenberater
Einleitung
Einleitung
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Flashcards
Biochemie
Lehre von chemischen Lebensvorgänge in Lebewesen und Stoffwechsel
Interdisziplinär (Bedeutung)
Nutzung des Ansatzes, Denkweisen, Methoden einer Fachrichtung
Biologie (Bedeutung)
Wissenschaft der Lebewesen
Biomechanik Bewegungslehre (Bedeutung)
Bewegungsapparat biologischer Systeme und der erzeugten Bewegung unter der Verwendung der Mechanik, Anatomie und Physiologie unterstellt ist.
Andragogik
Befasst sich mit dem Verstehen + der Gestaltung der lebenslangen Bildung des Erwachsenen
Soziologie
Soziale Verhalten
Bewegungslehre
Bewegungswissenschaft
Psychologie
Beschreibt menschliches Erleben und Verhalten basierend auf erfahrungsbasierten Wissen
Sportmedizin
Umfasst theoretische und praktische Medizin. Durch Untersuchung im Training, in der Bewegung, im Sport sowie im Bewegungsmangel auf gesunde und kranke Menschen werden die Befunde, Rehabilitation, und die Therapie für den Sporttreibenden dienlich gemacht.
Was ist Fitnesstraining?
- Gesundheit
- richtiges Verhältnis der körperlichen Verfassung
Wie ist Fitnesstraining?
- regelmässiges Training 1 - 3 x / Woche
- bis ins hohe Alter
- Trainings-Grundsätze
Sicherheits-Regeln
Warum Fitnesstraining?
Um persönliche Ziele zu erreichen
Was ist Sport?
- Leistung
- Maximieren der leistungsbestimmenden Konditionsfaktoren (Beweglichkeit, Schnelligkeit, Ausdauer, Kraft)
Wie ist Sport?
- regelmässiges training 2 bis ? x / Woche
- wenige Jahre
- Wettkampf nach internationel Regeln
Warum geht es im Sport?
Sieger und Verlierer
Was ist Freizeitaktivität?
- Spass
- Erlebnis
Wie wird die Freizeitaktivität gestaltet?
- nach Lust und Laune
- wechselt je nach Alter
- individuell
Warum macht man freizeitliche Aktivitäten?
persönliche Vorliebe
Faktor Kunde. Was ist wichtig für ein erfolgreiches Training?
- Verständnis
- Mitarbeit im Training
Merkmale Dienstleistung
- Wir leben vom Versprechen (immaterielles wird verkauft)
- Nicht auf Vorrat (muss immer wieder aufs Neue erbracht werden)
- Standardleistung wird individuell erbracht
- Bewertung hängt vom subjektiven Empfinden des Kunden ab
- meist persönlicher, beratender Art
- Firmenimage steht als Versprechen (Garant)
- Unternehmungsimage muss aufrecht erhalten
Welche Drei Fragen beantwortet die Centerphilosophie?
- Wer sind wir?
- Was machen wir?
- Was unterscheidet uns von den anderen?
Wie sind die Ziele definiert?
Die Ziele sind in Qualität und Quantität beschrieben und in der Zeit fixiert.
Umsetzen
Ein Aktionsplan führt Schritt für Schritt zum Ziel
Teilbereiche der Centerphilosophie
- Trainingsphilosophie (Instruktionsverhalten, Trainingsablauf, Preispolitik)
- Preisphilosophie (Hoch- Mittel- Tiefpreis Politik)
- Geschäftsphilosophie ( Image/Seriösität gegen aussen/Umwelt/MA/Geschäftspartner/Annerkenung)
Fitness Center Landschaft - Was müssen wir über Mitbewerber wissen?
