Kundenberater

• können alle verwenden
• schriftlich
• bei wichtigen Infos vermerk: uAg (um Antwort gebeten)

• Kommt vom Bereichsleiter am MA
• dokumentiert, was erledigt wurde notiert erledigungsdatum  und legt Blatt zurück
• So ist der Chef immer im Bild, wer was noch zu tun hat.

• Vorschlag von Instruktorin der Betriebsleiterin
• Problem beschriebe, nötigen Daten sammeln, Lösungsvorschläge machen
• Betriebsleiterin notiert Ihre Entscheidung

Sauberkeit ein Grundbedürfnis, das erwartet und voraussgesetzt werden muss

Hygienen Standard in folgende Bereiche

• Garderoben-Kontrolle
• Gerätewartung
• Getränke-Dispenser Hygien
• Kontrolle Ablaufdaten Konsumationen

zu Reklamationen und schweren Konsequenzen

• Kommunikation bei Dienstübergabe
• Tagtägliche Arbeit

Dienstleistung muss immer wieder aufs Neue erbracht werden. Heute, morgen und übermorgen.

Dienstleistung ist ein Dienst, den man freiwillig leistet oder zu dem man sich verpflichtet hat

• erfolgreicher werden
• sich wohl fühlen
• angeregt werden und motiviert bleiben

• Ehrliche Hinwendung zum Kunden
• Anteilnahme an seinen Wünschen, Zielen, Persönlichkeit

Es geht nicht um einen materiellen Wert oder Produkt sondern um den Service im Augenblick und Dein Verhalten ihm gegenüber.

Service hat keinen direkten Verkaufshintergrund. Das betriebswirtschaftliche Unternehmen will eine lange Kundenbeziehung und die Zufriedenheit aufzubauen bzw. zu steigern (um Mehrumsatz zu erzielen, Verlängerung MG)

• Jemanden dazu bewegen, etwas zu tun, ihn anzustossen
• gezielte, professionelle Hilfe, Motivation, ermutigen, best. Probleme im soziokulterellen Bereich (Sport, Reisen, Erholung etc). zu lösen haben.
• Animateur hilft, jmd., der bereit ist etwas zu tun, bzw. den ersten Schritt macht.

Physe Steuerung: koordinative Kompetenz

Physe Energie: kondtionelle Substanz

Psyche Steuerung: mental-taktische Kompetenz

Psyche Energie: emotionale Substanz

Training, Ernährung, Erholung

• wirkt nur, wenn es stattfindet bzw, sich der Kunde zum Training motivieren kann.
• Effizienz + Häufigkeit lautet die Rolle

• Ess-gewohnheiten und -verhalten spielen eine Rolle
• Sie wissen, was Sie essen sollen, nur müssen Ihre ungünstigen Gewohnheiten abgestellt werden.

• Stress verlängert Erholungszeit
• ob wir uns stressen lassen, hängt von der psychischen Verfassung ab.

Lebenstill wie Ernährung, Schlafqualität, Bewegung spielen eine wichtige Rolle, um Trainingserfolg und Gesundheit zu erreichen.

hängt vom zwei Dingen ab:

• Glaube, es zu schaffen (Selbstwirksamskeitzüberzeugung)
• Ziel, erreichen zu wollen

Motivation = Ziel * Selbstwirksamskeitzüberzeugung

Die innere Einstellung zu einer Sache oder Vorgehen spielt eine wesentliche Rolle, um eine positive Einstellung zu Bewegung aufbauen kann (Freude wird entwickelt

• MG geniessen positive Auswirkung
• Kundenberater arbeiten mit motivierten Menschen
• Fitness Center gewinnt Wert an seiner Dienstleistung

Nutzung des Ansatzes, Denkweisen, Methoden einer Fachrichtung

Wissenschaft der Lebewesen

Bewegungsapparat biologischer Systeme und der erzeugten Bewegung unter der Verwendung der Mechanik, Anatomie und Physiologie unterstellt ist.

Befasst sich mit dem Verstehen + der Gestaltung der lebenslangen Bildung des Erwachsenen

Soziale Verhalten

Bewegungswissenschaft

Beschreibt menschliches Erleben und Verhalten basierend auf erfahrungsbasierten Wissen

Umfasst theoretische und praktische Medizin. Durch Untersuchung im Training, in der Bewegung, im Sport sowie im Bewegungsmangel auf gesunde und kranke Menschen werden die Befunde, Rehabilitation, und die Therapie für den Sporttreibenden dienlich gemacht.

• Gesundheit
• richtiges Verhältnis der körperlichen Verfassung

• regelmässiges Training 1 - 3 x / Woche
• bis ins hohe Alter
• Trainings-Grundsätze
  Sicherheits-Regeln

Um persönliche Ziele zu erreichen

• Leistung
• Maximieren der leistungsbestimmenden Konditionsfaktoren (Beweglichkeit, Schnelligkeit, Ausdauer, Kraft)

• regelmässiges training 2 bis ? x / Woche
• wenige Jahre
• Wettkampf nach internationel Regeln

Sieger und Verlierer

• Spass
• Erlebnis

• nach Lust und Laune
• wechselt je nach Alter
• individuell

persönliche Vorliebe

• Verständnis
• Mitarbeit im Training

• Wir leben vom Versprechen (immaterielles wird verkauft)
• Nicht auf Vorrat (muss immer wieder aufs Neue erbracht werden)
• Standardleistung wird individuell erbracht
• Bewertung hängt vom subjektiven Empfinden des Kunden ab
• meist persönlicher, beratender Art
• Firmenimage steht als Versprechen (Garant)
• Unternehmungsimage muss aufrecht erhalten