- Clubphilosophie
- Bedürfnissgruppen
- Fitness-, Gesundheits-, Leistungsorientiert
- Alters- und Berufsgruppen
- Öffnungszeiten
- Lage
- Unterschiede im Angebot
Geschäftsmodelle
- Einzelbetriebe
- Ketten
- Discounter
- Franchise Unternehmen
- Pysiotherapien
- Gruppenfitnessstudio
- Mikro Studio
- Personal Training
- Kombination der Geschäftmodelle
Organisationsdiagramm
- Kasten
- Verbindungslinien
- Ebenen
- Unternehumgsbereich
- Dienstweg
- Unterstellungsverhältnis
Unternehmungsbereiche
- Inhaber (Holding, Verwaltungsrat, Aktiengem)
- Stabstelle (Buchalter, Treuhänder, Berater)
- Geschäftsführer (Clubmanager)
- Dienstleistung (Fitnesstraining, Bistro)
- Verwaltung (Administration, Buchhaltung)
- Marketing (Promotion, Verkauf, Homepage)
- Technik (Hygiene, Unterhalt)
Stellenbeschreibung 3 Aufgaben
- Rechte und Pflichten (grob)
- Richtung der Mitarbeiter Selektionierung
- informiert über Erwartung
Was enthält die Stellenbeschreibung?
- Stellenbezeichnung
- Hauptaufgaben
- Bezugsperson
- Voraussetzung
- Kompetenz
- Ziele
Spielregeln für MA
- Grundregeln
- Normen
- Standards
fördern die Zusammenarbeit fördern und erleichtern den Erfolg im Unternehmen
Anpassung und Bereiche der Spielregeln
Sie werden einfacher angepasst als Verträge
- Werthaltung und Aussenpräsentation
- Pünktlichkeit
- Verschwiegenheitspflicht
- Sauberkeit und Ordnung
- Teamverhalten
- interne Kommunikation
- Kleiderordnung (äusseres Erscheinen)
- Handys am Arbeitsplatz (Private Angelegenheiten)
- Rechte und Pflichten am Arbeitpslatz
- SWG der Mietglieder
- Arbeits-/Freizeit
- Vorgehen Arbeitsunfälle
Aufgabenliste
- Regelung der Aufgaben in Unternehmungsbereiche
- Stellvertreung
- Kompetenz (allein verantwortlich / In Absprache mit / ausführende Person)
Hauptaufgabe Führungskraft
- Analyse, Entwicklung des Unternehmen, Zielpläne, Ziel .- Vorgabe an MA
- Auswahl, Führung, Motivation, Training der MA
- Planung und Organisation
- Kontrolle Ziel
- Kontakte knüpfen und pflegen
Hauptaufgabe MA
- Eigene Jahresziele aus Unternehmen
- Kollegialität
- Kontrolle Zielerreichung
- Planen, organisieren Arbeitsbereich
- Ordnung, Sauberkeit
- Erscheinungsbild
- Kontakte nach innen und aussen pflegen
Beschreibe Aktionsplan
Wichtigstes Instrument, um Zielerreichung zu verwirklichen - ersetzt Protokolle
Beispiel eines Aktionsplanes
Nr. (1) / Was (Papier nachfüllen) / Wer Dario / Bis (15.12.2017 - 7:00 Uhr) / Ok (JA)
In Stichworte festhalten
Tipps
- Nummerieren
- An alle verteilen
- wichtige Infos mit INFO vermerken
- Prioritäten (wichtig und dringend sofort / wichtig aber nicht dringend wann? / weder noch bei Gelegenheit )
Statistiken (Entscheidungshilfe) / Controlling
Aus Statistiken liest man den Handlungsbedarf ab, in dem man den Vergleich mit dem Ist-Soll Zustand die Entwicklung kontrollieren kann. Sie dienen der Entscheidungshilfe.
Bei einer Statistik werden die Grössen (Menge oder Wert) einer Kennzahl zu verschiedenen Zeiten festgehalten. Folglich lassen sich
- Trends
- Vergleiche der Zahlen ablesen
Für was dienen Grafiken?
Sie sind aussagekräftig
Controlling (Ziele)
- Pro Tag
- Pro Woche
- Pro Monat
- Pro Jahr
